Pregrado

SESIÓN 03:

LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
Competencia específica
Elabora el informe psicológico para comunicar formalmente el resultado del proceso diagnóstico
basado en la integración de los resultados de la evaluación y de los fundamentos teóricos y
técnicos del mismo de acuerdo a las normas deontológicas de la carrera profesional.

Resultado de aprendizaje:
Explica las técnicas de entrevista y observación psicológica a partir de la revisión teórica y
práctica.

Evidencia de aprendizaje:
Informe de práctica vivencial
 TECNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACION PSICOLOGICA

LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN conceptos,
LA COMUNICACIÓN EN importancia y
VERBAL Y NO VERBAL
LA ENTREVISTA características
 Actividad: Análisis de video “La
importancia de la comunicación”

Enlace del video: https://www.youtube.com/watch?v=WKhwOPA8mOY

Preguntas para el análisis

¿Qué valoran del video,

respecto a la comunicación?

¿Cómo se relaciona lo
valorado con la entrevista
psicológica?
 ¿Qué es la Comunicación?

La comunicación se refiere al proceso especial

que hace posible la interacción entre la especie
humana y permite a los hombres ser sociables.
Existen tres puntos importantes que deben
considerarse:

1. La comunicación debe abarcar

a dos o más personas
2. Es un intercambio de
información de ida y vuelta
3. Implica entendimiento.
 Comunicación y psicología
de la comunicación

• La Psicología como ciencia

dividido en varias ramas
especializadas tales como la
Clínica, Educativa, Clínica
Educativa, Organizacional, Social.

• De la ultima especialidad se desprende

la Psicología de la comunicación la
misma que se define como:

Rama de la Psicología Social que estudia

la conducta comunicativa del ser humano
y su interacción con los demás
 Comunicación y psicología
de la comunicación

Los temas de estudio de la Psicología de la comunicación

son:

Niveles de estudio: Intrapersonal, interpersonal y social.

• El contexto
• Variables psicológicas
• Percepción social
• Lo verbal y no verbal
• Las relaciones interpersonales: La socialización,
la atracción y los conflictos.
 Aspectos esenciales de Comunicación

• Medio para establecer

relación de ayuda
• Conciencia y respeto por el
otro.
• Considera las necesidades
específicas.
• Aceptación individual y visión
de la capacidad de este.
• Promueve y acepta la
expresión de sentimientos
La comunicación verbal y No verbal

Sin lenguaje
VERBAL articulado

NO
VERBAL

Lenguaje articulado
(palabras orales o
escritas)
COMUNICACIÓN VERBAL

Definición

Es el uso de las
palabras en el
leguaje oral
(sonidos-fonemas) Por ejemplo:
“NO leas esto”
y escrito
(letras-grafemas).

 La forma más evolucionada de comunicación oral es

el lenguaje articulado.
 Comunicación Verbal

Son las habilidades de pensamiento para idear, seleccionar

y organizar un lenguaje con la finalidad de producir
mensajes comprensibles y coherentes.
Incluye el mensaje oral y escrito.

Definición que se da en un diccionario. Ejemplo:

Denotativo: Árbol: planta de tronco leñoso y elevado …

Significado personal o privado de las personas

Connotativo: que lo usan o lo escuchan. Ejemplo: árbol -
pureza, tranquilidad, relajación …
 Comunicación Verbal en la entrevista

La comunicación verbal debe ser clara , precisa y

correcta para evitar confusiones. A pesar de que el
entrevistado pueda hablar el mismo idioma en un sentido
técnico el entrevistador debe estar consciente de que las
diferencias educativas…

…sociales, raciales, culturales,

económicas o de otro tipo que
existen entre ellos pueden reducir de
una manera hasta borrar por
completo la posibilidad de una
comunicación efectiva.
Comunicación Verbal en la
entrevista
Comunicación Verbal en la entrevista

Ejemplos 1:

Entrevistado: “Siento que no puedo obtener ayuda y

que debería terminar con todo esto”

Respuesta inadecuada: ¿Pienso que no te conoces?

Respuesta adecuada: ¿Ud. Piensa y cree que la

ayuda no es suficiente?
Comunicación Verbal en la entrevista

Ejemplos 2:
Entrevistado: “la gente piensa que no soy
muy inteligente”

Respuesta inadecuada: ¿Una opinión con

la cual estas muy de acuerdo?

