Information Systems in

Global Business Today

JOFFRE MATEO BANCHÓN
LEARNING OBJECTIVES
1. How are information systems transforming business, and what is their relationship to
globalization?
2. Why are information systems so essential for running and managing a business today?
3. What exactly is an information system? How does it work? What are its management,
organization, and technology components?
4. What are complementary assets? Why are complementary assets essential for ensuring that
information systems provide genuine value for an organization?
5. What academic disciplines are used to study information systems? How does each
contribute to an understanding of information systems? What is a sociotechnical systems
perspective?
 Transformaciones en el escenario mundial
1a. Revolución Industrial (1760-1860)

2a. Revolución Industrial (1860-1914)

Industrialización Clásica (1914-1950)

Industrialización Neoclásica (1950-1990)

Era del Conocimiento 1990 - 2010

La Primera Revolución Industrial
Desde 1760 a 1860 el capitalismo predominó.
En un plazo corto de 50 años, se inventó la
tecnología.
La revolución del carbón y el hierro:
1. Mecanización de la industria y de la agricultura
2. Aplicación de la fuerza motriz del vapor a la
industria
La 2a Revolución Industrial
De 1860 a 1914 se dio la segunda revolución industrial o
revolución del acero y de la electricidad.
◦ Desarrollo de máquinas automáticas y alto grado de
especialización del trabajo.
◦ Creciente dominio de la industria por la ciencia.
◦ Creación y transformaciones radicales en los transportes y las
comunicaciones.
◦ Desarrollo de nuevas formas de organización capitalista.

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La Revolución de la Productividad
Desde 1880 hasta después de la Segunda Guerra Mundial,
el saber con su nuevo significado, empezó a aplicarse al
trabajo.
En 1881, Frederick W. Taylor, aplicaba el saber al estudio de
trabajo, al análisis del trabajo y a la ingeniería del trabajo.
Su principal motivación fue la creación de una sociedad en
la que obreros y patronos, capitalistas y proletarios,
tuvieran un interés común en la productividad.

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La Revolución de la Gestión
A partir del fin de la Segunda Guerra Mundial, el saber se aplica
al saber mismo.
El saber se convirtió rápidamente, en menos de 50 años (1945 –
1990), en el factor número uno de la producción, desplazando al
capital y la mano de obra a un segundo plano.
Cuando hay una gestión eficaz, esto es la aplicación del saber al
saber, siempre se podrá obtener los otros recursos.
Normas, ISO, CMM

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¿El fin de la Era Moderna?
Principales características:
◦ Racionalismo.- adquisición del conocimiento con estudio, en contraste con
el empirismo.
◦ Reduccionismo.- asume que el mundo que nos rodea puede ser
comprendido en términos de las propiedades de sus partes constituyentes.
◦ Capitalismo.- orden económico en el cual predomina el capital sobre el
trabajo como elemento de producción y creación de riqueza.
Reacciones y tendencias socio – culturales:
◦ Movimiento hippy
◦ Crítico – sociales y ecologistas
◦ Postmodernistas

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La Era Postmoderna
Un nuevo mundo, no necesariamente mejor, está emergiendo de los efectos
combinados de tres revoluciones: tecnológica, económica y socio-cultural.
Superación de la modernidad:
◦ Afán de vivir el presente, sin confianza en la historia ni esperanza en el
futuro.
◦ Sentimiento de desconfianza e indignación por el impacto adverso de la
ciencia y tecnología en el medio ambiente.
◦ Retorno al esoterismo, a las ciencias ocultas y a la medicina natural.
◦ Culto al cuerpo, aeróbicos, físico-culturismo

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Cultura Moderna y Post-Moderna
CRITERIOS OPERATIVOS O DE
CRITERIOS AXIOLÓGICOS 1 ÉTICOS
EFICACIA

Generalidad: lo bueno es mejor si es La eficacia proviene de la

Cultura Moderna
para el mayor número. competitividad y del poder.

Proximidad e incidencia: lo bueno es

Cultura Post - La eficacia proviene de la
mejor si incide más profundamente en
Moderna colaboración y el servicio.
la persona.

1 Rama de la Filosofía que estudia la naturaleza de los valores y juicios valorativos

Sociedad del
conocimiento
Sociedad del conocimiento
Conglomerado humano cuyas acciones de
supervivencia y desarrollo está basado
predominantemente en un intensivo uso,
distribución, almacenamiento y creación de recursos
de información y conocimientos mediatizados por las
nuevas tecnologías de información y comunicación.
Sociedad del Conocimiento
Definición de la ONU (noviembre de 2005):
“La Sociedad del Conocimiento es aquella en la que las instituciones
y organizaciones proveen a la población de la información necesaria
para desarrollar sin límites y abrir oportunidades para todos los tipos
de conocimiento que puedan producirse en forma masiva y ser
utilizados por todo el conjunto de la sociedad. En el mejor de los
casos, la Sociedad del Conocimiento involucra a todos los miembros
de la comunidad en la creación y el uso de este conocimiento”.
Características de la Sociedad del
Conocimiento
◦La conversión del Conocimiento en factor crítico
para la transformación social y productiva.
◦El fortalecimiento de los procesos de Aprendizaje
Social como medio para asegurar la apropiación
social del conocimiento y su transformación en
resultados útiles, en donde el desarrollo cultural y el
bienestar social juegan el papel central.
Conocimiento un activo diferente.
El conocimiento es diferente a todos los otros recursos:
◦ Se hace a sí mismo constantemente obsoleto.
◦ Hace que el capital humano sea móvil. Los trabajadores del
conocimiento, a diferencia de los trabajadores manuales, poseen
los medios de producción.
La más importante área para el desarrollo de nuevos
conceptos, métodos y prácticas será la de gestión del
conocimiento de la sociedad y del capital humano.
El Nuevo Entorno Competitivo
Surgimiento y reforzamiento de la economía global
◦ Administración y control en un mercado global.
◦ Sistemas y grupos globales de trabajo.
◦ Competencia en los mercados mundiales.
Transformación de las economías y sociedades industriales
◦ Productividad, nuevos productos y servicios.
◦ Competitividad, liderazgo.
◦ Economías basadas en la información y el conocimiento (informática,
comunicaciones y talento humano).
Número de usuarios de Internet cada 100
habitantes

