UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
CURSO: PROCESO ADMINISTRATIVO
TEMA: INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA
GENERAL DE LA ADMINSTRACIÓN
PROFESOR : José Vásquez Collado
2013
 El mundo en que vivimos
• Es una sociedad institucionalizada y
compuesta por organizaciones.
• Todas las actividades relacionadas con la
producción de bienes y prestación de
servicios, las planean, organizan, dirigen y
controlan las organizaciones.
• Las organizaciones cuentan con personas,
recursos materiales, financieros,
mercadológicos, tecnológicos, etc.
 Niveles y habilidades
• Institucional Conceptuales (ideas y
conceptos)

• Intermedio Humanas (relación

interpersonal)
• Operacional Técnicas (manejo de
objetos físicos)
 Habilidades técnicas
• Uso de conocimiento especializados
• Contabilidad, programación, ingeniería,
etc.
• Relacionan con el hacer, el trabajo con
objetos físicos, concretos, o procesos
materiales
 Habilidades humanas
• Se relaciona con el trato con las personas,
interpersonal y grupal.
• Capacidad para comunicarse, motivar,
coordinar, dirigir, resolver conflictos.
• Implica saber trabajar con personas y por
medio de ellas.
 Habilidades conceptuales
• Implica la visión de la organización o de la
unidad organizacional en conjunto.
• Facilidad para trabajar con ideas, conceptos,
teorías y abstracciones.
• Se relaciona con el pensamiento,
razonamiento, el diagnóstico de situaciones,
formulación de alternativas para la solución
de problemas.
• Representa las actividades cognitivas del
administrador.
 Competencias del
administrador
• Conocimiento, saber (Know how)
información, actualización , superación
constante.
• Perspectiva, Saber hacer, visión personal de
las cosas, forma de aplicar el conocimiento
en la solución de problemas y situaciones.
• Actitud, lograr que las cosas sucedan
 Papeles o roles
• Interpersonales, relaciones con otras
personas (representación, liderazgo, redes
de comunicación y vigilancia)
• Informativas, mantiene redes de
información ( difusor, portavoz,
emprendedor)
• Decisorios, situaciones que debe resolver
(resolución de conflictos, asignación de
recursos, negociación)
 Estado actual de la Teoría
General de la Administración
(TGA)
• La TGA como resultado de los cambios
producidos se encuentra en proceso de
adaptación constante de sus enfoques o
modificarlos para mantenerse útiles y aplicables
• La administración es vital e indispensable, en
una sociedad de organizaciones en la que la
complejidad e interdependencia constituye un
aspecto crucial
 Variables o componentes
• Tareas (Administración Científica )
• Estructura (Teorías; Clásica y Neoclásica)
• Personas (Teorías: Relaciones Humanas,
Comportamiento Organizacional, Desarrollo
Organizacional)
• Tecnología (Teoría de la contingencia)
• Ambiente (Teoría Estructuralista)
• Competitividad (Caos y complejidad,
aprendizaje organizacional, capital intelectual
 Principales teorías
• 1903 Administración Científica
• 1909 Burocracia
• 1916 Clásica
• 1932 Relaciones Humanas
• 1947 Estructuralista
• 1951 Sistema
• 1953 Sociológico
• 1954 Neoclásica
• 1957 Conductual
• 1962 Desarrollo Organizacional
• 1972 Contingencia
 La administración en la
sociedad moderna
• Es un fenómeno universal en el mundo
moderno.
• Es fundamental en la conducción de la
sociedad moderna.
• No es un fin en sí misma sino es un medio de
lograr que las cosas se realicen de la mejor
manera, al menor costo y con la mayor
eficiencia y eficacia.
