República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario de Tecnología Industrial "Rodolfo Loero Arismendi"

Informe

Docente:
Antonio Maita
Estudiante:
Oscar Jiménez (28.111.986)

Ciudad Bolívar, octubre del 2021

La comunicación
La comunicación es el intercambio de información que se produce entre
dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En
este proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje
que se pone de manifiesto.

La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las

personas. Es un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o
información sobre un tema determinado.

Objetivo de la comunicación
Los seres humanos necesitan comunicarse para expresar lo que sienten,
organizarse en sociedad, preguntar, resolver sus dudas y llegar a
acuerdos eficaces.

Además, la comunicación se puede poner en práctica a través de un

lenguaje verbal o no verbal. Si se opta por la primera opción, la
comunicación se manifiesta a través del lenguaje hablado. Por el
contrario, la comunicación no verbal se basa en gestos o se fundamenta
en el lenguaje corporal.

Funciones de la comunicación
Entre las funciones principales de la comunicación destacan:

Función representativa: Esta función se da cuando se informa de

manera objetiva un hecho determinado o una noticia.

Función emotiva: Cuando se expresan sentimientos o emociones, se

habla de comunicación emotiva y la función es transmitir esa amalgama
de estados emocionales que existen.

Función apelativa: Se produce cuando el objetivo es llamar la atención

del receptor o generar en él cierta influencia. Por ejemplo, cuando se le
manda que realice unas tareas pendientes.

Función de contacto: Todos los mensajes que tienen como objetivo

iniciar una conversación, reanudarla o interrumpirla en un momento
determinado tienen esta función.
Función metalingüística: Es aquella que explica los códigos y usos de
las normas de una lengua para ponerla en práctica de manera correcta.

Función poética: Se centra en la parte estética del mensaje. Suele

utilizarse en el aspecto literario y en también en el ámbito de la
publicidad.

¿Qué elementos intervienen en el proceso de comunicación?

Para que la comunicación se lleve a cabo de manera eficaz, es necesario
que intervengan una serie de elementos. Estos son los principales:

Emisor: El emisor es aquel que emite un mensaje cuyo objetivo es

transmitir o informar sobre un tema en concreto.
Receptor: Es el individuo encargado de recibir esa comunicación y
datos que emite el emisor.
Mensaje: Es la información, los datos que transmite el emisor para que
lleguen al receptor de forma óptima. Es imprescindible que el receptor
entienda este contenido para que la comunicación sea fluida y eficaz.
Canal: Es el lugar por donde se transmite el mensaje. Existen múltiples
canales por donde se puede transmitir la información. Por ejemplo,
internet, medios de comunicación o dispositivos móviles.
Código: Se trata de un elemento importante para que se comprenda
fácilmente el mensaje y haya entendimiento entre emisor y receptor. El
código lo conforman datos y reglas que comparten ambos para
comprender la información.

Características de la comunicación
Las principales características de la comunicación son las siguientes:

Es imprescindible para el buen entendimiento entre las personas. Sirve

para exponer dudas, resolverlas o informarse sobre hechos relevantes
que están sucediendo.

Los roles se intercambian continuamente. Por ejemplo, en una

conversación el emisor y el receptor pueden intercambiar sus papeles en
cualquier momento.

Mejora la organización social. Las personas que forman parte de

comunidades y sociedades utilizan la comunicación para establecer
acuerdos, reglas y normas para vivir de forma organizada y respetuosa.
En definitiva, la comunicación cumple una función esencial en la
sociedad. La comunicación puede aportar información, tener objetivos
persuasivos o formativos y buscar el entretenimiento si hablamos de ver
una película o ir al cine.

En cualquier profesión, relación social o formativa, la comunicación

siempre está vigente. Por este motivo, es importante conseguir que todo
el proceso comunicativo funcione para que haya un buen entendimiento .

Ejemplos de comunicación
A la hora de comunicarnos existen muchas formas y ejemplos, estos son
algunos destacados:

Una entrevista de trabajo en una empresa.

Un debate político entre distintos candidatos que exponen sus ideas
políticas.
Una llamada telefónica entre dos amigos.

