CAPITULO 6

ORGANIZACION
 ORGANIZACION
CONCEPTO.- organización es un termino de
usos muy variados. Para algunas personas,
incluye todas las acciones de todos los
participantes. Otros lo identifican como un
sistema total de relaciones sociales y
culturales. Otras mas se refiere a una
empresa. Para la mayoría de los
administradores en ejercicio el termino
organización implica una estructura de
funciones o puestos intencional y
formalizada.
CONTINUACION:
Para el eficaz desempeño de una función se debe
tomar en cuenta el suministro de la información
necesaria y de otros instrumentos indispensables
para su ejercicio que consiste en:
 Identificar y clasificar las actividades requeridas.
 Agrupar las actividades para el cumplimiento de los
objetivos
 Asignar a cada grupo de actividades de un
administrador dotado de autoridad (delegar)
necesaria para supervisar.
 Coordinar de manera horizontal (en un mismo nivel)
y vertical (departamentos) en la estructura
organizacional.
 OBJETIVOS
Se clasifican en dos grupos:
Objetivos básicos
 Suplir las limitaciones.- Coordinar con otros
 Permitir la comunicación de los valores.-
Mediante el respeto y la amistad
 Lograr la eficiencia de la acción.- lograr las
metas y objetivos que se ha propuesto.
CONTINUACION:
Objetivos secundarios:
 Aumentar nuestras capacidades.- De
manera eficiente con los demás.
 Aprovechar los conocimientos
acumulados.- Transmitir a los demás lo que
otros lograron descubrir en el pasado.
 Ahorrar tiempo.- Mediante la coordinación
con otras personas para el logro de objetivos.
 Favorecer la especialización.- Mediante la
perfección y el beneficio.
 IMPORTANCIA
 Es un medio a través de la cual se establece la mejor
manera de lograr objetivos del grupo social.
 Establece métodos y procedimientos necesarios para
desempeñar las actividades de manera eficiente
 Reduce la duplicidad de esfuerzos, al delimitar
funciones y responsabilidades.
 Evita la lentitud y la deficiencia de las actividades,
reduciendo costos y incrementando la productividad.
 Reduce la duplicidad de funciones y
responsabilidades.
 Determina métodos para el mejoramiento de las
actividades organizacionales.
 PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACION
Son las siguientes:
 Principio del objetivo
 Principio de la especialización
 Principio de la unidad de mando
 Principio de la tarea
 Principio dl ámbito máximo de supervisión
 Principio del equilibrio de autoridad y
responsabilidad
 Principio de la difusión de puestos
 Principio del equilibrio de dirección y control.
 PRINCIPIO DEL OBJETIVO
Todas y cada una de las actividades
establecidas en la organización, deben
relacionarse con los objetivos de la empresa
(fundamental)
 PRINCIPIO DE LA
ESPECIALIZACION
El trabajo se realiza mas fácilmente, si se
subdivide en actividades claramente
relacionadas y delimitadas.
 PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE
MANDO
Al determinar un centro de autoridad y
decisión para cada función, debe asignarse
un solo jefe.
 PRINCIPIO DE LA TAREA
Se refiere a que todos los empleados buscan
invertir su tiempo a través de la asignación
de tareas. El propósito es evitar el exceso de
personal y la burocracia que se da en
instituciones publicas.
PRINCIPIO DEL AMBITO MAXIMO
DE SUPERVISION
Se refiere a que un gerente dirige y supervisa
a un numero de personas.
 PRINCIPIO DEL EQUILIBRIO
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
A cada grado de responsabilidad conferido,
debe corresponder el grado de autoridad
necesario para cumplir con dicha
responsabilidad, establece a que la
responsabilidad por las acciones no puede ser
mayor ni menor por la autoridad delegada.
PRINCIPIO DEL EQUILIBRIO DE
DIRECCION Y CONTROL
A cada grado de delegación debe
corresponder el establecimiento de los
controles adecuados para asegurar la unidad
de mando.
PRINCIPIO DE LA DIFUSION DE
PUESTOS
Deben definirse por escrito las actividades y
responsabilidades que correspondan a cada
puesto, entendiendo por este, la unidad de
trabajo impersonal especifico.
 ORGANIZACIÓN FORMAL Y
ORGANIZACIÓN INFORMAL
ORGANIZACIÓN FORMAL.- Se entiende en general,
a la estructura intencional de funciones en una
empresa formalmente organizada. Es la
determinación de estándares de interrelaciones
entre los órganos y cargos.
ORGANIZACIÓN INFORMAL.- Se desarrolla a partir
de la interacción impuesta y determinada por la
organización formal. Los patrones informales de
relaciones son extremadamente diversos, la
organización formal poco considera las distinciones
sociales, ateniéndose solamente a las relaciones
funcionales y a las líneas directas de comunicación
y coordinación horizontal y vertical.
ORGANIZACIÓN FORMAL
ORGANIZACIÓN INFORMAL
 PRINCIPALES SISTEMAS DE
ORGANIZACION
Concepto.- son la diversas combinaciones
estables de funciones y autoridad a través de
los cuales se efectúa y se manifiesta la
organización, se tiene:
 Sistema de organización lineal (militar)
 Sistema de organización funcional (Taylor)
 Sistema de organización línea y Staff
 Sistema de organización por comités
 Sistema de organización matricial.
 SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
LINEAL
En este sistema se otorga la máxima importancia al
principio jerárquico y se respeta la unidad de mando, de
modo que cada nivel recibe ordenes exclusivamente de su
inmediato superior.
Características:
 Autoridad lineal o única.- Autoridad única del superior
sobre los subordinados.
 Líneas formales de comunicación.- Únicamente a través
de las línea formales existentes en el organigrama.
 Centralización de las decisiones.- La autoridad lineal
que comanda toda la organización se centraliza en la cima
del organigrama.
 Aspecto piramidal.- Presenta una conformación
típicamente piramidal .
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Estructura simple y de fácil comprensión

