LIDERAZGO Y TRABAJO

EN EQUIPO
SEMANA 11:
ETAPAS Y TIPOLOGIA DE GRUPO
 ¿Cómo se compone un equipo?
¿Cómo se compone un
grupo?

¿Cuál es la estructura ¿Cuál es la estructura que

que se utiliza? utiliza?
ESTRUCTURA DEL GRUPO

LIDERAZGO ROLES NORMAS

ESTATUS COHESIÓN
ETAPAS DE DESARROLLO DEL EQUIPO

2. Discusión
1. Formación 3. Normalización
Conflicto

5. Desvinculación
4. Ejecución
Finalización
disolución
Desempeño
https://www.youtube.com/watch?v=0msbgFnWNmM
1. FORMACIÓN:
• Donde se define el marco de las relaciones, los
niveles de interdependencia y el modo de
organizarse para que todos puedan hacer bien su
trabajo. Tiempo de conocerse para generar un clima
de confianza. Debemos mandar mensajes
tranquilizadores, una buena bienvenida,
conseguiremos que el grupo se relaje y será más
fácil trabajar con ellos.
• En esta etapa el líder debe:

1. Proporcionar al equipo la información necesaria

para empezar a trabajar.
2. Ayudar a los miembros a conocerse entre ellos.
3. Señalar al equipo una dirección y propósitos claros.
4. Involucrar a los miembros en el desarrollo de los planes, en
la clarificación de las funciones y en el establecimiento de
los métodos para trabajar juntos.
2. DISCUSIÓN - CONFLICTO:
• Aparecen las diferencias, se pretende que se tengan en cuenta las
ideas. Pueden surgir tensiones (conflictos de relación). El
reto
consiste en mantener la calma, tolerar la presencia de conflictos y
estar dispuestos a hablar para encontrar salidas razonables. Es
el
momento en que el individuo se identifica con unos u otros,
se
marcan los roles ( el líder, el introvertido,
el
simpático…)Normalmente se representa el rol que mejor
nos
identifica y por otra parte también el que el grupo nos deje(
el
grupo mira, o hace silencios incómodos, el grupo
ajusta).Puede
haber problemas cuando haya un personaje que sea
incómodo
para el grupo, porque sea violento o genere mal ambiente…Incluso
• En esta etapa el líder debe:

1. Actuar como coach.

2. Impedir que el poder de una persona aplaste las
contribuciones de los demás. Así como resolver los temas
del poder y la autoridad.
3. Desarrollar y poner en práctica los acuerdos sobre cómo y
quién toma las decisiones.
4. Ayudar a que el equipo se vuelva más independiente,
animando a los miembros a asumir más responsabilidades.
3. NORMALIZACIÓN:
• Es en la que se desarrollan relaciones cercanas y el
grupo demuestra cohesión. Existe un sentido fuerte
de identidad y camaradería en grupo. Esta etapa de
normalización termina cuando la estructura del grupo
se solidifica y éste ha asimilado un conjunto común
de expectativas que define lo que constituye el
comportamiento correcto de sus miembros.
• En esta etapa el líder debe:
En esta etapa el líder debe: 1. Ser respetado por el equipo y
comenzar a compartir el liderazgo con sus integrantes. 2.
Estimular a los miembros a que trabajen en colaboración. 3.
Facilitar y capacitar. 4. Aprovechar plenamente las habilidades,
conocimientos y experiencias de los miembros del equipo. 5.
Animar y reconocer el respeto entre los miembros del equipo. 6.
Reconocer al grupo que se puede retroceder a la fase anterior
de Conflicto.
4. EJECUCIÓN O DESEMPEÑO:
• En la cuarta fase el equipo ya sabe el porqué y para qué está ahí. Es la fase
más productiva, donde se intercambia conocimiento, se realizan proyectos,
se resuelven problemas, se asumen riesgos, se toman decisiones grupales,
se obtienen beneficios para la empresa y se alcanzan las metas designadas.
Cuando surgen conflictos en esta etapa, se canalizan de
manera
constructiva y se llegan a encontrar soluciones creativas a los
problemas
relacionados con el trabajo. Esta es, sin duda, una etapa de madurez, en la
que los equipos aprenden a comunicarse mejor, y a resolver sus problemas
hablando. Los desacuerdos ocurren, pero ahora son
resueltos
positivamente. Los equipos aprenden a sacarle provecho a los desacuerdos.
Es en esta fase de desempeño que el equipo tiene una visión compartida y
está capacitado para sobrevivir por su propia cuenta, sin depender del líder.
Es aquí cuando el equipo toma decisiones por sí mismo, es autónomo y hay
un serio enfoque en lograr resultados.
• En esta etapa el líder debe:

