PLANTILLA DE ENTREGA DE

TRABAJO

MÓDULO: TAD402
SEMANA:4
Docente: Patricio Pizarro Cortez.
Estudiante: Camila Pizarro Soto
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Introducción

El siguiente informe corresponde a la semana 4, que tiene enfoque al análisis de la

fabrica Espejito S.A. empresa que presenta problemas financieros, sin capacidad de
afrontar deudas a corto plazo, perdida de liquidez, falta de equilibrio entre la deuda y
los fondos propios.

Es importante destacar, que los problemas que presenta esta fabrica generan crisis con
perdidas monetarias, credibilidad y fidelidad, tanto como de sus clientes y quienes
trabajan en la empresa. Mantener un orden y control es importante para poder tomar
medidas correctivas y mantener la continuidad de esta empresa.

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Desarrollo

1) Lee el siguiente caso:

La fábrica Espejito S.A., es una empresa mediana que se dedica a la fabricación de

dos tipos de espejos: 1) espejos para oficinas y proyectos inmobiliarios, los cuales, se
comercializan de forma directa y 2) espejos con orientación al segmento masivo,
comercializado a través de grandes tiendas y otros intermediarios.

La gerencia realizó un diagnóstico completo de sus operaciones, cuyos resultados se

resumen en:
 La empresa tiene problemas financieros, reflejados principalmente en un bajo
ROE.
 Bajos beneficios netos de operación.

En un análisis más exhaustivo, se pudieron determinar las siguientes debilidades:

a) Nivel de ventas creciendo muy lentamente.
b) Niveles de costo alto (en especial en materias primas).
c) Alta rotación de clientes (segmento empresas).
d) Problemas en la entrega a clientes.
e) Deficiencias en el servicio postventa.
f) Procesos ineficientes en la línea de producción.
g) Capacitación deficiente de los operarios.
h) Problemas de motivación de los operarios.
i) Compras mal gestionadas.
j) Falta de capital de trabajo requerido para operar.
k) Altos niveles de inventario (stock).
l) Alto nivel de cuentas por cobrar.
m) Mala gestión de la bodega productos finales (mermas).

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 2) A continuación, tendrás que analizar cada debilidad mencionada, diseñar
un indicador de gestión y clasificar dicho indicador según su naturaleza.

a) Nivel de ventas creciendo muy lentamente.

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

De acuerdo a la debilidad presentada de la empresa Espejito S.A, debemos comenzar por

revisar las mejoras que debemos hacer. En este caso yo plantearía comenzar por los ingresos,
para poder entender el estado de la empresa y así controlar las ventas de manera regular. Es
importante realizar un análisis en este ámbito, para entenderlo podemos utilizar dos puntos en
el indicador; la factura y el numero de clientes. Esto servirá para poder entender lo que influye
en el crecimiento o la disminución de ventas. Es de suma importancia controlar constantemente
la rentabilidad de la empresa y poder planificar los beneficios en función a los gastos a futuro.
Flujo de caja; este hay que mantener bajo control y con planificación para así no vivir
situaciones de desfases y que no exista dinero suficiente para pagar las obligaciones corrientes.
Punto de equilibrio; aquí se centra la cantidad de producción e ingresos en la que estos mismos
compensan los costes de la empresa. Capital de trabajo; base de activos que tiene una empresa
para financiar su ciclo de producción. En sí el dueño de la empresa debería tener un capital
circulante positivo, esto quiere decir que la suma de sus activos debe superar a los pasivos, para
poder sobrevivir sin prestamos. Esto debe controlarse mensualmente.

Para poder llevar a cabo un indicador de gestión, es importante tener en claro los objetivos de
la organización, plantear una estrategia que integre las áreas a trabajar. Para obtener
resultados concretos, es importante tener las metas claras y definir lo que hay que hacer.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

 Ingresos
 Numero de clientes
 Factura media
 Flujo de caja
 Punto de equilibrio
 Capital de trabajo

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 b) Niveles de costo alto (en especial en materias primas).

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

Es importante que la organización genere un plan de control de inventarios, el cual le permita

una estabilidad en los costos de la materia prima. Esto ayudara a que en cada proceso de
producción se realice con lo justo y necesario con la creación del inventario. Esto ayuda a las
empresas a mantener sus gastos de materiales y materias primas para que esta producción se
mantenga o aumente de manera considerable.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

 Control de inventarios

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 c) Alta rotación de clientes (segmento empresas).

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

En este caso es importante que se pueda realizas un seguimiento de los clientes perdidos
equivalen a ventas perdidas, una empresa que pierde clientes le con lleva un impacto en sus
resultados para esto es importante controlar la tasa de perdida de clientes; creando preguntas
par así obtener respuestas.

