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COMENTARIOS DE LA NORMA ISO 9001 VERSION 2015

Hace alrededor de un año que fue publicado el primer borrador de trabajo del
comité TC 176 sobre la ISO 9001:2015, y el pasado mes de mayo del año en
curso se emitió el Borrador Internacional ISO 9001:2015, conocido como el
DIS, para fines de comentarios. La diferencia entre el DIS y el segundo
borrador del comité no son muchas. Básicamente se mantienen los mismos
temas, de los cuáles muchos de ellos no me sorprende puesto que vienen
dados por el Anexo SL (si deseas saber más sobre este anexo, te
recomiendo que leas esta entrada).

En este artículo, el cual dividiré en tres partes, vamos a ver los principales
cambios que se reflejan en el borrador internacional (DIS) de esta normativa
y hacer un breve análisis sobre ellos, empezando desde la sección 4 (que es

L.
la sección donde comienzan los requisitos) hasta la sección 6. En la parte
2 del artículo comentaré sobre los cambios en las secciones 7 y 8, y en

in
la tercera parte sobre las secciones 8 y 9. Recuerda que estos requisitos

ar
podrían variar para cuando se publique la versión final.
M
Antes de empezar, quiero destacar que la norma de definiciones ISO 9000
también está siendo revisada en forma paralela, por lo que se incluyen algunos
e

cambios en las definiciones (así como nuevas adiciones). Por ejemplo, una
rg

definición que quiero mencionar es la de "Servicio", pues como había mencionado


Jo

en un artículo anterior, la norma ISO 9001:2015 viene con una mejor orientación
para empresas de servicio.
g.

De acuerdo al borrador de la ISO 9000:2015, servicio se define como "salida


In

intangible que es el resultado de al menos una actividad necesariamente realizada


en la interfaz entre proveedor y cliente".

Como ahora hay una definición para servicio, esto generó que la definición de
"producto" cambiara, por lo que ahora se define como: "salida tangible que es el
resultado de actividades donde ninguna de ellas necesariamente es realizada en
la interfaz entre proveedor y cliente".

Habiendo aclarado esto, ahora pasemos a los cambios en la ISO 9001.

Contexto Organizacional. Esta sección se compone de 4 acápites:

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4.1 - Entendiendo el Contexto Organizacional.

Este es el primer requisito de la ISO 9001:2015 y como podrás notar, pareciera


que "completamente nuevo", pero si miras la ISO 9001:2008, podrás observar que
en la sección 0.1 esta establece que adoptar un Sistema de Calidad bajo esta
norma debe de ser una decisión estratégica de la organización y que debería de
considerar su entorno, por lo que ya de cierto modo se consideraba el tema de
Contexto Organizacional.

¿Y qué significa esto?, pues que ahora la organización debe de identificar todos
los temas externos e internos relevantes a su dirección estratégica. Algo
importante a destacar es que estos temas están limitados solo a aquellos que
impacten en los resultados del Sistema de Gestión de la Calidad. En otras
palabras, no es necesario identificar temas ambientales y de seguridad

L.
ocupacional, por ejemplo, al menos que estos afecten la conformidad del producto
o servicio.

in
ar
El tema del contexto organizacional es similar a cuando se hacen análisis de
entorno en un proceso de planificación estratégica, en donde tomas en cuenta
M
todos los temas tecnológicos, culturales, de mercado, sociales, económicos, etc.
que puedan afectar a las estrategias de la organización, con la diferencia que en
e

este caso en particular es enfocado al producto o servicio.


rg

Este requisito es 100% seguro que se quedará para la versión final de la norma
Jo

ISO 9001:2015 y será un requisito común para otros sistemas de gestión, como la
ISO 14001:2015, ISO 45001:2016, ISO 22000, etc. (ya que está definido en el
g.

Anexo SL).
In

4.2 - Identificando las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Este es otro de los nuevos requisitos que también es 100% seguro que se
quedará, ya que también se define en el Anexo SL.