 Perspectivas futuras de la
administración
• Cambios rápidos e inesperados
• Las organizaciones se vuelven complejas y
globalizadas
• Personas con diversas competencias y
especializadas
• La tarea será incierta y desafiante debido a
la incertidumbre y ambigüedad
 Factores
• El crecimiento de las organizaciones
• Competencia más aguda
• Sofisticación de la tecnología
• Tasas de inflación elevadas
• Globalización de la economía e
internacionalización de los negocios
• Mayor visibilidad de las organizaciones
 Megatendencias
• De la sociedad industrial a la sociedad de la
información.
• De la tecnología simple a la sofisticada
• De la economía nacional a la mundial
• Del corto al largo plazo
• De la democracia representativa a la participativa
• De la jerarquía a la comunicación lateral
intensiva
• De la opción dual a la múltiple
• De la centralización a la descentralización
• De la ayuda institucional a la autoayuda
 ADMINISTRACIÓN
• Consiste en interpretar los objetivos de la empresa
y transformarlos en acción empresarial mediante
la planeación, organización, dirección y control de
las actividades realizadas en las diversas áreas y
niveles de la empresa para conseguir tales
objetivos.
• Por tanto, administración es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el empleo de los
recursos organizacionales para conseguir
determinados objetivos con eficiencia y eficacia.
 EVOLUCIÓN HISTORICA DE LAS EMPRESAS
1. Artesanal, desde la antigüedad hasta cerca de 1780,
cuando se inicia la Revolución Industrial. Producción
artesanal, mano de obra intensiva y no calificada.
2. Transición 1780 a 1860, Etapa de industrialización, la
mecanización. El carbón principal fuente de energía y el
hierro material básico para fabricar las herramientas para
los talleres y el campo.
Se fabrican las máquinas de hilar en 1767; el telar
hidráulico 1769 y el telar mecánico en 1785; la
desmontadora de algodón en 1792.
La navegación en barcos a vapor en 1807 y la aplicación
de la fuerza motriz del vapor a la producción, la
invención de la locomotora de vapor y el surgimiento de
los ferrocarriles en 1823.
El desarrollo de las comunicaciones, la invención del
telégrafo eléctrico en 1835, el sello postal en 1840
 EVOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD
• Antes de la Revolución Industrial:
Sociedad laboraba en familias.
Actividades principales: la
agricultura y el comercio.
• Con el desarrollo de la Revolución
Industrial se rompe el lazo familiar,
surgen las industrias y comienzan
a aparecer nuevas tecnologías.
• Además la Revolución Industrial
fue causante de un cambio radical
en el pensamiento del hombre de
esa época y su influencia
repercutió en nuestra sociedad de
hoy en día.
• Aparecen nuevas
tecnologías/herramientas
tales como la máquina a
vapor, el barco a vapor, el
ferrocarril, la imprenta, etc.
destacando el ferrocarril
por su importancia tanto en
el ámbito comercial, social
y de comunicación.
• Por la aparición de las
nuevas
herramientas/tecnologías y
con ello las industrias, se
fue mejorando la calidad
del producto reduciendo
tiempo en la fabricación del
mismo, se podía producir
en masa y reducir el
esfuerzo humano
• 3. Segunda Revolución Industrial 1860 y 1914,
surge el acero como material básico industrial que
reemplaza al hierro 1856; y la electricidad y los
derivados del petróleo que sustituye al vapor como
fuente principales de energía. Surge maquinaría
con motores a explosión y eléctricos 1873.