Es importante fidelizar a los clientes, invirtiendo en tiempo recursos financieros y personal en

esto (marketing, ventas, servicios al cliente), para esto hay que tener en cuenta por que se
produce el abandono, interacción e información hacia y con el cliente, dar un mejor servicio,
etc.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

 Encuestas
 Suscripciones (regalos, descuentos)
 Servicio al cliente
 Información hacia el cliente
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 d) Problemas en la entrega a clientes.

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

Es importante para poder diseñar un indicador de gestión relacionado con los clientes de la
empresa, tener en cuenta, los servicios al cliente como parte fundamental del desarrollo de la
organización. Es importante que el cliente quede conforme con el servicio y/o el producto que
se le entrega. Como indicador de servicio debe tener la función de medir el nivel de calidad
tanto como del producto y del servicio que se esta entregando. Por esto mismo es importante
recibir el feedback de nuestros clientes.

Podemos diseñar una serie de medidas que verifiquen este servicio; por ejemplo:

Todas las expectativas del cliente deben ser medidas en unidades por medio de métricas.

Cuantificar los indicadores a calidad de productos y servicio al cliente.

Evaluaciones constantes sobre los feedback que se tienen con los clientes, pueden ser
semanales o mensuales.

Determinar los factores mas relevantes para la gestión de una organización.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Plazos de entrega y disponibilidad

Cumplimiento de entregas

Estado de las entregas

Servicio post venta

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 e) Deficiencias en el servicio postventa.

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

Es importante realizar un buen servicio post venta, es decir una ves que el producto y el cliente,
ha conseguido el producto la empresa debe seguir ocupándose de la satisfacción de estos.

Para realizar un buen servicio post venta se debe identificar al menos, si el cliente quedo
satisfecho, si tuvo problemas, si fue beneficioso y que se debería mejorar. Esto es importante
para lograr el fortalecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes, así mismo obteniendo
la fidelización.

Es importante instruir y capacitar al equipo encargado del servicio al cliente y al servicio post
venta, para lograr un entendimiento y identificar las necesidades de los clientes, logrando asi
poder dar soluciones optimas.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Generar Valor

Conocer a los clientes

Diferenciación en el servicio

Fidelizacion de la marca.

f) Procesos ineficientes en la línea de producción.

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

En este caso primeramente hay que detectar problemas para así priorizar actividades y evaluar.

Adoptar una solución colaborativa de gestión del trabajo: Mejoran la calidad y consistencia del
trabajo coordinando a las personas entre los equipos y las distancias, reduciendo errores en la
comunicación y recursos malgastados, proporcionando visibilidad.

Utilizar paneles de control y estados personalizados para supervisar el progreso: Es importante

ver avances y progresos, tanto como en equipo y proyectos. Estos aportan claridad a lo que se
logra.

Utilizar informes: Esto tiene relación con información recopilada, datos del proceso realizando
informes para la visualización y la claridad de la información , otorgando visibilidad para poder
tomar mejores decisiones.

Parte de los procesos ineficiente de la línea productiva, es la etapa productiva la que falla
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funcionando con un bajo nivel de productividad, retrasando considerablemente las operaciones
de la empresa, trayendo consigo un desequilibrio general.
 Clasifica el indicador según su naturaleza:

Automatizar el procesos de fabricación de espejos para no generar retrasos en la producción y

la aplicación de sistemas de visión artificial, esto ayuda a evitar y a corregir ineficiencias
productivas, de esta manera obtener un control total, que incluya datos y fases operativas.

En cuanto a la trazabilidad. Empaquetado, paletizado y transporte de la materia prima,

aumenta la eficiencia de producción y disminuyen los tiempos muertos.

Es importante gestionar y mejorar los datos para así realizar una detección de cualquier
problema que surja en los parámetros óptimos de la productividad.

g) Capacitación deficiente de los operarios.

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

No cabe duda que los empleados influyen e interfieren en el éxito de una empresa, ellos son
responsables de la mayoría del trabajo a realizar, tanto como en la calidad de sus productos y
en el servicio que entrega la empresa. Es importante identificar tanto como fortalezas y
debilidades para así crear capacitaciones, que sean diseñadas para los trabajadores de la
empresa.

También al momento de contratar es importante nivelar al trabajador, de acuerdo a lo requiere

el trabajo que va a realizar haciendo una inducción sobre ello.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Disminución de la producción; la capacitación mantiene a los empleados enfocados con

respecto a como realizar de manera eficiente su trabajo, esto puede evitar pausas en las
producciones y sin que esto se vea reflejado en la reducción del beneficio empresarial.