En esta nueva versión de la norma no solo se habla de clientes, sino de partes


interesadas. Esto quiere decir que tendrás que identificar todas las
organizaciones, instituciones, individuos, etc. que sean relevantes para el Sistema
de Gestión de la Calidad, así como determinar sus requisitos, monitorearlos y
revisarlos.

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ING. JORGE MARIN Pag.2
Por ejemplo, una parte interesada puede ser un ministerio, o una comunidad, una
entidad de normalización, etc.

4.3 - Determinando el Alcance del Sistema

Este requisito no es nuevo (ya que en la versión 2008 es necesario contar con un
alcance), pero trae unos cambios interesantes.

En primer lugar, el alcance debes establecerlo tomando en cuenta el contexto


organizacional y las partes interesadas, lo cual me parece muy bien. Esto de cierta
manera obliga que una organización no implemente un Sistema simplemente por
hacerlo, sino que lo haga para poder brindar valor a su dirección estratégica y sus
partes interesadas. Por ejemplo, he visto organizaciones que solo incluyen una
área en el alcance del sistema (como el almacén por ejemplo), simplemente

L.
porque es más fácil. Sin embargo, en la versión del 2015 será necesario
considerar primero todos los aspectos externos e internos, así como los

in
requisitos de las partes interesadas, para determinar si con solo incluir esa área

ar
es suficiente. En otras palabras, el alcance debe de estar justificado.
M
El otro punto que trae este acápite, y que en mi opinión es un tanto preocupante,
es que la norma no define cuáles son los requisitos que pueden excluirse (por
e

ejemplo, en la versión del 2008 se pueden excluir los del capítulo 7). Más bien, la
rg

norma simplemente te dice que si "hay un requisito que no pueda aplicarse, este
no deberá afectar la capacidad o responsabilidad de asegurar la conformidad del
Jo

producto o servicio". En otras palabras, la norma deja de cierta forma abierta la


posibilidad de aplicar o no cualquier requisito, siempre y cuando sea justificable.
g.

(En esta versión la ISO 9001:2015 no usa la palabra exclusión, sino aplicabilidad).
In

De acuerdo al anexo A.5 de este documento, la organización puede revisar la


aplicabilidad de los requisitos dependiendo del modelo de gerencia que use,
tamaño de la organización, rango de actividades, etc.

La razón por la cual me preocupa es porque puedo ver grandes diferencias entre
auditor y auditado sobre que incluir y que no incluir.

4.4 - Sistema de Gestión de la Calidad y sus Procesos

En esta sección se establecen los requisitos que conocemos en el acápite 4.1 de


la ISO 9001:2008, con algunas modificaciones. Por ejemplo, se refuerza el
enfoque a procesos, exigiendo ahora la identificación de las entradas y salidas de

ISO 9001 VERSION 2015


ING. JORGE MARIN Pag.3
los procesos identificados. También aquí aparece el primer requisito relacionado a
la identificación de riesgos y oportunidades (que veremos de forma detallada en la
sección 6).

5 - Liderazgo. Esta sección se conocía anteriormente como "compromiso de la


gerencia" y en esencia contiene los mismos requisitos, pero cuenta con algunas
modificaciones interesantes.

5.1 - Liderazgo y Compromiso

Las responsabilidades de la Alta Dirección se mantienen casi idénticas, con la


diferencia que ahora se hace énfasis en que la gerencia promueva el enfoque a
procesos (un tema que por lo general solo se quedaba en la parte operativa),
integración del sistema de gestión de la calidad con los procesos del negocio (en

L.
otras palabras, que el sistema no sea un elemento independiente de la
organización, sino que forme parte del núcleo que genera valor a la empresa), y

in
por último, apoyar y dirigir a las personas y posiciones gerenciales relevantes de

ar
forma que puedan contribuir a la eficacia del sistema de calidad (un
tema completamente de liderazgo).
M
También en este apartado establece como nuevo requisito que es responsabilidad
e

de la gerencia asegurarse de que se identifican los riesgos y oportunidades que


rg

puedan afectar a la conformidad del producto y servicio.


Jo

5.2 - Política de la Calidad


g.

