Dp&s.clase - Desarrollo Unidad.01

Diseño de Productos y Servicios
Abril 2021 – Agosto 2021

Unidad 01
01.- LA I+D Y LA INNOVACIÓN
EN LA EMPRESA
OBJETIVO
Comprender, utilizar y explicar

adecuadamente la terminología de
diseño de productos y servicios
01.- LA I+D Y LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA
• 1.1.- Conceptos del diseño de productos y servicios e importancia en la organización.

• 1.2.- Investigación, desarrollo, innovación, emprendimiento. i+d+i+e.
• 1.3.- Estrategia de innovación en la práctica empresarial.
• 1.4.- Proceso de diseño.
• 1.5.- Metodologías del diseño.
• 1.6.- El diseño como una herramienta para la investigación.
1.1.- CONCEPTOS DEL DISEÑO DE PRODUCTOS
El diseño: Es un proceso que inicia con la generación de ideas y finaliza con el

lanzamiento del producto al mercado.
Tener en cuenta para evaluar el rendimiento de un trabajo de desarrollo de producto:
Calidad, Costo, Tiempo de desarrollo.
Las tres funciones que están siempre involucradas en el diseño son: Marketing, diseño
y manufactura.
ELEMENTOS DEL DISEÑO

1.1.- CONCEPTOS DEL DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
http://ri.uaemex.mx/oca/bitstream/20.500.11799/31798/1/secme-16492.pdf
Niveles a considerar en el diseño:

Valor fundamental: Describir los beneficios básicos o principales buscados por los
consumidores. Lo que adquiere realmente el comprador.
Producto real: Convertir el beneficio en producto real con características calidad,
marca, envase, otros
Agregar valor: Al producto real y al beneficio
definición de diseño
Producto: Aquello que se ofrece al mercado para atención, adquisición, uso o consumo,
proporcione satisfacción para los consumidores. Puede satisfacer deseos u necesidades.
Lo que hace que el producto sea deseable es: su utilidad o beneficio que satisfaga sus
necesidades.
Ciclo de vida de un producto : desarrollo, introducción, crecimiento, madurez,
declinación
Los servicios surgen en el momento en que se brindan y se utilizan. Primero se venden y
luego se producen y consumen al mismo tiempo.
secme-16492.pdf
Producto o Bien : Aquello que posee atributos tangibles percibidos por los 5 sentidos
del consumidor o atributos intangibles, tales como garantías o conceptos abstractos
como : ser rico o saludable.
Los bienes no duraderos, se consumen en uno o varios usos, su publicidad se orienta
al consumidor y los duraderos se utilizan varias veces y su venta es personalizada.
En general, los productos deben tener un valor añadido para el cliente o consumidor,
de tal forma que se creen relaciones ganar-ganar, fidelidad y experiencias.
Características de los productos: Diseño, estilo, marca, empaque, etiqueta, servicio

postventa o apoyo,
Características de los servicios: Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad
caducidad.
Crear e innovar productos y servicios: en búsqueda de la diferenciación. Agregar
valor, mejora y optimización de la gestión de sus procesos, gestión de Talento
Humano.
1.Familia de necesidades
2. Familia de Productos
3. Clase o
categoría de
productos
4. Línea de
productos
5. Tipo de
productos
6. Artículo
Jerarquía de los productos:

• De conveniencia: $ ↓
• De comparación: Q,$
Productos • Especializados: $ ↑
de consumo • No buscados: Seguros
• Materiales y
refacciones: MP
Productos • Bienes de capital:
Industriales activos
• Suministros y servicios
Clasificación de los productos:

1.1.- CONCEPTOS DEL DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS E
IMPORTANCIA EN LA ORGANIZACIÓN.
“El éxito económico de casi todas las empresas depende de su capacidad para
identificar las necesidades de los clientes y rápidamente crear productos que
satisfagan esas necesidades y se puedan producir a bajo costo.
Alcanzar estas metas no es sólo un problema de mercadotecnia, ni tampoco un
problema de diseño o un problema de manufactura; es un problema de desarrollo de
producto que comprende todas estas funciones.”
Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

Development, 5a. edición. The McGraw-Hill Companies.
Mexico. 978-0-07-340477-6
IMPORTANCIA DEL DISEÑO EN LA ORGANIZACIÓN.
• Los principales beneficios del diseño y desarrollo de productos

para las empresas se relacionan con la flexibilidad,
personalización del producto o servicio, aumento de la calidad,
mejoramiento de productos y servicios, fidelización de los clientes,
generación y apropiación de conocimiento, mayor satisfacción y
fidelización del cliente. le permite a la empresa una mayor
competitividad y una mejor relación con los clientes. (Tran & Park,
2014)
Product Design Methodology under the structure of Innovation and Creativity.

Review study
Ingrid Carolina BAEZ Beltrán 1
8.3 ISO 9001 2015 https://ingenioempresa.com/diseno-desarrollo-iso-9001/
• 1 APLICABILIDAD DEL NUMERAL 8.3

• 2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
• 3 ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO
• 4 EJECUCIÓN DEL DISEÑO
• 5 RESULTADO DEL DISEÑO Y DESARROLLO
• 6 REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN
• 7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
definición de diseño
“Un producto es algo vendido por una empresa a sus clientes.
Desarrollo de producto es el conjunto de actividades que se inicia con la percepción

de una oportunidad de mercado y termina en la producción, venta y entrega de un
producto”

Mexico. 978-0-07-340477-6
1.1.- CONCEPTOS DEL DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Sálvese quien pueda, Oppenheimer

“Desde que un estudio de la Universidad de Oxford pronosticó que 47% de los empleos corren el
riesgo de ser reemplazados por robots y computadoras con inteligencia artificial en Estados Unidos
durante los próximos 15 o 20 años, no he podido dejar de pensar en el futuro de los trabajos. ¿Cuánta
gente perderá su empleo por la creciente automatización del trabajo en el futuro inmediato? El
fenómeno no es nuevo, pero nunca antes se había dado tan aceleradamente. La tecnología ha venido
destruyendo empleos desde la Revolución industrial de fines del siglo XVIII, pero hasta ahora los
seres humanos siempre habíamos logrado crear muchos más fuentes de trabajo que los que habíamos
aniquilado con la tecnología. ¿Podremos seguir creando más oportunidades de las que eliminamos?”
CASO DE ÉXITO
https://www.youtube.com/watch?v=wOrmr5kT-48&feature=emb_logo
La empresa de diseño global IDEO comenzó desarrollando productos
innovadores que han evolucionado hasta convertirse en algunos de los
dispositivos más utilizados de hoy. Estos incluyen discos duros y la
primera computadora portátil. Uno de los hitos más importantes de
IDEO ocurrió en 1980. Steve Jobs se acercó a la compañía para
diseñar un ratón de computadora – que costaba aproximadamente
$400 en ese momento – que fuera asequible y fácil de usar para las
masas. IDEO tuvo éxito y logró reducir el asombroso precio a sólo $35.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=wOrmr5kT-48&feature=emb_logo
1.2.- Investigación, desarrollo,
innovación, emprendimiento.
i+d+i+e.
https://www.facebook.com/EduSuperiorEc/videos/
222558522165968/
https://www.facebook.com/EduSuperiorEc/videos/222558522165968/
• Cambio del modelo productivo con la investigación
y desarrollo, como medios para conseguir una
I+D+E+i+e economía basada en el conocimiento.
I+D+E+i+e, • Los centros educativos deben ser evaluados

investigación y periódicamente y la evaluación debe hacerse
desarrollo, educación, e pública. debe haber libertad de elección de centro
innovación y educativo público.
emprendimiento.
• Enfocar los proyectos educativos hacia la
formación de innovadores, haciendo la
https://elpais.com/economia/2012 enseñanza menos informativa y más analítica.
/03/23/actualidad/1332525426_69 red de fondos públicos y organizaciones
8077.html
tutelares. crecimiento de una industria de
capital emprendedor
La I+D+i+e se entiende como un sistema de actividades que
I+D+E+i+e comprende desde la creación de nuevo conocimiento
científico-tecnológico, que brota de la investigación y el
desarrollo (I+D), hasta la protección y transferencia de ese
conocimiento a la sociedad, dando origen a innovaciones
(+i) o nuevos emprendimientos (+e).
Su creciente importancia en la literatura y a nivel de política
pública se debe a que estas actividades han pasado a ser
componentes esenciales del desarrollo económico de las
naciones (OECD, 2010),
https://www.researchgate.net/publication/266256989_Analisis_de_la
s_Actividades_de_Investigacion_Desarrollo_Innovacion_Emprendim
iento_en_Universidades_de_Iberoamerica_2014_Editorial_Netbiblo_
Espana_165p
https://es-la.facebook.com/jaqueconsultants/photos/pb.678491248982141.2207520000../1621925257972064/?
type=3&theater
https://es-la.facebook.com/jaqueconsultants/photos/pb.6784912489821
41.2207520000../1621925257972064/?type=3&theater
1.3.- Estrategia de innovación en
la práctica empresarial.
los fundamentos del diseño estratégico se basan
en el análisis de tendencias y datos externos e
internos, lo que permite que las decisiones de
diseño se tomen sobre la base de hechos en lugar
de la estética o la intuición de unos cuantos. como
tal, se considera una manera eficaz de vincular la
innovación, la investigación, la gestión operativa
y el diseño.
https://www.tesseractspace.com/blog/diseno-estrat
egico-y-pensamiento-creativo/
¿CÓMO EVALUAR EL RENDIMIENTO DEL TRABAJO DE DESARROLLO
DE PRODUCTO?
•Inversionistas: productos que se pueden producir y vender con rentabilidad.

•Calidad de producto: ¿qué tan bueno es el producto que resulta del trabajo
de desarrollo? ¿satisface las necesidades del cliente? ¿es robusto y confiable?
la calidad del producto se refleja finalmente en la cuota del mercado y el precio
que los clientes están dispuestos a pagar.
•Costo de producto: ¿cuál es el costo de manufactura del producto? este
costo incluye gasto en bienes de capital y herramentales, así como en el costo
incremental de producir cada unidad del producto. El costo del producto
determina cuánta utilidad corresponde a la empresa por un volumen y un
precio particulares de venta.
¿CÓMO EVALUAR EL RENDIMIENTO DE EL TRABAJO DE DESARROLLO DE PRODUCTO?
•Tiempo de desarrollo: ¿con qué rapidez completó el equipo el trabajo de desarrollo

del producto? el tiempo de desarrollo determina el tiempo de respuesta de la empresa a
la competencia y a desarrollos tecnológicos, así como la rapidez con que la empresa
recibe los rendimientos económicos del trabajo del equipo.
•Costo de desarrollo: ¿cuánto tuvo que gastar la empresa en desarrollar el producto?
El costo de desarrollo suele ser una parte importante de la inversión necesaria para
alcanzar utilidades.
•Capacidad de desarrollo: ¿el equipo y la empresa son mejores para desarrollar
productos en el futuro como resultado de su experiencia con un proyecto de desarrollo
de productos?
la capacidad de desarrollo es una ventaja competitiva que la empresa puede usar para
desarrollar productos con más eficiencia y mejor economía en el futuro.
DURACIÓN Y COSTOS EN EL
PROCESO.
EJEMPLOS

Mexico. 978-0-07-340477-6
DURACIÓN Y COSTOS EN EL PROCESO
¿CÓMO EVALUAR EL RENDIMIENTO DE EL TRABAJO DE DESARROLLO DE PRODUCTO? OTROS CRITERIOS.
•Los miembros del equipo de desarrollo, interesados en crear un producto

novedoso para despertar entusiasmo.
•Los miembros de la comunidad en la que el producto se manufactura
pueden estar preocupados por el grado al cual el producto genera empleos.
•Los trabajadores de producción y los usuarios, que el producto cumpla altos
estándares de seguridad, ya sea que éstos puedan o no justificarse en la base
estricta de la rentabilidad.
•Otras personas, que quizá no tengan conexión directa con la empresa o el
producto, pueden pedir que el producto tenga un uso ambientalmente sano de los
recursos y produzca una mínima cantidad de desechos peligrosos
1.4.- EL PROCESO DE
DISEÑO, MODELOS Y
ETAPAS.
Fases para el desarrollo de

productos
PROCESO DE DISEÑO FASES

PARA EL DESARROLLO DEL
PRODUCTO
https://karabato.files.wordpress.com/2009/12/proceso.pdf
1.5.- EL PROCESO DE
DISEÑO, MODELOS Y
ETAPAS.
1.4.- EL PROCESO DE DISEÑO, MODELOS Y ETAPAS.
1.4.- EL PROCESO DE DISEÑO,
MODELOS Y ETAPAS.
¿Quién diseña y desarrolla productos?

