Gestión de Procesos

de Negocio
Semana 2
Proceso de
Negocio
¿Qué es un Proceso de Negocio?

Una ordenación lógicamente interrelacionada de

todas las tareas desarrolladas en tiempo y espacio
(tienen un inicio y fin, con entradas y salidas
definidas) y que se orienta al logro de un objetivo de
negocio, permitiendo generar una salida de valor
(total o parcial) para el cliente del proceso.

Davenport
Proceso de Negocio

Ejemplos:
Contexto empresarial
• Pedido de un Cliente, cotizaciones, ordenes de compra,..
Contexto Administrativo
• Pago de impuesto local, Solicitud Ayuda Social, Cita Previa en el
médico ...
Contexto Universidad
• Reserva de matricula, solicitud de record académico, realización
matrícula Alumno
Otras definiciones

 “Una secuencia de actividades que tiene un

conjunto de entradas y produce una salida”

 “Un conjunto de actividades sistemático que se

inician con un evento de negocio y producen
un resultado”

 “Una colección de actividades de negocio que

generan valor para un cliente”
Otras definiciones

 “Un número de roles que colaboran e interactúan

para lograr un objetivo”

 “Una colección organizada de comportamiento

de negocio que satisface los propósitos del
negocio actuando conforme a unas reglas”
Características de un proceso:
1. Mejorar la eficiencia operacional de TI.
2. Disminuir costes en desarrollo, soporte y
mantenimiento de software.
3. Incrementar la portabilidad de las aplicaciones.
4. Mejorar la interoperabilidad y facilitar la gestión de
sistemas y redes.
5. Facilitar la actualización y cambios de componentes de
sistemas.
Características de un proceso:
6. Mejorar el entorno de la inversión, reduciendo el
riesgo de futuras inversiones del negocio.
7. Reducir la complejidad en infraestructura de TI.
8. Maximizar retorno de inversión infraestructura de TI.
9. Flexibilizar para hacer, comprar o llevar soluciones de
TI a terceros.
10. Reducir los riesgos en nuevas inversiones, y los costes
de TI propietarios
Ciclo de
Vida del
Proceso Define: Identifica sus
elementos

Representa su
Modela: comportamiento

Ejecuta y se pone
Implementa: en marcha

Vigila y controla su
Monitoriza: ejecución

Revisa y propone
Mejora: correcciones
BPM
¿Qué es BPM?
 Conjunto de métodos, herramientas y tecnologías
utilizados para diseñar, representar, analizar y
controlar los procesos de negocio de una
organización.

 Enfoque centrado en los procesos para mejorar

el rendimiento, que combina las tecnologías de
la información con metodologías de gestión y
mejora de procesos.
¿Qué es BPM?

 Colaboración entre personas de negocio

(consultores, directivos,…) y técnicos para
fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y
transparentes abarcando sistemas, funciones,
negocio, clientes, proveedores y socios.
Visión BPM

Integrar:
 Personas
 Procesos
 Tecnologías
 Requisitos y
condiciones para
aplicar BPM
Identificar las Dimensiones del BPM

Políticas, Tecnología de
Talento Trabajos y Infraestructura Estructura
reglas y Información y
humano roles física organización
normas comunicación
Componentes de la
Arquitectura Empresarial

Es la abstracción
de una empresa,
sus elementos y
relaciones.
Objetivo de
BPM
Objetivo de BPM

Todo proceso debe ser estable

y tener un alto rendimiento.
Para ello, su variabilidad debe
ser lo menos posible. Es decir,
debe generar un producto o
servicio que satisfaga las
necesidades del cliente
(interno o externo).
Objetivo de BPM

Una organización está regulada por

procesos, y son éstos que hacen que la
organización tenga vida. Si una empresa
conoce de sus procesos, podrá
modelarlos, analizarlos, interiorizarlos,
estudiarlos, medirlos y, finalmente,
optimizarlos para satisfacer los
objetivos del negocio.
Objetivo de BPM

BPM resalta el uso de las tecnologías de información de

manera inteligente y de los recursos humanos que forman
parte de los procesos, el producto final será más integral,
consistente y viene con herramientas, técnicas y
metodologías capaces de gestionar eficientemente los
procesos.
Beneficios de
implementar
BPM
Beneficios de implementar BPM

BPM considera fundamental el monitoreo del

proceso para estar midiendo su performance y
detectar posibles falencias. Mediante el monitoreo
se puede determinar si el proceso genera los
resultados esperados en función de los objetivos
del negocio. La creación y uso de métricas y KPIs
(Key Performance Indicators), es clave para
realizar un control detallado de cada proceso.
BPMN
Beneficios de implementar BPM

 BPMN es una notación gráfica estandarizada

basada en diagramas de flujo para definir
procesos de negocio.

