Digitalización de Trámites

Temario
 08:30-09:00am Presentación General (VUC-gobsv) - DPE

09:00-10:00am Gestión por Procesos – DPE

10:00-10:15am Receso
Sesión 1 -
Virtual 10:15-11:00am Modelado a través de BPMN – DIGE

11:00-12:00pm Modelado de un Trámite en BPMN -

DN/DIGE/DPE
- Dibujo del proceso en BPMN
- Identificación de formularios

Tarea: Seleccionar un trámite y modelarlo en BPMN

 08:30-09:00am Generalidades de SIMPLE - DN

09:00-10:00am Programación en SIMPLE al detalle

– DIGE

Sesión 2 - 10:00-10:15am Receso

Virtual
10:15-12:00pm Desarrollo de Ejemplo – DIGE

Tarea: Comenzar a digitalizar el trámite escogido

 08:00-08:15 Registro de Asistencia

08:15-08:30am Palabras de bienvenida

08:30-10:00am Taller de Desarrollo de trámite en SIMPLE – Parte I

Sesión 3 - 10:00-10:15am Receso

Presencial 10:15-12:00pm Taller de Desarrollo de trámite en SIMPLE – Parte II

12:00-01:00pm Almuerzo

01:00-01:30pm Conexión con otras aplicaciones

01:30-02:00pm Cierre
Ventanilla Única
Ciudadana
Componentes Estratégicos de Modernización de Servicios y
Gobierno Electrónico

Pagos Electrónicos Credenciales Ciudadanas

Factura (Pasarela de Pagos) (LoginSV)
Electrónica Firma Electrónica

Ventanilla Única Ciudadanos/Empresas

Gobierno de El Salvador

Sistemas Sistemas
Internos Internos

Bus de Interoperabilidad (Xroad/Tenoli)

Sistemas Sistemas
Internos Internos

EMIIs (70)
Componentes de Plataforma de Ventanilla Única
Componentes adicionales

Gestión de
Documentos

Credenciales de
Usuarios (SSO)

Sistema de Pagos

Procesos de Resolución Institucionales

DIGITALIZACIÓN DE
TRÁMITES
Gestión por Procesos

Octubre 2021
Crearemos actividades con estructuras de coordinación que posibiliten la
integración y modernización de los servicios del Estado, garanticen la
participación ciudadana y la transparencia, fortalezcan los registros
administrativos, el resguardo y acceso de tus datos personales. Esto
marcará el inicio de la interacción tecnológica del Estado con los
diferentes actores de la sociedad que acceden a servicios públicos.
 ¿QUÉ ES UN PROCESO?
Se puede definir un proceso como cualquier secuencia repetitiva de actividades que una
o varias personas (Intervinientes) que se desarrollan para hacer llegar una Salida a un
Destinatario a partir de unos recursos que se utilizan (recursos que necesitan emplear los
intervinientes) o bien se consumen (entradas al proceso).
 QUE BUSCA
• Generar los resultados deseados en los procesos y en la organización.
• Minimizar los recursos.
• Facilitar la capacidad de adaptación de los procesos a las necesidades de la
empresa.
• Flexibilizar la organización para responder al entorno.

Controles
CLIENTE

CLIENTE
Mejora Continua
GERENCIA INTERFUNCIONAL U ORGANIZACIÓN DE PROCESOS
GERENCIA INTERFUNCIONAL U ORGANIZACIÓN DE PROCESOS

De manera general se agrupan en tres tipos
Estratégicos: Constituyen
guías y directrices para los
Procesos Operativos y de
Apoyo.
Dentro de esta clasificación
se encuentran los procesos
gerenciales o administrativos
de la organización. También se
los denomina Procesos
MOPs
(Management Oriented
Processes) o procesos
orientados a la
administración.
TIPOS DE PROCESOS
Operativos: Crean valor y De Apoyo: Dan apoyo o
tienen impacto en el cliente soporte a los procesos
final, son los procesos de clave. Su valor es indirecto
realización del producto, y generalmente sus clientes
también conocidos son internos.
como Procesos COPs También se los
(Customer Oriented denomina Procesos SOPs
Processes) o procesos (Support Oriented
orientados al cliente. Processes) o procesos
orientados al soporte.
REPRESENTACIÓN DE LA CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

Procesos estratégicos:
son aquellos que generan lineamientos, políticas,
directrices y dirigen a la organización para cumplir su
misión, así como la orientación para alcanzar su
visión.

Procesos claves o misionales:

Son aquellos que tienen una relación directa con las
partes interesadas (como clientes o usuarios), y que
darán una solución, resultado o información a sus
requerimientos, amparados por las directrices de los
procesos estratégicos.
El core / Corazón de la organización.

Procesos de apoyo:
Son los procesos que dan soporte a las actividades
de los procesos claves o misionales y también a los
estratégicos para mantener una estructura funcional
de todo el sistema.
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

Manual de Calidad, Red de procesos,

Sistema de Política de calidad, objetivos de calidad
Procesos

Caracterización de procesos
Procesos Planificación de los procesos

Procedimientos,
Actividades Especificaciones

Instructivos, Formatos,
Tareas Registros
DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS POR NIVELES
Registros

Formatos
 EJEMPLO DE UN DIAGRAMA

Proceso misional Informática Dep. Compras Almacén Activo Fijo

• Planificación de • Mantenimiento • Planificación de • Realización de • Planificación de

actividades a computadoras compras inventario actividades
• Actividad 1 • Mantenimiento anuales • Orden de • Realización de
• Actividad 2 a servidores • Verificación de estantes. inventario.
• Actividad 3 presupuestos

PROCESO DE COMPRAS
• Actividad 4 • Realización de
• Verificación de back-ups • Revisión de • Comunicación • Informes sobre
tareas • Apoyo a bases de con activos.
usuarios concursos, proveedores.
• Medición de
indicadores • Ordenes de
compras
 EJEMPLO DE DIAGRAMA PARA DIGITALIZACIÓN DE TRÁMITES
Proceso Interno de Salida o Respuesta al
Entrada SIMPLE Institucional
Resolución Usuario (SIMPLE)
DIAGRAMA BPMN DE UN TRÁMITE
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN.