Temas

Manual

Tipos de Manuales

Introducción al coaching

Importancia de manual de coaching

Consejo de la utilización de coaching en las sesiones

Aprender a comunicarse mejor

Planteamiento de objetivos y metas

Gestión del tiempo

CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

En esta parte del proyecto de investigación veremos importantes aportes

previos que suministraran información útil para el desarrollo de esta
investigación, las cuales son:
Los orígenes del coaching no son precisos, definidos, asignables a un
autor o a una corriente de pensamiento, sino que, convergen numerosas
ciencias, disciplinas y pensadores. En la actualidad, no existe una única y
universal definición de coaching. Distintas escuelas, profesionales y
asociaciones han intentado definir el concepto basándose principalmente
en los aspectos que ellos creen que son más relevantes dentro de un
proceso de coaching. Por un lado, estas definiciones se podrían
considerar como más complementarias que contradictorias y ofrecerían
una mayor y mejor comprensión del significado del coaching.
Para Bou (2013), el Coaching es una técnica que pretende descubrir la
ciencia del ser humano como ente particular; es un proceso que se crea
como mínimo entre dos personas, donde uno (el Coach) procura que el
otro (el Coachee) tome conciencia, fortalezca su creencia en sí mismo y
encuentre motivación para actuar responsablemente, tras el dominio de
su cuerpo, emociones y su lenguaje, desafiándose a sí mismo para
conseguir sus objetivos tanto dentro del dominio del ser como del hacer.

Queda claro entonces, que este arte de trabajar con los demás para que
obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño, se
sustenta en la asistencia y el acompañamiento del Coach para el
aprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para
generar un cambio paradigmático o cultural, que este Coach no es más
que un profesional con formación empresarial y conocimientos de
técnicas de ayuda que permiten crear un espacio de diálogo reflexivo
entre él y el Coachee, para mejorar el desempeño de forma permanente;
de allí que se considere que no ha habido Coaching a menos que haya
ocurrido un cambio positivo. A través de esta herramienta, se abren
ventanas para escudriñar nuevos conceptos, nuevos sistemas integrales,
técnicas, herramientas y nuevas tecnologías de gestión empresarial que
se centran en (García, 2016): - Un estilo particular y diferenciado del
coach con algunas características específicas de su liderazgo que
resultan novedosas para el desarrollo de líderes en la administración de
las empresas.
Coaching El Coaching es una relación profesional continuada que ayuda
a que las personas produzcan resultados extraordinarios en sus vidas,
carreras, negocios u organizaciones. A través de este proceso de
Coaching, los clientes ahondan en su aprendizaje, mejoran su
desempeño y refuerzan su calidad de vida. (Ortiz de Zárate, 2010: p. 57 –
58)
Que es El Coaching. La definición es inherente al Coaching. Significa
ayudar a las personas a definir metas claras, y a establecer un plazo
específico para alcanzarlas; las metas pueden ser desde superar un
problema de interacción personal, hasta alcanzar objetivos profesionales.
El Coaching es un proceso bien definido, que tiene puntos de partida y de
llegada. Lo que resulta diferente -y lo que puede confundir a algunos - es

que el corazón del proceso es el potencial de la persona. El Coaching es

el arte de lograr que las personas descubran sus potencialidades
trasciendan sus esquemas limitantes y aprendan a enfocar toda su
energía en el cumplimiento de sus metas. Resulta difícil tener una
definición cerrada de lo que es Coaching ya que por su propia naturaleza
es un concepto en permanente evolución.
Las condiciones previas que deben de existir para desarrollar el
Coaching son:
- Tener expectativas positivas, confiar en el interlocutor y su potencial
- Construir una relación y un entorno basado en la confianza
- Involucrar al interlocutor
 - Ver al interlocutor como una persona ingeniosa y completa que es
capaz de siempre lograr más de lo que se propone.
- Enfocarse en las experiencias aprendidas.
- Construir una relación gano-ganas
- Confiar en la idea de que las personas son capaces de generar sus
propias soluciones.

Beneficios para la persona

∙ Desarrollar nuestras capacidades y fortalezas.
∙ Ganar en eficiencia y disfrutar más las cosas.
∙ Tomar decisiones con conciencia, conocimiento, argumentos y valores.
∙ Confianza en nosotros mismos.

Los elementos básicos del Coaching son:

1. Valores: El Coaching tiene base fundamental los valores subyacentes

que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie
de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante.
2. Resultados: El Coaching es un proceso orientado a resultados y que
tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea
individual o grupal.
3. Disciplina: El Coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr
la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente
disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,
desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente
una conversación de Coaching.
4. Entrenamiento: Para emprender conversaciones de Coaching reales,
se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la
simple memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que
se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.
Relación del Coach con las Personas.
Un coach comparte el soporte técnico con una relación fructífera que
hace que salga lo mejor del interior de las personas y le da una
capacidad para que pase de ser bueno a ser un campeón. Un coach
puede dar la misma visión en los negocios y en la vida personal. El
Coaching es para aquellos que están interesados en aprovechar sus
vidas hasta el máximo.