Se crea el automóvil 1880 y el avión en 1906, se
inventan el telégrafo inalámbrico, el teléfono
1876, el cinematógrafo.
El capitalismo industrial se ve desplazado por el
capitalismo financiero bancos y entidades
financieras.
Las empresas crecen desmesuradamente y adoptan
un enfoque mecanicista.
4. Gigantismo industrial, entre las dos guerras
mundiales 1914 y 1945, se utiliza
organización y tecnología más avanzada
con fines bélicos, en 1929 se produce la
gran depresión económica.
Se desarrolla la industria petroquímica y se
desarrolla tecnológicamente los distintos
tipos de vehículos de transporte terrestre,
aéreo y marítimo de gran calado.
Las comunicaciones se amplían y ganan
rapidez con la radio y la televisión.
• 5. Moderna, de 1945 (postguerra) hasta 1980, marca una
clara separación entre los países desarrollados
(industrializados) y los países en desarrollo y los
subdesarrollados.
Hay un significativo avance tecnológico y se produce
productos más sofisticados, así como se desarrollan
procesos de gestión más sofisticados.
Se introduce nuevos materiales: plásticos, aluminio, fibras
textiles sintéticas, hormigón; y se utilizan nuevas fuentes
de energía nuclear y solar.
Aparecen nuevas tecnologías el circuito integrado, el
transistor, el silicio, que permiten desarrollar la televisión
a colores, sonido de alta fidelidad, la computadora, la
calculadora electrónica, la comunicación telefónica, la
televisión satelital, la masificación del automóvil.
Las empresas mediante la investigación y desarrollo son
las gestoras de estos grandes avances tecnológicos
orientados a usos comerciales.
• Con el pasar del tiempo
fueron surgiendo
nuevas tecnologías,
esto a partir de que la
sociedad fue
desarrollándose de
manera notable en el
ámbito del saber (del
conocimiento).
• Alrededor de los años
40 se creó del
ordenador o
computador que fue el
detonante de lo que se
conoce como
Revolución de la
Información.
• Se emplea el software COMPUTADOR
como Reorganizador PERSONAL AÑOS
del trabajo tradicional.
80
5. Globalización, posterior a 1980, etapa llena de
retos, dificultades, amenazas, presiones,
contingencias, restricciones para las empresas.
El ambiente externo se caracteriza por su
complejidad, dinamismo, e interactividad.
El mercado es incierto y competitivo.
Las empresas comienzan adoptar nuevos
paradigmas.
Podemos decir que nos encontramos en la Tercera
Revolución Industrial en la que el computador
revoluciona la actividad empresarial e industrial,
en la que sustituye no solo al músculo humano por
la máquina, sino también el cerebro humano por la
máquina electrónica.
• Con la aparición del
computador y continuando
la investigación por parte de
los “trabajadores del saber”,
aparece el Internet.
• Internet: Canal de
distribución mundial.
• Posteriormente a ello
aparece lo que se conoce
como comercio electrónico,
comercialización vía
electrónica.
• El comercio electrónico es
tan importante para la
Revolución de la
Información como lo fue el
ferrocarril para la Revolución
Industrial.
 La globalización
• Los capitales pasan de un país a otro mediante una
simple llamada telefónica, y estos se trasladan más
fácilmente que los bienes y servicios.
• Las corporaciones, no tienen bandera. Utilizan recursos
de distintos lados. Las corporaciones tienen 200 países
para escoger y lo hacen en función de los mercados, de
las obligaciones o beneficios tributarios y de las
regulaciones. Van a donde hay menos regulaciones e
impuestos.

