UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ICA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA ACADÉMICO DE PSICOLOGÍA

TESIS
“ESTRÉS LABORALY DESEMPEÑO LABORAL EN LOS
TRABAJADORES DE UN CENTRO DE SALUD EN
CUARENTENA POR COVID 19, JULIACA 2021”.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Calidad de vida, resiliencia y bienestar psicológico
PRESENTADO POR
Diana Carolina Laura Mochica

TESIS DESARROLLADA PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN PSICOLOGIA

ASESOR

Código ORCID Nº0000-0002-2234-2189

CHINCHA – PERÚ
2021
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción del problema

La actual pandemia por COVID-19 ha traído consigo nuevos desafíos afectando no solo a

nivel nacional, sino a nivel mundial, generando repercusiones físicas y psicológicas en las

personas. Actualmente se considera que la población altamente vulnerable, es el personal

de salud , debido a que se encuentra al servicio y en contacto con la población en general,

esta pandemia altero su ámbito laboral de estos trabajadores, variando las condiciones de

trabajo y empleo, como las elevadas demandas de trabajo, cambios en la jornada laboral y

la inseguridad contractual, entre otros, teniendo consigo la posibilidad de producir angustia,

pánico y elevados niveles de estrés en los trabajadores sanitarios el cual afecta su salud

mental.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el impacto emocional más resaltante

generada por la actual pandemia por COVID-19 en los trabajadores de la Salud, es el estrés

laboral debido a las altas exigencias emocionales, la poca autonomía para realizar el

trabajo, la falta de liderazgo, la poca comunicación, el cambio al trabajo digital remoto,

inestabilidad laboral y el desempleo laboral de 24,7 millones a causa del COVID-

19[ CITATION Mex20 \l 3082 ] .Todo ello generando consigo la imposibilidad de conciliar la

vida familiar y laboral, así como aspectos personales, son condiciones extra laborales e

personales que contribuyen a un estado de estrés, y por lo tanto un impacto negativo sobre

el estado de salud emocional, lo cual hace aconsejable su abordaje de forma integral.

Para la Organización Internacional de Trabajo (OIT) es de suma importancia verificar los

componentes psicosociales que son: el trabajador con su medio ambiente, la satisfacción

laboral, condiciones de la organización y por otra parte las necesidades del trabajador fuera
de la organización. Indica: ¨Un trabajador expuesto a elevadas exigencias, falta de acceso a

equipos necesarios para realizar su trabajo, preocupación por el riesgo de contagio al

COVID -19 e incertidumbre en el trabajo, está expuesto a padecer un nivel de estrés

elevado por que este afectara su desempeño en el trabajo.

En esta batalla el personal de salud es el más exigido y puede llegar a presentar alteraciones

en su salud mental como estrés, ansiedad y síntomas de despresion.Un estudio realizado en

China se localizó que un 53,8% de impacto psicológico moderado a severo; un 16,5 % de

síntomas depresivos, un 28,8% de niveles elevados de estrés y un 8,1% de ansiedad siendo

los síntomas de depresión, estrés y ansiedad encontrados con mayor prevalencia en las de

sexo femnino.Otra investigación en el mismo país se demostró un 35% de distres

psicológico en la población en general, con las mujeres presentando mayores niveles que

los varones[ CITATION Loz20 \l 3082 ].

Es un desafío el salvaguardar la salud mental del personal de salud el cual se ve afectado

ante esta situación. El Perú no es ajeno ante esta situación y ninguna profesión médica es

excluida de padecer este problema de salud mental, un análisis teórico sobre estrés laboral

en los sectores dedicado a la salud en Perú nos permite observar que un 44,1 % de los

médicos y enfermeras sufren de estrés laboral. En el Perú el personal de salud se ha visto

afectado por el estrés más aun con la coyuntura actual, es por ello que el MINSA realizo

una guía técnica para la prevención en la salud mental, mediante las intervenciones

psicoterapéuticas y la continuación de mejora. Se llegó a la conclusión que el estrés cumple

un papel fundamental en la reducción de la calidad en la atención a los pacientes. Por lo que

es de suma importancia mejorar las políticas aplicables de forma universal dadas por los

organismos estatales competentes en velar la salud psicológica de los trabajadores del

sector salud, logren ser punto de partida para mejorar las políticas de las organizaciones

privadas y públicas dando una optimización significativa en la reducción del estrés laboral.

En el ámbito Institucional, en el establecimiento de salud santa Adriana se observó el

comportamiento del personal puesto que, labora a diario en un ambiente tenso y de

incertidumbre por el temor de adquirir el COVID 19, debido a la exposición que tiene el

personal con los pacientes, por el agotamiento de equipo de protección, el verse obligados a

usar el teletrabajo, afluencia de los usuarios a establecimiento, largas jornadas de trabajo,

continuas guardias, exceso de trabajo, trabajo bajo presión, conflictos interpersonales.

Fueron factores que ocasionaban problemas de salud, como: accidentes laborales, ansiedad

y depresión, problemas psicológicos, absentismo laboral, problemas interpersonales y

familiares, sobre todo temor al contagio de covid 19 y llevarlos a la muerte, siendo posibles

estresores que interfieren en la productividad, calidad de atención y sobre todo en el

desempeño laboral de los trabajadores del centro de salud santa Adriana en la ciudad de

Juliaca.

