Infraestructura de la empresa El equipo de administracin consista en ejecutivos entre 40 y 50 aos de edad; los gerentes y supervisores tenan remuneraciones en sus salarios, con una compensacin como incentivo basada en las utilidades de las tiendas. Los gerentes podan ganar ms de 100.000 dlares al ao. Glass presidente y CEO hablaba con todos los empleados a travs del satlite de la compaa ya que era imposible visitar todas las tiendas en el ao. 15 vicepresidentes regionales, se pasaban cerca de 200 das al ao visitando tiendas. Administraban un grupo de 11 a 15 gerentes del distrito, quienes a su vez estaban a cargo cada uno de 8 a 12 tiendas. En los Sams club se mantenan inventarios bajos, dando como resultado una alta tasa de rotacin de inventarios. El inventario se financiaba con cuentas por pagar. Se pensaba que el hecho de que Wal Mart no operara en oficinas regionales le ahorraba a la compaa cerca de 2% de las ventas cada ao. Administracin de Recursos Humanos Un supercentro Wal Mart tena cerca de 450 asociados como personal. Wal Mart empleaba 528.000 asociados de tiempo completo o parcial. Se compartan las ideas y la informacin. Ofrecan seminarios de administracin en los centros de distribucin. Todos los nuevos asociados reciban una capacitacin. Desarrollo de Tecnologa Instalaron un sistema de satlite que permita recoger y analizar losdatos de venta a diario. El escaneo electrnico de cdigos de uniformacin de productos en el punto de venta, estaba instalado en todas las sucursales en 1988. Los asociados usaban unidades manuales de escaneo de cdigo de barras para marcar el precio de las mercancas. Estos escneres, que utilizaban tecnologa de radio frecuencia, se comunicaban con el sistema de inventario computarizado de la tienda para asegurar el precio exacto y mejorar
la eficiencia. Abastecimiento Cuando los pedidos se extraan del inventario, un sistema computarizado con base en seales luminosas (pick to light) guiaba a los asociados a la localizacin correcta. En 1993, Wal Mart expandi su red de distribucin para dar servicio a su creciente nmero de tiendas, abriendo centros de distribucin del mismo tamao (un milln de pies cuadrados) en Wisconsin, Pennsylvania, Arizona y Utah. Logstica de Entrada Tenan sus propias bodegas para almacenar la mercanca. Compraban en volumen a precios atractivos. Compraban productos de marca. El 80% de las compras se embarcaban de sus propios 27 centros de distribucin. Aplicaban la tcnica conocida como cruce de andenes para traspasar productos directamente de vehculos de entrada a vehculos hacia la tienda. Cada tienda reciba un promedio de cinco cargas de camin llenas o parciales a la semana. Operaciones Los asociados usaban unidades manuales de escaneo de cdigo de barras para marcar el precio de las mercancas. Una tienda Wal Mart promedio, que cubra 80.000 pies cuadrados, conunidades nuevas de cerca de 100.000 pies cuadrados, tardaba aproximadamente 120 das en abrir. Los costos de construccin eran casi de 20 dlares por pie cuadrado. Logstica de salida La red de distribucin comenzaba con un camin que traa la mercanca a un centro de distribucin donde se clasificaban para su entrega. El proceso de reabastecimiento de mercancas se originaba en el punto de venta de informacin transmitida va satlite. Mercadeo y ventas Los crditos eran escasos. Su lema era: precios bajos todos los das. Hacan muy pocas promociones. Les daban a todos sus clientes unas plizas de satisfaccin garantizada. Hicieron una campaa que llamaron: COMPRE ESTADOUNIDENSE. Los Sams clubs usaban comercializacin de alto volumen y bajo costo de manejo. Sams club ofreca un limitado numero de productos a precios de mayoreo en un edificio tipo bodega sin adornos. Los supercentros ofrecan tamaos y marcas limitadas de paquetes para mantener costos bajos.
Servicio Las instalaciones no tenan lujos. El 70% de sus tiendas eran arrendadas el resto eran propias. La mayora de las tiendas abra de 9am a 9pm. Los supermercados estaban abiertos las 24 horas. Cuando un cliente llegaba un asociado le daba la bienvenida y le daba un carrito para la mercanca. Las ventas eran de autoservicio. La mayoras de las ventas se hacan en efectivo aunque podan pagar con tarjeta. Los miembros de Sam s club pagaban una membresa de 25 dlares al ao. Los supercentros contaban con 30 cajas registradoras.
