Laura Catalina Sandoval

Jacqueline Rodríguez Vásquez

Julián Francisco Aranguren
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
 INFORMACIÓN DE LA
EMPRESA
Logo

Slogan
Te Encantará
Presentación Estratégica
 VALORES:
OBJETIVOS:
1.Lograr que la empresa crezca constantemente y que
Trabajo en equipo
sea auto sostenible Responsabilidad
2.Producir helados, de alta calidad, exquisito sabor y Compromiso
menor costo Respeto
3.Alcanzar los mejores y mas altos estándares de
Servicio
calidad
4.Satisfacer las necesidades de nuestros clientes Comunicación
incorporando productos innovadores en nuestra carta Honestidad
5.Innovar teniendo en cuenta las tendencias
6.Servir a los clientes de una manera eficiente y eficaz
7.Cautivar y Lograr la fidelización de clientes
8.Capacitar adecuadamente todo el personal de la
heladería
9.Expandir la empresa en un lapso de tiempo de 2 años
10.Diversificar los productos cada semestre
POLÍTICA DE CALIDAD
HELADERIA DIANA, empresa dedicada a la producción y comercialización de
helados y productos afines, establece como política de calidad las siguientes
directrices:
ØCumplir con todos los requisitos y expectativas expresados por nuestros
clientes
ØMejorar continuamente el desempeño de nuestros procesos y la satisfacción
de nuestros clientes
ØDisminuir los plazos de Entrega de los pedidos a nuestros clientes
ØBrindar servicio post-venta para conocer las quejas, reclamos y sugerencias
de los clientes, con el fin de brindar solución a estas.
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Amplia gama de productos Patentar
Bienestar en el consumidor Se contabiliza de manera
Alta rotación general
Generación de nuevas Ubicación y espacios
recetas Competencia
Se realiza servicio Post- Plan de acción
venta Departamentos
Politica de compras
Desempeño
 MATRIZ DOFA
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Riesgo sistemático
Nueva competencia
Entrada al mercado de
nuevos productos por
competencia ya establecida
Cambios en los gustos de
clientes potenciales
Inflación nacional y
pérdida de poder
adquisitivo
Resaltar la calidad y la ventaja
competitiva de la empresa.
Búsqueda de las nuevas tendencias en los
gustos de los consumidores.
Incursión en nuevos productos y
características.
Crecimiento exponencial del negocio.
Mantener la filosofía de mejoras
continuas y de calidad en todo el proceso
productivo de la heladería.
DESCRIPCIÓN DE CARGOS
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Heladeria Diiana @heladeriadiana