Respuesta adecuada: ¿Y como se sientes

frente a esto?
Principios básicos en las comunicaciones
verbal
en la entrevista

• Definición: Indicar brevemente el

motivo de nuestra exposición.
• Estructura: El mensaje tiene que estar
bien ordenado.
• Énfasis: Resaltar ciertos aspectos
(elevando la voz, pausas).
• Repetición: Para facilitar la
comprensión del mensaje.
Principios básicos en la comunicación verbal
en la entrevista

• Sencillez: Utilizar un vocabulario accesible

para el interlocutor.
• Claridad: Evitar expresiones técnicas,
emplear párrafos y frases cortas.
• Brevedad: Es importante centrarse en el
tema.
• Cortesía: Saludar, presentarse…
• Cercanía: Tratar de una forma personal al
interlocutor.
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
 Comunicación No verbal

Todas las personas cuando se

comunican de forma oral, además de
utilizar las palabras para comunicarse,
suelen emplear otras formas de
expresión como la mirada, los gestos o
las posturas, con las que muestran
ante su interlocutor actitudes de
rechazo, afirmación, duda, etc..
 Comunicación No verbal.

Es el conjunto de:
• INDICIOS que emitimos los seres humanos con
nuestro cuerpo para comunicarnos, o
• SÍMBOLOS o representaciones de la realidad,
creados para el mismo fin.

Las expresiones no verbales suelen acompañar al discurso

oral o escrito, enriqueciendo (o dificultando) el acto de
comunicación.
Comunicación No verbal
Mensaje recordado:

55% No verbal (gestos,

movimientos, actitudes...)

38% Vocal 7% Verbal (Palabras)

(tono, matices,
velocidad...)

(Mehrabian, 1972)
 Características generales
comunicación no verbal.
• La comunicación no verbal,
generalmente, mantiene una relación de
interdependencia con la interacción
verbal.

• Con frecuencia los mensajes no

verbales tienen más significación que los
mensajes verbales.
• En cualquier situación comunicativa, la
comunicación no verbal es inevitable.

• En los mensajes no verbales, predomina

la función expresiva o emotiva.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL

Existen cuatro ámbitos de estudio de la

comunicación no verbal: kinesia, paralingüística,
proxémica y cronémica

La kinesia La paralingüística
Se ocupa de la Estudia el
comunicación no verbal comportamiento no
expresada a través de los verbal expresado en la
MOVIMIENTOS del VOZ.
cuerpo.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL

Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación

no verbal: kinesia, paralingüística y proxémica

La proxémica La cronémica

Se encarga de estudiar el Estudia el

comportamiento no verbal comportamiento no
relacionado con el verbal relacionado con
ESPACIO PERSONAL el manejo de tiempo.
 Comunicación kinésica

1. Contacto corporal
2. Orientación corporal
3. Postura corporal
4. Ademanes o Gestos
5 Expresión facial
6. Mirada. Contacto ocular
7. Apariencia
 Comunicación kinésica
Apretón de manos
1. Contacto corporal Saludo

Beso en mejillas
• Acción de tocar a otra(s) Saludo, despedida
personas buscando una relación.
• Asociado a culturas y la Coger del brazo
educación recibida las diferentes Acompañamiento
• El contacto corporal suele indicar
proximidad y solidaridad Llamada de atención
Toque con dedos
• Frecuente en la social familiar
amistad interacción social,
familiar, de amistad…
 Comunicación kinésica

2. Orientación corporal
• Posición que adopta el cuerpo
del sujeto respecto al oyente o el
grupo en la interacción, depende
de la situación y el grado de
intimidad
3. Postura corporal
Posición que adopta el cuerpo en
Ligera inclinación del
situaciones de comunicación.
cuerpo hacia adelante Motivada por el estado de ánimo
Atención al o para intentar expresar algo.
interlocutor
 Comunicación kinésica

4. Ademanes o Gestos Cualquier acción que envía

un estímulo visual a la
persona que observa:
Posibles significados: Manos, cabeza, pies

Restregar la frente Cerrar el puño

(cansancio) (agresión)

Ligeras cabeza
Seguimiento-activo del Rascarse
discurso (autoreproche)
 Comunicación kinésica

5. Expresión Facial

• Reflejo de las emociones.

• Interacción faciales de los músculos
(ojos, párpados, boca, frente).

6 . Mirada

Sin mirar a la persona es difícil conversar

Retirada de la mirada indica
generalmente
falta de interés o vergüenza
fluidamente.
La mirada excesiva y prolongada generalmente
indica emociones fuertes rechazo (odio) o
atracción, puede ser intimidatoria.
 Comunicación kinésica

7. Apariencia personal
Conjunto de aspectos de nuestra
fachada personal que se controlan
voluntariamente: vestimenta, pelo,
manos complementos aseo ,
personal, etc.