Beneficios para la organización

∙ Consolidar con rapidez y eficacia nuevas promociones o cambios de
asignación.
∙ Potenciar la fidelización del talento interno.
∙ Integrar metodología que multiplica las capacidades de las personas.
∙ Innovar en procesos o modelos de gestión.

Lograr consolidar un equipo de trabajo capacitado no solo se relaciona

con alcanzar indicadores clave dentro de la actividad de cada
departamento. Otras competencias que exceden lo meramente
profesional, entran en juego.

Coaching empresarial
El coaching empresarial es una herramienta fundamental al momento de
articular planes de formación que ayuden a reforzar las soft skills en toda
tu plantilla. ¿El resultado final? Una cultura corporativa que, no solo se
nutre de empleados eficientes, sino de un clima laboral ideal para atraer y
retener talento.
El coaching para empresas es un método de formación en el que una
persona más experimentada, capacitada o considerada experta en una
determinada área, asesora a un trabajador (o a toda la organización) para
desarrollar habilidades y aumentar la productividad, el desempeño y la
satisfacción personal de los empleados.

Aunque el coaching en las empresas es útil para todos los trabajadores

que las integran, en general, este tipo de capacitación suele enfocarse en
roles gerenciales o ejecutivos.

Estos procesos implican un impacto directo sobre el desarrollo de las

tareas diarias, por tratarse de una forma de aprendizaje individualizada y,
por tanto, personalizada. Sin embargo, su eficacia depende tanto de la
instrucción del Coach, su capacidad para transmitir conocimiento y
estrategias pedagógicas, como de la predisposición y herramientas del
“alumno”.

A menudo, es habitual confundir el coaching con las tutorías/mentorías.

Aunque estas dos últimas se encuentran dentro del campo de acción del
coaching, existen diferencias. En las mentorías, los empleados menos
experimentados se emparejan con colegas más experimentados para
recibir orientación, ya sea a través de programas formales o informales.

El coaching, en cambio, se usa para ayudar a las personas a prepararse

para nuevas tareas, mejorar los hábitos de trabajo, adaptarse a un
entorno cambiante o superar obstáculos específicos. Todo esto, centrado
en sus propias necesidades, durante un período determinado y con
objetivos claros a conseguir.

Ventajas del coaching para empresas

¿Cuáles son los beneficios que reporta implementar una estrategia de
coaching en empresas?
Esa es la pregunta que se hicieron tres investigadores que decidieron
realizar una examinación cualitativa y cuantitativa del impacto del
coaching empresarial en organizaciones. El estudio se llevó a cabo para
la Escuela de Negocios Robert H. Smith (artículo en inglés) de la
Universidad de Maryland. Se realizó tres meses después de que los
directivos del área de ventas de una empresa multinacional asistieran a
dos jornadas intensivas de coaching.

Los investigadores encuestaron a los vendedores que se encontraban

bajo la supervisión de los directivos para averiguar si sus gerentes de
ventas pasaban más tiempo capacitándolos y si esa capacitación
producía resultados. Es decir, si el entrenamiento intensivo no solo había
dado resultados sino si, además, los conocimientos habían sido
transmitidos desde los directivos a los empleados y cuáles habían sido
las conclusiones obtenidas.

Como era de esperarse, aquellos vendedores que recibieron

entrenamiento por parte de sus gerentes de ventas previamente
“coacheados”, también habían experimentado mejoras reales en su
desempeño. Un pasaje del reporte cita que “se obtendrá un aumento
significativo en la productividad y el rendimiento, cuando su supervisor
emplee una cultura de coaching”.

Esta afirmación se ve respaldada por los resultados estadísticos entre los

empleados formados y los que no recibieron instrucción. La productividad
de quienes se hallaban en el primer grupo alcanzó un 36% frente
aquellos que no contaron con formación.

También se experimentó un incremento en la satisfacción laboral de las

personas “coacheadas”. El coaching para empresas intensivo que habían
recibido los ejecutivos fue clave para cerrar brechas de conocimiento
individuales específicas, como por ejemplo, poder enseñar cómo funciona
una herramienta de trabajo. Lo que ayudó a que los subordinados
desarrollen sus actividades con mayor comodidad y facilidad.