Servicio al cliente: Es importante que el trabajador este capacitado para atender al cliente,
pudiendo identificar y satisfacer las necesidades de este. Una buena atención al cliente genera
una gran satisfacción para la empresa también.

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 h) Problemas de motivación de los operarios.
A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

Es importante enfatizar para mejorar el desempeño de la organización y lograr sus objetivos

establecidos motivando a los empleados. La mala gestión del personal, el poco reconocimiento
y el obstáculo para el crecimiento profesional, hace que no exista retención del talento dentro
de la empresa logrando: Desinterés, baja autoestima, miedo etc..

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Mejorando un clima laboral

Capacitación

Motivación (reconocimientos, incentivos )

Desarrollo Profesional

Salario, Horarios.

Oportunidades ( confianza, credibilidad)

i) Compras mal gestionadas.

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

Para que esta gestión sea eficiente debe ser rápida y precisa. A pesar que esto es lo deseable,
no se aplica a la realidad, aun así tomando las precauciones esto repercute y genera un
impacto negativo en el departamento de compras. Para que esto no suceda es importante
tomar precauciones en frente a las siguientes situaciones; compras aceleradas, bienes dañados,
ordenes de compras accidentales, exceso de presupuesto, etc..

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Planeación; saber generar, planes, y estrategias

Ejecución; implementar tácticas y acciones

Control y seguimiento; mecanismos de seguimiento.

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 j) Falta de capital de trabajo requerido para operar.

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

El que exista falta de capital de trabajo pone en peligro la capacidad de la empresa para
financiar las operaciones diarias que esta tiene. Se sabe que el capital de trabajo es un activo
imprescindible para la empresa, para que esta opere de manera regular, que no exista este
capital genera un gran problema.

El pasivo circulante se costea con el dinero que se genera por activos circulantes donde; el
capital que posee la empresa debe ser adecuado para que la empresa no sufra problemas de
liquidez en sus finanzas. El hecho que la empresa ponga en peligro su capacidad para que esta
misma financie sus operaciones diarias como: salarios, compra de equipos, lo que logra un
control de inventarios.

Este capital permite que los dueños de las empresas, se desarrollen progresivamente, pudiendo
con este mismo adquirir adicionales para crear productos y así ofrecer un servicio de calidad,
sin este capital existen impedimentos de expansión, crecimiento, llevando a la perdida de
clientes.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Es importante que la empresa tenga su capital de trabajo para asi poder crecer y disminuir las
dificultades que se enfrenta en el mercado, es importante para que esto ocurra;

Manejar de manera optima el capital de trabajo, manteniendo control, orden y dirección.

Mantener una planificación de ventas.

Manejar las cuentas por cobrar.

Es necesario mantener en cuenta un buen capital de trabajo para operar de manera adecuada,
para poder dirigir las actividad operativas exitosamente, realizando oportunos de deudas y
obligaciones.

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 k) Altos niveles de inventario (stock).

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

El stock de la empresa contribuye a las materias primas que esta posee, o si bien a los
productos en curso , semi terminados o terminados, también corresponden a las mercaderías,
subproductos y materiales recuperados. La existencia de estos bienes son necesarias para
fabricar los productos que la empresa comercializa. La gestión de inventarios son el caballo de
batalla de todas la empresas, es importante utilizar métodos para optimizar del stock buscando
reducir el coste de la gestión y de las perdidas debido a las acciones necesaria. Es importante
producir elementos que se necesitan, en cantidades necesarias. Es por esto tener información
fidedigna para producir de manera concreta.

También es importante tener en cuenta; obsolescencia y caducidad, las empresas no pueden

vender productos caducados y obsoletos, el exceso de inventario no genera dinero en efectivo
ni saldos pendientes de clientes lo que esto puede generar un problema de liquidez, reduciendo
márgenes y utilizando espacios de almacenamiento para que lo utilicen productos mas fáciles
de vender.

Optimizar los stocks y se utiliza el espacio necesario, se ahorrara dinero en espacio de

almacenamiento personal, suministros, seguros, etc.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Establecer un nivel optimo del inventario: implementando y optimizando todos los mecanismos
de control de inventario. Para definir este indicador es importante establecer buenas
estrategias para mejorar el control de los inventarios, sabiendo las cantidades exactas y
optimas de cada productos en stock.

Realizar un seguimiento de los inventarios; al determinar el nivel optimo del stock,

manteniéndolo de esta manera en orden utilizando un software creado para este.

Identificar escasez de existencias y los excesos de mercancía.

Diseñar estrategias de ventas para los productos sin rotación o con fechas próximas de
caducación.

