LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional, es el proceso por el cual las personas que participan en su

organización intercambian información de todo tipo, en cualquier cantidad y profundidad de
manera formal e informal.

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 Desaparecen los rumores

 Se comprenden mejor los problemas
 Se moviliza la capacidad colectiva a la solución de problemas
 Favorece la identificación del personal
 Incrementa la participación
 Aumenta la productividad
 Aumenta el sentido de pertenencia

Flujos de la comunicación organizacional:

La Comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión vertical puede ser

dividida, además, en dirección ascendente o descendente.
 DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel
más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a
conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.
Gerente Supervisor Empleados, obreros, técnicos, etc.

 ASCENDENTE: Esta comunicación fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los

empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a
los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los
empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y
en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la
organización. Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para
lograr las metas propuestas con el mínimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas,
pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que
esto no influirá en el rendimiento laboral.
 LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico.
La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación
del personal de un mismo nivel.

Niveles de la comunicación efectiva: los niveles de la comunicación son los siguientes:

a. Nivel intelectual: es cuando utilizamos el lenguaje verbal, expresando ideas, opiniones,
datos, etc.
b. Nivel emocional: es el tipo de lenguaje no verba, donde se utilizan las miradas, los
gestos, las actitudes de las personas y expresiones faciales entre otros.

La comunicación efectiva: las estadísticas dicen:

El 93% de la comunicación no está compuesta por palabras,
 Lo que decimos (lenguaje verbal)………………..7%
 Como lo decimos (Tono de voz)……………………..38%
 Lenguaje corporal…………………………………………..55%

Técnicas de la comunicación efectiva:

  La postura
 La voz (tono de voz)
 Los gestos
 Contacto visual
 Modo en que ocupamos nuestro espacio

Recomendaciones para una comunicación eficaz en la organización:

1. El gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento, con la noción de que

comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización.
2. Asociar las acciones con las palabras
3. Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente)
4. Énfasis en la comunicación cara a cara
5. Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones
dentro de la organización
6. Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada
departamento o empleado necesita
7. Luchar porque la información fluya continuamente

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÒN

• Ordenes verbales • Círculos de Calidad

• Memorandum
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o pósters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, conferencias y reuniones
informativas
• Cursos y seminarios de formación
• Buzón de sugerencias
• Encuestas de opinión
• Estudios, dictámenes, informes
• Entrevistas
• Reuniones grupales
• Desayunos de trabajo
• Torneos deportivos
• Campañas solidarias

TALLER EVALUATIVO

1. ¿Qué significa que en la comunicación organizacional se intercambia información de

manera formal e informal?
2. Explique dos (2) beneficios de la comunicación organizacional
3. Entre la comunicación ascendente, descendente y cruzada. ¿Cuál cree usted que es la
más utilizada en las organizaciones?
4. Realice dos ejemplos donde se presente el flujo de la comunicación descendente
5. ¿Cuál de los “Niveles de la Comunicación Efectiva” es más beneficiosa para una
organización?
6. Explique dos (2) recomendaciones para una comunicación eficaz en las organizaciones.
7. Dada las herramientas de la comunicación. ¿Cuáles son las mas utilizadas para empresas
grandes, medianas y pequeñas?. Haga ejemplos al respecto.
8. ¿Qué importancia poseen las técnicas de la comunicación para las Negociaciones?
9. ¿Por qué es importante usted como profesional, conocer el tema de la comunicación
organizacional?.