Mary Glowacka.(15/07/22). Qué es el coaching empresarial y cómo

aplicarlo en la empresa. Recuperado de: https://preply.com/es/blog/b2b-
que-es-coaching-empresarial/

¿Qué es el coaching?
Coaching es un proceso de acompañamiento reflexivo y creativo, a través
del cual un profesional debidamente capacitado, acompaña a sus clientes
a conseguir sus objetivos. El coach les inspira a maximizar su potencial
personal y profesional, de un modo no directivo.
A diferencia de otro tipo de disciplinas de ayuda, al ser en esencia «no
directivo» parte de presuponer que el cliente posee los recursos para
lograr lo que desea. Y en caso de no disponer de ellos, tiene la capacidad
de desarrollarlos y descubrir por sí mismo cómo hacerlo.
En este contexto, a través del coaching es el cliente quien va tomando
conciencia de dónde está y dónde quiere llegar. Mediante una
conversación no directiva, el coach facilita que emerja lo que el cliente
desea lograr de forma libre y responsable. Éste va tomando consciencia
de las dificultades y de nuevas maneras de abordar sus desafíos. Y a
modo de guía, el coach le acompaña a ir implementando los cambios,
internos y externos, necesarios para conseguir lo que se propone.
Coaching es por tanto un viaje hacia el interior. Hacía la esencia del ser.
Un viaje para localizar cuáles son tus verdaderos retos y tu propia
manera de alcanzarlos. Un proceso individual, en el que te sabes
escuchado y atendido de manera única. Y por ello no ofrece recetas
genéricas. Te acompaña a encontrar tus propias soluciones para lograr
esos resultados extraordinarios.
¿Qué hace un buen coach?
Es la no directividad del coaching, la que hace que el coach no tenga
porqué ser un experto en los temas de sus clientes. El coach pone al
servicio de éstos sus conocimientos de coaching, sus competencias
profesionales y las herramientas de que dispone. Y son los clientes
quienes deciden de forma consciente, responsable y libre, qué desean
conseguir. Qué caminos quieren tomar para lograr sus metas
profesionales y personales.
El coach te acompaña a encontrar tu verdad dentro de ti mismo. De
acuerdo con tus habilidades, tu sistema de creencias, valores,
necesidades, al entorno del que formas parte, etc. Te acompaña a hacer
un viaje que conecta cabeza y corazón. Desde el respeto y la confianza
en tu sabiduría interna.
Confía en tu capacidad para transformar tu mundo interno, y en que
cuando esto sucede, también transformas tu mundo externo.
El coach posibilita que puedas diseñar el futuro que deseas a través de
metas realistas, inspiradoras, medibles y alcanzables. Te ayuda a
descubrir tus recursos y a despejar el camino de obstáculos, haciéndote
consciente de tu realidad y de las consecuencias de tus propias
decisiones.
¿Cuáles son las competencias de un coach profesional?
La International Coaching Federación (ICF), fundada en 1995, es la
organización de coaching líder a nivel mundial, con cerca de 40.000
miembros en 146 países, y define ocho competencias que todo coach
profesional debe demostrar.

La Asociación Española de Coaching (ASESCO) con más de 800

coaches profesionales, trabaja desde el año 2000 promoviendo el
coaching profesional, ético, responsable y de calidad, y divulgado sus
beneficios tanto en el ámbito personal como profesional, empresarial y
organizacional.
Las competencias de coaching surgen con el propósito de:

Evaluar a los coaches que desean certificarse profesionalmente y renovar

sus credenciales.
Evaluar los programas de formación en coaching con garantía de calidad.
Y divulgar la comprensión de las habilidades necesarias para ser un buen
profesional.
Todas son claves y toda formación en coaching debe asegurar su
aprendizaje y puesta en práctica por parte de sus alumnos:
Demuestra práctica ética: Entiende y aplica constantemente la ética y los
estándares de coaching.
Encarna una mentalidad de coaching: Desarrolla y mantiene una
mentalidad abierta, curiosa, flexible y centrada en cada cliente.
Establece y mantiene acuerdos: Colabora con cada cliente y con las
partes interesadas pertinentes para crear acuerdos claros sobre la
relación, el proceso, los planes y las metas de coaching. Establece
acuerdos para el compromiso de coaching general, así como aquellos
para cada sesión de coaching.
Cultiva confianza y seguridad: Colabora con cada cliente para crear un
ambiente que le dé apoyo y seguridad y le permita compartir libremente.
Mantiene una relación de respeto y confianza mutuos.
Mantiene presencia: Es plenamente consciente y está presente con cada
cliente, empleando un estilo abierto, flexible, bien fundado y seguro.
Escucha activamente: Se enfoca en lo que cada cliente está y no está
diciendo para comprender plenamente lo que se está comunicando en el
contexto de los sistemas de cada cliente y para apoyar su autoexpresión.
Provoca conciencia: Facilita el entendimiento y el aprendizaje de cada
cliente mediante el uso de herramientas y técnicas como preguntas
poderosas, silencio, metáforas o analogías.
Facilita el crecimiento de cada cliente: Colabora con cada cliente para
transformar aprendizaje y entendimiento en acción. Promueve la
autonomía del cliente en el proceso de coaching.
Beatriz García Ricondo. (25/01/2023). ¿Qué es, para qué sirve y cómo
funciona el Coaching?. Recuperado de: https://creartecoaching.com/que-
es-para-que-sirve-y-como-funciona-el-coaching/

Siete habilidades de coaching que todo líder debe tener.