Tipos de comunicación

1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en
la interacción entre el/la emisor/a y el/la receptor/a, así como por el tono
de nuestra voz.

Aun así, dichas palabras se pueden expresar a través de la

comunicación oral -mediante signos orales o palabras habladas- y la
comunicación escrita -a través de códigos escritos-.

2. Comunicación no verbal
A pesar de que la comunicación verbal es la más evidente que
conocemos, y que está regulada por diversas normas que nos enseñan
desde muy pequeños/as, existe otro tipo de comunicación igual de
influyente y que puede variar o cambiar el significado de la citada
comunicación verbal: la comunicación no verbal.

La “no verbal” es aquella que se lleva a cabo sin el uso de palabras, y en

muchos casos, sin apenas darnos cuenta. El contacto visual, los
movimientos de manos y brazos, la expresión facial o la postura y la
distancia corporal son algunos ejemplos.

En este caso, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de los

mismos se realizan de manera involuntaria, la mayoría de las veces.
De todas formas, debemos tratar siempre de que nuestras palabras -o la
llamada comunicación verbal- coincidan siempre con nuestra conducta
no verbal.

Otros tipos de comunicación

Aunque la comunicación verbal y la no verbal son dos de las más
importantes que conocemos, no podemos obviar tampoco otros tipos de
comunicación, que forman parte de nuestro día a día, y que conviene
tenerlos en cuenta. Por ejemplo:

Dependiendo del número de participantes

3. Individual:
Únicamente interactúan un emisor y un receptor.

4. Colectiva:
Se produce cuando hay más de dos personas intercambiando mensajes .

5. Intrapersonal:
Un/a determinado/a individuo/a se comunica consigo mismo/a. Aun así,
muchos/as ponen en duda si este tipo se puede considerar
comunicación.

6. Interindividual:
Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera verbal o
no verbal.

7. Intragrupal:
En este caso, dos o más personas de un mismo colectivo se comunican
entre sí.

8. Intergrupal:
Este tipo de comunicación se produce cuando existe la comunicación
entre grupos.

9. Masiva:
La comunicación se da entre un/a único/a emisor/a y un gran grupo de
gente o audiencia.

Según el canal sensorial

 10.Comunicación auditiva:
Los mensajes y la información son percibidas a través del oído.

11.Comunicación visual:
Los mensajes son percibidos a través de la vista.

12.Comunicación gustativa:
La información se envía a través del gusto.

13.Comunicación olfativa:
Hablamos del mensaje que se recibe a través de la vía olfatoria. Por
ejemplo, el acto de recibir la información que transmite alguien por su
olor.

14.Comunicación táctil:
La información se transmite a través del tacto, por ejemplo, a través de la
piel.

Según el canal o medio tecnológico

15.Comunicación telefónica:
Se trata de la comunicación que se establece a través de un teléfono, ya
sea fijo o móvil.

16.Comunicación televisiva:
Es la comunicación que ocurre por medio de un televisor.

17.Comunicación virtual o digital:

Este tipo de comunicación se produce gracias a todas aquellas personas
conectadas por medio de Internet.

18.Comunicación cinematográfica:
La comunicación se produce por medio de la gran pantalla, así como de
producciones cinematográficas o largometrajes.

Dependiendo de la finalidad o el uso:

19.Comunicación educativa:
Se trata de un tipo de comunicación educativo, cuando se da entre
profesores/as y alumnos/as, por ejemplo.

20.Comunicación periodística:
Es la comunicación que se realiza a través de los medios de
comunicación tradicionales y actuales con el objetivo de informar a los/as
receptores/as.

21.Comunicación publicitaria:
En este tipo de comunicación se da a conocer una marca o producto,
dirigida a un determinado público.

22.Comunicación política:
Es aquella información de tipo político, que, en general, tiene una fuerte
carga ideológica. Ocurre, por ejemplo, cuando acudimos a un evento en
el que un cargo político pretende convencernos de algo y ganar su voto.

