BENCHM ARK IN G

I ÓN Y CO N TRO L I II
MINI S TRA CI ÓN D IRECC
AD
Heylin Hernández
Nefi Lerzundi Vélez
Claudia Zabaleta Pérez
¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?
El Benchmarking Es El Proceso
Continuo De Medir Productos,
Servicios Y Practicas Contra
Competidores Mas Duros O Aquellas
Compañías Reconocidas Como Lideres
En La Industria.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

-Mejora De Procesos De Negocio.

-Reducción De Costos.
-Medir, Monitorizar, Mejorar La
Satisfacción De los Clientes, De La
Sociedad
 TIPOS DE BENCHMARKING

Competitivo: Se Basa En Mediar Sus Funciones,

Procesos, Actividades, Productos Y Servicios En
Comparación Con Los De Sus Competidores.
Funcional: Consiste En Comparar Los Estándares
De La Empresa Con Los De La Industria A La Que
Pertenece.
Interno: Es Una Herramienta De Gestión, A Través
De La Cual Las Empresa U Organizaciones Evalúan
El Desempeño De Sus Proceso, Sistemas Y
Procedimientos De Gestión.
 ETAPAS DEL BENCHMARKING
Para Diseñar Y Hacer Correctamente Un Proceso De Benchmarking En Tu Empresa, Se
Recomienda Seguir Los Siguientes Pasos:
Planificación : En Esta Etapa Es Necesario Planificar La Investigación Que Se Llevara A
Cabo. Y Se Tiene En Cuenta Las Siguientes Preguntas:
¿Que Quiero Medir?
¿A Quien Voy A Medir ?
¿Como Vamos Hacerlo?
Recopilación De Datos: El Existo O El Fracaso De Benchmarking Depende De La
Recopilación De Datos, Siendo Este Paso Esencial Para Determinar El Nivel De El Mismo.
Análisis: Cuando Ya Se Haya Recopilado La Información Pertinente, Se
Procede A Analizar Los Elementos Que Son Responsables De Causar
Diferencias Entre La Compañía Y Las Empresas Que Están Siendo Estudiadas.

Acción: En Este Paso Es Necesario Implementar A La Empresa Las Mejores

Propuesta , Esa Así Como Se Procede A Adaptar A La Empresa A La Mejora
De Aspectos Seleccionados.

Seguimiento Y Mejora: Esta Es La Ultima Y Es En La Que Se Realiza

Un Informe De Recopilando La Información Mas Destacada Del Proceso .
Ejemplos De Benchmarking

Uno De Los Mejores Ejemplos Que Se Ha

Llevado A Cabo En Los Últimos Años, Es
El Protagonizado Por Starbucks. La
Inestabilidad Económica Y La Apuesta Por
Potenciar Las Ventas De Café Por Parte De
Empresas De Fast Food Como Mcdonalds,
Han Hecho Que Starbucks Haya Iniciado
Un Proceso De Benchmarking.
Preguntas Relacionadas Al Tema
1.¿En Que Consiste El Benchmarking?
2.¿Cual Fue La Primera Empresa En Utilizar Benchmarking?
3.¿Mensione 2 tipos De Benchmarking?
4.¿Cuales Son Las Etapas De Benchmarking?
GRACIAS…