De acuerdo a la revisión de la información se localizan investigaciones enfocadas y

relacionadas a la problemática a estudiar. Sin embargo, a pesar, de la relevancia de los

problemas de Salud Mental en los trabajadores de salud, generados por el COVID-19, es

muy limitada la información disponible. Por lo que la presente tesis tiene por finalidad

indagar la evidencia actual sobre las repercusiones negativas generadas por la COVID-19

sobre los problemas psicológicos como es el estrés laboral y su relación con el desempeño

laboral en los trabajadores del centro de salud Santa Adriana.

Pregunta de investigación general:

Problema general

¿Cuál es la relación que existe entre el estrés laboral y desempeño laboral en los

trabajadores de un centro de salud en cuarentena por covid-19, juliaca 2021?

Preguntas de investigación especificas

P.E.1:

¿Cuál es la relación que existe entre el Agotamiento Emocional y el desempeño laboral de

los trabajadores de un centro de salud en cuarentena por covid-19, Juliaca 2021?

P.E.2:

¿Cuál es la relación que existe entre la Despersonalización y el desempeño laboral de los

trabajadores de un centro de salud en cuarentena por covid-19, Juliaca 2021?

P.E.3:

¿Cuál es la relación que existe entre la Falta de realización personal y el desempeño laboral

de los trabajadores de un centro de salud en cuarentena por covid-19, Juliaca 2021?

Objetivo general

Determinar la relación entre estrés laboral y desempeño laboral de los trabajadores de

un centro de salud en cuarenta por covid-19, Juliaca 2021.

Objetivos específicos

O.E.1:

Identificar la relación que existe entre el agotamiento emocional y el desempeño laboral de

los trabajadores de un centro de salud en cuarentena por covid-19, Juliaca 2021.

O.E.2:

Identifica la relación que existe entre la despersonalización y el desempeño laboral de los

trabajadores de un centro de salud en cuarentena por covid-19, Juliaca 2021.

O.E.2:

Identificar la relación que existe entre la falta de realización personal y el desempeño

laboral de los trabajadores de un centro de salud en cuarentena por covid-19, Juliaca 2021.

Justificación e Importancia

El presente estudio se justifica en las siguientes razones:

Justificación teórica.

El estudio desde el punto de vista teórico se justifica en lo siguiente, aportara conocimiento

científico sobre la relación que exista entre el estrés laboral y el desempeño laboral de los

profesionales de la salud en cuarentena por covid-19, permitiéndonos hacer un análisis del

impacto psicológico que está causando la actual pandemia, de tal manera se enriqueció la

información teórica de varias fuentes tanto virtual y físico, quedando como antecedente

para futuras investigaciones.

Justificación práctica.

Desde un punto de vista práctico la investigación va a contribuir a los trabajadores y

autoridades del centro de salud en la ciudad de Juliaca, tomando en cuentas la realidad

encontrada se puedan desarrollar e intervenir con planes de mejorar y generar un ambiente

adecuado para un buen desempeño laboral de los profesionales de la salud, el cual les

posibilite una mejor atención del paciente y personal en general.

Justificación metodológica

La presente investigación siguió una ruta metodológica, teniendo presente el tipo y diseño

de la investigación, para ello se utilizó instrumentos variados para poder evaluar a los

trabajadores de la salud que permitió confirmar la validez y confiabilidad de los

instrumentos utilizados para fortalecer sus propiedades psicométricas como base para

futuras investigaciones

Importancia

La pandemia por covid 19, representa una emergencia sanitaria, que afecta la salud mental

y física en los trabajadores de la salud afectando su ámbito laboral, originado por diversos

factores que intervienen en ella. De acuerdo a las experiencias de epidemias y pandemias

pasadas se sabe que pueden tras repercusiones a corto y largo plazo en la salud física y

mental, porque se convierte en un problema de salud pública, que debe ser atendido, para

poder tener un control adecuado sobre el impacto psicológico en los trabajadores de la

salud y poder mantener su estado mental adecuado para un desempeño laboral óptimo.

Alcances y limitaciones

Alcances

a. Delimitación Social:

Está enfocado a los trabajadores del centro de Salud Santa Adriana de Juliaca.

b. Delimitación espacial:

La presente investigación ha sido realizada en un Centro de salud “Santa Adriana”,

ubicado en el Distrito de Juliaca, provincia de San Román, departamento de Puno.

c. Delimitación temporal:
 El periodo de trabajo del presente estudio ha sido en los meses de mayo a agosto del

2021.

Limitaciones

- Sobre la variable Estrés Laboral y Desempeño laboral aún no hay teorías que

traten sobre este tema en un contexto de pandemia. Pero existen artículos

periodísticos, revistas, opiniones e informes en la página web.

- Acceso de información adecuada, debido a limitados estudios realizados con

relación al tema de estudio, por ser un tema actual.

- Disponibilidad de los colaboradores para responder la encuesta, por la

modificación de horarios por la actual pandemia, por lo que no todos asisten

todos los días.