Puede influir de manera positiva o

negativa sobre los demás.
 Comunicación Para-verbal.

Además del leguaje verbal, los humanos nos servimos

del PARALENGUAJE.

Este tipo de lenguaje no es visual sino

que se expresa a través de los distintos
tipos de sonidos y entonaciones que
emitimos con nuestra voz y que enfatiza
lo que decimos, aportando una
expresividad significativa y específica.
Comunicación Para-verbal

Por ejemplo, tono de voz de una madre

cuando le habla a su hijo recién nacido. No
sólo sus palabras expresan cariño y ternura,
la entonación con que las dice acompañan y
completan su manifestación de afecto.
Comunicación Para-verbal.

Los elementos para-verbales acompañan la

expresión lingüística y entregan al receptor
claves que van más allá de lo verbal, pero que lo
complementan.

Posibilitan al oyente la interpretación del

significado del mensaje con mayor precisión.

Algunos elementos para-verbales o

paralingüísticos son: entonación, énfasis de la
voz, pausas, etc.
 Elementos Para-verbal.
VOLUMEN DE LA Volumen demasiado alto, muy bajo, moderado.
VOZ
TONO DE VOZ Elevado, bajo, agudo, cálido, tranquilo, persuasivo,
afectivo, sarcástico

ENTONACIÓN Poco expresiva, interrogativa, enunciativa,

exclamativa.
FLUIDEZ Muchas perturbaciones o muchas pausas, calmada.

VELOCIDAD Habla extremadamente deprisa, A veces no se le

entiende, apropiada.

TIEMPO DE HABLA Habla continuamente, sin darle ninguna

oportunidad a la otra persona. Habla
frecuentemente. Habla en exceso.
Comunicación Proxémica
No solamente los gestos componen la comunicación no
verbal. También hay ciertos códigos asociados a las
distancias que asumimos en determinadas situaciones
comunicativas.

DISTANCIA ÍNTIMA
(contacto-45 cm)

DISTANCIAPERSONAL:
Cercana (45-75 cm)
Lejana (75-120 cm)
 Comunicación Croné mica

La cronémica esta asociado al manejo

de tiempo en determinadas
situaciones comunicativas. Cronémica conceptual: relacionada a la
cultura que se asocia al tiempo.

Cronémica interactiva: relacionada a la

perdurabilidad por ejemplo mayor o menor
Cronémica social: relacionada al tiempo duración de un abrazo.
con las reuniones sociales.
Los componentes de la comunicación no verbal
más importantes en una entrevista
Expresi
ón
Respiración facial
y variables Ojos
paralinguísti
cas

Distancia Postura
interperson corporal
al Gesto
s
La comunicación no verbal tiene al menos seis maneras de
relacionarse con la verbal. (Knapp y Hall, 2002 citado por
Perpiña, 2012)
• Cuando el mensaje verbal y el no verbal
Repetición
transmiten la misma información.

• Cuando el no verbal se opone al verbal. En estos casos

Contradicción la mayoría de interlocutores tienden a tomar como
válido el mensaje no verbal.

• La conducta no verbal ocupa el lugar de un

Sustitución
mensaje lingüístico.
• Una conducta no verbal complementa a una
Complementación verbal cuando la modifica, la termina o la
elabora de algún modo.
• Cuando los mensajes no verbales enfatizan los
Acentuación
verbales.
• La comunicación no verbal regula el flujo de la
Regulación conversación, por ejemplo, poner cara de estar
esperando el turno de palabra.
 Realizar el estudio de caso que se te presenta:

 Que elementos no verbales se ponen de manifiesto

en el caso?.
Explica los elementos no verbales empleados por el
entrevistador en el Caso.
 BIBLIOGRAFÍA
Código de
LIBROS, REVISTAS, ARTÍCULOS, TESIS, PÁGINAS WEB.
biblioteca

158.39 M87 EJ.

Morrison, J. (2015). La entrevista psicológica. Manual Moderno.
4

158.39 N15 EJ. Nahoul, V. y Gonzales, J.J. (2016). Técnica de entrevista con
2 adolescentes: integrando modelos psicológicos. Brujas.

Perpiña, C. (2014). Manual de entrevista psicológica: saber

158.39 M escuchar, saber
preguntar. Pirámide