Mexico. 978-0-07-340477-6
DP&S-CLASE-nov2020-oct2021\DP&S_MATERIALES_n20-m21\K
arl_T._Ulrich_DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS.pdf
buscar oportunidades

Mexico. 978-0-07-340477-6

Mexico. 978-0-07-340477-6
DP&S-CLASE-nov2020-oct2021\DP&S_MATERIALES_n20-m21\Cómo crear u
n Modelo básico para gestionar la Innovación en tu empresa.pdf
1.4.- EL PROCESO DE DISEÑO, MODELOS Y ETAPAS

El desarrollo de productos es una actividad interdisciplinaria que requiere de la colaboración
de casi todas las funciones de una empresa; no obstante, tres funciones son casi siempre
esenciales a un proyecto de desarrollo de productos:
• Mercadotecnia: La función de mercadotecnia sirve de intermediaria entre la empresa y sus
clientes. Es frecuente que mercadotecnia facilite la identificación de oportunidades de
productos, la definición de segmentos del mercado y la identificación de las necesidades de
los clientes, establece precios objetivo y supervisa el lanzamiento y promoción del producto.

Mexico. 978-0-07-340477-6
1.4.- EL PROCESO DE DISEÑO, MODELOS Y ETAPAS

• Diseño: La función de diseño desempeña el papel principal en definir la forma física del producto para
que satisfaga mejor las necesidades del cliente. En este contexto, la función de diseño incluye crear el
diseño de ingeniería (mecánico, eléctrico, software, etc.) y el diseño industrial (estético, ergonómico,
interfases de usuarios).
• Manufactura: La función de manufactura es principalmente responsable del diseño, operación y/o
coordinación del sistema de producción del producto. En términos generales, la función de manufactura
también incluye la compra, distribución e instalación. Este conjunto de actividades a veces recibe el
nombre de cadena de suministro.

Mexico. 978-0-07-340477-6
dp&s-clase-nov2020-oct2021\dp&s_materiales_n20-m21\karl_t._ulrich_diseño y desarrollo de productos.pdf
• PROCESO DE DISEÑO

Mexico. 978-0-07-340477-6
Capítulo 1
Introducción 1
Características del desarrollo exitoso
de un producto 2
¿Quién diseña y desarrolla productos? 3
Duración y costo de desarrollo del producto 5
Los retos del desarrollo del producto 6
Enfoque de este libro 6
Métodos estructurados 7
Ejemplos industriales 7
Realidades organizacionales 7
Mapa del libro 8
Referencias y bibliografía 10
Ejercicios 10
Pregunta de análisis 10 Development, 5a. edición. The McGraw-Hill Companies.
Mexico. 978-0-07-340477-6
Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and Development, 5a. edición. The McGraw-Hill Companies. Mexico. 978-0-07-340477-6
•Ejercicios
•1. Estime qué fracción del precio de una calculadora de bolsillo se requiere para
cubrir el costo de desarrollar el producto. Para hacer esto, el lector podría empezar
por estimar la información necesaria para llenar los datos de la figura 1-3 para la
calculadora de bolsillo.
•2. Genere un conjunto de gráficas utilizando la información de cada uno de los
renglones o filas de la figura 1-3 contra la fila de costo de desarrollo. Para cada uno,
explique por qué existe o no alguna correlación. (Por ejemplo, primero graficaría
“volumen de producción anual” contra “costo de desarrollo” y explicaría por qué no
parece haber correlación. Luego repita para cada una de las filas restantes.)
1.5.- METODOLOGÍAS DEL
DISEÑO
KARL T. ULRICH Y STEVEN D. EPPINGER. PRODUCT

DESIGN AND DEVELOPMENT, 5A. EDICIÓN. THE
MCGRAW-HILL COMPANIES. MEXICO. 978-0-07-
340477-6
https://es.slideshare.net/SicarlosMolina/diseo-de-un-producto-50194956
DP&S-CLASE-nov2020-oct2021\DP&S_UNIDAD1_n20-m21\DP&S_diseodeunproducto-150706025141-lva1-app68
91.pdf
1.5.-
METODOLOGÍAS
DEL DISEÑO
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
Mapeo y áreas de DP&S-CLASE-nov2020-oct2021\DP&S_UNIDAD1_n20-m21\DP&S-UNI
DAD-1\DP&S_Metodología para el rediseño 8.ppt
oportunidad
Proceso Entrada
Proceso Entrada--Salida
Salida
1
VIGILANCI Revisa la
orden de Areas
Areasde
Areas de
7 Orden de
A salida oportunidad
de
oportunida
• Revisa interior y Caceta de trabajo
oportun
d
exterior de Camiones Vigilancia (Llantas)
idad
• Solicita firma del
operador en formato 6
establecido Area de
Areas de
oportunidad ALMACEN
oportunidad
GENERAL
Sistem
a • Surte vale de
2 AS-400 Salidas
5 • Documenta para •Muestras o
CARGA Sistem
a autorizar salida pedidos al
AS-400 Contabilidad preventivo/correctivo detalles 9
• Auxiliar • Realiza operaciones Vales para
autorizadas por salidas de
ESTACIO-
registra
contabilidad conceptos NAMIENT
Areas de
oportunida O
Areas
Areas de
10
d Auxiliar notifica y
entrega reporte a oportunidad
de Mantenimient
Contabilidad oportun
• Realiza 4 idad o
Formato 3
de entrega Patio de Unidades de
AREA de Salida transporte
Salida • Almacén y Auxiliar revisa
documentación de salida
• Verificar fallas reportadas
• Detecta algunas otras (en Areas de
su caso) oportunida
d
1.5.- METODOLOGÍAS DEL DISEÑO
DP&S-CLASE-nov2020-oct2021\DP&S_MATERIALES_n20-m21\DP&S_Desing_
Thinking_GUÍA DEL PROCESO CREATIVO.pdf
1.5.-
METODOLOGÍAS
DEL DISEÑO
DP&S-CLASE-nov2020-oct2021\DP&S_MATERIALES_n20-m21\DP&S_Desing_
Thinking_GUÍA DEL PROCESO CREATIVO.pdf
SWOT Analysis
Strengths Weaknesses
S W
• Innovative , creative and • Future profitability
designing with the future in
mind. • Investment in research and
• Skilled Workforce. development.
• Experienced business units • Tax structure
•Reduced labor costs. •Hiring wrong people
Opportunities Threats
• Increasing costs.
O T
• Could be a leader in developing
both software and business
•Growing competition and
approaches.
• IDEO could facilitate and lower profitability
overnment regulation
promote systems and methods •G
for scientists. •Cash flow.
• Global markets
• New products and services
Project Phases: IDEO versus PMBOK
IDEO PMBOK
► IDEO’s Innovation Process ► Monitoring & Controlling
► Phase 0: Understand & Processes
Observe ► Initiating Processes
► Phase 1: Visualize & Realize ► Planning Processes
► Phase 2: Evaluate & Refine ► Executing Processes
► Phase 3: Implement & Detailed ► Monitoring and Controlling
Engineering Processes
► Phase 4: Implement ► Closing Processes
& Manufacturing
Liaison
1.6.- METODOLOGÍAS DEL DISEÑO: I+P+D3
Product Design Methodology under the structure of Innovation and Creativity.