MARCO TEORICO

Antecedentes

Después de analizar las fuentes físicas y virtuales se ha podido situar trabajos que poseen

relación indirecta con nuestras variables, siendo estos valiosos aportes:

Internacionales

Yaguar Gutierrez, (2019), realizo una investsigacion titulada: “El estrés laboral y el

desempeño profesional de los trabajadores de salud en el Centro de Salud primer nivel de

atención en Mapasingue oeste en la ciudad de Guayaquil”. El método que utilizo para esta

investigación está basado en un estudio cualitativo-cuantitativo. La muestra fue

probabilista, estratificada de 116 trabajadores de salud. Se encontró que la mayoría de

trabajadores de salud presentó un Bajo nivel de estrés laboral (46,6%) y un regular

desempeño profesional (69,0%), evidenciándose una asociación estadística entre estas

variables (p < 0,05). Se concluyó que el estrés laboral en los trabajadores de salud, tiene

una relación estadísticamente significativa con su desempeño profesional de salud.

Lozano Vargas, Antonio,(2020), realizo una investigación titulada: “Impacto de la

epidemia del Coronavirus (COVID-19) en la salud mental del personal de salud y en la

población general de China”, el cual se observó que la tasa de ansiedad del personal de

salud fue del 23,04%, mayor en mujeres que en hombres y mayor entre las enfermeras que

entre los médicos. Asimismo, en la población general de China se observó un 53,8% de

impacto psicológico moderado a severo; un 16,5% de síntomas depresivos, un 28,8% de

síntomas ansiosos y un 8,1% de estrés, todos entre moderados y severos. Los factores

asociados con un alto impacto psicológico y niveles elevados de estrés, síntomas de

ansiedad y depresión fueron sexo femenino, ser estudiante, tener síntomas físicos

específicos y una percepción pobre de la propia salud. Otro estudio en el mismo país

detectó un 35% de distrés psicológico en la población general, con las mujeres presentando

mayores niveles que los varones, al igual que los sub-grupos de 18-30 años y los mayores

de 60 años. La pandemia plantea pues el desafío de cuidar la salud mental del personal de

salud tanto como la de la población general. Así, el uso de instrumentos breves de

detección de problemas de salud mental, validados en nuestra población, sería de mucha

utilidad para los retos de salud pública que afronta el país.

En la investigación por Delgado Burgos & Macias Hidrovo, (2020), “Estrés laboral del

personal médico durante la pandemia covid 19 Hospital General Monte Sinaí”,

Metodología: Con el uso del inventario de burnout de Maslach que consta de 22 ítems, más

7 preguntas sociodemográficas, se encuestó a 115 médicos que laboran en los diferentes

servicios del Hospital General Monte Sinaí, dicho inventario nos orienta hacia la severidad

de afectación de las tres dimensiones de Maslach: agotamiento emocional,

despersonalización y realización personal. Resultados: Se determinó que las mujeres

manifiestan mayor grado de estrés en comparación con los hombres; la adultez temprana

(25-44 años) reportó el mayor índice de estrés. Los médicos residentes registraron mayor

afectación de las 3 dimensiones de Maslach versus los médicos tratantes; la experiencia

laboral mayor a 10 años fue inversamente proporcional a desarrollar burnout, siendo esto

mucho más frecuente en aquellos médicos con pocos años de trabajo. Por último, los

servicios de emergencia y el área de contingencia COVID 19 reportaron mayor incidencia

de grados severos de estrés.

En un estudio realizo por Russo Puga & Arteaga Cadena, (2020) titula:” Estrés en los

trabajadores de la salud durante la implementación del teletrabajo en medio de la pandemia

covid-19.” En la cual se realizó un estudio descriptivo de tipo transversal, con una muestra

de 45 trabajadores de la salud que se encuentran en la modalidad de teletrabajo, a quienes

mediante el cuestionario de Estrés Laboral de la Batería de instrumentos para la evaluación

de factores de riesgo psicosocial de Colombia se evaluará el estrés de los trabajadores

Resultados: Después de la implementación del cuestionario y la tabulación de resultados, se

obtuvo: De los 45 trabajadores que realizaron las encuestas, el 88.88% presentan estrés

laboral. De los 45 trabajadores que presentan estrés laboral el 71.11% es de sexo femenino.

Conclusión: existe un mayor riesgo de estrés en el personal femenino del distrito 10D01,

además este riesgo aumenta si no existe una buena implementación de esta modalidad y una

buena explicación de los requerimientos que se necesitan para poder ejecutar esta actividad
y de esta forma se puede presentar inconvenientes los cuales pueden ocasionar problemas

de salud en los trabajadores aumentando el riesgo psicosocial

Monterrosa Castro, y otros, (2020) realizo una tesis titulada “Estrés laboral, ansiedad y

miedo al COVID-19 en médicos generales colombianos”, el estudio fue de tipo transversal

que exploró síntomas y percepciones durante la pandemia del COVID-19 en médicos

generales colombianos sometidos a cuarentena obligatoria que ejercieron su profesión en

marzo del 2020. Previo consentimiento informado, anónima y voluntariamente, los

participantes diligenciaron un formulario virtual con preguntas generales sobre COVID-19.