En este elemento no hay gran cambio y básicamente se mantienen los mismos


requisitos de la ISO 9001:2008. La única diferencia es que la política, además de
In

ser apropiada a la organización, debe de ser apropiada también al contexto


organizacional.

5.3 - Roles organizacionales, responsabilidades y autoridades

En la versión del 2008 estarás familiarizado con la figura del Representante De La


Dirección. En la ISO 9001:2015 esta figura no aparece, sin embargo sus
responsabilidades se mantienen y la norma exige que la Alta Gerencia designe
estas responsabilidades y autoridades.

Algo que quiero aclarar, la norma NO exige que sea la Alta Gerencia que
desempeñe estas funciones, sino que la Alta Gerencia asigne estas

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ING. JORGE MARIN Pag.4
responsabilidades (que puede ser a una o más personas). Incluso, si la gerencia lo
considera necesario, perfectamente puede mantener el rol del Representante de la
Dirección. En resumen, la única diferencia entre la versión del 2008 y la versión
borrador de la ISO 9001:2015 en este aspecto, es que no es obligatorio asignar
estas responsabilidades a un Representante de la Dirección, sino que la gerencia
tiene la libertad de decidir cómo repartirá estas funciones (mayor flexibilidad).

6 - Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Esta es una sección completamente nueva y que trata el tema puramente de


planificación. Sin embargo, veremos que hay algunos requisitos que estaban en
otras secciones que se movieron para esta (como el de objetivos de la calidad).

6.1 - Acciones para el tratamiento de riesgos y oportunidades

L.
Este es uno de los nuevos temas que trae la ISO 9001 (que es 100% seguro que

in
se mantendrá, ya que forma parte del Anexo SL). Sin embargo es importante

ar
aclarar que la ISO 9001:2015 no exige un Sistema de Gestión de Riesgos, sino,
más bien, que la organización identifique los riesgos que puedan afectar al
M
sistema de calidad y la conformidad del producto o servicio, de manera que el
sistema se pueda planificar en base a esta información.
e
rg

En otras palabras, lo que la norma exige es un enfoque al pensamiento basado en


riesgos y NO un sistema para gestionar riesgos. La norma recomienda revisar la
Jo

ISO 31000 en caso de que quisieras profundizar en este tema.


g.

Algo importante, y es que la norma habla de oportunidades. Es decir, cuando


hablamos de riesgos, por lo general lo asociamos con algo negativo que debemos
In

mitigar, eliminar, reducir su impacto, etc. Pero también podemos tener


oportunidades que queramos aumentar su impacto o posibilidad de ocurrencia, y
estas oportunidades deben también ser identificadas en esta planificación.

Con la inclusión de este requisito, se observa que la norma está orientada a que
se implemente un sistema mucho más preventivo y mejor planificado.

6.2 - Objetivos de la Calidad y Planificación para Alcanzarlos

Este acápite contiene en esencia los mismos requisitos de la ISO 9001:2008


relacionados a los objetivos de la calidad. La única diferencia es que ahora se
hace énfasis en planificar el logro de los objetivos. Es decir, ahora es necesario

ISO 9001 VERSION 2015


ING. JORGE MARIN Pag.5
definir qué se va hacer, qué se necesita, quién es el responsable, cuando se
completará y como se evaluarán los resultados (aunque la ISO 9001:2008 no lo
exigía, por lo general los auditores sí. Y me parece muy bien formalizar estos
requisitos, pues de nada sirve tener objetivos si no se planifica como se van a
lograr).

6.3 - Planificación de los Cambios

Esta sección podría parecer nueva, sin embargo a mí me parece una ampliación
del requisito 5.4.2 (b) de la ISO 9001:2008, que por lo general es obviado por las
empresas. Ahora se hace más explícito la necesidad de planificar los cambios que
ocurran en la organización, tomando en cuenta: las consecuencias de estos
cambios, la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad, la disponibilidad de
recursos y la asignación de responsabilidades.