Review study
• INVESTIGACIÓN .
• En el desarrollo de esta etapa se busca obtener la mayor cantidad de información posible tanto del
cliente como del usuario. la relación entre las demandas y necesidades de clientes y usuarios
(información relacionada con el proyecto, caracterización de usuarios, definir características del
contexto de uso: culturales, políticas, económicas, sociales y tecnológicas). para el desarrollo de esta
etapa se tienen en cuenta dos fases: la primera descubrir, en la que se identifican las necesidades del
usurario y la segunda organizar la información de la fase anterior y se presentan todas las soluciones.
• PLANIFICACIÓN Y CLARIFICACIÓN
• Desarrolla la lista de especificaciones que el producto va a abordar, para el desarrollo de esta etapa se
tienen en cuenta tres fases: la primera definir el alcance, se analiza la solución más óptima a
desarrollar con el in de cumplir con los objetivos de la empresa y los requerimientos del cliente, en la
segunda fase identificar el entorno de trabajo colaborativo, de acuerdo a las necesidades del cliente se
definen los procesos y departamentos que participaran en el desarrollo del nuevo producto, en la tercera
etapa asignar las tareas, se realiza la asignación de las actividades, de forma organizada y clara de
acuerdo al perfil de cada empleado.
Product Design Methodology under the structure of Innovation and Creativity. Review study
• DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
• Se establecen las acciones destinadas para definir el producto de forma precisa, hace referencia a una
idea o a determinados aspectos del producto, pero no permite iniciar el trabajo de diseño. permite al
equipo de diseño identificar los límites del problema, donde es esencial documentarse acerca de variables
como: entorno medio ambiental, mercado y normatividad existente. tiene como objetivo establecer un
documento de especificaciones, para el desarrollo de esta etapa se tienen en cuenta dos fases: la primera
definir estrategias, a partir de la planeación se define que se va hacer, en la segunda fase diseñar el
concepto (modelo escrito), conduce a un concepto del producto el cual toma forma en el diseño.
• DISEÑO
• Se plasman los resultados de la etapa anterior, incluyendo: estructura, funcionamiento, requerimientos
técnicos y por último crear prototipos. Para el desarrollo de esta etapa se tienen en cuenta tres fases: la
primera definir la realización y materialización, los diseñadores determinan de forma organizada las
piezas, componentes, materiales y enlaces y otros elementos del producto a desarrollar, en la segunda
fase diseñar el detalle, se define como construir el producto, involucrando las especificaciones técnicas e
incluyendo planos, en la tercera fase crear el prototipo, se genera la creación del prototipo.
• DESARROLLO
• Se realizan pruebas al prototipo de diseño. En esta etapa se tienen en cuenta
cuatro fases: en la primera fase prueba de prototipo, se realizan pruebas internas
al prototipo desarrollado, en la segunda fase Verificación y testeo, durante todo el
diseño de detalle del producto se debe verificar que este cumpla efectivamente con
las características conceptuales del producto, verificar entre otros aspectos la
seguridad, la calidad, confiabilidad y manutención, en la tercera fase prueba de
usuario, se realiza pruebas con los usuarios, con el objetivo de saber si las
necesidades identificadas fueron satisfechas, en la cuarta fase Producción, puesta
en marcha de la producción, fabricando una serie corta o prueba piloto, utilizando
y poniendo a punto los medios productivos necesario, en esta se deberá adquirir o
subcontratar recursos edilicios, equipos y herramientas de producción.
Project Roles at IDEO
► Poject roles were very transient

►Roles assigned by team leaders and played out by team
members
►Project teams formed for the life of a project and then
disbanded
► No permanent job titles or assignments
►Leaders emerged on basis of personal excitement about a
project
►Engineers and designers did not feel forced into management
DESIGN THINKING.
DP&S-CLASE-nov2020-oct2021\DP&S_MATERIALES_
n20-m21\DP&S_Desing_Thinking_GUÍA DEL PROCES
O CREATIVO.pdf
•
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-81602013000100005
Modelo de investigación en gestión de proyectos para la investigación en ingeniería. Luis Alberto Esteban
Villamizar
1.6.- EL DISEÑO COMO UNA
HERRAMIENTA PARA LA
INVESTIGACIÓN.
https://blog.ida.cl/ida/herramientas-tecnicas-diseno-orientado-
servicios/
1.6.- El diseño como una herramienta para
la investigación.
Diseño de investigación: características, cómo se El diseño de investigación incluye varios

hace, ejemplo. elementos:
https://www.lifeder.com/diseno-de-investigacion/
Definición del problema.
Los objetivos de la investigación.
El tipo de investigación.
La hipótesis.
La población y muestra.
Las técnicas utilizadas.
El análisis de datos.
El procedimiento.
SIGUE A 1.7
1.6.- El diseño como una herramientahttps://www.lifeder.com/diseno-de-investigacion/
para
la investigación.
El diseño de investigación
El diseño de investigación es el marco incluye varios elementos:
con el que un investigador planifica su
investigación. Incluye el tipo de Definición del problema.
investigación, su objetivo, técnicas, Los objetivos de la
población, análisis de datos y el investigación.
procedimiento para realizar el estudio. El tipo de investigación.
La fiabilidad y la validez de cualquier La hipótesis.
estudio dependerán de cómo se La población y muestra.
colecten, midan, analicen e interpreten Las técnicas utilizadas.
los datos recogidos. El análisis de datos.
El procedimiento.
para
la investigación.
•1 Características del diseño de investigación

