Universidad Técnica del Norte

FACULTAD DE INGENIERÍAS EN CIENCIAS APLICADAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL
Nombre: Steeven Montesdeoca
Fecha: 23 de Junio del 2021
Actividad 1
Indagar conceptos de calidad, buscar referencias bibliográficas (8 autores)
 El control de calidad consiste en el desarrollo, diseño, producción,
comercialización y prestación del servicio de productos y servicios con una
eficacia del coste y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con
satisfacción (Ishikawa, 1988).
 La calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000, 2005).
 Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la
primera vez y conseguir cero defectos" (Crosby,2002).
 Para alcanzar la calidad deben de cumplirse una serie de requisitos. Estos
requisitos vienen demandados por el cliente. Debe priorizarse la eficacia en la
consecución de dicho objetivo, lo más eficientemente posible y así se alcanzará
una gestión efectiva de la organización (Valls ,2007).
 Es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se
ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es otra cosa más que "una
serie de cuestionamiento hacia una mejora continua" (Deming, 1989).
 Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las
necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto
(Jurán, 1993).
 Berry (1988) la calidad es un tema de servicio, es decir, la calidad debe ser
previsión, no una ocurrencia tardía. Según Berry, debe ser un modo de
pensamiento. Este influye en cada paso del desarrollo de nuevos servicios,
nuevas políticas, nuevas tecnologías y nuevas instalaciones.
 Harrington (1990) definió la calidad como el hecho de cumplir o exceder las
expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar.
Bibliografía:
Consultores, A. (2019, 4 septiembre). Definición del Concepto de Calidad. Aiteco

Consultores. https://www.aiteco.com/concepto-de-calidad/

Leovaldo, F. (2012). Conceptos De Calidad - Libro Gratis. Euemed.

https://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1283/calidad.html

A. (2021, 22 febrero). Desarrollo del concepto calidad. ISO 9001:2015.

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/