Sistemas de Información

Gerenciales

Modelamiento de procesos

Carlos D. Zacarías Vélez

Of. 28, Edificio 80
carlos.zacarias@udep.edu.pe
¿Qué es un SI?

Software

Hardware Personas

SI

Procesos Redes

Datos

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 ¿Qué es un SI?
El SI de una empresa es el conjunto formal de procesos que, mediante una
colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de la empresa,
recopila, elabora y distribuye la información necesaria (o parte de ésta) para el
funcionamiento de la empresa y para las actividades de dirección y control
correspondientes, dando apoyo, en parte, a los procesos de toma de decisiones
que se necesitan para desarrollar los negocios de la empresa en cuestión.
Fuente: Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC, Pág. 30, MDETI-FUNIBER

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Gestión por procesos

Nivel Procesos
Estratégico Directivos

Nivel de
Administración Procesos Gerentes

Nivel de Procesos
Conocimientos Jefes y Supervisores

Nivel
Operativo Procesos Operarios

Ventas Producción Finanzas Contabilidad RRHH

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Modelamiento de Procesos

Objetivo
Determinar y explicar la cadena de
valor, modelar procesos ya existentes,
optimizar el tiempo de ejecución de
procesos, brindar un servicio eficiente
a los clientes, proveedores y
empleados.

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La cadena de valor

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Macroprocesos de la cadena de
valor

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Macroproceso, proceso y
subproceso

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 Importancia de pensar en procesos
Si un trabajador conoce la repercusión de su
trabajo, es capaz de conseguir resultados
sorprendentes.
Ejemplo:
Un visitante le pregunta a un trabajador del taller
de tallado de piedra: “¿Qué estás haciendo?”
Respuestas de diferentes trabajadores:
● Estoy tallando una piedra
● Estoy haciendo una columna

● ¡Estoy haciendo una catedral!

Fuente: Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo, Noviembre 2009

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 Definición de proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
Fuente: ISO 9000:2005, 3.4.1

Fuente: Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo, Noviembre 2009

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Cómo definir un proceso
 ¿Qué actividades?
 ¿Cómo se realizan?
 ¿Quién las realiza?
 ¿Qué tecnología se utiliza?
 ¿Cuánto tiempo tarda?
 ¿Qué recursos emplea?
 ¿Cuánto cuesta?
 ¿Qué tan buenos productos?

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 Elementos en los procesos
Ejemplo: Receta de cocina

Fuente: Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo, Noviembre 2009

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Procesos de negocio
¿Qué son?
 Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y
enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso.
 Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento:
conjuntos de actividades.
 También tienen que ver con las maneras particulares de las
organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el conocimiento y
con las formas que la administración elige para coordinar el trabajo.
Áreas funcionales

Proceso de negocio

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 Procesos de negocio
Área funcional Proceso de negocios
Producción Ensamblar producto
  Verificar calidad
  Hacer la lista de materiales
Ventas y Marketing Reservar una habitación
  Promocionar los productos
  Vender los productos
Contabilidad y Finanzas Pagar a los acreedores
  Elaborar los EEFF
  Manejar cuentas de efectivo
Recursos Humanos Contratar empleados
  Evaluar desempeño
  Elaborar planes de prestaciones
Fuente: Sistemas de Información Gerencial, Octava Edición, Kenneth Laudon - Jane Laudon
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Metodología para determinar y diseñar

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Ejercicio: ventas a crédito
 Los clientes nos hacen llegar sus pedidos por email o en físico, a través de una orden
de compra debidamente fechada y numerada.
 Como primer paso, buscamos por nombre en nuestra relación de clientes y
verificamos el estado de su crédito, el cual anotamos en la orden junto con el código
del cliente. La orden de compra se convierte entonces en un pedido.
 Los pedidos se numeran correlativamente (por orden de llegada) y se fechan (con la
fecha de recepción) para poder identificarlos y controlarlos; incluyen además el detalle
de los artículos solicitados y la cantidad de los mismos.
 Para completar el pedido es necesario verificar el inventario, listado en el cual
aparecen las existencias y los precios de venta de cada artículo que vendemos.
 Hecho esto el pedido está completo y listo para ser procesado.
 Se emiten la factura y guía de remisión correspondiente y ambas se envían al área de
despachos para que programe la entrega al cliente.
 Hecha la entrega, a manera de recibí conforme, el cliente firma una de las copias de la
factura, la cual será retenida y entregada al área de cobranzas.

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Procesos de negocio
Ejecución de Pedido
Ventas

Tomar Remitir
pedido pedido
Contabilidad

Verificar Aprobar Emitir

crédito crédito factura
Producción

Ensamblar Despachar
producto producto

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Procesos de negocio

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Proceso de reingeniería

Fuente: Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC, Pág. 213, MDETI-FUNIBER

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 Mapa de procesos

Informática II - e-business

Fuente: Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo, Noviembre 2009

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Ejemplo

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Mapa general de procesos

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Informática II - e-business 23/24
Mapa general de procesos

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VIDEO

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VIDEO

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