L.
in
Este es un requisito muy importante, pues he visto sistemas caerse simplemente

ar
porque los cambios no se planificaron. Y como dije anteriormente, este requisito
no es nuevo, simplemente se amplió y se puso mucho más explícito.
M
7. Apoyo
e
rg

Esta es la sección que equivale al capítulo 6 de la norma ISO 9001:2008 llamada:


Gestión de los Recursos.
Jo

7.1 - Recursos
g.

Este acápite es muy similar al 6.1 de la norma actual - Provisión de Recursos. Una
In

diferencia que hay entre el borrador de la ISO 9001:2015 y la versión del 2008 es
que ahora se destaca que para determinar los recursos necesarios la organización
debe considerar la capacidad y restricciones de sus recursos actuales, así como
las necesidades que se deban obtener a partir de proveedores externos.

En este apartado del borrador de la norma también incluye un requisito que pide
que la organización provea del personal necesario para que el Sistema de Gestión
de la Calidad opere de forma efectiva, así como sus procesos. Este requerimiento
va un poco más allá de la competencia de personal (que veremos más abajo),
pues también esto quiere decir que el número de personas asignadas a un
proceso (departamento, tarea, etc.), sea el adecuado para poder cumplir con los
requisitos (ya sea del cliente, legales, etc.).

ISO 9001 VERSION 2015


ING. JORGE MARIN Pag.6
Por otro lado, el tema de calibración es trasladado a esta sección y a diferencia del
borrador de comité que se publicó hace unos meses de la ISO 9001:2015, el cual
flexibilizaba el tema de las calibraciones, en este borrador internacional DIS se
introdujo una modificación, por lo que los requisitos asociados a la calibración
permanecen casi idénticos a la versión actual de la ISO 9001:2008.

Por último, un nuevo requisito que se introdujo en esta sección es el de


conocimiento organizacional, el cual establece que la organización determine el
conocimiento necesario para lograr la conformidad de los productos o servicios.
En mi opinión, este es uno de los requisitos que encuentro un tanto difícil de
formalizar (pues la gestión del conocimiento se hace en muchas organizaciones,
pero de una manera informal). Generar evidencias que prueben ante el auditor
que la organización identifica, mantiene y adquiere nuevos conocimientos podría
convertirse en un verdadero dolor de cabeza para algunas empresas,

L.
principalmente aquellas que sean PYMES.

in
En comparación con el borrador de comité, el DIS de la ISO 9001:2015 introduce

ar
un par de notas aclaratorias en este requisito, estableciendo que el conocimiento
puede incluir lecciones aprendidas y propiedad intelectual, y que algunas formas
M
de adquirirlos es a través del aprendizaje en proyectos exitosos o fallidos,
estándares, conferencias, academia, etc.
e
rg

7.2 - Competencia
Jo

En este apartado no hubo cambio y los requisitos se mantienen iguales que los
establecidos en la versión 2008 de la ISO 9001.
g.

7.3 Toma de Conciencia


In

Aunque este apartado es nuevo, en realidad el requisito es una ampliación del ya


existente en la ISO 9001:2008. A modo de ejemplo, este apartado establece que
las personas deberían estar conscientes de la política de la calidad, los objetivos
de la calidad relevantes y la contribución a la eficacia del Sistema de Gestión de la
Calidad (similar al requisito 6.2.2 d de la ISO 9001:2008), así como a las
implicaciones de no estar conforme con los requisitos del SGC. Este es un
requisito que es fácil de entender, pero su implementación es un reto, ya que para
implementarlo de forma eficaz es necesario trabajar la cultura de la organización
para lograr que el personal se sienta comprometido e identificado con el sistema.

ISO 9001 VERSION 2015


ING. JORGE MARIN Pag.7
En mi experiencia, la mejor forma de lograr eso es teniendo un sistema sencillo
que trabaje para ti, provea resultados e involucre al personal en la toma de
decisiones.

7.4 Comunicación

Esta sección es muy similar a la 5.5.3 de la norma ISO 9001:2008. El principal


cambio en cuanto a este requisito es que ahora se considera también la
comunicación externa. Además, el requisito es ahora mucho más explícito sobre lo
que hay que cumplir en el tema de comunicación. A modo de ejemplo, la norma
ISO 9001:2015 establece que se identifique qué comunicar, cuándo comunicarlo,
a quien comunicarlo y cómo comunicarlo.