• Las comunicaciones es prácticamente imposible que se

trate de manejar o controlar la información. Todo lo
vemos en tiempo real, y así sé interactúa; el mundo, en
este sentido, se achica.

• El consumo está ligado a la facilidad de comunicación.

Los hábitos de consumo se empiezan a globalizar.

• La economía global, impide que un país individualizado,

pueda sostener una economía cerrada, autosuficiente. La
relativa eficacia de la economía capitalista ha hecho que
los países, se reagrupen en bloques integrados a una
economía mundial.
 LA EMPRESA
• Las empresas constituyen una de las más complejas y
admirables instituciones sociales que la creatividad y el
ingenio humano hayan construido. Son sistemas abiertos.
• Tienen objetivos que alcanzar.
• Son unidades económicas
• No existen dos empresas semejantes, tienen estructuras
organizacionales y tamaños distintos.
• Emplean distintas y variadas tecnologías para producir
bienes o servicios de distintos, vendidos y distribuidos de
manera diferente, en distintos mercados, para ser utilizados
por diferentes consumidores
 MUTACIONES TECNOLÓGICAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
• Concebimos el termino tecnología de la información, a
toda tecnología que puede ser utilizada para: Creación
– Transformación – almacenamiento – transmisión –
traducción – proceso – o – administración de los
procesos de la información y la gestión de los
sistemas de información
• Los siguientes son algunos de los campos que viene
abarcando la tecnología de la información: Tratamiento
electrónico de datos; procesamiento de textos;
tecnologías de medidas y control; semiconductores
(miniaturización, circuitos integrados); superconductores,
fibra óptica; fotoelectrónica; fax; electronización del
dinero; etc.
• Las telecomunicaciones son un ejemplo de la evolución
tecnológica contemporánea
 INTERNET
Es ahora la red mundial que en el presente
siglo hará que la tierra se cubra de una piel
electrónica. Esta piel ya ha empezado a
formarse. Consiste en millones de dispositivos
electrónicos de medición: termostatos, medidores
de presión, detectores de contaminación,
cámaras, micrófonos, censores de glucosa,
electroencefalógrafos. Estos probaran y
monitorearan las ciudades y la atmósfera,
nuestros buques, carreteras y camiones,
conversaciones o nuestros cuerpo.
• El comercio electrónico resulta ser una desventaja
para muchas empresas que laboran de forma
tradicional y que aún no se familiarizan a él.
• El comercio electrónico es una opción de cambio a
las empresas, y que las empresas lo adopten, es de
sumo beneficio para las mismas.
• Debido al proceso de globalización, se evaden los
impuestos, y la política fiscal de los diferentes países
cae. Esto genera que los Estado-nación se vean
envueltos en una crisis, la cual es superada a partir
de una adecuada política fiscal y monetaria.
• Existe lo que se conoce como dinero virtual, que es
un dinero que es no generado por alguna actividad
económica y que está expresado en cifras.
 BIOTECNOLOGÍA
• Se viene desarrollando con fuerza esta otra revolución
la de la Biotecnología o Manipulación de la vida. Se
están produciendo semillas mejoradas como resultado de
la manipulación genética, por ejemplo nuevos tomates,
desarrollo en laboratorio de nuevos especimenes, desde
bacterias hasta cruce genético de mamíferos.
Quizás el campo más importante, por su trascendencia
actual es el de la investigación genética.
• El más importante avance es el estudio genético del
hombre. A mediados de marzo, de inicio de este siglo
estaba claro que se acercaba un gran hito: la lectura de la
“letra” química número 2.000 millones en el ADN
humano.
• El Proyecto del Genoma Humano ha recorrido gran parte
del camino hacia establecer la exacta secuencia química
que constituye el ADN en cada célula del cuerpo humano.
 NANOTECNOLOGIA
• La nanotecnología es el arte de construir cosas muy
pequeñas, es decir a una billonésimas de metro. Esto
es unos cuantos puntos de átomos puestos juntos. Si
se trasladan los procedimientos de la ensambladura
automática a tal escalas las implicancias para la
manufactura son muy claras: sectores enteros de la
producción podrían colapsar. Todo podría comenzar
con los semiconductores, luego difundirse a otros
pequeños productos como los teléfonos celulares.
• Los investigadores desarrollan técnicas para construir
computadoras del tamaño de la cabeza de un alfiler, y los
bits y piezas de estas nano computadoras son menores que
las estructuras físicas que ahora manipulamos para
