Reporte de Lectura: Fundamentos, Evolución y Objetivos de la

Administración de la Calidad Total (TQM)

José Luis Nava de la Cruz

MBA, Universidad Xochicalco

Profesora: Martha Alicia R.M.

Tijuana B.C. agosto 11,

Índice
1. Introducción........................................................................................................................................3
2. Fundamentos de la Administración de la Calidad Total...........................................................4
3. Conclusión...........................................................................................................................................6
REFERENCIAS........................................................................................................................................6
1. Introducción

La Administración de la Calidad Total (TQM) ha surgido como un enfoque

esencial en la gestión empresarial moderna, con el objetivo de lograr una mejora
continua en la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. En este reporte,
exploraremos los fundamentos que sustentan la TQM, su evolución histórica y
los objetivos que persigue en la búsqueda de la excelencia.
2. Fundamentos de la Administración de la Calidad Total

Los fundamentos de la TQM se basan en la premisa de que la calidad no es un

aspecto aislado, sino una filosofía que debe integrarse en todos los niveles y funciones
de una organización. La TQM se sustenta en los siguientes principios clave:

Satisfacción del Cliente: La TQM pone al cliente en el centro de todas las

operaciones y decisiones. La máxima prioridad es cumplir y superar las expectativas
del cliente, brindando productos y servicios de alta calidad.

Mejora Continua: La TQM aboga por un proceso constante de mejora en todos

los aspectos de la organización. Esto implica identificar y eliminar ineficiencias y
defectos de manera constante para lograr una operación más efectiva.

Participación de los Empleados: La TQM reconoce que la calidad es

responsabilidad de todos en la organización. Involucrar y empoderar a los empleados
en la toma de decisiones y la mejora de procesos es esencial para el éxito de la TQM.

Prevención en Lugar de Corrección: La TQM se enfoca en prevenir problemas y

defectos en lugar de simplemente corregirlos después de que ocurran. Esto se logra a
través de la identificación temprana de problemas y la implementación de soluciones
preventivas.

Medición y Análisis: La TQM se basa en datos y análisis objetivos para tomar

decisiones informadas. La recopilación y el análisis de datos permiten evaluar el
desempeño, identificar áreas de mejora y medir el progreso hacia los objetivos.

Evolución de la Administración de la Calidad Total: La evolución de la TQM se

refleja en cómo las organizaciones han adaptado sus enfoques a lo largo del tiempo.
"The Toyota Way" de Jeffrey K. Liker (2004) destaca cómo Toyota ha incorporado los
principios de la TQM en su filosofía de gestión, centrándose en la mejora continua y la
satisfacción del cliente. Esta evolución demuestra cómo la TQM evoluciona de
enfoques técnicos a valores fundamentales.
 Aplicación en la Empresa: Consideremos una empresa manufacturera que
enfrenta desafíos de calidad y eficiencia. La aplicación de la TQM en esta empresa
implicaría una transformación completa. Siguiendo las enseñanzas de Deming (1982),
se requeriría la participación activa de los empleados en la mejora continua y la toma
de decisiones basada en datos. Además, la estandarización de procesos y la inversión
en el desarrollo de empleados, como destaca Liker (2004), serían fundamentales para
lograr la excelencia operativa.

Beneficios y Desafíos: La aplicación exitosa de la TQM puede generar múltiples

beneficios, como la mejora de la calidad, la lealtad del cliente y la eficiencia operativa.
Sin embargo, enfrentar desafíos es inevitable. "Total Quality Management" de
Besterfield et al. (2011) ofrece una visión completa de las herramientas y técnicas para
superar obstáculos y mantener la mejora continua.
3. Conclusión

En este reporte, he rastreado el viaje de la Administración de la Calidad Total

desde sus inicios hasta su impacto contemporáneo, lo que me brinda una visión
panorámica de su importancia en el ámbito empresarial actual. Con sus principios
arraigados y su capacidad de adaptación, la TQM se alza como un faro guía en el
horizonte de la excelencia empresarial. Al implementar la TQM en una empresa, se
establece una cultura de calidad que promueve la innovación, la eficiencia y la
satisfacción del cliente.

REFERENCIAS

(Besterfield Michna, 2011)

(Liker, The Toyota Way; 14 management Principals for the worlds greatest Manufacture, 2004)

(Juran, 1993)