 Modela tanto la secuencia de actividades como

los datos o mensajes intercambiados entre los
distintos participantes de un proceso.
Beneficios de implementar BPM

Se integra a los nuevos conceptos de la administración de

procesos de negocio BPM que busca la integración de la
gestión con las TICs.
Categorías de Elementos

El conjunto básico de elementos de modelado permite el

fácil desarrollo de diagramas de procesos.

 Objetos de flujo (Flow Objects)

Las cinco  Datos (Data)
categorías  Objetos de conexión (Connecting
básicas de Objects)
elementos  Calles (Swimlanes)
son:  Artefactos (Artifacts)
Objetos de flujo
1. Objetos de Flujo
A. Objetos de Flujo - Actividades
Ejemplo de Actividades
B. Objetos de Flujo - Eventos

 Un Evento es “algo que ocurre” durante el curso de un proceso.

 Un evento afecta el flujo del proceso y usualmente tiene un
disparador (trigger) o un resultado.
 Pueden comenzar, interrumpir o finalizar un
 proceso.
 Se representan con un círculo en cuyo interior se puede
representar un disparador o un resultado.
 Los disparadores pueden ser de dos tipos:
− De Captura
− De Lanzamiento
C. Objetos de Flujo - Compuertas
Datos
2. Datos

Los Objetos de datos son mecanismos

para mostrar cómo los datos y
documentos son usados en el proceso.

• Se usan para definir las entradas y

salidas.
• Se pueden documentar también los
estados de los objetos de datos.
• Ellos se conectan a las actividades a
través de asociaciones.
2. Datos: Ejemplo
Objetos de conexión
3. Objetos de Conexión

• Los objetos conexión permiten que los demás

elementos del flujo puedan conectarse entre
sí.

• Existen tres tipos de objetos de conexión que

proveen esta función:

− Flujo de Secuencia
− Flujo de Mensaje
− Asociación
3. Objetos de Conexión: Flujo de
Mensaje
3. Objetos de Conexión:
Secuencia y Asociación
Swimlanes
Swimlanes – Pool & Lane
Artefactos
Artefactos
Artefactos y datos
Artefactos y Datos
Taller #1 Proceso: Solicitud de Vacaciones del Personal

La Universidad UCSUR, acaba de implementar un nuevo sistema de RR.HH (SWRH) el cual

contiene un módulo de solicitud de vacaciones, que lleva el control de los días de vacaciones
del personal, y facilita las comunicaciones de aprobación, rechazo o modificación de fechas
solicitadas por el personal de la Universidad.

El proceso tiene 3 roles o ‘Lines’ y tres fases o ‘Milstones’:

Line 1: Empleado
Line 2: Jefe o Supervisor de Area
Line 3: Personal de RR.HH.

Milstone 1: Solicitar/Modificar vacaciones

Milstone 2: Aprobación/Rechazo de las vacaciones
 Taller #1 Proceso: Solicitud de Vacaciones del Personal

1.- El proceso de Solicitud de vacaciones se inicia con la presentación de una solicitud de vacaciones,
donde el empleado manifiesta su interés de salir de vacaciones en un determinado periodo del año,
SWRH realiza la verificación automática de la información, y le devuelve el número de días que el
empleado puede disponer, posteriormente el empleado realiza el registro de la solicitud, la cual podrá
ser anulada por el empleado o modificada a solicitud del Jefe o Supervisor del área.
2.- En la fase de Aprobación, el Jefe o Supervisor podrá aprobar, rechazar o solicitarle al empleado
que haga un cambio, lo que implica que se tenga que volver a registrar la solicitud. En caso de
rechazo, se notificará al empleado y el proceso habrá concluido.
3.- En caso de ser aprobada la solicitud, el área de RR.HH notificará mediante un correo la aprobación
del mismo y SWRH actualizará el sistema de vacaciones y finalizará el proceso. Como está en
periodo de pruebas e implementación, últimamente SWRH ha estado dando errores, por lo que debe
implementarse una tarea de contingencia de ‘error’, que permita actualizar el sistema manualmente y
finalizar el proceso.
4.- Se pide: Modelar el proceso de acuerdo a las reglas de negocio estipuladas anteriormente.
Actividad Evaluada 2

Modelar el Caso Empresa Mayorista: El proceso de

Compras y el proceso de Ventas.
Fuentes

• Pérez, J. (2012). Gestión por procesos. Quinta Edición. ESIC Editorial

• Harmon, P. (2017). Business Process Change: A Guide for Business Managers (2a Edicion).
Morgan Kaufmann
• Kiran K. (2016). The Power of Process: Unleashing the Source of Competitive Advantage. Meghan
Kiffer Pr
• Cianfrani, C. (2015). Guía Práctica de ISO 9001: 2014 para Servicios. México: Panorama Editorial.
• Lowell, A. (2018). Six Sigma Simplificado. México: Panorama Editorial.
• Yucra, D. (2018). Fundamentos de Gestión de Procesos. Daniel Yucra. UIGV
MUCHAS GRACIAS