PROCESOS

Conceptos básicos

ÁNGEL HERNÁNDEZ MOLINA

 ¿Qué es un Proceso?

Entradas Salidas
(recursos) (Producto)

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o

que interactúan, las cuales transforman elementos
de entrada en salida”

2
Interrelación de procesos en la organización
(Enfoque de sistemas para la gestión)
 GESTIÓN
GESTIÓN
Gerente

PROCESO ADMINISTRATIVO
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIÓN
[GESTIÓN] [EMPRESA]
PLANEA- ORGANI- DIREC- CONTROL
CIÓN ZACIÓN CIÓN
Economía Psicología Grupo humano
Matemática Sociología compuesto de
Biología especialistas que
etc. RETROALIMENTACION, MEJORAMIENTO CONTINUO Y trabajan juntos por un
GESTION DEL CAMBIO objetivo en común
 PROCESOS
Conceptos básicos

Ángel Hernández Molina

Modelo SIPOC
Metodología SIPOC para la descripción de un
proceso

Proveedores
Ejemplo SIPOC: Reparación de
autos
 PROCESOS
Conceptos básicos

Ángel Hernández Molina

Tipos de procesos
Procesos de gestión
Fundamentales para la organización

 Formulación de la misión y la visión.

 Diseño de las políticas y objetivos.

 Diseño y desarrollo de la estrategia.

 Planificación y desarrollo.
 Procesos clave
(de realización, misionales)
Vinculados a la generación de valor

Son aquellos a través de los cuales

se desarrollan, generan y
atienden las prestaciones
requeridas por el destinatario del
bien o servicio.
 Procesos de soporte (apoyo)
Necesarios para sostener los
procesos de conducción y realización.

 RRHH
 Comunicaciones internas
 Mantenimiento.
 Logística
 Capacitación
 Servicios generales
MAPA DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
Mapa de
procesos
Características de los procesos
Características de los procesos
Niveles de procesos
Mapa de procesos
Método creativo para mapear procesos
Mapeo de procesos
Proceso y procedimiento
Procedimiento
Mapa de
procesos
Características de los procesos
Características de los procesos
Niveles de procesos
Mapa de procesos
Método creativo para mapear procesos
Mapeo de procesos
Proceso y procedimiento
Procedimiento
Mapa de
procesos
Características de los procesos
Características de los procesos
Niveles de procesos
Mapa de procesos
Método creativo para mapear procesos
Mapeo de procesos
Proceso y procedimiento
Procedimiento