7.5 Información documentada

L.
Este es el equivalente al famoso control de documentos del apartado 4.2.3 y

in
control de registros del 4.2.4 de la versión actual. Si bien en esencia se mantienen

ar
los mismos requisitos, existen algunos cambios interesantes que valen la pena
comentar. Uno de las principales modificaciones en relación al control de la
M
documentación es el hecho de que la norma ya no pide "procedimientos
documentados", sino más bien, información documentada. Esto quiere decir que
e

de cierta manera el estándar da mayor flexibilidad a la empresa de decidir con qué


rg

tipo de documento estaría operando y controlando sus procesos. Ahora bien, en la


versión DIS de esta norma se destaca algo importante a nivel de terminología:
Jo

Donde la versión 2008 de la norma decía "procedimiento documentado", la versión


g.

2015 te habla de "mantener información documentada", y donde la ISO


9001:2008 te habla de "registros", la ISO 9001:2015 establece
In

"retener información documentada". Como vemos, existe una diferencia entre


mantener y retener para la norma, en donde mantener significa tener algún
documento que describa el cómo hacer un proceso o actividad, mientras que
"retener" significa dejar una información de soporte (el equivalente a registro). En
mi opinión, esto va a generar confusión y complica un poco el estudio de los
requisitos de este estándar, principalmente para aquellos que no son técnicos en
este lenguaje de la estandarización.

En la nueva versión tampoco exige un Manual de la Calidad, a diferencia de las


versiones anteriores. Esto significa que la organización decide si desea o no tener
un manual de la calidad. En este sentido la norma se coloca en el mismo nivel de

ISO 9001 VERSION 2015


ING. JORGE MARIN Pag.8
otros estándares de Sistemas de Gestión, como la ISO 14001, OHSAS 18001,
ISO 22000, etc. los cuáles no exigen un manual del sistema.

8. Operaciones

Esta sección es el equivalente al punto 7 - Realización del Producto, de la norma


vigente. Este apartado quedó prácticamente idéntico en relación con la versión
actual, introduciendo ligeros cambios y una reorganización de los requisitos. Entre
las principales modificaciones se encuentran las siguientes:

 Reorganización del apartado de Diseño y Desarrollo. La esencia de estos


requisitos no cambian, pero la forma en cómo se han organizado facilita el
entendimiento de este requisito. Por ejemplo, los temas de revisión, verificación y
validación ahora caen dentro de un solo acápite con el nombre de "Controles para

L.
el Diseño y Desarrollo". Esta reagrupación me pareció muy bien, puesto que estas
tres actividades son controles para lograr que el diseño y desarrollo tenga

in
resultados acorde a los requisitos establecidos. Otro punto importante, es que

ar
ahora la norma establece dejar información documentada para todo el Diseño y
Desarrollo, en vez de pedir un registro para cada elemento de este proceso, como
M
sucede en la versión actual. Esto, de nuevo, hace que el documento sea más
flexible y que las organizaciones tengan la oportunidad de decidir la
e

documentación que más le convenga tener.


rg

 El tema de proveedores se unifica junto al tema de procesos externos (en la


Jo

versión actual ambos temas se encuentran en apartados diferentes. Por ejemplo,


la norma te habla del control de procesos externos en el 4.1 y de proveedores en
el 7.4, pero en la nueva versión ambos temas forman parte de la sección 8). Algo
g.

que destaca en la nueva versión es que los procesos externos forman parte del
In

alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, que no es establecido


explícitamente en la ISO 9001:2008 pero que si se hacía al momento de
implementar un sistema de gestión de la calidad.
 Se amplía el requisito de las actividades post-entrega, el cual tampoco es nuevo
en la ISO 9001:2015, puesto que la versión actual lo establece en el 7.5.1f. La
novedad que nos encontramos en el borrador de la norma es que ahora hace
explícito la necesidad de considerar los riesgos, naturaleza y vida útil del producto
o servicio, así como la retroalimentación del cliente y requisitos legales para definir
y cumplir los requisitos de las actividades post-entrega.
 Existe un nuevo requerimiento relacionado al control del producto y servicio, y es
el control de cambios. En el artículo anterior hablábamos sobre que el control de
cambios no es algo nuevo en la ISO 9001:2015, puesto que en la versión actual