• 1.1 Neutralidad: objetiva
• 1.2 Fiabilidad: confiable
• 1.3 Validez: medible
• 1.4 Generalización: aplicable
1.6.- El diseño como una herramienta para la investigación.
https://www.lifeder.com/diseno-de-investigacion/
•2 Elementos del diseño de investigación

• 2.1 Definición y justificación del tema de investigación:
importancia, relevancia, impacto
• 2.2 Objetivos de la investigación: Smart
• 2.3 Tipo de investigación: Cuantitativa, cualitativa, explicativa,
descriptiva, documental, correlacional, experimental, exploratoria.
• 2.4 Hipótesis: Soluciones tentativas
• 2.5 Población y la muestra: Grupo y subgrupo
• 2.6 Técnicas de investigación: Experimentos, Encuestas, Datos de
campo, Entrevista, Observación, Sesiones de grupos (focus group),
Documentos
• 2.7 Análisis de datos: Subjetividad, razonamiento, estadística
• 2.8 El procedimiento: detalles
para
la investigación.
•3 Cómo hacer un diseño de investigación paso a paso

• 3.1 Paso 1: Seleccionar el tema
• 3.2 Paso 2: Objetivos de la investigación
• 3.3 Paso 3: Tipo de investigación
• 3.4 Paso 4: La hipótesis
• 3.5 Paso 5: Las muestras
• 3.6 Paso 6: Las técnicas
• 3.7 Paso 7: El análisis de datos
• 3.8 Paso 8: Procedimiento
para
la investigación.
Referencias
Bordens, K.S., Abbott, B.B. (2002). Research Design and Methods: A Process
Approach. Tomado de psycnet.apa.org.
Vallejo, M. (2002). El diseño de investigación: una breve revisión metodológica.
Archivos de cardiología de México, vol. 72, N° 1, pp. 8-12. Tomado de
medigraphic.com.
Suárez Montes, N., Sáenz Gavilanes, J., Mero Vélez, J. (2016). Elementos
esenciales del diseño de investigación y sus características. Revista científica de
las ciencias sociales, vol. 2, pp. 72-85. Tomado de dialenet.unirioja.es.
McCombes, S. (2019). How to Create a Research Design Tomado de scribbr.com.
Diseños de investigación (2020). Tomado de explorable.com.es.
Guía para la elaboración de un diseño de investigación (2020). Tomado de
fts.uner.edu.ar.
Diseño de investigación. Elementos y características (2020). Tomado de
questionpro.com.
CASO DE ÉXITO
https://www.youtube.com/watch?v=wOrmr5kT-48&feature=emb_logo
lntroduction
• IDEO is an international design and consulting firm originally founded in Palo
Alt
California, in 1991.
• The company has locations in 9 major cities like London, New York, Munich, Shanghai
across the world.
•The firm employs over 600 people & has worked on projects in the consumer food and
beverage, retail, computer, medical, educational, furniture, toy, office, and automotive
industries.
s
CASO IDEO 4pS
Perceived View
4Cs of Branding Portrayed View
Inspired by 4Ps of Marketing
Product
Price
Place
Promotion
s
4Cs of Branding Perceived View
Inspired by 4Ps of Marketing

Portrayed View
Product
Price
Place
Promotion
ID O
Co
Co ·
Co v
⮚Human-centered design process
⮚Brand positioning through empathy

towards its consumers.
⮚Awards in product design endorse

their methods and also advertise their
success
⮚Attracts
• Design Students
• Entrepreneurs
• Industry Professionals
• Prospective employees
• Public
Perceived value
⮚ Express their proposition
consistently.
⮚ Helps them to understand
the customer
purchase behaviour
⮚ Helps to make their products
or services less
substitutable
⮚ 11 locations all over the world
⮚ Expanding its services for better business also
provides convenience to its existing and

prospective
customers.
Open new offices in hometowns of home-sick
⮚
employees who want to stay with IDEO-

High
employee satisfaction
Online Presence
✔Twitter
✔Facebook
✔Youtube
✔Vimeo
✔Instagram
Brand Architecture
✔OpenIDEO.com
✔Tenfacesofinnovation.com
✔Designthinkingforeducators.com
✔Ideotoylab.com
Marketing Research Process
Define the
problem and Develop the Collect the
research plan information
research
objectives
Present the Analyze the

Make the decision
findings information
IDEO’s Marketing Research Process
🡪 🡪
/fl\A\l(é '(o v..t...

t()t;~<a
\Atol<...\~
Para crear un producto innovador
y útil, no necesitas comenzar con
la idea más brillante o la
tecnología más sofisticada.
¡Empieza por entender a la gente!
A veces las mejores ideas están

frente a nosotros todo el tiempo,
pero no podemos verlas porque
estamos viendo las cosas desde
afuera en lugar de hacerlo a
través de los ojos de los
consumidores. Es por esto que la
gente de IDEO ha desarrollado un
proceso centrado en el ser
humano, que se conoce como
Design Thinking.
https://www.insights.la/2017/04/21/crear-cosas-gente-realmente-desee/
IDEO’s Design Thinking
SWOT Analysis
Strengths Weaknesses
S W
• Innovative , creative and • Future profitability
designing with the future in
mind. • Investment in research and
• Skilled Workforce. development.
• Experienced business units • Tax structure
•Reduced labor costs. •Hiring wrong people
Opportunities Threats
• Increasing costs.
O T
• Could be a leader in developing
both software and business
•Growing competition and
approaches.
• IDEO could facilitate and lower profitability
overnment regulation
promote systems and methods •G
for scientists. •Cash flow.
• Global markets
• New products and services
Portable heart defibrillator
Working with Heartstream, IDEO tested the effectiveness of alternative defibrillator