El cuestionario buscaba encontrar problemas psicosomáticos sirviéndose de la Escala para

el Trastorno de Ansiedad Generalizada (GAD-7, por sus siglas en inglés) y el FCV-19S

(Fear of COVID-19). Los participantes se clasificaron en Municipio no capital o Municipio

capital según el ente territorial en donde laboraban. Regresión logística entre el ente

territorial (que acá es tomada como variable independiente) con los síntomas de ansiedad,

estrés laboral y miedo al COVID-19 (que en este caso es tomado como variable

dependiente). Resultados: Participaron 531 médicos generales con edad promedio de 30

años. El 73.3% laboraban en Municipio capital. Un tercio de los encuestados presentó

estrés laboral leve, mientras que el 6% presentó estrés laboral alto o severo, esto sin

diferencias entre los grupos (p<0.05). Se identificaron síntomas de ansiedad en el 72.9%,

más frecuente entre quienes laboraban en las capitales (p=0.044). El 37.1% presentó

síntomas de miedo al COVID-19 (FCV-19S). No se observó asociación en la regresión

logística realizada. Discusión: Factores psicosociales y psicosomáticos asociados al miedo

son el común denominador de los síntomas de ansiedad y estrés laboral en las

pandemias. Conclusión: Siete de cada diez participantes presentó síntomas de ansiedad o

estrés laboral, mientras que cuatro presentaron síntomas de FCV-19S. No se observó

asociación con la clasificación del municipio donde laboraban.

Nacionales

Abanto Morales E., (2020), realizo una investigación titulada: “Estrés laboral en el

desempeño del personal de salud del Hospital de Trujillo durante el Estado de Emergencia,

COVID-19”. De acuerdo a lo mencionado, se aplicó la ruta cuantitativa de diseño no

experimental, dado que, se buscó explicar el comportamiento del personal de salud debido

a la coyuntura en su contexto natural, a su vez es, de corte transversal con alcance

correlacional causal. Para la recopilación de datos se tomó como instrumento la evaluación

de desempeño de la institución estudiada, y un cuestionario de estrés laboral elaborado por

la misma autora, el cual fue aplicado a 72 empleados, además, se utilizó el coeficiente del

Alfa de Cronbach para determinar la confiabilidad de cada instrumento, y se aplicó el

software estadístico mediante el SPSS versión 25. Finalmente, los resultados determinaron

un alto nivel de estrés equivalente al 54% y un desempeño regular de 67%, concluyendo

que existe incidencia significativa del estrés laboral en el desempeño del personal de salud,

debido a la presión de trabajar con pacientes de COVID-19.

En un estudio por Pacori et al (2020) titulada: “Estrés y desempeño laboral en tiempos de

emergencia sanitaria por COVID-19” .La presente investigación tiene como objetivo

recabar y analizar información respecto al estrés laboral y su influencia en el desempeño

laboral en tiempos de emergencia sanitaria (Covid-19). Para este fin se ha revisado y

analizado información de las variables estudiadas, tales como: 14 tesis, 30 artículos entre
originales y de revisión, y documentos academicos diversos, con el propósito de extender el

estudio de las variables: estrés laboral y desempeño laboral. En el camino hemos podido

identificar algunas potenciales causas del estrés laboral y su infuencia con el desempeño

laboral, entre ellas se encuentran la falta de apoyo organizacional, sobrecarga laboral, las

dificultades interpersonales y la falta de justicia organizacional; y otros factores sumados

como: la actual emergencia sanitaria lo que hace que los trabajadores perciban una

sobregarga laboral y tensión acausa del teletrabajo. Muchos autores han demostrado que el

estrés laboral es la enfermendad moderna que si no se controla podria ser cronica con

desenlaces complicados, recordar que el equilibrio entre la familia, los estudios y el trabajo

genera tambien estres. Por ultimo se concluye que el estrés y el desempeño laboral tienen

una relación, y según la información revisada las organizaciones deberían darle importancia

a sus trabajadores, dándoles facilidades en cuanto a los materiales y todos los recursos

humanos necesarios, para que puedan realizar a gusto su trabajo, debido a que en este

contexto de emergencia sanitaria el trabajador se enfrentara a una situación en el cual tiene

que lidiar con su entorno laboral, familiar y personal a consecuencia de la situación actual

de nuestro país, por ende si no se les da ciertas facilidades pueden llegar a estresarse y mas

adelante tener un mal desempeño laboral.

En la investigación realizada por Leon Florian, (2021).” Nivel de estrés y su relación en el

desempeño laboral del personal de enfermería en la Red de Salud Contumazá – 2020”. Esta

investigación fue de alcance descriptivo correlacional, cuyo diseño fue no experimental, de

corte transversal. La muestra estuvo comprendida por 45 Enfermeras en la red de salud

Contumazá – 2020. Asimismo, los instrumentos utilizados fueron el cuestionario con una

adaptación de la Escala de Likert. Se concluye que el coeficiente Rho de Sperman es -0925

y de acuerdo con el baremo de la relación de Sperman, existe una relación positiva

moderada. Asimismo, como el nivel de probabilidad es menor que 0.05 (p=0.000<0.05),

esto indica que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Luego podemos

concluir que el estrés se relaciona significativamente con el desempeño laboral del personal

de enfermería en la red de salud Contumazá – 2020

Rojas Garay & Saldaña Leandro, (2020), realizaron una investigación titulada:

“ESTRÉS LABORAL Y EL DESEMPEÑO DE LOS PROFESIONALES DE

ENFERMERÍA DEL AREA EMERGENCIA DE UN HOSPITAL DE CAÑETE, 2020”

teniendo como Objetivo el Determinar la relación entre estrés laboral y el desempeño de los

profesionales de enfermería del área emergencia de un hospital de Cañete, 2020.