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ING. JORGE MARIN Pag.9
existe un requisito en el 5.4.2 (b) que establece precisamente la planificación de
los cambios (en el borrador este requisito está en el 6.3). Sin embargo, este
apartado se refiere principalmente a aquellos que puedan afectar al Sistema de
Gestión de la Calidad, mientras que el control de cambios que se habla en la
sección 8.5.6 de la nueva norma son aquellos que no están planificados y que
puedan afectar la provisión del producto o servicio. En resumen, la norma
establece controlar los cambios planificados y los no planificados.

9. Evaluación del Desempeño

Aunque esta sección es nueva, en realidad mucho del contenido no lo es.


Básicamente este apartado es el equivalente a la sección 8 de la norma actual,
ISO 9001:2008, donde trata el tema de seguimiento y medición y auditorías
internas.

L.
9.1 - Monitoreo, medición, análisis y evaluación

in
En este apartado se abarcan tres temas: La planificación del seguimiento y
ar
medición, la satisfacción del cliente y el análisis de datos.
M
En relación a la planificación del seguimiento y medición, no hay tanta novedad,
e

pues es similar a la sección 8.1 de la versión actual. Ahora bien, de las


rg

modificaciones añadidas podemos destacar que ahora es mucho más claro el


requisito, además de que existe mayor énfasis en la planificación del seguimiento
Jo

y medición, pues ahora la norma establece que es necesario determinar no solo lo


que se va a medir y monitorear, sino también cuando se realizará esta medición y
g.

cuando deben de analizarse los resultados. También, en la ISO 9001:2015 ahora


es mandatorio dejar información documentada como evidencia de los resultados
In

que se obtienen de este seguimiento (algo que no se menciona explícitamente en


la ISO 9001:2008, pero que al final es una práctica común dejar evidencia de las
mediciones).

En relación a la satisfacción del cliente, este requisito se quedó prácticamente


igual.

En cuanto al Análisis de Datos (ahora llamado Análisis y Evaluación) se destacan


algunos cambios importantes, y yo diría que es el principal cambio que hay en
todo el apartado 9.1. En la norma de la ISO 9001:2008, la sección 8.4 establece
que se deben realizar análisis de datos y que como resultados de estos análisis se
deben obtener información sobre la satisfacción del cliente, la conformidad con los

ISO 9001 VERSION 2015


ING. JORGE MARIN Pag.10
requisitos del producto, tendencias de procesos y productos y sobre los
proveedores.

Ahora, en la versión 2015 del documento, los resultados del análisis y evaluación
debes de incluir todos los mencionados anteriormente, además de: Demostrar que
la planificación ha sido implementada efectivamente, determinar la necesidad de
oportunidades para la mejora (muy importante, puesto que en muchas
organizaciones los datos se usan solo para decir si estamos o no conformes) y
asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad. Otro nuevo requisito
dentro de esta sección es que los resultados de este análisis deben ser parte de
las entradas a la revisión por la dirección.

9.2 - Auditoría Interna

L.
En este apartado hay un cambio menor, pero importante. En la versión actual, la
norma establece que las auditorías internas deben planificarse tomando en cuenta

in
los resultados de las auditorías internas y el estado e importancia de los procesos.

ar
Ahora, en esta nueva versión, debemos tomar en consideración también otros
criterios para planificar las auditorías, tales como: los objetivos de la calidad,
M
retroalimentación del cliente y cambios que impacten la organización.
e

Esta nueva adición me parece muy apropiado, puesto que a veces las auditorías
rg

se vuelven algo rutinario y necesario para mantener el "certificado", por lo que las
organizaciones se limitan a programar las auditorias en base a las No
Jo

Conformidades encontradas en auditorias anteriores. Con este cambio, la


intención es darle una mayor categoría a las auditorías como herramienta de
g.

mejora e identificar verdaderas oportunidades en la organización, y no limitarse a


In

ver papeles y cumplir un requisito.