 Clara definición de los limites de autoridad y de

tareas
 Optimo establecimiento de la disciplina

Desventajas:
 Sobre carga de trabajo de las personas claves
 Excesiva dependencia respecto a los puestos claves
 Falta de flexibilidad para adaptarse al entorno
 Conduce a la cogestión de las líneas formales de
comunicación (incremento de niveles).
SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
LINEAL
 SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
FUNCIONAL (TAYLOR)
Se basa en el principio de la especialización y
de las dependencias funcionales, se trata de
liberar al superior de la acumulación de
tareas y responsabilidades, para este efecto
se crea diferentes funciones en cada nivel
(relación del equipo con el departamento
funcional).
Este tipo de estructura funcional fue
consagrado por Frederick Taylor.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Libera al ejecutivo de las decisiones rutinarias
 Permite aprovechar los conocimientos de los
especialistas
 Aprovecha las oportunidades para tener una
administración completa y perfecta.
Desventajas:
 Falta de coordinación para definir los limites de
autoridad de cada departamento.
 Presenta problemas de mantener la disciplina
sobre todo en los niveles inferiores.
SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
FUNCIONAL (TAYLOR)
 SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
LINEA Y STAFF
Es la combinación de los tipos de
organización lineal y funcional. El sistema
mantiene la existencia de la línea jerárquica
y se complementa con un staff integrado por
especialistas, cuyas funciones son servir y
asesorar.
El jefe de línea tiene autoridad sobre el
personal el es quien ejecuta. El jefe de staff
tienen autoridad sobre las ideas el es quien
aconseja.
 ACTIVIDADES QUE REALIZA EL
STAFF
 Prepara información de datos para la toma de
decisiones.
 Planifica, analiza y prepara proyectos.
 Establece directrices para los sistemas de
control de información para la dirección.
 Realiza investigaciones de mercado.
 Determina estudios sobre disposiciones
legales.
 Propone mejoras para la empresa.
 Realiza sugerencias para mejorar métodos de
trabajo.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Máximo aprovechamiento de especialistas
 Libera a los ejecutivos de los análisis en
detalle
 Proporciona oportunidad para la formación
de especialistas en la empresa
Desventajas:
 Falta de coordinación y conflicto entre línea
y staff
 Alto costo del staff.
SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
LINEAL Y STAFF
SISTEMA DE ORGANIZACIÓN POR
COMITES
Los comités son grupos de personas que se
reúnen para deliberar, discutir, analizar
alguna situación empresarial. Han recibido
denominaciones como comisiones, juntas,
consejos, grupos de trabajo, etc.
El comité no es un órgano de la estructura
organizacional su trabajo es temporal.
 TIPOS DE COMITES
 Comité consultivo.- Analizan, discuten un
asuntos con fin de realizar ajustes.
 Comité de decisión.- Solo deliberan no
deciden, pero cuando es necesario resuelven
por votación.
 Comité ejecutivo.- impulsan y cuidan de que
se lleve a cabo una tarea o función, de
acuerdo a su responsabilidad.
 Comité de investigación.- Investiga y realiza
procesos de seguimiento.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Facilita la coordinación a cualquier nivel