Fuente: International Telecommunications Union.1 2

Las tres gráficas corresponden (de arriba a abajo) a : (1) Mundo desarrollado ; (2) Mundo en su conjunto ; (3) Mundo en desarrollo.

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Capacidad de Almacenamiento de la
Información

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THE ROLE OF
INFORMATION
SYSTEMS IN
BUSINESS TODAY
WHAT’S NEW IN MANAGEMENT
INFORMATION SYSTEMS?
WHAT’S NEW IN MANAGEMENT
INFORMATION SYSTEMS?
WHAT’S NEW IN MANAGEMENT
INFORMATION SYSTEMS?
STRATEGIC THE INTERDEPENDENCE BETWEEN ORGANIZATIONS AND
INFORMATION SYSTEMS
BUSINESS
OBJECTIVES OF
INFORMATION
SYSTEMS
Business firms invest heavily in
information systems to achieve six
strategic business objectives:
operational excellence; new products,
services, and business models;
customer and supplier intimacy;
improved decision making;
competitive advantage; and survival.
Operational Excellence
In fiscal year 2012, Walmart achieved $460 billion in sales—nearly
one-tenth of retail sales in the United States—in large part because
of its Retail Link system, which digitally links its suppliers to every
one of Walmart’s stores. As soon as a customer purchases an item,
the supplier monitoring the item knows to ship a replacement to the
shelf. Walmart is the most efficient retail store in the industry,
achieving sales of more than $28 per square foot, compared to its
closest competitor, Target, at $23 a square foot. Other retail firms
producing less than $12 a square foot.
New Products , Services , and Business
Models
music industry
Customer and Supplier
Intimacy
The Mandarin Oriental in Manhattan exemplify the use of
information systems and technologies to achieve customer
intimacy. These hotels use computers to keep track of guests’
preferences, such as their preferred room temperature, check-in
time, frequently dialed telephone numbers, and television
programs, and store these data in a large data repository.
Individual rooms in the hotels are networked to a central network
server computer so that they can be remotely monitored or
controlled. When a customer arrives at one of these hotels, the
system automatically changes the room conditions, such as
dimming the lights, setting the room temperature, or selecting
appropriate music, based on the customer’s digital profile. The
hotels also analyze their customer data to identify their best
customers and to develop individualized marketing campaigns
based on customers’ preferences.
Improved Decision Making
Verizon Corporation, one of the largest telecommunication
companies in the United States, uses a Web-based digital
dashboard to provide managers with precise real-time
information on customer complaints, network performance
for each locality served, and line outages or storm-damaged
lines.
Using this information, managers can immediately allocate
repair resources to affected areas, inform consumers of
repair efforts, and restore service fast
Competitive Advantage
When firms achieve one or more of these business objectives—operational excellence; new
products, services, and business models; customer/supplier intimacy; and improved decision
making—chances are they have already achieved a competitive advantage.
Survival
Information technology (IT)
consists of all the hardware and software that a firm needs to use in
order to achieve its business objectives. This includes not only
computer machines, storage devices, and handheld mobile devices,
but also software, such as the Windows or Linux operating systems,
the Microsoft Office desktop productivity suite, and the many
thousands of computer programs that can be found in a typical large
firm. “Information systems” are more complex and can be best be
understood by looking at them from both a technology and a
business perspective.
WHAT IS AN INFORMATION SYSTEM?
To understand IS, you must understand the problems they are designed to solve,
their architectural and design elements, and the organizational processes that
lead to these solutions.
From a technical perspective, an IS collects, stores, and disseminates
information from an organization’s environment and internal operations to
support organizational functions and decision making, communication,
coordination, control, analysis, and visualization. Information systems transform
raw data into useful information through three basic activities: input,
processing, and output.
From a business perspective, an IS provides a solution to a problem or challenge
facing a firm and represents a combination of management, organization, and
technology elements.
DIMENSIONS OF IS
The management dimension of IS involves issues such
as leadership, strategy, and management behavior.
The technology dimension consists of computer
hardware, software, data management technology,
and networking/telecommunications technology
(including the Internet).
The organization dimension of IS involves issues such
as the organization’s hierarchy, functional specialties,
business processes, culture, and political interest
groups.
Complementary assets
In order to obtain meaningful value from information systems,
organizations must support their technology investments with
appropriate complementary investments in organizations and
management.
These complementary assets include new business models and
business processes, supportive organizational culture and
management behavior, appropriate technology standards,
regulations, and laws. New information technology investments are
unlikely to produce high returns unless businesses make the
appropriate managerial and organizational changes to support the
technology.