1. Controlar los progresos y celebrar los logros.

2. Otorgar mayores niveles de autonomía al equipo.
3. Delegar tareas y proyectos.
4. Actualizar los métodos y procedimientos del equipo
para fortalecer la cooperación.
5. Ayudar al equipo a comprender cómo conducir el cambio.
6. Representar y defender al equipo ante otros
grupos e individuos
5. DESVINCULACIÓN
• En la que el grupo tiene que disolverse al acabar el
tiempo establecido. Es un tiempo de duelo, de
vivencia de que algo se acaba.
 PUNTOS PRINCIPALES
Para poder explicar el comportamiento y el desenvolvimiento de los equipos, Bruce Tuckman publicó un
modelo de desarrollo de equipos en 1965, el cual sigue vigente hasta nuestros días. Según la teoría de
Tuckman los equipos pasan por cinco etapas: Formación, Conflicto, Normalización, Desempeño y
Terminación.
El líder tiene un valioso rol en el desarrollo de las etapas del equipo, cumpliendo diferentes labores
en cada una de ellas.
Durante la Formación los integrantes del equipo generen conciencia de este, balancean las ansiedades,
superan las expectativas y deciden juntos el alcance del objetivo, es decir, entiendan el para qué fueron
agrupados.
En la etapa Conflicto o Tempestad los miembros se resisten a las limitaciones que el grupo impone al
trabajo individual. Se define cómo funcionarán juntos, mediante la asignación de roles, atributos,
competencias y habilidades. Además se logran identificar barreras, infraestructuras requeridas y metas
claras.
Después de la etapa Normalización el equipo vive la fase más productiva, llamada Desempeño , en esta
se intercambia conocimiento, realizan proyectos, resuelven problemas, asumen riesgos, toman
decisiones grupales, obtienen beneficios para la empresa y alcanzan las metas designadas.
Terminación es la última etapa de un equipo, en ella se contempla su disolución y muerte, pero no
porque el equipo haya resultado ineficiente, sino todo lo contrario, el grupo se desintegra cuando la
tarea se completa exitosamente y el propósito es alcanzado.
GRUPOS Y REUNIONES DE TRABAJO

• La complejidad de los problemas, las limitaciones

individuales y el rápido progreso tecnológico hacen
necesario el grupo en la empresa.
• Este consta de un número intermediario de personas (dos o
más), que se reúnen con una finalidad común y que se
regulan mediante una serie de negociaciones, implícitas o
explicitas, donde el conflicto es algo normal y natural.
DINÁMICA DE GRUPO

Son técnicas de discusión verbal en la cual se debate

sobre un tema o resolver un problema de forma grupal,
en un período limitado de tiempo (30 y 45 minutos)
dentro de un ambiente de armonía y respeto.
ROLES DESEMPEÑADOS EN EL GRUPO
Aclarador:
Sintetiza después de la discusión.

Interrogador:
Es crítico constructivo

Opinante:
Opina sobre el problema o cuestión.
ROLES DESEMPEÑADOS EN EL GRUPO

Informador:
Da a conocer a todos los miembros de grupo.

Alentador:
Hace que el grupo eleve su “yo” o “status”

Armonizador:
Siempre está de acuerdo con las opiniones
opuestas, trata de entender.
ROLES DESEMPEÑADOS EN EL GRUPO
Reductor de tensiones:
Hace que el grupo reduzca las tensiones mediante la
bromas sociales entre otros.

Archivador:
Induce al grupo hacia la aceptación de las decisiones,
además insiste en el cumplimiento de lo planteado.

Iniciador:
Sugiere y propone alternativas de solución.

https://www.youtube.com/watch?v=0M7TcfJ86eo
CARACTERES MÁS FRECUENTE EN LOS
GRUPOS
Aprender a conocer a los demás
• En un grupo siempre va haber personas diferentes que otros,
algunos son intereses, prejuicios, opiniones y personalidades
distintas. Las personas aprenden a conocerse mejor, para esto
el grupo trabaja a dos niveles diferentes: intelectual y afectivo.

Introvertidos y extrovertidos
• Las personas generalmente no están enmarcado en uno de los
dos tipos, sino que participan en ambos.
ACTITUDES FRECUENTES EN LOS GRUPOS

El eterno
preguntón

El sobrado El peleador

El distraído El obstinado

El tímido El sabelotodo

El mudo
El palabreador
voluntario

El voluntarioso
CUALIDADES DE ALCANCES COLECTIVO

• Sensibilidad humana
• Buena voluntad
• Solidaridad
• Comunicación
• Respeto de los demás
• Comprensión
• Discreción
• Confianza
• Espíritu de integración
• Relaciones humanas
ACTIVIDAD EN EQUIPO: EL CLIENTE
IMPREVISIBLE
• En determinados modelos de negocio, los empleados están obligados a
interactuar con los clientes, tanto física como telemáticamente. Esta es
una de las dinámicas de trabajo en equipo más interesantes para
conseguirlo.
• Funciona de la siguiente manera: un miembro del equipo se hará pasar
por un cliente que visita la compañía para plantear una serie de dudas. El
resto del grupo debe darle las respuestas apropiadas pero prestando
atención a su estado de ánimo (en caso contrario, se perderá el cliente).
• Lo interesante de la actividad es que el empleado que interprete el papel
de cliente deberá variar sus emociones durante la conversación.
Ocasionalmente, se mostrará enfadado, alegre, triste, decepcionado,
ansioso… El resto del equipo deberá cambiar rápidamente su
estrategia comunicativa para conectar con el cliente.