Empleando la Metodología: es de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional,

con diseño no experimental de corte transversal, empleando el cuestionario Maslach

Burnout Inventory (MBI) para evaluar el estrés laboral y un cuestionario de elaboración

propia para medir el desempeño profesional, siendo los Participantes: La muestra estuvo

integrada por 24 profesionales de enfermería que laboran en un Hospital de Cañete.

Obteniendo los siguientes Resultados: se obtuvo que el Agotamiento Emocional el personal

se encuentran en el nivel medio lo que se refleja en su Desempeño profesional, donde

conforme a los resultados se encuentra en un nivel alto de igual manera lo que se precisó en

la Sig. bil de Spearman fue de 0.590 representando moderado siendo mayor a 0.05.

Llegando a las siguientes Conclusiones: En las dimensiones se obtuvieron que, de los 24

profesionales de enfermería encuestados respecto a la Dimensión Agotamiento Emocional,

se obtuviera que 24 (100%) se hallan en el nivel medio. Con respecto a la Dimensión

Despersonalización, obtenemos como resumen que 21 (87.50%) se ubican en el nivel bajo,

y 3 (12.50%) se encuentran en el nivel medio, para la Dimensión Falta de Realización

Personal, se obtuvo que 1 (4.17%) se halla en el nivel bajo, y que 23 de ellos (95.83%) se

encuentran en el nivel alto. Palabras claves: Estrés laboral, desempeño, enfermeros, área de

emergencia.

En una investigación realizada por Delgado Espinoza, S. K. (2019).

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el “estrés y el desempeño laboral

de los colaboradores de la Red de Salud”. La metodología utilizada fue no experimental de

corte transversal y correlacional, donde la población fue de 98 participantes de la red de

salud, se le aplico dos instrumentos uno para medir el Estrés Laboral la cual estuvo

conformada por cinco dimensiones con 31 ítems y para evaluar el Desempeño Laboral

estuvo conformada por dos dimensiones y cuatro ítems, se manejó el programa estadístico

SPSS vol. 24 para “determinar la relación del Estrés y el desempeño laboral”. Los valores

obtenidos evidencian que entre el Estrés y el Desempeño Laboral es una relación inversa

debido que tiene un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de -0.688, y un p-valor

=0.000 (p<0.05), se encontró que el 55.1% (54 colaboradores) presenta un estrés medio, y

el 39.9% (39 colaboradores) indican tener un desempeño laboral regular, así mismo existe

relación entre el “Estrés Laboral y las dimensiones Productividad y Conducta Laboral del

Desempeño Laboral de los Colaboradores de la Red de Salud de Trujillo 2019”, se

obtuvieron un coeficiente de -0.650 y -0.638, con un p-valor de 0.000 (p<0.05), por

deducido, existe una relación inversa entre el estrés laboral y la dimensiones Productividad

y Conducta laboral.
Angeles Jaimes, E. N. (2019). Realizo una tesis titulada: Estrés y desempeño laboral en

trabajadores del Centro de Salud de Chiquián, Bolognesi - 2019. El estudio se considera de

enfoque cuantitativo, basado en resultados estadísticos, además es de diseño no

experimental – Correlacional porque no se manipula a las variables de estudio, realizado en

una sola observación, por lo que se considera de alcance temporal transversal, el objetivo

general es determinar la relación entre el estrés y desempeño laboral en colaboradores del

Centro de Salud de Chiquián - Bolognesi, 2019, durante el desarrollo del estudio se trabajó

con una muestra de 42 colaboradores del Centro de Salud, para la selección de la muestra

se consideró a la misma cantidad que la población mediante un muestreo no probabilístico,

a los cuales se les aplico la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, uno para

la variable estrés y otro cuestionario para la variable desempeño laboral, los cuales pasaron

por un proceso de validez y confiabilidad antes de su aplicación, obteniendo una

confiabilidad de 0.825 para la variable estrés y un valor de 0.848 para la variable

desempeño. El análisis estadístico se desarrolló en el programa Excel 2016 y el SPSS 25.0,

en donde se llegó a la conclusión: Existe relación inversa y significativa entre estrés y

desempeño laboral en colaboradores del Centro de Salud de Chiquián - Bolognesi, 2019 (r

= - 0.786 y sig. = 0.000), encontrando que los factores estresantes en los colaboradores son

la carga laboral, las relaciones que presentan con los compañeros y el ambiente de trabajo,

la cual trae consecuencias con el desempeño laboral que puedan expresar

Locales o Regionales

MAMANI CHURQUI, M. V., & APAZA ILLACUTIPA, R. R. (2017). Realizo una

investigación titulada: NIVEL DE ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL DE

ENFERMERÍA DE LA MICRO RED SALUD POMATA PUNO 2017, el objetivo

principal: Determinar el nivel de estrés laboral en las tres dimensiones; cansancio

emocional, realización personal y despersonalización de enfermería que labora en la Micro

Red de Salud Pomata. Mediante los resultados encontrados se podrá tomar acciones

preventivas para disminuir el nivel de estrés de los trabajadores de enfermería de la

