SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA

LA GESTIÓN DE PROCESOS
DR. FEDERICO VARGAS CARRILLO

CLASE 6

Universidad Internacional de La Rioja

 Índice de la asignatura
► Tema 5: Implementar, componer y ejecutar procesos

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PROCESOS DE NEGOCIOS

Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos

de material, información y conocimientos: conjuntos de
actividades que permiten elaborar un producto o
servicio valioso. También tienen que ver con las
maneras particulares de las organizaciones de coordinar el
trabajo, la información y el conocimiento y con las formas
que la administración elige para coordinar el trabajo.

(Laudon 2004, p.51)

PROCESOS DE NEGOCIOS

La visión de procesos es una forma integradora de

acercamiento a la organización, es una forma de
comprender la compleja interacción entre acciones y
personas distantes en el tiempo y el espacio
(Carlzon 1998, p.8)

Proceso es una unidad en sí que cumple un objetivo

completo y que agrega valor para el cliente. Esta unidad
es un sistema de creación de riqueza que inicia y termina
transacciones con los clientes en un determinado período
de tiempo.

(Bravo 2004, p.27)

PROCESOS DE NEGOCIOS
Un proceso puede pasar por muchos cargos, por
eso se dice que los procesos alcanzan a toda la
organización y la cruzan horizontalmente. Desde
el punto de vista de segmentación se pueden
distinguir macroprocesos y procesos operativos.
PROCESOS DE NEGOCIOS

Macroprocesos:
Es una estructura de procesos con la característica de
recursividad, es decir, los procesos se desagregan en
otros procesos.

Proceso operativo:
Es un proceso de bajo nivel que no se puede
desagregar más. A este tipo de proceso, cuya
desagregación da origen a actividades, se aplica una
descripción detallada, como la que se logra con el
flujograma de información.
PROCESOS DE NEGOCIOS

Actividad: La actividad tiene sentido al interior del

proceso y está asociada a un cargo específico.
Individualmente es irrelevante para el cliente del
proceso. No tiene un objetivo por sí misma. Por
ejemplo: vender, cobrar, cotizar, etc.

Tarea: La tarea es el desarrollo de la actividad en

acciones muy específicas (poner en funcionamiento un
equipo, ingresar cada dato de un documento, realizar
una llamada telefónica, etc.). Generalmente están
incluidas en los procedimientos.
PROCESOS DE NEGOCIOS

Procedimiento: Un procedimiento se aplica a las tareas

o actividades y las documenta en detalle. Por ejemplo:
el procedimiento de contestar una llamada telefónica,
atender un cliente, levantar un muro o qué hacer
cuando “se cae” el sistema computacional.

Regla: La regla es parte de un reglamento interno.

PROCESOS DE NEGOCIOS

Norma: es una estandarización con el medio con mayor

o menor grado de obligatoriedad. Son normas tales
como las ISO 9000. A veces son adhesiones voluntarias
y otras obligadas, como una norma legal de cuidado del
ambiente …

Cliente: En la gestión de procesos se recupera el

sentido original del término cliente, es decir, aquella
persona u organización a quien servimos y de quien
recibimos ingresos.
PROCESOS DE NEGOCIOS

Características

⚫ Grandes y complejos
⚫ Muy dinámicos
⚫ Ampliamente distribuidos y particularizados
⚫ Larga duración (una instancia puede durar meses o años)
⚫ Automatizados (al menos en parte)
⚫ Dependientes de la inteligencia y juicio humanos.
⚫ Difíciles de hacer visibles.
PROCESOS DE NEGOCIOS
Vistas Diferentes
⚫ Datos
⚫ ¿Qué información es importante?
(ej.: cliente, proveedor, producto) Visión de organización
⚫ Funciones
⚫ ¿Qué funciones serán realizadas?
(ej.: hacer plan de producción,
procesar pedidos)
⚫ Organización
⚫ ¿Qué unidades organizacionales
Visión Visión Visión
existen? (ej.: compras, ventas,
de de de
contabilidad) datos procesos Función
⚫ Procesos
⚫ Interrelaciones entre datos,
funciones y unidades
organizacionales
⚫ Productos/Servicios Visión productos/servicios
⚫ ¿Cuáles son los productos/
servicios importantes?
(ej.: checked order, customer)
GESTIÓN DE PROCESOS

La gestión de procesos es una forma sistémica de

identificar, comprender y aumentar el valor agregado de
los procesos de la empresa para cumplir con la estrategia
del negocio y elevar el nivel de satisfacción de los clientes.

(Bravo, 2005)
Modelo Básico de un Proceso

Proveedores
Internos Clientes Internos
(Procesos
(procesos
Siguientes)
Previos)

Proceso
Método de Ejecución,
equipos, personal
o capacidad Productos o
Entradas
Servicios
(requerimientos
(requerimientos
del proceso)
de los Clientes)
Tareas

Proveedores Clientes
externos Externos
Proceso y Creación valor

Utilizando las entradas y

los recursos propios
(Personal, equipos, etc.), Proveedores
Clientes Internos
el proceso las convierte Internos
(procesos
Previos)
(Procesos
Siguientes)

agregándoles valor y
produciendo las salidas,
las que deben cumplir a Proceso

su vez con los Método de Ejecución,

equipos, personal
o capacidad Productos o
requerimientos de los Entradas
(requerimientos
del proceso)
Servicios
(requerimientos

clientes del proceso. de los Clientes)

Durante la conversión se
Tareas

pueden producir Proveedores

externos
Clientes
Externos
perdidas y fallas
CICLO DE UNA OBRA

Gestión Recibe Recibe Reprograma

Propuesta
Comercial Operaciones Ing. Adm. obra

Mandante Realiza la
Obra

Garantía o Entrega final Informe de Entrega Retroalim.

reparaciones al mandante obra provisoria obra

Servicios Internos
Adquisic. RRHH. Contabilidad, Informática, Prevención, Calidad, Finanzas, Legal, Auditoria
Estándares BPMN
BPMN – diagramas

Un BPM consta de cuatro categorías básicas de elementos

que son:
⚫ Elementos de flujo

Eventos

Actividades

Decisiones
Estándares BPMN
BPMN – diagramas (i)

⚫ Elementos de conexión

Flujo de secuencia

Flujo de mensaje

Asociación
Estándares BPMN
BPMN – diagramas (ii)

⚫ Elementos de división

Name
Pool

Name
Name

Lane
Name
Estándares BPMI
BPMN – diagramas (iii)

⚫ Elementos de artefacto

Objetos de datos

Grupos

Anotación Anotación de texto

SISTEMAS EMPRESARIALES

Proceso de ejecución de un pedido

Ventas Crea el Remite el

pedido pedido

Contabilidad Verifica el Aprueba Genera la

crédito el crédito factura

Manufactura
y Ensambla Embarca
Producción el producto el producto
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