 Permite disponer opiniones y representaciones en la empresa

 Evita la excesiva autoridad y poder en una sola persona.
 Incrementa la motivación en los participantes.

 Es un medio para mejorar la información y mejoría de los

participantes.
Desventajas:
 Costo elevado
 Absorben tiempo excesivo al personal directivo y de nivel
superior.
 Produce retardos innecesarios a veces decisiones triviales
(vanos).
 El uso abusivo del comité demuestra ineficiencia en los
ejecutivos.
SISTEMA DE ORGANIZACIÓN POR
COMITES
 SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
MATRICIAL
Es la combinación de los patrones de
departamentalización funcional y de
proyectos y/o productos en la misma
estructura organizacional.
Una organización matricial es aquella en que
además de los jefes de línea, existe un
administrador que supervisa programas y
proyectos.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Orienta a resultados finales
 Mantiene lo profesional
 Precisa responsabilidad de los productos

Desventajas:
 Presenta conflictos en la autoridad
organizacional
 Existe fuga de responsabilidad
 Requiere de administradores con habilidades
y aplicación de relaciones humanas.
SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
MATRICIAL
 DEPARTAMENTALIZACION
CONCEPTO.- Consiste en agrupar las
actividades y a los trabajadores dentro de
unidades funcionales concretas llamados
departamentos, que contribuirán al mayor
esfuerzo y compromiso en el alcance de los
objetivos planteados por la organización.
Se menciona dos principios de la
departamentalización:
- Especialización vertical (mayor numero de
niveles)
- Especialización horizontal (mayor eficiencia
en las funciones asignadas).
 CRITERIOS DE
DEPARTAMENTALIZACION
Existe diversos criterios que se da en la
practica empresarial:
 Departamentalización numérica
 Por funciones
 Regional o por áreas geográficas
 Por productos
 Por clientes
 Por procesos o equipos
 Por proyectos
 Por otros criterios.
 DEPARTAMENTALIZACION
NUMERICA
Este tipo de departamentalización numérica,
seda en vendedores a domicilio así como en
el ejercito se departamentaliza por el
numero de personas que la conforman.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
FUNCIONES O FUNCIONAL
Consiste en el agrupamiento de las
actividades y tareas de acuerdo con las
funciones principales desarrolladas al interior
de la empresa. Su propósito esta basado en
las funciones básicas que cumple una
empresa creadora de bienes y servicios para
la sociedad.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Existe una correspondencia lógica con las funciones
 Cumple con el principio de especialización
 Orienta a las personas en el cumplimiento de sus
funciones y simplifica el entrenamiento
Desventajas:
 Tiende a reducir la cooperación interdepartamentales
y crea barreras entre los departamentos
 Se muestra Inadecuada cuando la tecnología es
cambiante
 Tiende a hacer que las personas localicen sus esfuerzos
en sus propias especialidades, en perjuicio del
objetivo global.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN
REGIONAL O POR TERRITORIO
La departamentalización con base territorial
es generalmente utilizada por empresas que
cubren grandes aéreas geográficas y cuyos
mercados son extensos. Es especialmente
atractiva para empresas de gran escala cuyas
actividades son físicas o geográficamente
dispersas.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Fija responsabilidad en el desempeño y los
resultados
 Anima a los ejecutivos a pensar en términos de
éxito en el territorio.
 Realiza ajustes constantes en función a los
cambios y necesidades locales como regionales
del entorno.
Desventajas:
 Requiere mayor numero con talentos
administrativos.
 Dificulta el control en los niveles mas altos.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN
REGIONAL O POR TERRITORIO
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Divide la estructura organizacional en
unidades con base en los productos,
proyectos y programas desarrollados por la
organización. Generalmente presenta un
ciclo de vida largo, como en el caso de las
industrias de automóviles.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Concentra la atención en una línea de productos
 Mejora la coordinación de actividades funcionales
 Facilita la innovación
 Permite la flexibilidad

