5 POR QUÉ (5 WHY’S)

REALIZADO POR:
DANIEL GUTIÉRREZ

o
 NACIMIENTO

 Taiichi Ohno pionero de TPS (Sistema de Producción de Toyota).

 “Tener un problema es el problema más grande de todos, el problema no debe
verse como un problema, si no como una oportunidad de mejora continua o
Kaizen”.
 Este método nace partir de los diagramas causa-efecto por lo cual es muy
común usarlo con el diagrama Ishikawa y relacionarlo con un nuevo diagrama
solución y efecto.
APLICACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

 Identificar la raíz causa de cualquier tipo de problema en sistemas tanto de

producción como de servicios. Incluso en problemas de la vida cotidiana.
 Preguntando repetidamente “por qué?”, hasta que se pueda identificar otras
causas y la raíz del problema. Cada pregunta debe estar relacionada a la
anterior.(5 veces según Toyota)
 La técnica termina cuando ya no podemos encontrar una respuesta a la
pregunta que realicemos. Y realizar un plan de acción.
 Es necesario conocer la situación y reunir a todos los involucrados en la
misma
RELACIÓN DIAGRAMA SOLUCIÓN EFECTO Y
DIAGRAMA CAUSA EFECTO + 5 WHY’S
EJEMPLO
Empleados sienten
estrés laboral.