configurations with different users to help develop a highly mobile and easy-to-operate
product.
Heartstream systematically refined the concept with the goal of making their
defibrillators affordable, transportable, and as ubiquitous as fire extinguishers.
Hospitable new service
Lufthansa and IDEO redesign the long-haul travel experience. It was this
process of prototyping that played a vital role within the Lufthansa
organization. Executives witnessed first-hand how big an impact the new
service would have across the organization, which includes 18,000 flight
attendants.
1
I'
1
One device for all
Designing a revolutionary new voting system for the people of Los Angeles.
To revamp its antiquated voting system that dates back to the 1960s, L.A. County hired
IDEO to build its next-generation replacement, a modular system that could adapt over
time.
And just as importantly, one that
would be designed, developed and
owned by the county.
Food movement in china
Launching a New Venture that Brings Real Food from Seed to Table.
Two siblings, Harn and Anmao Sun, set out on an ambitious venture: to create a trusted
source of food in China and, by setting an example, to instigate a movement around
conscious farming practices.
The American-born entrepreneurs launched Hunter Gatherer, a restaurant and retail
food space built around a transparent supply chain, from farm to table to grocery
shelves
reatiui1 - Wifh Brow
Y fUideoTim n
JGRANDE
TED. PENSAR EN
https://youtu.be/UAinLaT42xY
DESIGN THINKING LAB

https://www.youtube.com/watch?v=GFffb2H-gK0
https://www.youtube.com/watch?v=GFffb2H-gK0
UN EJEMPLO DESIGN THINKING
https://www.youtube.com/watch?v=sbfVIXvV9D8
EXPERIENCIA DE USUARIO
https://www.tesseractspace.com/blog/category/experiencia-de-usuario/
https://www.tesseractspace.com/blog/diseno-de-producto-vs-diseno-de-servicios
https://www.tesseractspace.com/blog/diseno-de-producto-vs-diseno-de-servicios
Diseño de Producto vs Diseño de Servicios
Mauricio Angulo S. 15 abril, 2019
La importancia del diseño en el éxito de una empresa es algo que ya (casi) nadie discute, pero
cada empresa es diferente. Esta diversidad ha creado áreas en el diseño para atender
necesidades y contextos diferentes, aumentando la complejidad en su gestión. ¿Cuál es la
diferencia entre diseño de producto y diseño de servicios?
El diseño, como disciplina, ha crecido y se ha expandido a campos donde tradicionalmente

ocupaba un lugar marginal, especialmente en un mundo donde Internet, la Web y los
dispositivos móviles son utilizados por muchísimas personas para interactuar con otras
personas, informarse, consumir contenido o comprar productos o servicios.
Este crecimiento viene con un proceso de diversificación y de especialización donde los

términos y nomenclaturas son importantes para desmitificar el proceso de diseño y
hacerlo útil y accesible para las personas que comienzan en este campo y para personas en
otros roles (gerentes, directores, ingenieros, etc.) que dependen del diseño para realizar su
trabajo.
https://www.tesseractspace.com/blog/diseno-de-producto-vs-diseno-de-servicios/
De qué hablamos cuando hablamos de diseño
Joseph Edward Shigley y Charles R. Mishke definen «diseño» como «la

formulación intencional de un plan para satisfacer una necesidad humana«.
Todo lo que es creado por seres humanos tiene un proceso de diseño, que involucra
varias dimensiones que van más allá del aspecto, forma y color de lo que se
diseña y abarca además su función y su interacción.
Diseño es la especificación de una creación, manifestada por un agente

(diseñador), destinada a lograr objetivos en un entorno particular para
satisfacer un conjunto de requisitos y sujeto a ciertas restricciones.
Ralph, P. y Wand, Y. (2009). «A proposal for a formal definition of the design

concept».
Etimológicamente, la palabra «diseño» viene del verbo en latín
designare, derivado de la palabra signum (señal, símbolo). Esta
palabra en italiano dio lugar al verbo disegnare, (dibujo) que es la idea de
representar algo con trazos o signos gráficos; en español, la palabra
designio representa el pensamiento o propósito aceptado para algo o
finalidad a la que se destina algo.
No sorprende que la mayoría de las personas al pensar en diseño piensen

primero en diseño gráfico, aunque el diseño se aplica en muchos contextos
diferentes, desde las artes plásticas, la industria, la ingeniería, la
arquitectura, la comunicación y otras disciplinas que requieren creatividad.
Diseño de producto
El diseño de producto es el proceso de crear nuevos productos

que serán
vendidos por una empresa para consumo de otras personas. Los
diseñadores
de productos deben supervisar el producto desde el pasado
hacia el futuro,
entendiendo también los objetivos del negocio, usabilidad y
otras cuestiones de producción además del diseño visual, que se
expande para convertirse en diseño sensorial.
El diseñador de producto debe ir más allá de la pregunta ¿cómo se verá el producto? e
identificar los problemas y necesidades de las personas que usarán el producto (usuarios) y
buscar respuestas a las preguntas ¿por qué vale la pena resolver este problema? y ¿cómo se
puede resolver el problema?
Diseño interactivo
El proceso de diseño de producto aplica tanto al diseño de productos físicos como de

productos digitales. El entornos digitales, se incluyen perspectivas de otras disciplinas de
diseño además de diseño visual como semiótica, arquitectura de información, ingeniería de
interfaces, diseño de videojuegos y diseño web, entre otras.
En diseño interactivo se deben tomar en cuenta otros factores que en el diseño de productos
físicos no aplican o son diferentes, como el tiempo de carga, la adaptabilidad del producto a
distintos dispositivos, métodos de interacción y formatos, así como aspectos psicológicos en
la interacción humano-computadora y de ingeniería de software.
Customer Experience vs User Experience
El diseño de User Experience (UX) aplica en la creación de productos en espacios digitales. Su

contraparte en el mundo no-digital es lo que se conoce como Experiencia de Cliente o Customer
Experience (CX).
La Experiencia de Consumidor es palpable al interactuar con un producto y la empresa que lo