Más tipos de comunicación:

23.Comunicación vertical:
Es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro una empresa
u organización, bien sea de arriba hacia abajo (de directivos/as a
empleados/as) o de abajo hacia arriba (de los/as empleados/as a los
mandos superiores).

24.Comunicación horizontal:
Ocurre dentro del mismo nivel en una organización, empresa o
institución. Por ejemplo, entre departamentos iguales o empleados/as de
una misma área.

25.Comunicación organizacional:
Ocurre dentro de las empresas y de estas hacia afuera.

26.Comunicación formal:
Es la que se da entre diferentes rangos dentro de la empresa. Se utiliza
para transmitir una serie de órdenes que tienen que llevar a cabo los
empleados/as.

27.Comunicación informal:
Es la que se da entre los/as empleados/as que están en un mismo nivel
jerárquico (o no) dentro de una empresa u organización. Surge de
manera espontánea, sin necesidad de que tengan que relacionarse entre
sí dentro de la empresa.
 28.Comunicación por señas:
Es aquella que utilizan personas sordomudas y sordas y todas aquellas
que forman parte de su entorno para establecer una comunicación
eficaz.

29.Comunicación emocional:
Se trata de aquella en la que el contenido es prácticamente emocional, y,
a través de ella, expresamos sentimientos o bien reímos y/o lloramos.

30.Comunicación sexual:
El contenido, en este caso, es de tipo sexual, bien sea a través del
lenguaje verbal o a través de otro tipo de soportes, como vídeos o
fotografías.

Importancia de la comunicación en la mercadotecnia

El mundo actual está en constante evolución. La tecnología ha generado
una revolución que ha cambiado la manera en que las empresas operan,
tanto las grandes como medianas y pequeñas. Un ejemplo de ello es la
implementación de sistemas de comunicación más modernos y
adecuados para formar parte del mercado, independientemente del
interés o giro al que pertenezca la empresa. Los canales de
comunicación enfocados a las estrategias empresariales están en
constante evolución, y si no se conocen al 100% pueden tergiversar la
información, y con ello, se logra una comunicación fracturada, llena de
merma y distorsión.

Hoy te hablaremos de la importancia de la comunicación en la

mercadotecnia de una empresa, y del por qué debe ser vital que toda la
marca conozca la comunicación que desean dar a conocer al exterior,
para evitar confusiones y campañas sin resultado.

La comunicación es un proceso necesario para la mercadotecnia, porque

sin ella no existiría la interacción con el mercado, y no tendría fin de
existir. Es un proceso de 2 direcciones; implica que haya comunicación
entre el que emite el mensaje y quien lo recibe, en el cual hay una
comprensión del mensaje y reacción de quien recibe el mensaje.

Un aspecto básico donde se puede ver la importancia de la relación entre

la comunicación y la mercadotecnia, es cuando se trata de influir de
alguna manera al público por medio de una comunicación persuasiva,
que logre los objetivos deseados en el receptor.

Cada marca tiene objetivos de comunicación diferentes y una estrategia

de mercadotecnia permite comunicar en tiempo, forma y a la audiencia
deseada.

Fisiología del oído

La función principal del oído es la de convertir las ondas sonoras en
vibraciones que estimulan las células nerviosas, para ello el oído esto
compuesto por tres zonas con funciones bien diferenciadas.
El oído externo
Es el encargado de captar dirigir las ondas sonoras, a través del orificio
auditivo, hasta el tímpano.

El oído medio
En él, las vibraciones del tímpano se amplifican y transmiten hasta el
oído interno, a través de unos huesecillos denominados martillo, yunque
y estribo.

El oído interno
Aquí reside la cóclea o caracol, donde las vibraciones se convierten en
impulsos nerviosos que el cerebro transforma en sensaciones auditivas.

Proceso de escuchar
Con frecuencia usamos los verbos oír y escuchar como sinónimos, pero
¿significan lo mismo?.

Cuando hablamos de oír nos referimos al proceso fisiológico; es un acto

involuntario. Se trata de la percepción de los sonidos a través de los
oídos; si no hay una limitación física, vamos a oír, lo queramos o no;
aunque no significa necesariamente entender o prestar atención a lo que
se oye.

