UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ

PLAN DE COMUNICACIONES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN EN TURISMO, HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA

PARA LOS DESTINOS

INTEGRANTES:
TURÍSTICOS
KEIKO LUCIA SUCASACA DIAZ
VLADIMIR WILY LIPA HUAQUISTO
GIOVANA VANESA MAMANI HUAMANI
KATY MILAGROS CHARCA PARILLO
LETICIA PARILLO GALINDO
XIOMARA ROSYCELA PAREDES CHURA
LISBETH ROSALINDA ADCO CHOCA
DORIS NOEMY POCOHUANCA ANCCO
ELIZABETH QUISPE ILLANES
 ¿Qué es?
Es el sistema o proceso que engloba las actividades
de información sobre productos y acciones de la
empresa que se objetivo dirigen de modo
persuasivo al mercado
la comunicación turística engloba las actividades
de información oral, escrita, códigos,
signos y gestos sobre productos y acciones de la
Empresa.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL SECTOR TURISTICO Y EN LA
PROMOCION DE PRODUCTOS TURISTICOS
La comunicación esta inmersa en una constante evolución dinámica donde los medios
de comunicación tradicionales, como televisión, radio o prensa, han pasado a un
segundo plano con la importancia de internet, donde todos nuestros clientes llevan un
dispositivo en el bolsillo.
El consumidor no espera a los anuncios, va en su búsqueda. Ahora es proactivo y no
reactivo, y debemos saber como envolver nuestro producto con emociones que
lleguen a su corazón, y haya que nos diferencie de nuestra competencia.
Mezclar producto y sentimiento ves todo un arte.
✔ Una herramienta muy utilizada es el storytelling, donde podemos narrar una
historia que nos haga enfocar el producto muy diferenciadamente de los demás, y
así perdure en nuestra memoria.
•• Las
Las partes
partes receptivas iniciales donde
donde se
se
detectan
detectan los
los estímulos externos con
con los
los
sensoriales(sentido)
sensoriales(sentido)
• La vista
○ La vista
• El oído
○• ElElgusto
oído
○• ElElolfato
gusto
○• ElEltacto
olfato
○ El sensación
• Toda tacto esta provocada por una
excitación, las señales que estimulan los órganos
✔ Toda sensación esta provocada por una
sensibles tienen que haber alcanzado un umbral
excitación,
de las les
intensidad que señales que estimulan los
haga eficaces.
órganos sensibles tienen que haber alcanzado
un umbral de intensidad que les haga eficaces.
Otra interesante técnica son los
advergaming
✔ Advergaming móvil es una forma de marketing donde los juegos
interactivos nos sirven como canal para comunicar la publicidad incluida en
los mensajes a los consumidores.
LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

✔ ENFOQUES DE COMUNICACIÓN
- Comunicación interna: dirigida a los
diferentes miembros de una
organización.
- Comunicación externa: entre la
propia organización LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA
COMUNICACIÓN COMERCIAL ENGLOBA LAS ACTIVIDADES DE
LA INFORMACION SIOBRE
PRODUCTOS Y ACCIONES DE LA
EMPRESA QUE SE DIRIGEN DE
MODO PERSUASIVO AL
OBJETIVOS
• Crear conocimiento
sobre la empresa sobre
sus productos y servicios
• Argumentar y motivar a
los posibles demandantes
• Inducir a la acción a los
posibles demandantes
Proceso de comunicación en el turismo
 ELEMENTOS

RETROALIMENTACIÓN

EMISOR RUIDO

RECEPTOR CANAL CONTEXT

O

MENSAJE CÓDIGO
CANALES
✔ Canales personales: están
formados por aquellos en los que
existe un contacto Personal entre el
emisor y el receptor del mensaje
Canales impersonales: están
formados por los diferentes medios
de comunicación en los que no
existe un contacto personal entre el
emisor y receptor.

- Medios masivos de comunicación

social
- Medios masivos de comunicación
promocional
- Medios electrónicos e - canales controlables
informáticos
- Otros medios
LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y LA IMAGEN DE MARCA
La identidad corporativa es la personalidad de una empresa.

 Niveles de comunicación
• Comunicación de identidad: logotipo
• Comunicación con el mercado:
publicidad, relaciones publicas,
ferias turísticas, …

 Logotipo
 La imagen corporativa es la imagen ligada a
una corporación a través de su identidad
visual y sus situaciones
• Claro y personalizado
• Aplicable
• Duradero
 La marca identifica al producto y hace la decisión
de compra mas fácil y placentera.

