DIAGRAMA ISHIKAWA O ESPINA DE PEZ

Origines del Creador

También conocido como de diagrama Ishikawa o Espina de Pez, fue creado en Tokio en
1943 por Kaoru Ishikawa (químico industrial japonés, administrador de empresas y
experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad
adecuados al valor de procesos empresariales)

¿Qué es el Diagrama Causa-Efecto?

Es una estrategia visual que por medio de la recolección de datos permite analizar un
problema reuniendo información, mostrándolas gráficamente en una forma detallada,
sugiriendo relaciones causales entre las distintas hipótesis.

¿Para qué sirve el Diagrama Causa-Efecto?

 Su principal función es la de identificar los factores potenciales que contribuyen a

un problema, para después desarrollar acciones para mitigarlos o eliminarlos
completamente.
 Desarrollar la capacidad de análisis con un problema
 Desarrollar la capacidad de solucionar un problema
 Identificar las causas y efectos de un problema
 Diferenciar, comparar, clasificar, categorizar, agrupar y organizar gran cantidad de
documentos

¿Cuáles son las mayores ventajas del Diagrama Causa - efecto?

El Diagrama de causa - efecto trae varios beneficios para las organizaciones, y puede ser
utilizado en conjunto a otras metodologías. Entre estas ventajas, están:

 Mejora procesos 

 Brinda mayor visibilidad a los problemas 

 Es de fácil implementación 

 Previene conflictos futuros 

 Fomenta el trabajo en equipo 

Tipos de Diagrama de Ishikawa
Antes de exponer los tipos de diagrama de Ishikawa, es importante explicar los métodos o
estándares usados en las industrias para la implementación de esta herramienta. Cada uno
de estos métodos corresponde al tipo de análisis, y la rigurosidad del mismo, que se quiere
llevar a cabo sobre los procesos. Estos son:

 Método de las 4M: hace referencia a la división de las causas del problema en

cuatro categorías: materia prima, maquinaria, métodos y mano de obra. 

 Método de las 5M: aquí se incluye una nueva categoría con respecto al anterior
método: medio ambiente.

 Método de las 6M: en este último método, se incluye la categoría de medición.

¿Cómo se hace un Diagrama Causa-Efecto?

Establecer un método de 7 pasos:

1. Establecer el problema: definir el problema de la forma más concreta posible.

Problemas mal definidos nos llevarán a causas raíces erróneas que no solucionarán
nuestro problema.
2. Convenir las categorías de las causas: Las categorías, o ramas, en las que se
dividen las causas, es decir los miembros de la empresa pueden agregar o desechar
categorías.
3. Aportar ideas de posibles causas raíces: Utilizaremos el Brainstorming para
descubrir todas las causas desde la raíz en cada categoría.
4. Reconocer las ‘no-causas’: Esta nunca se elimina del diagrama, sino que
simplemente, se deja señalada como ‘no-causa’. Al no eliminarla, siempre podemos
volver a ella de forma fácil y utilizar su información en el futuro.
5. Analizar el diagrama: En cada rama utilizaremos la técnica de los 5 ¿Por
qué? para llegar, lo más profundamente posible, a la causa raíz de esa rama. El
objetivo principal de la técnica ¿5 por qué? es determinar la causa raíz, mediante
preguntas interactivas.
6. Establecer las estrategias: Las estrategias que adoptemos eliminaran, o al menos
minimizaran, el efecto negativo de las causas sobre el problema y derivarán en
planes de acción concretos con responsables y fechas de implementación.
7. Validación: Una vez implementadas las soluciones, debemos asegurar que el
problema ha desaparecido. De no ser así, las causas raíces no fueron identificadas
correctamente y deberemos volver a nuestro diagrama.
Ejemplo:
¿Cuándo utilizar el Análisis Causa-Efecto?

El Diagrama de Ishikawa en principio era utilizado para tareas de diseño de producto y

prevenir defectos de calidad, pero esta es una herramienta muy flexible que nos permite
estudiar las causas raíces de un problema en todo tipo de situaciones como:

 Para Planificar estados futuros: (Al estar dividido en categorías, es más fácil
dividir la responsabilidad de los miembros del equipo respecto a las tareas a
realizar)
 Para Facilitar sesiones de Brainstoming: (organizar y clasificar las ideas en
categorías útiles, facilitando el proceso)
 Para Identificar Causas bloqueantes: (Puede reflejar qué causas bloquean nuestra
evolución o establecer las acciones necesarias para desbloquearla)
 Para Analizar un resultado positivo: (Puede ayudarnos a descubrir qué factores
fueron clave para ese buen resultado y encontrar su causa raíz)
 Para Conceptos Clave: (Centrarnos en las causas raíz de un problema y no en sus
síntomas, lo que nos ahorra mucho tiempo y dolores de cabeza.)

¿Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas?

Durante el proceso de solución de problemas existen 3 puntos en los que la construcción de

un diagrama causa y efecto pueden llegar a ser útil:

1. En la parte de Diagnostico en la formulación de posibles causas del problema

2. En la fase de corrección para considerar soluciones alternativas
 3. Para pensar de forma sistemática sobre las posibles resistencias en la organización a
la solución propuesta.

Conclusión

El diagrama de causa y efecto es una herramienta muy útil para identificar plasmando
gráficamente las posibles causas y efectos de un problema específico con el fin de que la
visibilidad del mismo contribuya al proceso de elaboración de acciones destinadas a brindar
soluciones efectivas que eliminen el problema desde la detección de la causa raíz.