Creación de un plan para manejar el inventario y para gestionar los dineros y los gastos de
manera que estén bajo control, estableciendo un plan logístico y estratégico que abarque el
control de esta área.
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 l) Alto nivel de cuentas por cobrar.

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

El alto nivel de cuentas por cobrar significa para la empresa que es mas costoso su manejo,
cabe destacar que dichas cuentas; son pagos cobrados durante un periodo de tiempo, lo que si
están alto podría afectar la posición del flujo de efectivo en la empresa si los niveles no son
compatibles con el presupuesto de esta. Esto puede llevar a costos de financiamiento
innecesarios y ya en situaciones extremas, a una contracción de dinero en efectivo, la cual
obliga a cerrar las puertas.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Diseñar y crear un proceso de facturación; esto es para que se busque una facturación de
manera precisa y oportuna, estableciéndola de manera clara y definitiva.

Utilizar claridad en la facturación especificando los pagos.

Facturar continuamente, no solo mensual. Es decir, semanal, quincenalmente.

Pagos con tarjeta de crédito, mejora el flujo de caja.

Medidas y precaución con las facturas impagas, generando control y recordatorios a quienes
adeudan esas facturas.

Precaucion sobre el dinero en efectivo, es decir, si este no llega en las fechas correspondientes.
El estar pendiente permite suplir de alguna manera este dinero por adelantado para no surja
una crisis en efectivo. (por ej; préstamo)

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 m) Mala gestión de la bodega productos finales (mermas).

A partir de la debilidad presentada, diseña un indicador de gestión:

En cuanto a las mermas es importante relacionar las estrategias logísticas que se puedan
gestionar en este caso, aunque estas puedan parecer insignificantes generan un impacto
importante en la empresa, aumentando costos y reduciendo ganancias. Provocando por si
mismo un exceso de inventario, generando problemas de espacios y dificultad para rotar el
inventario.

Es importante verificar información con respecto a los factores que pueden implicar controlar
esta merma, es decir, el robo, los daños, la obsolescencia y el desperdicio.

La organización es importante para localizar la mercadería y no generar errores en el

inventario, disminuyendo el riesgo de daños en estos mismos.

Clasifica el indicador según su naturaleza:

Realizar un seguimiento de la mercadería, ayudara a mantener el control sobre lo que pasa con
ella, vigilando los siguientes aspectos:

Seguridad; evita robos y controla la actividad de quienes manejan la mercadería.

Procedimientos de control de inventario

Mejorar la organización ; manteniendo el orden y la distribución de este. Esto evita daños, y

reduce errores en los inventarios, ya que la localización de los productos es mas eficiente.

Politicas de manejor de mercancía dañada; detectándola y manejándola de manera eficiente,

reduciendo desperdicio y daños de esta.

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Conclusión

Al analizar los problemas que presentaba la empresa Espejito S.A, se pudo detectar un
evidente mal funcionamiento de control sobre esta, ya que sus problemas están
directamente relacionados sobre la calidad de sus servicios, deficiencia en las
capacitaciones de sus trabajadores, compras mal realizadas, alto niveles de
inventarios, mermas, etc. Esto se ve reflejado en sus actividades.

Es importante mantener sistemas de control sobre todas las operaciones mencionadas,

para asi poder llevar a cabo el funcionamiento correcto de la empresa, es decir, no tan
solo basta con cumplir con el producto que se fabrica. Si no que también, establecer y
cumplir políticas internas de la empresa, partiendo por los trabajadores, quienes son el
motor importante para que esta vaya en marcha. Seguido de mantener un sistema para
quienes consumen y prefieren el servicio y/o producto entregado, los clientes,
garantizando un buen servicio satisfaciendo las necesidades y buscando soluciones
para ellos.

Dentro de la fabricación del producto es importante tener manejo y control sobre todos
los procesos desde la compra de la materia prima hasta el producto final en bodega, la
gestión de operaciones cobra una relevancia muy importante a la hora de gestionar y
diseñar procesos que necesitan ser planificados, organizados, controlados y mejorados
al momento de ejecutarlos, incluso antes de esto.

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Bibliografía

En esta sección, declara las fuentes y autores sobre los que has basado tu ensayo,
siguiente el siguiente modelo de referencia bibliográfica acorde a la norma APA:

Modelo:
Apellido, Nombre del autor (año de publicación). Título. Ciudad, País de publicación:
Editorial, capítulo y páginas.

Ejemplo:

Gutierrez, R. M, (2013). El impacto de la sobrepoblación de invertebrados en un

ecosistema selvático . Revista Mundo Natural, capítulo 8, páginas 73-82.

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