 La imagen de marca es el conjunto de

percepciones relativas a un producto-servicio y su
entorno.
 Características
• Es un signo distintivo asociado a un producto-
servicio

• Genera reacciones, actitudes y sentimientos

• Es exclusiva
• Representa un estereotipo en la mente del
consumidor
 Funciones
• Identifica y diferencia el producto
• Moviliza connotaciones afectivas
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EN TURISMO
FACTORES A CONSIDERAR

 TIPO DE MERCADO
 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
 GRADO DE IMPLICACIÓN DEL COMPRADOR
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

ESTRATEGIA DE EMPUJE
ESTRATEGIA DE Atracción
Consiste en Utilizar la fuerza de
Consiste en invertir mucho en
venta y promociones del comercio,
publicidad – promoción para aumentar
para empujar la venta a través de
atraer la demanda de los consumidores
los canales
Principales instrumentos de comunicación

Publicidad, folletos, cine, advergaming

PUCLICIDAD
✔ La publicidad consiste en el envió de mensajes no
individualizados y pagados por el emisor a un publico
objetivos seleccionado, con el emisor de dar a conocer y
recordar, productos marcas e influir en sus actividades y
comportamiento.
✔ CARACTERISTICAS:
✔ Emisor controla totalmente el mensaje
✔ Es pagada
✔ No es anónima
✔ Espacio y tiempo limitados
✔ Instrumentos de carácter masivo
ESTRATEGIA PUBLICITARIA
✔ Esta determinada por una
serio de objetivos de
comunicación:
✔ Objetivos generales de la
empresa
✔ Objetivos de Marketing
(plan de Marketing)
✔ No debe plantearse en
términos de cifra de ventas.
 PLAN MEDIOS Y SOPORTES:
✔ Constituyen todos los vehículos por
los cuales se transmiten los
mensajes.
✔ El soporte
✔ El medio
✔ El plan de medio y soporte recoge el
esfuerzo de difusión realizado por
una empresa para transmitir un
mensaje.
FASES DE PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES
1. identificación de medios:

Medio de prensa
Medios
convencionales
Medio
CLASIFICACIÓN
audiovisual
Establecimiento
Medio no
Medio exterior
convencional
Internet
 SELECCIÓN DE MEDIOS
● CRITERIOS
● Presupuesto disponible
● Creatividad
● Tarifas y posibilidades de
negociación de los
medios
● Aspectos legales
● Objetivos concretos a
alcanzar
 DECISIONES SOBRE SOPORTES:

CONCEPTOS CLAVE: DUPLICACIÓN DE

 Publico objetivo AUDIENCIAS:
 Universo  Inter – soportes
 Audiencia bruta  Intra – soporte
 Contacto  El coste del soporte
 Impacto  La audiencia y el coste del
 Audiencia útil soporte
EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS Y
SOPORTES
 Es la etapa final de la  Cobertura ruta (CB)
planificación publicitaria  Cobertura neta (CN)
 Búsqueda de diferentes  Frecuencia o frecuencia
alternativas media expociones
 El planificador de medios
proporciona distintos planes
alternativos
 Cobertura del plan de
medios
 La frecuencia es el numero de
veces que una persona del
publico
La publicidad es una técnica de
comunicación comercial que intenta
fomentar el consumo de un producto o
servicio a través de los medios de
comunicación. Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC
 FOLLETOS
TURÍSTICOS

Actualmente, el Marketing y la Publicidad utilizan el folleto como un

instrumento de promoción y publicidad para dar conocer al público las
campañas, promociones, productos o servicios que ofrece determinada
compañía.
✔ SUSTITUTO DEL PRODUCTO TURÍSTICO: El sector turístico, en
concreto el subsector operador turístico facilita al cliente la
posibilidad de contratar servicio de hoteles, restaurantes,
empresas de transporte, etc.
✔ SOPORTE PARA LA FUNCIÓN DE VENTAS DE
INTERMEDIADORES: En el estudio pre-Internet podemos
observar que el valor que le daban los Tour Operadores o
agencias de viajes a un viaje o “producto turístico”
✔ SUSTITUTO O COMPLEMENTO DE PUBLICIDAD: Todo medio
visual puede lograr este noble propósito empresarial, por medio de
fotografías, folletos, despegables informativos, discos compactos
con material audiovisual, guías de turismo rural.
✔ ELEMENTO CONTRACTUAL COMO GARANTÍA: viajes
combinados consumidor puede reclamar cuando no corresponde
al folleto Esta foto
Esta foto de Autor desconocido estádebajo
Autor desconocido
licencia está bajo licencia CC BY-SA-NC
CC BY-SA-NC

