Tema 6. La comunicación.

TEST. Proceso q busca transmitir información desde la oferta a la demanda con el objetivo de persuadir al
consumidor para adquirir el producto.
Comunicación comercial. Instrumento fundamental pa las empresas. Existen gran cantidad d empresas q ofrecen
lo mismo y gracias a la comunicación muestran xq elegir a una y no a otra.
EXAMEN. Fines fundamentales d la comunicación. 1. Informar. Crear imagen, informar d que existo.
2. Persuadir. Diferenciar el producto y posicionarlo en el mercado.
3. Recordar. Situar el producto en la mente dl cliente y se hace pa aumentar ventas.
El público objetivo
Componentes en el proceso d comunicación.
Medio/canal. Puede ser comercial o x los medios. Valla publicitaria. Receptor. Comprador, objetivo dl mensaje.
Mensaje/idea. Es claro, preciso, convincente e interesante. Emisor. Vendedor=empresa, inicia el proceso.
Aspectos a tener en cuenta en el proceso.
Aparición de ruidos. Mal sonido telefónico, interferencias…
Comunicación integrada. Destino recibe comunicación global, compatibilidad entre municipios, instituciones.
Publicidad – necesidades. Publicidad. Busca detectar las necesidades d los consumidores y mostrar las ventajas
competitivas dl producto q satisfacen las necesidades.
Proceso de identificación de las necesidades.
Necesidad. Irse d vacaciones. Deseo. Irse d vacaciones al sur d Tenerife. Demanda. Hotel Buenavista.
¿Son rentables las campañas de publicidad o no? La publicidad es un instrumento muy potente.
Desde lo económico: • Otorga poder d mercado. • Da información.
Desde lo social: • Respeto a libertad d elección. • Control d contenido. • Límites legales.
• Límites sociales. • Límites profesionales.
EXAMEN 2. Instrumentos d comunicación.
Publicidad. Hay un control d la información a transmitir, se sabe el público al q dirigirse pero no es seguro si lo
ven. Su fin es persuadir de q soy el mejor mediante TV, radios...
Tipos d publicidad. • Publicidad d producto. Dar info del producto, características, beneficios…
• Publicidad institucional. Da info d la marca, d empresa.
EXAMEN. Soportes publicitarios. Elegir el q sea + barato y + eficiente.
Prensa. V= Selección demográfico, bajo coste. D= Menos calidad d impresión.
Radio. V= Selección demográfica y geográfica, menos coste. D= no apoyo visual
TV. V= Poder d atracción, gran público objetivo. D= gran coste, rechazo x efecto repetición.
Revistas. V= selección demográfica y geográfica, gran calidad. D= alto coste y escaso público. (use pa turism).
Internet. V= gran alcance, gran poder d atracción, interactivo. D= alto coste.
Relaciones públicas. Actividades organizadas x una empresa u organización pa conseguir una imagen favorable.
Funciones. • Elaborar y revisar documentos destinados al exterior. • Crear clima d entendimiento.
• Relación con medios d comunicación. • Transmitir lo q se es o lo q se busca.
Elementos pa llevar a cabo sus funciones. • Patrocinio. • Discursos. • Marketing itinerante. • Noticias.
EXAMEN. Promoción d ventas. Actividades q x medio d incentivos estimulan la demanda x el precio, producto.
Objetivos. TERMINAR
• Introducción d new products en mercado. • Fidelización. • Captación d clientes. • Aumento d ventas.
Destinatarios.
• Vendedores (descuentos, comisiones). • Prescriptores (no compra pero incide en la compra).
• Intermediarios (descuentos, ofertas). • Consumidor (rebajas, regalos).
Merchandising. Técnicas q se usan en el punto d venta pa motivar la compra, visualizar los productos en
escaparates, en agencias d viajes.
Ferias turísticas. Buscan reforzar la imagen d la empresa, en turismo x la intangibilidad dl producto ofertado
cobra un mayor significado.
Jornadas y work shops. Reuniones d trabajo dnd se da a conocer un producto, destino y se produce a la vez q
otros eventos (ferias). Destinadas a agencias d viajes y prensa, dura varios días.
EXAMEN. Fam trips. Viajes realizados x profesionales d un sector promocionados x una empresa. El
distribuidor viaja al destino y así está familiarizado pa luego venderlo.
Nuevos instrumentos publicitarios. Tecnologías, empleo d famosos, + importante el consumidor q el producto.
 3. Mix de la comunicación.
Conjunto d elemento usados x una empresa pa conseguir relacionarse cn distintos públicos. A tener en cuenta:
• Manera de comunicar (TV, folletos). • Público objetivo. • Mensaje a transmitir.
• Transmisor dl mensaje (Cuatro, Telecinco). • Gasto de la promoción. • Momento cuando se transmite.
Objetivos. TERMINAR
• Informar.
Factores a tener en cuenta en la selección d medios y soportes.
• Recursos cn los q cuenta la empresa. • Tipo d producto o servicio. • Momento dl ciclo d vida.
Otros factores d elección d medios d comunicación.
• Momento dl proceso d compra. • Estrategia general d marketing. • Nivel d competencia.
4. Importancia de la comunicación.
A tener en cuenta el posicionamiento ya q al conocer el pensamiento dl cliente usaremos una estrategia u otra. En
turismo se posiciona por las sensaciones y sentimientos del consumidor.
Mensaje y estilo d las campañas publicitarias. Debe ser un proceso planificado, en cuanto la publicidad debe
ser un proceso creativo, original e innovador. Gracias a esto nos diferenciaremos d la competencia.
EXAMEN. Mensajes en turismo.
Contenido del mensaje. Mensaje global dl destino o mensaje específico dl producto.
Público destinatario. Mensaje pa públicos genéricos o pa segmentos específicos.
Elementos dl mensaje. Contenido. Mensaje informativo-educativo o d posicionamiento.
EXAMEN. Estilos publicitarios.
Emocional. Recurre a los sentimientos dl destinatario.
Racional. Apela a la lógica dl receptor, alude a la utilidad dl producto, precio…

Gracias a la comunicación diferenciaremos un producto del d la competencia, con el estilo publicitario

provocaremos esta diferencia y, por ello, la comunicación muy importante ya q puede contribuir a la consecución
de nuestros objetivos.