Institución. La investigación: El tipo de diseño que se aplicó en la investigación no

experimental, estudio de nivel aplicativo, el tipo de investigación fue cuantitativo, el

método de investigación fue descriptivo simple de corte transversal. Los sujetos que

participaron 36 trabajadores de enfermería. La herramienta utilizada fue el inventario de

Maslach.- Los resultados y las conclusiones a las que se llegaron fueron: Del 100% (36)

enfermeras. En la dimensión agotamiento emocional, 75% (27) tienen estrés moderado,

16.7% (6) tienen estrés leve y 8.3% (3) tienen estrés grave. En la dimensión

despersonalización, 52.8% (19) tiene estrés grave, 47.2% (17) tiene estrés moderado. En la

dimensión realización personal 69.4%(25) es grave, 27.8% (10) moderado y 2.8% (1) leve.

Conclusiones. El nivel de estrés laboral en personal de enfermeras en el Servicio de

emergencia y estrategias de la Micro Red de Salud Pomata, en su totalidad muestra un nivel

de estrés grave y moderado por que se sienten cansados al final de trabajo, porque creen

que tratan a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales y que creen que

trabajan demasiado. Gracias a la información obtenido la Institución opto por planificar

distintas actividades que permitan favorecer la satisfacción laboral de los profesionales de

enfermería y garatince brindar una atención de calidad a y calidez a los usuarios.

Jimenez (2017) realizo una tesis titulada: Nivel de estrés laboral en profesionales de

enfermería del Hospital III EsSalud Puno – 2019, el estudio fue de tipo descriptivo simple
con diseño no experimental y de corte transversal; la investigación se aplicó a una muestra

de 31 profesionales de enfermería que laboran en los diferentes servicios del Hospital III

EsSalud Puno, el mismo que fue seleccionado por muestreo no probabilístico y por

conveniencia, aplicando criterios de inclusión y exclusión; la recolección de datos se

realizó mediante la técnica encuesta y como instrumento de investigación se utilizó el

Inventario de Maslach, que fue validado por especialistas y expertos, mediante el

coeficiente Alpha Crobach en la Universidad San Martin de Porres Lima en el año 2016. En

la investigación realizada se llegó a los siguientes resultados: que el 46.24% presentan un

nivel de estrés laboral medio, mientras que el 8.60% presentan un nivel de estrés laboral

alto; así mismo con respecto a la dimensión de agotamiento emocional el 64.52% de los

profesionales de enfermería presentan un nivel de estrés laboral bajo, mientras que el

25.81% presentan nivel de estrés laboral medio; en la dimensión de despersonalización el

51.61% presentan nivel de estrés laboral bajo y el 48.39% presenta nivel de estrés laboral

medio; y por último en la dimensión de realización personal el 64.52% presentan un nivel

de estrés laboral medio, mientras que el 16.13% presenta un nivel de estrés laboral alto. Se

concluye que la mayoría de los profesionales de enfermería del hospital EsSalud Puno

presentan nivel de estrés laboral medio, dentro de los cuales predomina el nivel de estrés

laboral medio con un mayor porcentaje en la dimensión de realización personal, mientras

que en las dimensiones de agotamiento emocional y la despersonalización presentan nivel

de estrés laboral bajo.

Pinto C.(2016) Realizo una tesis titulad: “estresores laborales que se relacionan con el nivel

de estrés en profesionales de enfermería que laboran en áreas de hospitalización del

Hospital Carlos Monge Medrano”, para tal efecto se realizó un estudio de tipo descriptivo

con diseño correlacional de corte transversal. La técnica para la recolección de datos fue la
encuesta, y se aplicó 2 cuestionarios escala de medición de estresores y test de

vulnerabilidad al estrés a una población y muestra de 35 profesionales de enfermería de la

unidad de cuidados intensivos , Medicina, Cirugía “A”-“B” y Ginecología como resultado

obtuvo el 54% en los profesionales de enfermería que laboran en áreas de hospitalización

presentan estrés laboral moderado, seguido con el 25.3% de estrés laboral severo y con un

11.7% de estrés laboral leve. Se confirma que los estresores laborales desencadenantes de

estrés, que se relaciona con los niveles de estrés moderado y severo son: muerte y

sufrimiento del paciente, carga de trabajo e incertidumbre respecto al tratamiento en

profesionales de enfermería que laboran en áreas de hospitalización

Bases teóricas

Estrés laboral

La palabra estrés proviene de la palabra griega stringere, que significa “provocar tensión”.