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC

✔ ESTIMULAN LA COMPRA DEL PRODUCTO: Un proceso de
decisión de compra es la decisión de gastar dinero para obtener
una satisfacción material o inmaterial.
 TIPOLOGÍA
✔ FOLLETOS INFORMATIVOS: apoya
a la promoción de productos turísticos
de una manera sencilla y directa.
✔ FOLLETOS DESTINOS A LA
VENTA: incorporan los precios de los
productos.
✔ FOLLETOS LIBRO: ediciones de
calidad con contenido y costos
elevados útiles para proporcionar una
imagen de prestigio.
 ETAPAS DE LA
PRODUCCIÓN
✔ EXPLORACIÓN: Donde aparece en el destino un pequeño grupo de visitantes que
se interesan por el lugar y que generalmente son atraídos por lo exótico que
representa, por sus particularidades naturales y culturales,
✔ DESARROLLO: El número de visitantes empieza a crecer progresivamente
motivados entre otras cosas por la promoción que se le ha hecho al destino.
✔ CONSOLIDACIÓN: La tasa de crecimiento de los visitantes comienza a ser lenta
(aunque ascendente) y el destino comienza a sufrir desgaste en su infraestructura.
El número de visitantes comienza a ser mayor que el de los residentes
✔ ESTANCAMIENTO: El tope en cuanto a llegadas de visitantes se ha alcanzado, ya
no puede ser superado, y el destino deja de estar de moda. 
✔ DECLIVE O REJUVENECIMIENTO: Si no se efectúa una importante reorientación
de la actividad turística del destino, se entrará en la etapa de declive, en la que el
destino no podrá competir con otros, lo que producirá una baja en la llegada de
visitantes; también se puede producir un exceso en la capacidad de carga del
destino.
 FERIAS TURÍSTICAS
✔ Las ferias turísticas son, fundamentalmente,
foros de contacto o puntos de encuentro entre
diversas organizaciones.

Se programa de
forma periódica, con
Instrumentos de las Carácter eminente
una duración de
relaciones publicas profesional, aunque
unos pocos días, no
o de la promoción no descarta al
excediendo
de ventas. publico en general.
normalmente de una
semana.
 Potenciar la
comunicación directa:
Entre los distintos
colectivos implicados
en el sector turístico,
desde las empresas
productoras hasta
intermediarios, pasando
por los organismos
públicos.

Conocimiento nuevos
productos: Mejora la cohesión
interna de
Dar a conocer de
manera rápida los
Funciones organizaciones:
Favoreciendo
nuevos productos, Principales especialmente la
tecnologías y integración con su
tendencias en el equipo de ventas.
mercado.

Observación de la
competencia:
Sirve de medida de las
actuaciones que
emprende la
competencia.
 Decisiones de participación
Objetivos a cumplir
Presupuesto
✔ Objetivos a cumplir:
✔ Nuevos contactos
✔ Observar la competencia
✔ Potenciar imagen corporativa Tipo de ferias a
asistir

Feria local o
Feria generalista o internacional
especializada

Asistencia individual
o colectiva
PRINCIPALES FERIAS
Ferias mas destacadas:
✔ ITB (Berlín)
✔ FITUR ( Madrid)
✔ WTM (Londres)
✔ BIT (Milán)
✔ BTL ( Lisboa)
✔ SITC (Barcelona)
✔ MIT (Paris)
✔ ITME (Chicago)
✔ MITT (Moscú)
✔ Travel and Leisure Show (Toronto)
✔ Salon de Vacances (Bruselas)
FITUR 2010:
✔10.966 empresas expositoras de 166 países/regiones
✔124.644 profesionales participantes y
✔7.352 periodistas
FITUR se divide en 4 secciones:
✔Fitur Congresos, un encuentro exclusivamente
profesional para el turismo de Incentivos y Tour
Operadores
✔Fitur Activo, sección de turismo Activo
✔Fitur Know-how, Salón del conocimiento turístico
✔Fitur Residencial, dedicada al turismo residencial
✔Las ferias turísticas son encuentros anuales de corta
duración que tienen lugar en la misma fecha y lugar. Sirven
para presentar y promocionar la oferta comercial de
empresas y destinos a intermediarios, prescriptores y
publico en general. Su máxima utilidad consiste en el
establecimiento o mantenimiento de contactos personales
¿Cómo crear un plan de comunicación de turismo?
 SE DEBE SEGUIR
CUATRO FASES

Analítica Objetiva

Segmentación Definición
La Importancia De La Comunicación Turística Emocional

El marketing emocional turístico es aquel que

logra realzar los valores, sentimientos y
emociones de nuestros posibles clientes mientras
promocionamos nuestro producto. La
comunicación, por su parte, está inmersa en una
constante evolución dinámica donde los medios
de comunicación tradicionales, como televisión,
radio o prensa, han pasado a un segundo plano
con la importancia de internet, máxime en los
últimos años donde todos nuestros clientes llevan
un dispositivo en el bolsillo al que dirigir nuestro
mensaje
 Ejemplos de Técnicas de
Comunicación y Promoción Turística

✔ Turismo Cinematográfico
✔ Esta técnica de comunicación de nuestro destino,
mostrando la belleza de su naturaleza, o las posibles
peculiaridades de cualquier tipo, puede llegar a poner de
moda un destino a escala internacional
✔ Advergames
✔ Advergaming móvil es una forma de marketing donde
los juegos interactivos nos sirven como canal para
comunicar la publicidad incluida en los mensajes a los
consumidores.
GRACIAS
!