Esto también hace que las auditorías estén aún más alineadas a los objetivos de
la organización al tener que considerarlos para poder planificarlas. También van
más enfocadas a la identificación de oportunidades potenciales al considerar
cambios que puedan o estén impactando a la organización (un punto débil en
muchos sistemas que he podido ver).

9.3 - Revisión por la Dirección

La esencia de la revisión por la dirección sigue siendo la misma, con la única


diferencia que ahora se introducen otros elementos de entrada, tales como: temas
relacionados a proveedores externos y partes interesadas, efectividad de las

ISO 9001 VERSION 2015


ING. JORGE MARIN Pag.11
acciones tomadas ante riesgos y oportunidades e idoneidad de los recursos
requeridos para mantener un Sistema de Gestión de la Calidad efectivo.

10 - Mejora

10.1 - Generalidades

En comparación con el 8.5.1 de la ISO 9001:2008, que sería la cláusula


equivalente para el 10.1 de la nueva versión, existe un cambio en la forma como
se redacta el requisito, pero se mantiene la esencia. Ahora la norma destaca que
se deben tomar acciones para la mejora que incluyan:

 La mejora de los procesos para prevenir no conformidades


 La mejora de productos y servicios para cumplir con requisitos conocidos y

L.
predecidos
 Mejorar los resultados del Sistema de Gestión de la Calidad

in
En la última viñeta destaco la palabra resultados, ya que ahora la norma hace bien
ar
explícito que la intención con la mejora continua no es solo mejorar el sistema,
M
sino también los números de la organización. A veces existen sistemas que
"mejoran" con el tiempo, pero, aunque parezca irónico, sus indicadores se
e

mantienen iguales, sin ningún cambio que indique que hubo una mejora en sus
rg

resultados.
Jo

Esto sucede cuando las mejoras se concentran solo en cosas "ISO", como mejorar
el sistema de documentación, disminuir el # de NC encontradas en auditorías
g.

internas, etc.
In

Otra adición que ha en este apartado es la inclusión de una nota que aclara que la
mejora puede ser efectuada de forma reactiva (acciones correctivas), incremental
(mejora continua), un cambio (mejora radical o breakthrough), creativa
(innovación) o por una reorganización (transformación).

10.2 - No conformidades y Acciones Correctivas

El principal cambio en esta sección es que ya no existe el concepto de "acción


preventiva". Aunque pareciera que la norma ha eliminado este tipo de acción, en
realidad lo que ha hecho es transformarlo a algo mejor: gestión de riesgos (el cual
lo hablamos en la primera parte de esta serie de artículos). La intención es que las

ISO 9001 VERSION 2015


ING. JORGE MARIN Pag.12
organizaciones analicen los posibles riesgos y tomen acciones que puedan
prevenir o mitigar esos riesgos que hayan identificado.

En cuanto a las acciones correctivas, no hubo gran cambio, pero si se destaca que
ahora incluye un par de notas aclaratorias, el cual dice que pueden existir
ocasiones donde sea imposible eliminar la causa raíz de una no conformidad, por
lo que una acción correctiva puede estar destinada a disminuir la posibilidad de
ocurrencia.

Esta nota flexibiliza mucho las cosas, pues he visto en mi experiencia que
verdaderamente hay causas raíces que son imposibles de eliminar (o que
eliminarlas salen más costosas que tenerlas de vez en cuando). Ahora bien, esto
no es una cláusula para hacer el "mínimo esfuerzo" y solo abrir acciones
correctivas para disminuir probabilidad de ocurrencia porque es lo que resulta más

L.
fácil. El enfoque debe seguir siendo eliminar la causa raíz, pero para aquellos
casos donde sea imposible eliminarla o muy costosa, entonces enfocarse en la

in
probabilidad de ocurrencia.

ar
Hasta aquí los cambios más destacados de la ISO 9001:2015,
M
e
rg
Jo
g.
In

ISO 9001 VERSION 2015


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