AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

CENTRO DE FORMACIN ACADMICA

SENATI
TEMA

: EL PRODUCTO LIDER
Y SUS PROCESOS

PARTICIPANTE

: AMANINGO CRISANTO
KEVIN ALEXANDER

TUTOR

: GUZMAN TRELLES LUIS ENRIQUE

CORREO

: 964512 @senati.pe

TUMBES * PER
2016
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El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos, pero es

necesario formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece
recuerde que el rubro de la empresa se encuentra relacionado a la
especialidad que se encuentra llevando en SENATI.

Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su

propio negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que

el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en SENATI).

a.

Nombre de la empresa.
Servicio Nacional de Adiestramiento Industrial SENATI.

b.

Visin y misin.

Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta

productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global,
y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad.

Liderar en el Per y Amrica Latina, en educacin para el desarrollo

de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas.

c.

Objetivos

Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del

sector industrial manufacturero y de los dems sectores
productivos, mediante la formacin y la capacitacin
profesional.

Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la

empleabilidad a travs de la formacin y capacitacin
profesional.

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Responder efectivamente a la demanda de calificacin para

el trabajo de los sectores productivos.

Contribuir a mejorar la educacin del personal tcnico

profesional con los ltimos avances tecnolgicos.

Propiciar la permanente satisfaccin de sus clientes en la

formacin y la capacitacin profesional, as como en los
servicios tcnicos y empresariales que brinde.

d.

Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP,

BASC, Mencinalo y descrbelo.

SENATI es una institucin que cuenta con tres normas

internacionales IS* 5661 que es de gestin de calidad - IS*
17661 es gestin ambiental y *0S- S 18661 es gestin de la
seguridad y salud ocupacional, tiene como uno de sus
principios rectores a la satisfaccin de las necesidades y
requisitos de los clientes de la organizacin.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los

pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la
aplicacin de ellos en la fabricacin del producto central, real y
aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la calidad, y los 14
puntos de Deming:

a) Identifique un producto y/o servicio especfico de su

organizacin que se haya convertido en un producto lder y
describa en base a ese producto cmo la empresa formada
ha podido aplicar las principales caractersticas
de calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y
cmo se viene aplicando los principios de Deming en su
producto o servicio lder.

El producto o servicio lder que escog ha sido instalaciones

elctricas.
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unos de los pilares es el enfoque al cliente, hemos tenido en

cuenta eso, ya que el cliente es la principal razn por la cual la
empresa surge. Si el cliente est insatisfecho, entonces el servicio
no se es solicitado, pero si tenemos un cliente contento entonces
atraer ms clientes y as el producto que le ofrecemos ser lder
en el mercado.

En el caso de los puntos de Deming tambin los aplicamos en la

realizacin de nuestro servicio como por ejemplo el punto que dice
competir con la calidad y no con el precio ya que nuestro producto
no es muy barato ni tampoco caro, pero eso si es de muy buena
calidad.

tambin se cumple con el punto de capacitacin a los trabajadores

porque nos hemos dado cuenta que teniendo unos buenos
empleados los productos aumentan su calidad.
Y as hemos cumplido con la mayora de puntos de Deming, pero
seguiremos mejorando la calidad de este servicio para que se
mantenga entre los ms altos a nivel nacional.

b)

Determine en base a su producto lder, sus tres niveles

(Describa el Producto central, el Producto Real y el Producto
aumentado).

PRODUCTO CENTRAL.
Nuestro producto central seria la necesidad de la empresa que
necesita nuestros paneles publicitarios para promocionar sus
productos.

PRODUCTO REAL

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El producto real es nuestra instalacin elctrica de excelente

calidad y que son mejores que la competencia, con certificaciones
que avalan nuestras palabras.

PRODUCTO AUMENTADO

Nuestro producto o servicio tiene garanta por dos aos, tenemos

factibilidad de pedido y trabajo rpido, instalacin gratuita,
asistencia tcnica por cualquier error, mantenimiento cuando sea
necesario.
3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es
el cliente, es el momento que identifique a sus clientes y las
estrategias de ventas que pueda realizar para lograr captar a sus
posibles clientes (utilice organizadores grficos para presentar la
informacin) Tomando en cuenta lo indicado:

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos.

CLIENTES INTERNOS
Los clientes internos vienen a ser los empleados que laboran en
nuestra empresa.

Gerencia General

Administracin

Ingenieros

Tcnicos

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Servicios

CLIENTES EXTERNOS
Son los clientes que necesitan nuestros servicios y las empresas con
las que tenemos convenios, pactos o compromisos.
EMPRESA

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

Las estrategias serian ofrecer buenos servicios de excelente calidad y
certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas formas de pago,
para as tener a clientes fieles y estos a su vez nos traern nuevos clientes
haciendo, los cuales se darn cuenta de los beneficios que ofrece nuestra
empresa
4. Uno de los principales temores en el momento de formar una
empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la
Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o
Ishikawa, elabore un diagrama con la finalidad de analizar las
posibles causas que pueden originar que fracase, presente las
causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base al
diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante:

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Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?

Debemos tener un plan para el desarrollo del negocio, en el que tengan

en cuenta cuatro variables principales que son: Principios de planeacin,
sistema de finalidades, valores corporativos y estrategias; que lo que
permiten es definir para dnde va la empresa, con qu recursos, mediante
qu tiempos y cmo lo va a lograr,

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a)

Lee

todo

tu

trabajo

desarrollado

para

generar

tus

conclusiones (requisito indispensable en los cursos de

Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Captulo 4 Pag. 9-12).

-7-

 Debemos tener conocimiento sobre los pilares de la calidad, as

como tambin sobre los puntos de Deming ya que nos ayudaran
mucho en nuestra empresa que deseemos forma a futuro.
El cliente es el principal motivo por lo cual la empresa sobresale
as que hay que poner (nfasis en cmo obtener ms de ellos y
estos a su vez nos irn trayendo ms.
Es importante conocer nuestras fortalezas y debilidades para as
darnos cuenta en que nos estamos fallando.

b) Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar

el tema desarrollado.
Servicio en ahorro de energa reactiva y armnicos.
Mantenimiento de instalaciones elctricas.
Instalaciones elctricas hospitalarias.

c) Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos
de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

https://www.oitcinterfor.org/instituci%C3%B3nmiembro/servicionacional-adiestramiento-trabajoindustrial-senati

http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajoyeducacion/articulo/como-evitar-negocioemprendimientofracase/57263.

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoducc
ion_calidad_U2_201520.pdf.

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