Este término fue utilizado a partir del siglo XIV, el estrés no es un fenómeno reciente, este

existió siempre íntimamente ligado a la evolución del ser humano y la vida. El mismo

proceso de nacer- el paso a través del canal del parto- constituye una situación fuertemente

estresante. Desde siempre el hombre se enfrenta con el estrés y posiblemente gracias a él ha

sobrevivido, ya que se ha visto obligado a adaptarse a un mundo en constante

transformación. Se denomina a Selye, H(1975) como padre del termino estrés laboral ya

que fue de los pioneros es dar cita a este término, Seyler se desempeñaba como

endocrinólogo en la Universidad de Praga. En su acepción inicial estrés significa respuesta,

y al estímulo o agente que producía esa reacción de estrés se le denominaba estresor. El

estresor sería el causante del estrés. En 1973, el propio Selye lo definía como “la respuesta

no especifica del cuerpo a cualquier demanda que sobre el se ejerce”

Actualmente el uso de la palabra estrés tiene una gran difusión en nuestro lenguaje

cotidiano, habiéndose convertido en un término de uso muy común. Entre los varios

calificativos que se han utilizado para identificar el siglo XX, uno de los más repetidos es el

del estrés, entendido como un elemento causal del malestar personal y de gran parte de

enfermedades. Sin embargo, este fenómeno ha causado un gran impacto en el bienestar del

ser humano, provocando repercusiones considerables. (Barrio, J.A,( 2006)

La presion en el ambiente laboral es inevitable, la carga de trabajo, plazos fijos que cumplir,

metas de desempeño y la busqueda de reconocimiento buscan son parte del dia a dia en la

vida de un trabajador, no obstante la sobrecarga de labores rutinarias en un ambiente

perjudicial y hostil, conlleva a un estdo de tension , impotencia y frustracion conocido

como estrés laboral, en cual puede llegar a tener impactos negativos enla salud fisica y

mental del trabajador, incluso fatales , de no ser prevenidas y atendidos.

El Estrés Laboral se define como un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,

fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la

organización o el entorno de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de

excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer nada frente a la

situación.

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud [ CITATION

OMS20 \l 10250 ], el estrés laboral es definido como grupo de

reacciones emocioanles, psicológicas, conductuales y cognitivas ante exigencias

profesionales que exceden las habilidades y conocimientos del trabajador para poder

desempeñarse de manera optima. Generando tensión muscular , aumento de presión

sanguínea, miedo , enojo, depresión, dificultad para la resolución de problemas

disminución laboral, etc. Una prolongación de estrés por el trabajo puede generar

transtornos en la salud mental del trabajador, como el “ burnout” o desesgaste emocional,

afectando el desempeño laboral o causando actitudes poco saludables en el empleador

como el consumo de alcohol o tabaco, e incluso llevándolo a acciones extremas como el

suicidio.

Para la OIT [CITATION OIT161 \l 10250 ]Para la OIT, el

estrés es la respuesta física y emocional dañina causada por un desequilibrio entre las

exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer

frente a esas exigencias. El estrés relacionado con el trabajo está determinado por la

organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y tiene lugar

cuando las exigencias del trabajo no corresponden o exceden las capacidades, recursos o

necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades de un trabajador o de

un grupo para enfrentar dichas exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura

organizativa de una empresa.

Teoría del afrontamiento al estrés de Selye

Teoría basada en la respuesta: Según Selye (1956), manifiesta que “es una respuesta

biológica inespecífica, estereotipada que genera cambios en el sistema nervioso, endocrino

e inmunológico”, sucede cuando hay una alteración en la homeostasis todo esto ocurre
cuando un estímulo interno o externo altera el equilibrio. Que se manifiesta en una

respuesta biológica en las reacciones somáticas, funcionales y orgánicas. Cabe mencionar

que en algunos caso el organismo reacciona de manera sorpréndete para recobrar el

equilibrio en el ambiente sin consecuencias negativas. Esta teoría consta de tres etapas:

etapa de reacción de alarma es cuando experimenta el organismo y de repente se encuentra

expuesto a un estímulo que no está acostumbrado que se prepara para la acción de lucha o

huida, etapa de resistencia es cuando el organismo se adapta a la situación que le está

generando estrés y etapa de agotamiento es cuando los mecanismo de adaptación no han

sido eficaces y se presentan los síntomas de la etapa de alarma, trastornos fisiológicos o

psicológicos que tienen hacerse crónicos y podrían llegar hasta la muerte.

Mientras que Gutiérrez, R. & Ángeles, Y. (2012), las clasifica en solo dos tipos:

Eustrés: Según Vidal Lacosta, V (2019), señala que a este tipo de estrés se le conoce como

estrés positivo, provechoso y productivo, conceptuado como el artífice de la evolución del

ser humano, de cierta manera es esencial para la ejecución y el desempeño de las funciones

vitales del individuo, por ello se denomina a este tipo de estrés como un estrés estimulante

y productivo.

Distrés: Considerada como reacción destructiva, desfavorable, con implicancias negativas

para el individuo, para su entorno familiar y laboral. Se acompaña de escasa motivación,

desasosiego, apatía, inquietud, fastidio, agotamiento y frialdad emocional, deficiente

autoestima, lo que implica la percepción de perder el control y la sensación de sentirse

desbordado por el mundo.

Fases del Estrés laboral De acuerdo a Cruz, M et. al (2016) señalan que el individuo desde

su origen, cuenta con la capacidad de detectar signos que denotan peligro, así mismo es

capaz de elegir, el aproximarse a determinadas situaciones que ocasionen amenazas o de lo

contrario evitarlas, alejándose de estas. Cabe indicar que el estrés no se deriva de una

manera súbita, sino más bien por el contrario el estrés desde que se aflora hasta el momento

que logra conseguir su efecto limite va atravesando una sucesión de fases, durante las

cuales se puede contener, consiguiendo interrumpir la influencia que esta alteración motivo.