manejar la información de las lectoras de discos.
• NANOMAQUINA, píldora pequeña, milimétrica,
compuesta por una diminuta cámara, una batería y un
transmisor, ingerida oralmente, graba y transmite
imágenes del interior del cuerpo humano, desplazando
a la actual endoscopía que utiliza cables de fibra
óptica.
 ENERGIA
• Es evidente que estamos transitando de una solución mono-energética,
basada predominante en el petróleo, a soluciones multienergéticas y de
menores dimensiones.
• Microturbina: Por ejemplo se expandirá el uso de microturbina que
puede usar gas natural, aceite de palma, estiércol, gasolina, viento, etc.
• La conversión de la energía solar en energía eléctrica por la excitación
luminosa de una placa de silicio, es el desarrollo de la tecnología de la luz.
Los paneles solares usan: planchas que se colocan en el techo o en
el fondo del jardín para aprovechar la energía solar y generar
electricidad.
• La energía eólica aprovechará cada vez mas las aspas y molinos que
usan la fuerza del viento para generar electricidad.
• Otras formas de energía, proliferan en su uso como, la geotérmica,
la de las mareas, y por supuesto la atómica.
• La luz es energía, el desarrollo de la tecnología de la luz permite el
transporte por cable una cantidad creciente de señales lo cual es posible
gracias al uso del fotón que con soporte de la fibra óptica, permite un
aumento de la cantidad de información transportable. Esta capacidad de
la luz utilizada como portadora, ha sido posible por el dominio de una
fuente de luz ordenada: “el laser”.
 DEMOGRAFÍA
• El crecimiento de la población comienza a detenerse
y la población comienza a vivir más tiempo. La
población del mundo se duplicó, a 6 mil millones, en
los pasados 40 años, pero se incrementará una tasa
mucho más lenta, a cerca de 8,9 mil millones para el
2,050. De acuerdo a las proyecciones de las Naciones
Unidas, el número de personas en edad de trabajo por
cada retirado ha caído de ocho a cinco, y parece que
va a llegar a tres.
• Los niños del siglo XXI provendrán de familias
pequeñas. La mayoría no tendrá hijos. Estos niños
tienen un reto: compensar su pequeño número con
una alta productividad, para crear tanta riqueza que
sea suficiente para ellos y sus numerosos ancianos.
 DINERO
• El concepto de moneda, emitida únicamente por los
Estados, se desploma surgen diversos instrumentos con
respaldo que los conviertan en casi dinero. Desde
documentos emitidos por empresas, hasta las tarjetas
de debito y crédito y servicios que tienen respaldo y
pueden ser usado en transacciones.
• La sociedad desarrollará nuevas formas de
instrumentos financieros que cumplirán las operaciones
y reducirán el riesgo de las empresas y personas.
• Se desarrollará e innovará los Seguros, para evitar que las
personas y empresas pierdan el control y puedan
moderar los riesgos que afectan sus vidas, sus
industrias é incluso sus países.
 TIEMPO
• El ritmo del tiempo se acelera, los días se convertirán en
el ahora constante. El comercio y las comunicaciones
nunca cesan y las noticias por TV cable las vemos en el
instante, así también Internet nunca duerme.
• La vida fomenta horarios sin tiempos, los servicios y
empresas operarán las 24 horas del día o correrán el riesgo
de morir. El trabajo podría iniciarse en la madrugada y
terminar a mitad de la tarde, lo que importa es lo que se
hace, no cuando está hecho.
• Las personas funcionarán con diversos relojes internos
para trabajar, divertirse, descansar y pensar. El
incremento de la eficiencia supone hacer más cosas en un
mismo tiempo no la misma cosa en menos tiempo.
 Las empresas en el pasado
• Las Empresas privilegiaban los procesos y estructuras que
tendían a la alta formalización y centralización Esta tendencia
se pudo apreciar en la empresas a través de los modelos de
gestión y organización predominantes, la conducción tenía que
organizarse en estructuras verticales de orden y control. En este
contexto, los niveles de educación de la población general eran
bajos, los equipos y tecnologías de la información eran
primitivos, la comunicación entre localidades y aun entre áreas
de las empresas eran lentas, y la fuerza de trabajo estaba
relativamente poco educada. El proceso de planeamiento y toma
de decisiones estaba ligado a la formalidad y jerarquía, así
como al ambiente estable, por lo que se estructuraban
programas verticales de trabajo orientados a plazos largos e
inmutables.
• El ideal de las organizaciones se vinculaba al tamaño, la
economía de escala, la producción en serie estandarizada y para