Desventajas:
 Enfatiza la coordinación en detrimento de la
especialización
 Provoca temor y ansiedad en las personas cuando
se presenta una situación de inestabilidad
 Es Contraindicada en circunstancias externas
estables (estabilidad ambienta)
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
CLIENTES
La organización con base a la clientela
conlleva la diferenciación y agrupamiento de
las actividades de acuerdo con el numero de
personas para quienes el trabajo es
ejecutado. Las características de los clientes
como edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo
de consumidor, etc. Constituyen la base para
este tipo de departamentalización.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Preocupación mas por el cliente que por si misma
 Importancia hacia el cliente que al producto o servicio
 Satisface necesidades y requisitos de los clientes
 Concentra conocimientos sobre los canales de
mercado.
Desventajas.
 Actividades como producción, finanzas etc, se vuelven
secundarias frente a la preocupación del cliente
 Objetivos, lucro, productividad, etc. Pueden ser
dejados de lado en función de la satisfacción del
cliente.
DEPARTAMENTALIZACION POR
PROCESOS O EQUIPOS
También denominada departamentalización
por fases del proceso o por procesamiento
por tipos de equipo. Es frecuentemente
utilizado en las empresas industriales en los
niveles mas bajos de la estructura
organizacional del área productivo de
operaciones. La diferenciación y el
agrupamiento se hacen a través de la
distribución y disposición racional del equipo
utilizado.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Extraer ventajas económicas ofrecidas por la
propia naturaleza del equipo y la tecnología.
Desventajas.
 Cuando la tecnología utilizada sufre cambios
y desarrollo revolucionarios, al punto de
alterar profundamente el proceso, este tipo
de departamentalización peca por la
absoluta falta de flexibilidad y de
adaptación.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
PROYECTOS
El agrupamiento con base en proyectos
involucra la diferenciación y el agrupamiento
de las actividades de acuerdo con las salidas
y resultados relativos a uno o mas proyectos
de la empresa. Es una estrategia utilizada en
empresas de gran tamaño que producen
productos que involucran gran concentración
de recursos y prolongado tiempo para su
ejecución. Ejemplo astilleros navales, que
producen navíos, obras de construcción civil,
fabricas y centrales hidroeléctricas, etc.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
 Es una departamentalización temporal por
producto, cuando este asume proporciones
enormes, requiere inversiones grandes de
recursos, tecnología especifica y periodos
prolongados de tiempo.
Desventajas:
 Cada proyecto es único e incluye muchas
habilidades y conocimientos dispersos en la
empresa.
DEPARTAMENTALIZACION POR
OTROS CRITERIOS
Los tipos de departamentalización ya
descritos son insuficientes para resolver
casos que no se encuadran en ninguno de
ellos . Se utiliza el criterio de ajuste personal
o funcional. Se escoge el departamento que
por su menor carga de trabajo o por su
mayor afinidad con el sector a ser
subordinado, este en condiciones de
funcionales de absorberlos. Caso servicio de
cafetería, telefonía, servicios generales, etc.