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LA COMUNICACIÓN

No dije que no dije.


Lo que dije fue que no
dije
que lo dije. Quiero que
quede muy claro.
--G. Romney
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación cumple con cuatro funciones
principales en una organización:
 Control; Las organizaciones tienen jerarquías de
autoridad y alineamientos formales que se
requiere que los empleados sigan.
 Motivación; Al aclarar a los empleados lo que hay
que hacer y que tan bien lo están haciendo.
 Expresión emocional; La comunicación
proporciona un escape para la expresión
emocional de sentimientos y de
satisfacción de necesidades sociales.
 Información; Facilita la toma de decisiones.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Pasos entre un emisor y un receptor que dan


por resultado la transferencia y la compresión
de un significado.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación puede fluir en sentido


vertical u horizontal. El sentido vertical
ademas puede tener dos direcciones,
descendente y ascendente.
 Descendente; Pasa de un nivel de un
grupo u organización a un nivel
inferior.
 Ascendente; Se dirige a un nivel
superior en el grupo u organización.
 Horizontal; Tiene lugar entre los
integrantes del mismo grupo de
trabajo, entre miembros de grupos al
mismo nivel
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿Cómo intercambian significados los
miembros de los grupos?. Hay tres métodos:

Oral; Principal medio para transmitir


mensajes.
Escrita; Comunicados escritos como: Fax,
memorandos, cartas, correo electrónico,
noticias publicadas en tableros, etc.
No Verbal; Abarca movimientos del cuerpo,
la entonación o énfasis que damos a las
palabras, expresiones del rosto y las
distancia física entre el emisor y el receptor.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 Redes formales de grupos pequeños

Aquí podemos ver los grupos de autodirigidos, en los


que todos los integrantes tiene la libertad de dar
su aportación y nadie asume el papel de liderazgo.
Rumores

Aunque los rumores sean informales,


esto no quiere decir que no sean una
fuente importante de información.
Poseen 3 características:
1. No los controla la admón.
2. La mayoría de los empleados
les conceden mas credibilidad que los
comunicados formales.
3. Sirven sobre todo a los intereses
personales de los involucrados.

Los rumores son una reacción en situaciones


que son importantes para nosotros y en
condiciones que producen ansiedad
 Comunicación por computadora

 Correo electrónico
 Enlaces de intranets y extranet
 Video conferencia

En la era electrónica, todos los


empleados, en teoría están en
funciones las 24 horas del día. Con
las computadoras enlazadas los
empleados trabajan tiempo completo desde
casa o en otro lugar aparte de las
instalaciones de la organización y entablan
constantemente comunicación con los
miembros de otras organizaciones.
ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN

Los canales difieren por su capacidad


de comunicar información.
Un canal puede considerarse
potencialmente efectivo cuando:
1. Maneja varias claves al mismo
tiempo.
2. Facilita una retroalimentación
rápida.
3. Logra ser personal.
RIQUEZA DE INFORMACIÓN EN
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Informes Grupos de Video-


Discursos Discusione
formales, discusión conferencia
grabados s en vivo
boletines en línea s

Poca Valoración en la eficacia del canal de Rico en


Riqueza comunicación comunicación

Memorandos, Correo Correo de Conversacione Correo de


cartas electrónico voz s telefónicas voz
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN EFICAZ

Diversas barreras que retardan o


distorsionan la comunicación
 Filtrado:Manipulación de la información por
parte de emisor para que parezca favorable al
receptor (diferencias de estatus, temor de
comunicar malas noticias, complacimiento…).

 Percepción selectiva: El receptor ve y


escuchan según sus necesidades, motivaciones,
antecedentes, conveniencias…

 Sobrecarga de información: Cuando las


personas tienen mas información que la que
pueden acumular, tienden a dejar pasar algunos
puntos relevantes.
Emociones: Las emociones pueden distorsionar la
información en el momento de ser recibida, puesto que
somos seres sensibles con tendencias emocionales las
cuales infieren en nuestro proceso racional y capacidad de
juicio.

Lenguaje: La compresión de las palabras varia según la


edad, la educación y la cultura. En una organización hay
variedad de personas cada una de ellas con un
antecedente único que define su capacidad racional y
comprensión lingüística.

Ansiedad por la comunicación: También conocida como


miedo a la comunicación. Se presenta en aquellas
personas que no pueden manejar una comunicación oral,
lo que dificulta su desempeño laboral al reducir o
encontrar excusas para situaciones que ameritan un trato
directo con las personas.
TEMAS ACTUALES
DE COMUNICACIÓN

• Barreras de comunicación entre hombres


y mujeres.
• El silencio como forma de comunicación.
• Comunicación “políticamente correcta”.
• Comunicación entre culturas.
Barrera de comunicación entre hombre y
mujeres: Los hombres se valen del habla para
enfatizar su estatus, mujeres mientras que las
mujeres la usan para establecer vínculos. Los
hombres ratifican en su lenguaje su independencia,
la cual enfatiza la separación y diferencia con los
demás (competencia); las mujeres buscan establecer
en su comunicación un ambiente de intimidad que
permita crear negociaciones de cercanía en las que
se busca y da confirmación y apoyo.

El silencio como forma de comunicación: El


silencio puede transmitir un mensaje distinto según
el contexto o situación: meditación, angustia, temor,
insatisfacción, molestia, disgusto, reflexión,
estupefacción, asombro…
Comunicación “políticamente
correcta”: Consiste en la
modificación del vocabulario con el
fin de reemplazar palabras o
expresiones que en un principio
pueden sonar ineducadas u
ofensivas, por términos más suaves y
asimilables: ciego →invidente, viejo →
persona de edad, incapacitado →
discapacitado etc… Esta nueva
política en el uso de las palabras es
un nuevo reto comunicativo que
lograr adquirir dimensiones de
Comunicación entre culturas:
Barreras culturales: De origen
semántico (significado de las
palabras), por las connotaciones
de vocablos (implicación de
las palabras), diferencias de entonación(estilo
formal o informal), diferencias de
percepción.
Contexto cultural: Una cultura con contexto
cultural alto depende en buena medida de
claves situacionales no verbales para la
comunicación. Una cultura con contexto
cultural bajo depende en buena medida de
las palabras para trasmitir significados en la
comunicación.
GRACIAS

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