Escuchar es otra cosa, es un acto intencionado; se trata de un proceso

psicológico, que partiendo de la audición, implica otras variables como:
atención, razonamiento, empatía, motivación… Escuchar es la capacidad
de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y no
verbales de la persona que habla; significa entender, comprender y dar
sentido a lo que se oye.

La escucha activa es una habilidad muy importante para la

comunicación; todos podemos aprender y mejorar nuestra capacidad de
escucha, si así lo deseamos. Los beneficios que obtendremos a cambio
serán muchos; pero el más importante, sin duda, es el de establecer y
mejorar nuestra relación con los demás.
Para lograrlo tendremos que entrenarnos y poner en práctica el proceso
de la escucha activa; se trataría de una serie de conductas y actitudes
que tienen como objetivo estimular y facilitar la comunicación; así como
promover un clima de confianza e interpretar correctamente el mensaje
recibido.

Clasificación del oyente

La clasificación de los oyentes se divide en 4 en:

1. Los que comprobaron la emisión interna de la emisión.- en esta

clasificación se encontraban las personas que no se asustaron a
lo largo de la emisión por que pudieron discernir que el programa
era ficticio.

2. Los que compararon la emisión con otras informaciones y

advirtieron que se trataba de un guion radiofónico; personas que
simplemente pensaron que la emisión de radio era demasiado
fantástica para ser creída, también quienes se cercioraron de la
autenticidad del programa, y otros más que compararon las
noticias del programa con otras informaciones.

3. Los que trataron de comprobar el programa comparándolo con

otras informaciones, pero que, por diversas razones, siguieron
creyendo que la misión era tan auténtico boletín de noticias.- era
gente atemorizada que particularmente buscaba averiguar si ya
corría, o todavía no, algún peligro personal, el método que usaron
para averiguar lo que estaba sucediendo fue poco eficaz pues
solo se asomaban por sus ventanas o salían la calle. Varios de
ellos telefonearon a sus vecinos y amigos quienes también solían
estar comprobando el hecho de la misma manera.

4. Los que no intentaron comprobar la emisión radiofónica ni el

suceso.- las personas de esta clasificación no intentaron verificar
las noticias o buscar señales de los marcianos en su vecindario,
más de la mitad se asustaron tanto que o bien dejaron de
escuchar y corrieron frenéticamente, o asumieron una conducta
paralizadora.

Características e importancia para el mercadeo

El marketing o mercadotecnia es el conjunto de técnicas, para investigar
un nicho de mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo
de lucro.

Las características del marketing, se orientan básicamente a detectar las

oportunidades que hay en el mercado para que tu negocio, consiga sus
objetivos, a través de crear valor para tus clientes esta disciplina,
también llamada mercadotecnia, se encarga de estudiar el
comportamiento de los mercados y de las necesidades de los
consumidores.

Trabaja la gestión comercial de las empresas, con la finalidad de atraer,

y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos
y resolver sus problemas.

Evalúa la capacidad productiva de la empresa.

Utiliza un sistema total de actividades comerciales.
Debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia.
Relaciones con los clientes de por vida (Ofrecer un servicio).
Es un instrumento que nos permite competir con otras empresas.

Importancia del mercadeo

El mercadeo es cada día más importante para cualquier tipo de
organización, básicamente porque el ambiente es cada día más
complicado por la feroz competencia, la constante del cambio en todos
los escenarios, y la incertidumbre que se refleja en los mercados
(Clientes). Por ende él juega un papel importantísimo en la vida actual
por que gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en
la economía, las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios
para satisfacer las necesidades y mantener nuestro nivel de vida.

Importancia en la toma de decisiones

La toma de decisiones ya sea en el ámbito personal o en el profesional,
es uno de los procesos más complejos a los que el ser humano se
enfrenta a diario. En este sentido, podemos asegurar, que el éxito de
cualquier empresa u organización dependerá pues, del ingenio e
inteligencia con la que los ejecutivos y directivos tomen sus decisiones
en marketing.