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Carolina Rodríguez Alvear

Andrea Cueva Villamarín


 Información
 Inexistencia de canales formales de comunicación
internos
 Comunicación vertical
 Posicionamiento
 Desconocimiento de la cultura corporativa
 Imagen
 Falta de motivación y satisfacción de los públicos
internos de la empresa
 Reputación
 Reputación negativa de los colaboradores sobre la
empresa
Inexistencia de canales formales de comunicación internos
• Canales informales de comunicación (rumor)

Comunicación vertical
• No se tomaba en consideración los pedidos de los colaboradores
• Altos mandos determinan la direccionalidad de la comunicación interna
• Huelgas del personal

Desconocimiento de la cultura corporativa


• Desinterés de la empresa en sus empleados

Falta de motivación y satisfacción de los públicos internos de la empresa


• Poca preocupación de la empresa en sus públicos
• Falta de empoderamiento de los trabajadores

Reputación negativa de los colaboradores sobre la empresa


• Malas experiencia laboral de los empleados
PROBLEMA ROL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Inexistencia de canales formales de Identificar los canales formales efectivos de
comunicación internos comunicación interna, de acuerdo a la
estructura organizacional.
Comunicación vertical Estandarización de procesos y subprocesos,
que permitirá generar que la
direccionalidad de la comunicación sea
horizontal.
Desconocimiento de la cultura Fortalecimiento del nivel de conocimiento
corporativa de la filosofía de la empresa.

Falta de motivación y satisfacción de los Informar, integrar y motivar a sus


públicos internos de la empresa colaboradores.
Reputación negativa de los colaboradores Identificar a los influencer con percepción
sobre la empresa negativa para cambiar su opinión y que se
conviertan en amplificadores del mensaje.
PROBLEMA SOLUCIONES
Inexistencia de canales formales de - Crear canales formales de comunicación interna .
comunicación internos - Crear procesos de inducción de los canales formales de
comunicación interna creados.

Comunicación vertical - Establecer un comité ejecutivo con miembros de cada


departamento, para tomar decisiones conjuntas.
- Establecer procesos de comunicación horizontal.
Desconocimiento de la cultura - Determinar mecanismos de comunicación interna para
corporativa facilitar el entendimiento de la filosofía.
- Involucrar a los colaboradores en la cultura corporativo.
Falta de motivación y satisfacción de - Generar vínculos directos de comunicación (interpersonal
los públicos internos de la empresa y organizacional).
- Escuchar a los colaboradores y satisfacer sus demandas.

Reputación negativa de los - Crear experiencias positivas que generen un cambio en la


colaboradores sobre la empresa percepción de sus colaboradores.
- Crear espacios de diálogo y formación profesional que
genere interacción entre los públicos internos.
• MATRIZ OET
Objetivos Estrategia Táctica Tiempo Indicador

Crear canales formales de Minimizar el nivel de canales Implementar 2 canales formales de 3 meses # de canales formales
comunicación interna para informales de comunicación. comunicación. implementados
mejorar los flujos de
comunicación en los públicos
internos en 3 meses.

Estandarizar los procesos de Generar vínculos y relaciones Implementar un sistema de gestión que 9 meses Nivel de Efectividad del sistema
comunicación interna hacia una entre los diferentes establezca los niveles de relación entre los de gestión implementado
direccionalidad horizontal, en 9 departamentos de la colaboradores y los directivos de la
meses. organización. organización.

Incrementar el nivel de Involucrar al público interno de Crear mecanismos de comunicación 6 meses Nivel de conocimiento de la
conocimiento de la cultura la empresa en actividades que efectivos que mejore los niveles de cultura corporativa
organizacional en los públicos permitan mejorar el nivel de comprensión de la cultura organizacional.
internos de la empresa en 6 conocimiento de la cultura
meses. organizacional.

Motivar al público interno a Incentivar a los públicos Implementar una herramienta que defina la 6 meses Nivel de satisfacción del público
través de acciones que permitan internos a través de cultura organizacional. interno
mejorar su desempeño reconocimientos por su
profesional y su productividad desempeño laboral .
laboral en 6 meses.

Mejorar la percepción que Lograr que los colaboradores Generar experiencias para que exista un 12 meses Nivel de reputación de la
tienen los públicos de la identifiquen los valores cambio de percepción de los públicos empresa por parte de los
empresa en 12 meses. corporativos para cambiar su internos. públicos internos
percepción.
• MATRIZ AA

Acciones Actividades Indicador


Creación de intranet institucional. Proceso de inducción al personal sobre la Tiempo de actividad del usuario en la
utilización de la intranet. intranet.

Taller sobre filosofía corporativa con Contenido audiovisual (video vivencial sobre la # de asistentes / # de empleados
colaboradores. filosofía corporativa) Nivel de conocimiento de la filosofía
corporativa

Implementación de un CRM Proceso de inducción al personal sobre el CRM Nivel de efectividad del CRM

Diseño de material impreso y merchandising Revista corporativa Nivel de satisfacción del público interno
Folletos
Brochure
Material POP (Tomatodos, esferos, flash memory,
tazas)
Creación una bitácora de atención para Determinación de experiencia de público interno
públicos internos Registro de soluciones
Tiempos de ejecución

Técnicas de formación empresarial Couch empresarial Nivel de satisfacción del público interno
Programas de crecimiento profesional
 La empresa debió involucrar a todos sus públicos internos y no únicamente
centrar su atención en los nuevos jóvenes empleados y descuidar a los
empleados antiguos, dentro de su estrategia de comunicación, que estaba
enfocada en la diferenciación y especialización.
 La empresa focalizó su estrategia hacia la resolución del problema de
comunicación interna, dejando a un lado la medición de actividades ejecutadas,
para determinar su efectividad, es decir, debió establecer mecanismos de
medición.