Empresa: McDonald's

Coronado Arboleda Diana

Descalzi Tello Renzo
Fernandez Vilchez Anghelo
Nuñez Cubas Jefferson
Ramirez Barboza Arnool

Proceso
administrativo
 ETAPA
FILOSOFICA
 Definición de misión, visión y
valores

 Identidad de la empresa
 La misión de McDonald’s es “ser el lugar y
Misión
la forma favorita de comer y beber de sus
clientes”
La compañía ha adoptado
1 Mejorando la salud
una estrategia que prioriza
la frescura de la comida
servida a sus clientes.

Lugar favorito de Se preocupa por la necesidad de

2 los clientes
que los clientes se mantengan al
día con los acontecimientos
contemporáneos

Consentir a sus McDonald’s hace más que simplemente

servir a sus clientes con alimentos,
3 clientes no solo acompaña la comida con paquetes
con la comida sobresalientes que mantiene a los
clientes anhelando volver.
 La visión de McDonald’s es “moverse con velocidad para impulsar el crecimiento
Visión rentable y convertirse en un McDonald’s aún mejor que sirva a más clientes comida
deliciosa cada día en todo el mundo”. 

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Moverse para Mejor en el
En todo el mundo
impulsar el servicio a los
crecimiento  clientes La compañía ha demostrado
persistencia en la conquista
su
de
Para avanzar en este La compañía siempre está
buscando nuevos enfoques la industria a través de su
aspecto, McDonald’s ha
para hacer sus servicios un establecimiento progresivo de
estado incursionando en
nivel más alto.  nuevas uniones en todo el
nuevas áreas mientras mundo.
mantiene su marca comercial
para asegurar que la
compañía se vuelva más
rentable.
 Valores de McDonald's

. Calidad

.Responsabilidad

. Respeto

.Solidaridad

.Innovación
Identidad sobre McDonald's

- Comodidad
- Alcance del producto
- Submarcas
- Personalidad de la marca
- Relaciones
- Filantropía corporativa
 ETAPA DE
ANÁLISIS
 Entorno competitivo: amenazas y oportunidades

 Recursos y capacidades internas: Fortalezas y

debilidades
 Análisis interno Análisis externo
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

• Rentabilidad • Quejas de clientes. • Imagen corporativa • Nuevos competidores

• Personal capacitado • Demora en determinados reconocida • Escasez de productos
• Liderazgo horarios nocturnos • Productos nuevos y • Tendencia de estilo de
• Infraestructura • Poca diversificación de trascendentes vida saludable
productos • Buenos productos a bajos
precios
 ETAPA
OPERATIVO
 Objetivos

 Estrategias

 Políticas
La misión“ser el lugar y la forma favorita de comer y beber de sus
clientes”
- Objetivo 1: Encontrar la forma de mejorar sus productos y
ofrecerlos a su mejor precio
Estrategia funcional: Mejorar la calidad sus alimentos mediante un contrato de
proveedores de campo que se sepa que sus alimentos son cultivados sin productos
químicos.

Estrategia funcional: Hacer un contrato con una empresa de transporte que tenga su ruta
privada para que lleguen sus alimentos más rápidos y así poder ofrecerlo con una mejor
calidades nutritivas

Política: Los productos que se obtengan para el transporte y la preparación deben ser de
proveedores de confianza.
 - Objetivo 2: Brindar el mejor servicio y al más corto tiempo.
Estrategia funcional: McDonald’s ha sido una empresa de comida rápida reconocida
mundialmente durante años, no hay quien no haya oído de ella, a todo esto se le añade su
alto índice de clientes diarios, a los cuales la empresa se los ha ganado por su fabuloso
servicio a la hora de ser atendidos, y seguiremos mejorando este servicio al pasar de los años,
con la ayuda de la tecnología y empleados modernos acostumbrados a ella, podrán usarlos
con gran facilidad para aumentar el gran servicio que actualmente ya tiene McDonald’s.

Estrategia funcional: La empresa McDonald's se ha ganado su gran éxito por el rápido

servicio que ofrece a la hora de entregar su pedido a los clientes, lo que la hizo ganar fama
mundial, este corto tiempo es gracias a la gran organización que tienen sus empleados al
momento de preparar los alimentos, los cuales con un sistema rítmico preparan las comidas
a gran velocidad y sin entorpecer el trabajo a otro compañero.

Política: Utilización de la tecnología, capacitar a empleados para llegar a más clientes.

 - Objetivo 3: Lanzar nuevos productos al mercado en el 20% de sus locales de
comida rápida para el gusto del público.

Estrategia funcional: Mayor inversión en los nuevo productos mediante la

liquidez de los ya existentes para producir cierta cantidad y repartirlos al
porcentaje dado.

Estrategia funcional: La implementación de plataformas de avisos en la página

de la empresa McDonald’s para dar el comunicado al público de los nuevos
lanzamientos de productos.

Política: Deben cumplir con el porcentaje dado con el fin de implementar y

establecer los nuevos productos al mercado.
 - Objetivo 4: Utilizar a personajes reconocidos para atraer a sus clientes

Estrategia funcional: Ahora muchas empresas utilizan las redes sociales y por medio de ellas
promocionar sus productos a través de personas reconocidas para poder enganchar a sus
clientes y de esa forma aumentar sus ventas. McDonald´s realizaría promociones u organizar
eventos donde se encuentren personas célebres y enganchar a clientes de todo tipo de edades,
para así ser un lugar favorito de comida para sus consumidores.

Estrategia funcional: Realizar flyers publicitarios y promocionarlos mediante personas

reconocidas atrayendo a más personas y reposteando los mismos por sus consumidores
aumentando así las ventas buscando mayor reconocimiento a nivel mundial.

Política: Tener la amabilidad a la hora de atender a los clientes por las redes sociales y publicar
unos afiches sobre las promociones y eventos para así aumentar las ventas.
- Objetivo 5: Atención rápida y entrega inmediata.

Estrategia funcional: Especialmente hoy, donde la experiencia de compras sale

del plano físico y se comienza a centrar en el mundo online.

Estrategia funcional: Cumplir con las expectativas de tus clientes, es

fundamental entender cuáles son los puntos clave donde hoy en día es
indispensable que tu empresa utilice energías y recursos para satisfacer dichas
experiencias, y con ello además resolver posibles entregas y despachos.

Política: Tener una cierta cantidad de personal y ser de alta confianza para
que las entregas de los alimentos o productos lleguen en un buen estado y su
clientes queden satisfechos
Estrategias
Corporativas Interrogante -
Mcnuggets
Vaca - Big
Mac

Perro - Estrella -
Mc Cajita
Griddles feliz
 ETAPA DE
CONTROL
 Corrección

 Planteamiento

 Mejoras
Gracias