Business Intelligence & Predictability

Procesos de Negocio

Sesión 2

2021
Procesos de negocio

• Un Proceso de Negocio es una colección de

actividades que, tomando una o varias clases de
entradas, crean una salida que tiene valor para un
cliente.
(Hammer y Champy, 1993)
• Los Procesos de Negocio representan el flujo de
trabajo y de información a través del negocio.
(BOMSIG, 1995)

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Diagrama IDEF0 – Elementos del Proceso

CONTROLES

PROCESO
INPUT OUTPUT

IDEF0: INTEGRATION DEFINITION

FOR FUNCTION MODELLING
Método diseñado para modelar
decisiones, acciones y actividades
de una organización
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o sistema MECANISMOS
Diagrama IDEF0 – Elementos del Proceso

Las entradas son recursos o datos que deben estar presentes, y

“triggers” (diferentes tipos de eventos) que invocan un proceso

Los mecanismos son las “herramientas”, incluyendo máquinas, 

sistemas y personas, que realizan “actividades”, las acciones
sobre y en respuesta a los insumos.
Diagrama IDEF0 – Elementos del Proceso

Los controles son los requisitos, restricciones, guías y restricciones; y definiendo

las leyes, políticas, normas y reglamentos que configuran y determinan la
acciones sobre los insumos.

Las salidas son los resultados de las acciones de los mecanismos, guiados por la

controles y mecanismos, sobre los insumos.

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Diagrama IDEF0 – Elementos del Proceso

Ejemplo: Compra en un Supermercado

Diagrama IDEF0 – Elementos del Proceso

Política de compras

Precios establecidos
Productos comprados
Lista de compra

Compra en un supermercado

Boleta de venta/Factura

POS
Cajera

Software

Coche de Compra
Análisis de procesos
Macroproceso de Crédito

Solicitud Análisis Aprobación Administración

de Crédito de Riesgo de Crédito y Desembolso

CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL

PROCESO:
Cantidad Porcentaje
Operaciones 82 44.6%
Inspecciones 16 8.7% Cantidad
Transporte 45 24.5% Documentos originales que se generan 42
Demora 34 18.5% Copias que se generan 11
Almacenamiento 7 3.8% Total de Documentos 53
Total de Actividades 184 100.0% Personas que participan en el proceso 13
Sistemas Informáticos que utilizan 3
Agregan Valor 59 32.1% Entes externos que participan en el proceso 10
No Agregan Valor 125 67.9%
Total de Actividades 184 100.0%
BPMN - diagramas

• BPMN define diagramas de procesos de negocios basados en

la técnica de diagramas de flujo, adaptados para graficar las
operaciones de los procesos de la organización

• Se compone de un conjunto de elementos gráficos que

facilitan un diagrama entendible tanto por audiencias de
negocios como técnicas.

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Objetos de flujo

Eventos (Nodos):

Inicial Intermedio Final

Actividad:

Decisión:
Objetos de conexión

Flujo de secuencia:

Flujo de mensaje:

Asociación:

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Objetos de carriles

Nombre
Carril:
(Pool)

Nombre Nombre
Nombre
Carriles:
(Lane)

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Símbolos de diagrama de flujo

Objeto de datos:

Grupo:

Anotación:

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Símbolos de diagrama de flujo

Ejemplo:
En una empresa prestadora de servicios, nuestros vendedores reciben solicitudes de
clientes. Después de aprobado el presupuesto, el equipo técnico actúa para entregar el
servicio.
Tenemos los siguientes pasos:
El cliente llama al comercial y solicita una cotización del servicio,
El equipo comercial entonces registra la demanda y elabora una cotización y envía para
aprobación del cliente.
Enseguida el cliente aprueba la cotización, con la aprobación la oportunidad genera una
OS para el equipo técnico.
Este técnico realiza la prestación el servicio, y luego de realizar completar servicio, el
cliente recibe una encuesta de satisfacción.

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Símbolos de diagrama de flujo
Nombre del Proceso : De la solicitud a la entrega del servicio

Entes Participantes: - Área Comercial

- Servicio Técnico
Evento de Inicio: Llamada del cliente

Actividades: - Generar Cotización

- Enviar Cotización
- Prestar Servicio
- Enviar Informe

Decisión: ¿Cliente Acepto?

Evento de Fin: - Servicio prestado

15 - Cotización rechazada
Símbolos de diagrama de flujo

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