1. Escucha activa y genuina

Activa porque más que ser una actitud de estar callado, es estar atento.
Cuando desarrollamos la capacidad de la escucha, desarrollamos la
capacidad de leer y escuchar no solo el lenguaje verbal, sino también sus
gestos, su ritmo de respiración, su postura corporal.
Genuina porque el coaching es una técnica y es un arte, y dentro de la
competencia de escucha se enfatiza que demuestre un genuino interés
por la otra persona, saber cuáles son sus talentos, sus cualidades, sus
modos de aprender.

2. Estar presente y generar confianza

En las conversaciones, un aspecto que las hace útiles es el fluir. Cuando
somos capaces de generar un contexto en el que sintonizamos con
nuestro interlocutor estamos maximizando las probabilidades de que esa
conversación sea efectiva.
Hay que desconectarse de todo cuando queremos una buena sesión de
coaching (teléfono celular, personas alrededor, etc.), y que los minutos
que dedican sea de equilibrio y calidad.

3. Hacer preguntas poderosas

Debemos permitirnos escuchar las palabras del otro y después pensar
cuál es la pregunta, que en función de lo que nos acaba de contar tiene
sentido que yo le haga y cambie la perspectiva de esta persona. La clave
no es encontrar respuestas a viejas preguntas, sino hacernos nuevas
preguntas. Un aspecto importante con las preguntas es que cuánto más
cortas, mejores son.

4. Dar espacio al silencio

El silencio es una de las herramientas más contundentes dentro de una
conversación, porque ofrece al otro la posibilidad de reflexionar, de tomar
conciencia.
El silencio habla, se oye. Es probable que ese espacio permita que las
personas lleguen a sus propias conclusiones y a encontrarse con algo
que no sabían.

5. Tener la valentía de ser vulnerable

Estamos sometidos a cambios constantes para los cuáles no
necesariamente debemos tener, como líderes, todas las respuestas. En
vez de manifestar respuestas y soluciones, debemos manifestar el no
saber, la curiosidad de como lo está viendo y sintiendo nuestro
interlocutor.
La confianza dentro de la incertidumbre es una de las características que
cualquier líder debe tener. Con mi ayuda mi colaborador va a conseguir
resolver la incertidumbre y convertirla en un plan de acción.

6. Ofrecer retroalimentación de calidad

El “feeback” tiene el objetivo de propiciar un contexto en el que el
aprendizaje sea máximo y óptimo. Tiene que estar basado en los hechos
y en aquello que nosotros entendemos que creemos que puede ser una
perspectiva de mejorar y esperamos del comportamiento de nuestro
interlocutor. Es clave para la productividad de las organizaciones.

7. Planificación de acciones y gestión del proceso

 Existe un aspecto importante que es el fijar desde un principio los
objetivos que se quieren para la reunión y diferenciarlos de los que se
quieren para el futuro.
Las sesiones de coaching deberían terminar con un compromiso que se
llevará a cabo si se hace una planificación de las acciones y se determine
quiénes son los responsables de esas acciones.
INCAE. (18/07/17). Siete habilidades de coaching que todo líder debe
tener. Recuperado de: https://www.incae.edu/es/blog/2017/07/18/siete-
habilidades-de-coaching-que-todo-lider-debe-tener.html

ANEXOS

Es un agregado que se coloca al final del informe técnico, está

compuesto por gráficas, cuadros, tablas y toda aquella información
complementaria del trabajo.

Se debe hacer mención de ellos en el cuerpo del trabajo de acuerdo al

orden en que fueron citados. (P. Ej. Ver anexo A).

La extensión máxima para esta sección es de 15 a 25 cuartillas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Un informe técnico sin bibliografía carece de valor intelectual debido a la

falta de un soporte que lo fundamente, por lo que su contenido puede ser puesto
en duda.

Al final del informe debe listarse, la información completa de todas las

referencias bibliográficas que aparecen en la fundamentación teórica u otras
fuentes o herramientas que soportan el desarrollo del proyecto.
 FORMATO DE PRESENTACIÓN
Nota:
El contenido del informe deberá incluir los aspectos generales para su
elaboración. Como el presentado en el anexo APA.