Sistemas de

Gestión de Calidad
ISO9001
 Implementación y Mantenimiento de
SGC en Bi

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Conjunto buenas practicas que ayudan a gestionar mediante procesos
alineados a las necesidades y expectativas del cliente y las partes
interesadas.
Principios de Gestión para el Éxito Sostenido

Liderazgo

Toma de
Decisiones
basada en la Enfoque en
Evidencia procesos

Mejora Enfoque al
Cliente

Compromiso de Gestión de las

las personas Relaciones
Requisitos ISO9001:2015
(Los Capítulos del uno al tres son guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito).

Capítulo 4 - Contexto de la organización.

1-Comprensión de la organización y de su contexto.
2-Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
3.-Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
4-Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

Capítulo 5- Liderazgo y compromiso:

1- Liderazgo y compromiso:
2-Política:
3- Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

Capítulo 6 – Planificación:
1.-Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
2.-Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
3.-Planificación de los cambios.

Capítulo 7 – Apoyo:
1-Recursos:
2-Competencia.
3-Toma de conciencia.
4-Comunicación.
5-Información documentada:

Capítulo 8 – Operación:
1.-Planificación y control operacional.
2.-Requisitos para los productos y servicios.
3.- Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
4.-Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente:
5.- Producción y provisión del servicio:
6.- Liberación de los productos y servicios.
7.- Control de las salidas no conformes.

Capítulo 9 – Evaluación del desempeño:

1.- Seguimiento, medición, análisis y evaluación:
2.- Auditoría interna.
3.-Revisión por la dirección:

Capítulo 10 – Mejora:
1.- Generalidades.
2.- No conformidad y acción correctiva.
3.- Mejora continua
Beneficios
Sistema de Gestión de Calidad
1. Aumento en la productividad

2. Mejora el enfoque en el cliente aumentando su satisfacción

3. Aumenta el control y establece el análisis basado en datos

4. Ordena y estructura las operaciones bajo una gestión basada en

procesos y su monitoreo mediante indicadores

5. Obliga la mejora continua, prevención y detección de riesgos

6. Mejora y valida la competencia y formación del personal

Retos en Mantener
un Sistema de Gestión de Calidad

1. Evitar la documentación extensiva

2. Que el sistema nos sirva y no el sistema se sirva de

nosotros

3. El sistema es una herramienta y no un fin

4. El habito de hacer lo que dijimos que vamos hacer…

Ciclo de los SGC :

Auditoria
Interna

Seguimiento 1
Certificación

Re Certificación
Auditoria
Interna

Auditoria
Interna

Seguimiento 2