mercados masificados. Estas ideas eran las que organizaban los
modelos de gestión .
 Las empresas en el siglo XX y XXI
• El entorno ha cambiado. La revolución industrial y
tecnológica, la internacionalización de la economía, trae
como consecuencia la mundialización de la
producción. El Estado se contrae en su capacidad de operar
servicios buscando la eficiencia e incorporando prácticas
de las mejores entidades privadas, las empresas compiten
por desarrollar eficiencia y calidad, la demanda de los
usuarios más informados y educados se segmentariza , los
usuarios exigen prontitud y celeridad, la competencia entre
las empresas es vital para la supervivencia, se reduce el
ciclo de vida de los productos, las empresas ineficientes
colapsan, la información comienza a tornarse en ilimitada,
la comunicación entre localidades remotas es instantánea,
la fuerza de trabajo es duramente competitiva entre si al
estar muy preparada, la información se distribuye en
tiempo real.
 LAS EMPRESAS COMO
ORGANIZACIONES SOCIALES
• Son unidades sociales formales construidas
intencionalmente y reconstruidas para alcanzar
objetivos específicos. Un organismo social vivo.
• Están conformada por personas y se encuentran
interactuando para alcanzar objetivos.
• Los seres humanos son seres gregarios que nacen,
crecen y mueren en organizaciones, les permiten
conseguir satisfacciones sociales y materiales.
• Efecto sinérgico, las organizaciones presentan un
efecto multiplicador de las actividades de sus
miembros.
PETER DRUCKER
• Nace en Austria en el año 1909.
• Intelectual más importante de la
doctrina administrativa durante la
edad contemporánea.
• “…El objetivo de toda empresa
es conquistar clientes, crear
clientes, lograr una posición en el
mercado, vender, innovar, ampliar
y mejorar productos y/o
servicios...”.
•Fallece el 11 de noviembre del
2005.
 Los países en los que se concentran
los empresarios y emprendedores de
más éxito son:
1. Corea.
2. Taiwán y China.
3. Japón y Alemania.
• Actualmente la
economía se orienta a
la concentración de
empresas en grupos
económicos, se
enfocará más en lo que
es el paso de empresas
locales o regionales a
nacionales; y de
multinacionales a
empresas
transnacionales.
 CARACTERISTICAS DE LAS
EMPRESAS
• Están orientadas a obtener ganancias.
• Asumen riesgos: implican tiempo, dinero, recursos
y esfuerzo.
• Los administradores toman decisiones acerca de
mercados, costos, precios, competencia, normas,
coyuntura económica, relaciones con la
comunidad y con sus empleados, accionistas y
clientes.
• Se evalúan económicamente y por sus intangibles
LAS EMPRESAS COMO SISTEMAS ABIERTOS
REQUIERE LOS PARAMETROS SIGUIENTES:
• Conjunto de elementos interactuando, tienen
• Entradas o insumos (inputs)
• Operación o procesamiento, procesan o convierten las
entradas a través de los subsistemas
• Salidas o resultados (outputs), coloca en el ambiente las
salidas o resultados.
• Retroacción o retroalimentación (feedback), mecanismo
sensor que permite al sistema reorientarse.
• Desarrollan una actividad o función.
• Se constituyen para lograr uno o más objetivos o
propósitos
 TIPOS DE SISTEMAS
• Cerrados o abiertos
• Los sistemas cerrados tienen nula o limitadas
entradas y salidas. Mecanicistas o deterministas
• Los sistemas abiertos cuentan con permeabilidad o
apertura de sus fronteras o límites. Poseen gran
variedad de entradas y salidas, son sistemas vivos
u orgánicos complejos.
 MISION ORGANIZACIONAL
• Es la razón esencial de ser y existir de la
organización y de su papel en la sociedad. Se
refiere a la filosofía básica, en cambio la visión es
la imagen que la organización define respecto a su
futuro, es decir lo que pretende ser.
• Toda organización se crea para cumplir con la
finalidad de ofrecer un producto o servicio.
• La misión no es definitiva ni estática, experimenta
cambios a lo largo de la existencia de la
organización.
• Incluye los objetivos esenciales del negocio
OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS
• Es una situación deseadas o resultado que se
pretende alcanzar.
• Indican una orientación que la empresa trata de
seguir, y establecen líneas rectoras para la
actividad de los miembros de la organización.
• Constituye una fuente de legitimidad que justifica
las actividades de una empresa y su propia
existencia.
• Sirven como estándares que permiten a sus
miembros e interesados comparar y evaluar el
éxito de la empresa.
RECURSOS DE LA EMPRESA
• Físicos o materiales: edificios y terrenos, máquinas,