Según Gutiérrez, R. & Ángeles, Y. (2012), estas fases son las que a continuación se

mencionan:

Fase de Alarma: Caracterizada por ser de duración breve, provocada por una respuesta

natural del ser humano a un factor desencadenante de estrés. Siendo su punto de inicio la

exposición súbita a múltiples estados o estímulos que son percibidos como peligrosos por el

individuo, ocasionando una respuesta rápida del sistema nerviososimpático.

Fase de Resistencia: Cuando la situación o factor desencadenante de estrés se mantiene

prolongado en el tiempo, se origina un estado de resistencia para tratar de eludir el

agotamiento originado. Es durante esta fase que el individuo requiere de un mayor consumo

de recursos.

Fase de Agotamiento: Esta fase se manifiesta cuando el factor desencadenante es peligroso

y prolongado, lo que origina la supresión de la adaptación adquirida en la anterior fase,

manifestándose con gran intensidad la sintomatología como patologías, desgastes del

organismo y mortalidad en algunos casos. Gráfico Nº 1. Comparación de los niveles de

estrés y las fases Fuente: Selye, H. (citado por Barrero, A.;2007). 3.2.4.

Causas del Estrés laboral Según detalla Rubio, D. F. (2007), las principales causas son las

que a continuación se mencionan:

- La sobrecarga y el ritmo laboral a la que se ven expuestos los trabajadores

- Exposición a Actividades y experiencia laboral monótonas e invariables.

- Inseguridad e incertidumbre laboral.

- Demanda elevada del grado de responsabilidad, para alcanzar objetivos o metas finales.

- Exposición a actividades peligrosas, que pueden afectar el bienestar y la salud del

trabajador.

- Escaso apoyo laboral, referente a sus compañeros o a los jefes.

- Mobbing (acoso laboral).

- Abuso del poder laboral y deficiente formas de liderazgo.

- Déficit de reconocimientos y recompensas laborales.

- Entorno laboral poco saludable.

Jiménez Jiménez, R. (2020) indica que los estresores laborales son un conjunto de

situaciones tanto psicológicas y físicas que se ocasionan en el centro laboral y con

frecuencia producen presión en el individuo originando así el estrés. Algunos de los

factores estresores laborales en enfermería son los siguientes:

- Incremento de la responsabilidad laboral.

- Sobrecarga laboral.

- Agresiones de los pacientes o de sus familiares.

- Ambigüedad en el rol. - Baja remuneración.

- Déficit de recursos en el sistema de salud.

- Absentismo del personal. - Escases de autonomía.

- Desvalorización social de la profesión.

Consecuencias del estrés laboral De acuerdo a Hoyo, M. (2004), las principales

implicancias o consecuencias derivadas del estrés laboral las posteriormente se describen:

Consecuencias fisiológicas y psicológicas:

* Alteraciones gastrointestinales como ulceras, dispepsia, digestión lenta.

* Alteraciones a nivel cardiovascular tales como IMA, hipertensión, y arritmia.

* Asma bronquial.

* Aparición de cuadro de diabetes.

* Impotencia, eyaculación precoz, trastornos del libido.

* Gaspirc, T (2015) analiza las consecuencias del estrés laboral desde una perspectiva más

compleja, es decir que involucra a la sociedad, refiere se debe destacar que el estrés está

estrechamente relacionado a la diversificación política, económica, social, así como

tecnológica. Desde la perspectiva laboral, las consecuencias más próximas se ven

evidencias en el deterioro de la calidad laboral, incremento de conflictos interpersonales,

absentismo laboral y una predisposición a abandonar el puesto laboral o la organización.

Mientras que la consecuencia más inmediata en el ámbito familiar, es la presencia de

problemas en las relaciones familiares originadas por el impacto emocional que el estrés

laboral ejerce sobre el individuo.

Síndrome de Burnout: Para Maslach (2009), este se caracteriza por comprender tres

dimensiones destacables:

 El Agotamiento emocional Se fundamenta por la

disminución gradual de desgaste y de deterioro físico,

acompañado principalmente de fatiga al término de la jornada

laboral, cansancio al iniciar las actividades laborales,

 frustración y la percepción de sentirse quemado, y abrumado

por el trabajo, ocasionando ansiedad e incompetencia para

solucionar asuntos y circunstancias derivadas del trabajo.

 La Despersonalización Se basa en el desarrollo de conductas

y sentimientos desfavorables, estados 34 inexpresivos hacia

las interrelaciones con los demás individuos, reflejado por el

inadecuado trato a los compañeros, demostración de

insensibilidad, falta de interés por lo que les suceda a sus

compañeros.

 Falta de realización personal Se centra en la valoración del

trabajo personal de manera perjudicial. La manifestación que

implica este síndrome abarca alteraciones en aspectos

cognoscitivos, funcional y emocional, y está referido a

interpretar la forma en la cual se sienten los compañeros de

trabajo, contribuir de manera positiva el aspecto laboral en la

vida de cada trabajador, abordar efectivamente los

dificultades de sus compañeros de labores, propiciar un

entorno saludable, experimentar entusiasmo al final de la

jornada laboral con los compañeros, obtener logros

confortables, alcanzar el desarrollo profesional, manejar los

conflictos emocionales con sosiego y serenidad.