Salud mental en tiempos de pandemia

COVID – 19

Integrantes:

Ospina Jimmy Mauricio ID 653255

Orjuela Briseño Estefany ID 628852
Bernal Castrillón Lina María ID 627157
Muñoz Umbarila Sandra Milena ID 644417
Zuleta Correa Angie Alejandra ID 638835
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• organización
Colombian Outsourcing Solutions es una compañía con más de
12 años en el mercado de Call Center cuenta con 10 sedes
ubicadas en las principales ciudades del país formando parte de
los Call Center más grandes de Colombia, siendo el resultado del
emprendimiento tecnológico combinado con recurso humano
calificado y comprometido a proporcionar soluciones de Contact
Center y BPO con altos niveles de calidad y personalización del
servicio.
Colombian Outsourcing Solutions (COS) se encuentra certificada
en:
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pandemia COVID – 19

• Problemática
Las consecuencias del trabajo y ahora el teletrabajo pueden
extenderse a otros aspectos de la vida de la persona, al ser una
nueva modalidad de trabajo, trae consigo un proceso de
adaptación, en el que pueden surgir factores de riesgo a nivel
psicosocial, los cuales, al no ser identificado a tiempo, puede
convertirse en una afectación psicológica más severa e incluso
mundial.
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pandemia COVID – 19

• Objetivos

Objetivo General

 Establecer los riesgos psicosociales presentes en los

colaboradores de la compañía Colombian Outsourcing
Solutions y construir un plan de acciones preventivas e
intervención.

Objetivos Específicos

 Identificar los efectos psicosociales que se han

desencadenado a causa de la pandemia Covid-19.
 Analizar los factores de riesgos psicosociales que existen
desde home office donde los colaboradores desempeñan sus
funciones.
 Definir un plan de prevención de riesgos psicosociales para
el recurso humano que hace parte de la organización.
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19

Se utilizó una metodología

investigativa cuantitativa, con la
aplicación de una encuesta basada en
preguntas acerca de las condiciones
psicosociales de los empleados. Fue
aplicada por medio de la intranet
empresarial a los 200 colaboradores
más antiguos en la organización que
llevan un promedio de 3 años en la
compañía.
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COVID – 19

• Marco teórico
La Organización Mundial de la Salud (OMS), en enero de 2020, declaró el brote de este nuevo padecimiento, al
cual denominó: la enfermedad COVID-19. Desde entonces fue identificada como una emergencia internacional
de salud pública, debido al elevado riesgo de propagación de esta enfermedad a otros países del mundo, además
de China. En marzo de 2020, dicha organización decidió identificar a la COVID-19 como una pandemia.

La COVID-19 puede afectar a toda la sociedad, tiene consecuencias psicosociales en los individuos que se
sienten estresados y preocupados. La epidemia y las medidas de control que se llevan a cabo pueden llevar a un
miedo generalizado en la población, y pueden conducir a la estigmatización social de las personas que lo
padecen, de sus familiares y deja consecuencias psicológicas.

El teletrabajo como nueva modalidad implementada para continuar ejerciendo labores, ante la imposibilidad de
salir del hogar de cada uno de los colaboradores a causa del acontecimiento impredecible de la pandemia por
covid-19, trajo consigo un cambio obligatorio en la vida de la sociedad
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• Marco teórico
Algunos expertos como Rodríguez y Quiñones, (2012) han expresado que la manera de no tener un horario
establecido, de vivir y trabajar en el mismo espacio físico como es el núcleo familiar y no contar con las mismas
alternativas para descansar como se hacía antes de la pandemia, ha desencadenado algunos factores que alteran la vida
de los  tele trabajadores, un factor muy cercano a la realidad es el estrés aumentado por la carga laboral, este viene
acompañado de síntomas físicos como pérdida de sueño, pérdida de apetito, vómito, irritabilidad y cambios
consecuentes en el estado de ánimo del ser humano que inciden de manera negativa en el bienestar.
El riesgo psicosocial crea cualquier probabilidad de que un colaborador sufra un determinado perjuicio en su salud
física o psíquica derivado, bien de la inadaptación de los puestos, métodos y procesos de trabajo a las competencias del
trabajador, bien como consecuencia de la influencia negativa de la organización y condiciones de trabajo, así como de
las relaciones sociales en la empresa y de cualquier otro "factor ambiental" del trabajo (Fernández, 2010, p. 65).
Cada persona reacciona de modo distinto ante el impacto psicológico provocado por una epidemia como la COVID-
19. El distanciamiento social, la cuarentena y el aislamiento, trae aparejados una serie de reacciones psicológicas que
los individuos pueden experimentar con relación a su entorno social, familiar o laboral.
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• Diagnóstico

Se identifican en el presente trabajo ciertas variables que permiten

además el diseño de una intervención que pueda ser emitida como
recomendación a la entidad para que  se establezca un plan de acción
y de esta manera poder abordar el tema de adaptación laboral, más
rápido y mitigar los riesgos psicosociales a los que están sometidos
sus colaboradores: Exigencias psicológica, control sobre el trabajo,
inseguridad sobre el futuro, apoyo social y calidad de liderazgo.

En cuanto a la salud mental de los colaboradores, se hace necesario

resaltar la importancia de herramientas como ( capacitaciones,
pausas activas, momentos de esparcimiento en equipos de trabajo,
entre otros) que permitan mitigar el desgaste emocional que genera
el teletrabajo por falta de un manejo correcto de las situaciones que
se puedan presentar en la vida cotidiana,  es importante que los
colaboradores sientan que sus empleadores los apoyan en todo
momento.
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tiempos de pandemia
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• Resultados
Después de haberse analizado y evaluado los factores
psicosociales se evidencia que se presenta un nivel bajo de
afectación es la variable de Inseguridad en el Futuro, esto
quiere decir que, a pesar de la pandemia y algunos cambios
en las condiciones laborales, los trabajadores sienten una
estabilidad laboral.
El factor de riesgo más alto fue la variable de Apoyo Social
y Calidad de Liderazgo, se infiere que los colaboradores
tienen una perspectiva de baja colaboración y apoyo por
parte de sus jefes inmediatos, generando esto de alguna
manera bajos indicadores de gestión, estrés, rotación de
personal, entre otros.
Los resultados del instrumento demostraron que se debe
fortalecer en la compañía la comunicación ineficaz, falta de
apoyo por parte de la dirección o los compañeros, por otro
lado, también cuales son los riesgos psicosociales latentes en
la organización.
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• Propuesta final
Datos de contacto:
Celular 3203157750
Mail:
jlealga1@uniminuto.edu.co