equipos, instalaciones, materia prima, materiales,
tecnología de producción, etc.
• Financieros: capital, crédito, gastos de financiación,
inversiones, etc.
• Humanos: directores, gerentes, jefes, supervisores,
empleados, obreros, técnicos, etc.
• Mercado lógicos: mercado de clientes, consumidores o
usuarios
• Administrativos: planeación, organización, dirección y
control
 NIVELES DE ACTUACIÓN EN
LAS EMPRESAS
• Institucional, es el estratégico; corresponde a las
autoridades más elevada de la empresa y está compuesto
con directores, propietarios y accionistas y los altos
ejecutivos. Definen los objetivos empresariales y las
estrategias globales para alcanzarlos de manera adecuada.
• Establece objetivos empresariales, verifica y analiza
alternativas estratégicas, toma decisiones globales.
• Elabora la planeación estratégica y las políticas
• Intermedio, mediador o gerencial y está situado
entre los niveles institucional y operativo. Es el
articulador entre los dos niveles, se encarga de
elegir y captar los recursos necesarios, así como
distribuir y colocar los productos en los diversos
segmentos del mercado. Adecua las decisiones del
nivel institucionales a las operaciones realizadas
en el nivel operacional.
• Establece objetivos departamentales, verifica y
analiza alternativas tácticas, elabora planes
tácticos, implementa planes tácticos, y evalúa
resultados.
• Operacional o nivel técnico se encuentra en las
áreas funcionales, y se relaciona con la fabricación
de los productos o prestación de servicios. Es el
encargado de programar y ejecutar las tareas y
operaciones básicas de la empresa. Se encuentra,
igualmente en las áreas de finanzas, comercial,
recursos humanos, informática, etc.
• Verifica y analiza alternativas operacionales.
• Evalúa planea y replantea la acción diaria.
• Implementa la operación cotidiana.
• Evalúa la operación cotidiana
VARIABLES DEL AMBIENTE DE
LAS EMPRESAS
• Tecnológicas: suma de conocimientos
acumulados, incluye inventos, técnicas,
aplicaciones, desarrollos, prototipos,
modelos.
• Investiga, desarrolla, transfiere y aplica
conocimiento para obtener los objetivos
empresariales
• Política: se derivan de las políticas y los
criterios de decisiones adoptados por los
gobiernos nacionales o extranjeros. Ejercen
influencia relevante sobre las actividades
de la empresa. Las tendencias ideológicas
definen los rumbos de la política económica,
fiscal y tributaria, del empleo, de la salud
pública, la educación, la vivienda,
saneamiento básico del país; que facilitan o
dificultan las operaciones y las actividades
de las empresas.
• Económicas permanentes o temporales:
• Permanentes: Nivel general de actividad económica del
país, región o localidad (desarrollo, estancamiento y
recesión).
• Grado de industrialización del país o de la región.
• Distribución de la riqueza y de la renta per cápita
• Temporales: Nivel de actividad económica local,
tendencia inflacionaria o deflacionarias, balanza de pagos
del país y la disponibilidad de divisa, política fiscal en los
sectores de la actividad económica.
• Efecto de las variables determina el volumen de las
operaciones, el nivel de precios y de rentabilidad potencial,
y la facilidad o dificultad en la obtención de los recursos
básicos, los mecanismos de oferta y la búsqueda del
mercado en general, etc.
• Legales: Leyes, normas legales que regulan, controlan,
incentivan, o restringen determinados tipos de
comportamiento empresarial.
• Sociales: Tradiciones culturales del país y de la comunidad
donde la empresa está localizada, ingresos y estructura del
presupuesto familiar de gastos, en relación con la
distribución de bienes y servicios, actitud de las personas
frente al trabajo y a las ideas, en cuanto a la profesión, al
dinero y al ahorro.
• Demográficas: Población, su crecimiento, raza, religión,
distribución geográfica, distribución por sexo y edad, etc
• Ecológicas: marco físico y natural, terreno, clima,
vegetación
AMBIENTE DE TAREA:
• LOS CONSUMIDORES
• PROVEEDORES
• LOS COMPETIDORES
• LOS GRUPOS REGULADORES
(ESTADO)
• LOS SINDICATOS
• LAS ENTIDADES FINANCIERAS
 La corporación futura

Las empresas deben experimentar

nuevas formas corporativas y ver la
posibilidad que tienen de trabajar con
alianzas, socios y empresas conjuntas
además de nuevas tareas para la alta
dirección. También se necesitan
nuevos modelos de productos para las
compañías multinacionales, etc.
1.- ANTICIPACIÓN 2.- INNOVACIÓN

EMPRESA/ORGANIZACIÓN
DEL SIGLO XXI

3.- EXCELENCIA

“NECESIDAD DE NUEVOS PARADIGMAS”