ofrece a través de medios desconectados u offline, como cuando una persona compra un producto
físico como un auto, va a unrestaurante a comer o se hospeda en un hotel. La interacción con la
empresa en los diferentes momentos por los que pasa un consumidor definen al sumarlos en la
CX.
La Experiencia de Consumidor es un factor crítico en la toma de decisión de compra y la
creación de lealtad entre un cliente y una marca. Las personas no solo comprarán lo que
es conveniente o barato, sino los productos que le den satisfacción emocional.
La contraparte de CX es el diseño de experiencia de usuario, que se vuelve tangible en el

diseño interactivo, ya que diseño de UX se refiere a los procesos para mejorar la
satisfacción del usuario al mejorar la usabilidad, accesibilidad y conveniencia
proporcionadas en la interacción con un producto digital o en entornos online.
Sin embargo, los conceptos de lo que es online y offline han cambiado en la última
década, ya que casi nadie está 100% desconectado ni 100% conectado todo el tiempo,
por lo que la separación entre UX y CX comienza a desdibujarse:
Empresas como Amazon, Apple o Airbnb son buenos ejemplos de una implementación en este
nuevo espacio de CX + UX, porque la interacción con el cliente/usuario incluye puntos tanto en
lo digital como lo offline. Sin uno o el otro la experiencia falla porque lo que venden estas
compañías no es solo un producto, sino un servicio.
Diseño de servicios
El diseño interactivo no cubre la totalidad de las interacciones de una persona cuando parte de
esas interacciones salen del ámbito digital. Aquí es donde emerge la disciplina de Diseño de
Servicios o Service Design (SD):
El diseño del servicios es la actividad de planificación y organización de personas,

infraestructura, comunicación y componentes materiales de un servicio para mejorar su calidad
y la interacción entre el proveedor del servicio y sus clientes. El diseño del servicio puede
funcionar para definir los cambios en un servicio existente o para crear un servicio
completamente nuevo.
Bechmann, Søren (2010): «Service design», Gyldendal Akademisk.
La práctica de diseño de servicios incluye la especificación y construcción de procesos que hacen
valiosa la interacción con un cliente específico. El diseño de servicios puede ser tangible o
intangible y puede incluir elementos de comunicación, entorno y conductuales.
Varios autores de la teoría del diseño de servicios como Pierre Eiglier, Richard Normann y Nicola
Morelli insisten en que los servicios surgen en el momento en que se brindan y se utilizan. En
contraste, los productos se crean y «existen» antes de ser comprados y utilizados.
Si bien un diseñador puede definir la configuración de un producto, no puede definir de la misma
manera el resultado de la interacción entre clientes y proveedores de servicios, ni tampoco puede
definir la forma y las características de cualquier valor emocional producido por el servicio.
El diseño del servicio es, por o tanto, una actividad que, entre otras cosas,
propone patrones de comportamiento o guiones a los actores que
interactúan en el servicio. Comprender cómo estos patrones se entrelazan y se
apoyan entre sí son aspectos importantes del carácter del diseño y el servicio,
para permitir una mayor libertad al cliente y adaptabilidad al proveedor al
comportamiento de los clientes.
El punto más importante es que el diseño de servicios depende de un producto para hacer la
entrega de la experiencia al consumidor. Dicho de otra manera, un servicio no tiene sentido sin
un producto en su centro:
Service Design expande el diseño del producto hacia todas las interacciones de una persona, previas y
posteriores al uso del producto y es un elemento clave en el diseño de estrategias omnicanal que
integran puntos de contacto offline y online para crear experiencias integradas.
¿Y dónde queda el diseño de Experiencia de Usuario?

Algunos autores y practicantes opinan que el diseño de Diseño de Experiencia de Usuario se queda a
nivel de producto, mientras otros dicen que también incluye a los servicios. Hay personas que
insisten que UX solo es el diseño visual, y hay quienes creen que SD es la evolución de UX.
Don Norman, quien acuñó el término User Experiencehace 30 años lo explica mejor:
«Actualmente el término ‘Experiencia de Usuario’ es horriblemente mal utilizado. Las personas lo

usan para decir ‘soy diseñador de experiencia de usuario, diseño sitios web’ o ‘diseño aplicaciones’,
y no tienen idea de lo que están haciendo. Creen que la ‘experiencia’ es un dispositivo, un sitio
web o una aplicación o quién sabe qué. No, UX es todo, es la forma en que experimentas el mundo,
la forma en que experimentas tu vida, la forma en que experimentas un servicio, o sí, una
aplicación o un sistema informático. Pero es no es un sistema, es todo»
Don Norman
El diseño de UX incluye al diseño tradicional y lo extiende al
abordar todos los aspectos de un producto o servicio según lo
perciben sus usuarios. El diseño de UX tiene como objetivo diseñar productos,
procesos, servicios, eventos, interacciones omnicanal y entornos, centrados en
la calidad de la experiencia.
Al final, el diseño de UX no está basado en solo una disciplina de diseño:

requiere una perspectiva multidisciplinaria que tenga en cuenta todos los
aspectos de la marca, la empresa, el entorno y la experiencia del producto, así
como la forma, los canales por los que esta experiencia es entregada.
El Diseño Estratégico es la aplicación del diseño como disciplina orientada al futuro para aumentar las
cualidades innovadoras y competitivas de una organización.
El Diseño Estratégico consiste en aplicar los principios del diseño a los desafíos sistémicos del
panorama general de una empresa, y puede utilizarse para redefinir cómo se abordan los problemas,
a identificar oportunidades de acción y ayudar a brindar soluciones más completas y útiles.
Diseño Estratégico se basa en el análisis de tendencias y datos externos e internos vincular la

