Glosario de términos.

Comunicación:
La comunicación implica la transferencia de un significado. Si no se transmiten
la información o las ideas, entonces no hay comunicación. El orador que no es
escuchado o el escritor que no es leído, no comunica. Sin embargo, para que la
comunicación tenga éxito, el significado no sólo debe ser impartido, sino
comprendido.
Comunicación formal:
Comunicación que se refiere a aspectos de las tareas y tiende a seguir la
cadena de autoridad de la organización. Se realiza la comunicación formal
mediante el habla, documentos escritos, medios electrónicos y conducta no
verbal.
Comunicación informal:
La comunicación informal, es la que se mueve en cualquier dirección, se salta
niveles de autoridad y satisface necesidades sociales para facilitar el logro de
las tareas.
Comunicación efectiva:
La comunicación efectiva quiere decir la transferencia y comprensión de un
significado. Pero, ¿cómo saber si alguien recibió su mensaje y lo comprendió
como usted quería? La respuesta es: utilice la retroalimentación. Cuando pide a
cada miembro del personal que presente un reporte específico, recibir el
reporte es retroalimentación. De la misma manera, cuando su profesor aplica
un examen sobre el contenido de este libro, usted está recibiendo
retroalimentación sobre la comprensión del material.
Comunicación asertiva:
Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos
manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos,
queremos o pensamos. La comunicación asertiva es una habilidad social de
gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para
comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás. La comunicación
asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión
consciente, mediante la cual  se manifiestan las ideas, deseos, opiniones,
sentimientos o derechos de forma  congruente, clara, directa, equilibrada,
honesta  y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde
una perspectiva de autoconfianza.
Canal:
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. Es elegido por el
emisor, quien determina qué canal es formal y cuál es informal. Los canales
formales son establecidos por la organización y transmiten mensajes
relacionados con las actividades propias del trabajo de los miembros.
Codificación:
Tres condiciones básicas afectan la codificación del mensaje: la habilidad, el
conocimiento y el sistema sociocultural.
Descodificación:
La descodificación hace que los símbolos que contiene el mensaje puedan
traducirse a una forma que el receptor comprenda. Traducción que hace el
receptor del mensaje del emisor.
Emisor:
El emisor inicia un mensaje codificando un pensamiento. El emisor es uno de
los elementos de la comunicación y se caracteriza por ser quién transmite el
mensaje a través de un canal hacia un receptor.
Escucha activa:
Técnica que requiere que un individuo “se interne” en la mente de quien habla
para comprender la comunicación desde el punto de vista del orador. La
escucha activa requiere que usted se concentre en lo que alguien dice. Es más
que sólo oír las palabras. Implica un esfuerzo concertado para comprender e
interpretar el mensaje del orador.
Lenguaje verbal:
El lenguaje verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos
orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de
signos.
Lenguaje no verbal:
Se entiende como lenguaje no verbal la comunicación a través de signos
diferentes a los del idioma, pero que pueden ser recibidos por medio de
diversos sentidos, como la vista, el olfato o el tacto y a su vez comprendidos o
no. Hablamos de imágenes sensoriales como las auditivas, olfativas, visuales,
etc.
Mensaje:
Información que se envía. El mensaje es el producto físico real de la
codificación del emisor.
Proceso de comunicación:
Se puede pensar en la comunicación como un proceso o un flujo. Los
problemas de comunicación ocurren cuando hay desviaciones o bloqueos en
ese flujo. Antes de que haya comunicación, se necesita un propósito expresado
como un mensaje que debe transmitirse. Éste pasa entre un emisor y un
receptor. El mensaje está codificado y pasa a través de algún canal a un
receptor, que decodifica el mensaje iniciado por el emisor.
Receptor:
El receptor es a quien está dirigido el mensaje. El receptor es la persona que
recibe el mensaje y el emisor es la que lo transmite.
Retroalimentación:
La retroalimentación es la verificación del éxito alcanzado al transmitir un
mensaje como se pretendía al inicio. Determina si se logró la comprensión.
Rumor:
Medio de comunicación a través del cual la mayoría de los empleados
operativos oyen por primera vez sobre cambios importantes introducidos por
los líderes de la organización; la fábrica de rumores. La vía del rumor está
activa en casi todas las organizaciones. De hecho, los estudios encuentran que
la vía del rumor es el medio de comunicación por el cual la mayoría de los
empleados operativos oyen por primera vez sobre cambios introducidos por los
líderes organizacionales. Es más importante que los supervisores, los
memorandos oficiales y otras fuentes formales.

Bibliografía.
http://fullseguridad.net/wp-content/uploads/2016/11/Supervision-5edi-
Robbins.pdf
http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-asertiva-una-
habilidad-personal-y-profesional/
https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/
https://www.significados.com/emisor/