innovación, la investigación, la gestión operativa y el diseño
https://www.tesseractspace.com/blog/diseno-estrategico-y-pensamiento-creativo/
Inteligencia Artificial Centrada en las Personas
El potencial de usar nuevas tecnologías como Inteligencia Artificial (AI) para crear mejores
Experiencias de Usuario es enorme, pero como todo en UX, trabajamos primero desde el usuario y
después con la tecnología.
Al ampliar la geometría del Espacio de Diseño de UX con nuevas tecnologías y enfoques para
interactuar con usuarios con productos y servicios digitales encontraremos también nuevas
maneras de resolver necesidades y problemas que anteriormente parecían ser demasiado
complejos.
El concepto de Inteligencia Artificial (AI) no es nuevo, pero solo hasta hace unos años se ha
vuelto suficientemente útil y accesible para poder pensar en ella como una alternativa viable
para integrar en productos y servicios digitales.
La Inteligencia Artificial (Artificial Inteligence o AI) se define como «la capacidad de un sistema
para interpretar datos externos, aprender de ellos y emplear ese aprendizaje para lograr
tareas o metas concretas».
El término Inteligencia Artificial se aplica a una máquina (hardware o software) que emula las
funciones «cognitivas» que los humanos asocian con las mentes humanas como: «percibir»,
«razonar», «aprender» o «resolver problemas».
En entornos tradicionales se utiliza un enfoque algorítmico para resolver problemas:
Pero no todos los problemas pueden ser resueltos de esta manera: ¿qué pasa en situaciones donde
los datos no son claros? ¿Qué pasa cuando las reglas tienen demasiadas excepciones o cambian
según el contexto donde se apliquen?
Es justo en estos escenarios donde los enfoques de AI son útiles para deducir
las reglas a partir de un grupo de datos:
El Aprendizaje Automatizado o Machine Learning (ML) es una rama
de la Inteligencia Artificial que se utiliza algoritmos y heurísticas para convertir
muestras de datos en modelos capaces de generalizar comportamientos e inferencias
para un conjunto más amplio o infinito de datos.
Los modelos de Machine Learning pueden utilizarse en muchos casos de uso: desde
detección de texto, reconocimiento de imágenes, rostros hasta la detección de
patrones en volúmenes de datos muy grandes.
Human-Centered Machine Learning
Un equipo en Google de UX e Inteligencia Artificial llamado People + AI

Research (PAIR) iniciaron hace unos meses un proyecto denominado
«Aprendizaje Automático Centrado en Seres Humanos« (Human- Centered Machine
Learning o HCML) con el objetivo de utilizar ML para en las resolver necesidades
humanas de una manera única.
Para documentar su proceso, publicaron un libro online llamado «People + AI

Guidebook» con 6 puntos clave para diseño de productos de AI centrados en las
personas:
Human-Centered Machine Learning
1. Define las necesidades del usuario y el éxito del producto.

Identifica las necesidades del usuario, encuentra oportunidades para resolver problemas con
IA y diseña la función de recompensa.
2. Recopilación de datos + Evaluación.
Decide qué datos se requieren para satisfacer las necesidades del usuario, el origen de los datos
y comienza a entrenar la AI.
3. Modelos mentales.
Muestra a los usuarios el sistema de inteligencia artificial y define las expectativas de ajustes al
producto en el corto y mediano plazo.
4. Claridad + Confianza.
Explica el sistema de inteligencia artificial y determina si, cuándo y cómo mostrar la
confiabilidad del modelo.
5. Retroalimentación + Control.
Diseña mecanismos de retroalimentación y control para mejorar la inteligencia artificial y la
experiencia del usuario.
6. Errores + Fracaso feliz.
Identifica y diagnostica los errores de AI y de contexto, y define los siguientes pasos.

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Diseño de Productos y Servicios

Abril 2021 – Agosto 2021

Comprender, utilizar y explicar

• 1.1.- Conceptos del diseño de productos y servicios e importancia en la organización.

El diseño: Es un proceso que inicia con la generación de ideas y finaliza con el

ELEMENTOS DEL DISEÑO

Niveles a considerar en el diseño:

Características de los productos: Diseño, estilo, marca, empaque, etiqueta, servicio

Jerarquía de los productos:

Clasificación de los productos:

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

• Los principales beneficios del diseño y desarrollo de productos

Product Design Methodology under the structure of Innovation and Creativity.

• 1 APLICABILIDAD DEL NUMERAL 8.3

“Un producto es algo vendido por una empresa a sus clientes.

Desarrollo de producto es el conjunto de actividades que se inicia con la percepción

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

Sálvese quien pueda, Oppenheimer

I+D+E+i+e, • Los centros educativos deben ser evaluados

•Inversionistas: productos que se pueden producir y vender con rentabilidad.

•Tiempo de desarrollo: ¿con qué rapidez completó el equipo el trabajo de desarrollo

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

•Los miembros del equipo de desarrollo, interesados en crear un producto

Fases para el desarrollo de

PROCESO DE DISEÑO FASES

¿Quién diseña y desarrolla productos?

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

¿Quién diseña y desarrolla productos?

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

¿Quién diseña y desarrolla productos?

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

Karl T. Ulrich y Steven D. Eppinger. Product Design and

KARL T. ULRICH Y STEVEN D. EPPINGER. PRODUCT

Product Design Methodology under the structure of Innovation and Creativity.

► Poject roles were very transient

Diseño de investigación: características, cómo se El diseño de investigación incluye varios

•1 Características del diseño de investigación

•2 Elementos del diseño de investigación

•3 Cómo hacer un diseño de investigación paso a paso

4Cs of Branding Portrayed View

Inspired by 4Ps of Marketing

Inspired by 4Ps of Marketing

⮚Brand positioning through empathy

⮚Awards in product design endorse

⮚ Express their proposition

⮚ Expanding its services for better business also

provides convenience to its existing and

employees who want to stay with IDEO-

Present the Analyze the

/fl\A\l(é '(o v..t...

A veces las mejores ideas están

Working with Heartstream, IDEO tested the effectiveness of alternative defibrillator

DESIGN THINKING LAB

El diseño, como disciplina, ha crecido y se ha expandido a campos donde tradicionalmente

Este crecimiento viene con un proceso de diversificación y de especialización donde los

Joseph Edward Shigley y Charles R. Mishke definen «diseño» como «la

Diseño es la especificación de una creación, manifestada por un agente

Ralph, P. y Wand, Y. (2009). «A proposal for a formal definition of the design

No sorprende que la mayoría de las personas al pensar en diseño piensen

El diseño de producto es el proceso de crear nuevos productos

El proceso de diseño de producto aplica tanto al diseño de productos físicos como de