BENCHMARKING

AUTORES
GISELA FRANCO
NATALIA CHARRY
SEBASTIAN RODRIGUEZ 1
BENCHMARKING
 TABLA DE CONTENIDO

1. HISTORIA DEL BENCHMARKING…………………………………………..3

2. ¿QUE ES EL BENCHMARKING?.............................................................3

3. TIPOS DE BENCHMARKING…………………………………………………4

4. ETAPAS DEL BENCHMARKING…………………………………………….6

5. ASPECTOS DEL BENCHMARKING ………………………………………..7

6. COMO SE REALIZA UN ANALISIS DE BENCHMARKING ………………8

7. QUE ES Y QUE NO ES BENCHMARKING…………………………………9

8. EJEMPLOS DEL BENCHMARKING…………………………………………10

9. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………….10

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BENCHMARKING
 1. HISTORIA DEL BENCHMARKING

2. ¿QUE ES EL BENCHMARKING?

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o
procesos de trabajo de las empresas líderes para compararlos con los de la propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

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3. TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO

COMPETENCIA
FUNCIONAL O
DIRECTA
GENERICO

NO
DIGITAL
COMPETITIVO

1. BENCHMARKING INTERNO
Este tipo de benchmarking interno se fundamenta en la necesidad de ser critico con la propia
organización, debe contarse con la información y datos sobre los procesos y procedimientos de
cada area de la compañia. Su objetivo es obtener cambios en los distintos procesos, maximizando
la eficiencia de los mismos a partir del aprendizaje mediante la observación. Siempre hara aspectos
que transformar lo importante es seguir aprendiendo y solucionando errores de forma continua
para crecer como empresa.

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2. BENCHMARKING FUNCIONAL

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en
el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son

competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información
necesaria para el estudio.

3. BENCHMARKING COMPETENCIA DIRECTA

La información que se busca es sobre productos, servicios, estrategias y resultados para comparar
con la propia compañía. Como acabamos de comentar, hacer esto es extremadamente complicado
porque ninguna empresa comparte esta información ya que los resultados de su balanza dependen
de ello.

La dificultad de esta práctica lleva a las distintas compañías a contratar a otras especializadas en
benchmarking. La protección de la información es algo que las empresas llevan a rajatabla.
También existen patentes que impiden el plagio de productos y formas de gestión.

4. BENCHMARKING NO COMPETITIVO
En este caso se realizan estudios de empresas no competidoras. Estas son de sectores
productivos diferentes o bien del mismo, pero se encuentran muy alejadas entre sí, con lo que no
hay competencia directa.
Este método tiene la ventaja de que la información puede conseguirse más fácilmente. Por otra
parte, al no ser empresas semejantes, es más costoso adaptar a la propia organización los datos
obtenidos.

5. BENCHMARKINGH DIGITAL

Un Benchmarking digital es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de las
acciones que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes sociales propias
con los de la competencia. Así como monitorear las implementaciones e innovaciones de estos.

Asimismo, es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que realiza el cliente, además de
medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de los Benchmarking más actuales y empleados,
debido al amplio alcance de los medios digitales en todos los sectores productivos.

Algunas de las herramientas de más utilidad para realizar esto son:

• Google Trends: Es una herramienta de Google gratuita que sirve para la búsqueda de tendencias
y la comparación de la popularidad de varias palabras clave. Es una página sencilla de usar,
gracias a su interfaz muy visual. Además está disponible en español.
• Semrush: Permite analizar datos de un sitio de interés al estudiar con detalle sobre aspectos como
las palabras clave, competidores orgánicos, ubicación geográfica y otros muchos datos
interesantes. Tienen algunas funciones gratuitas y posee también interfaz en español.

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 • Similarweb: Con ella es posible analizar a la competencia y al mismo tiempo el descubrir nuevas
oportunidades, encontrar nuevas audiencias, identificar tendencias, entre otras funciones. También
dispone de una versión gratuita.

4. ETAPAS DEL BENCHMARKING

1. PLANIFICACION

En esta etapa es necesario planificar la investigación que se llevará a cabo. Para ello es indispensable
contestar tres preguntas que son las de:

• ¿Qué quiero medir?: Una investigación necesita tener una razón de ser, por lo que debe guardar
relación con un área de la empresa que se desee mejorar.
• ¿A quién voy a medir?: Hay que decidir qué tipo de benchmarking será el seguido (competitivo,
interno o funcional). Después, se decidirá si se comparará un departamento propio con una
empresa dentro o fuera del sector.
• ¿Cómo vamos a hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo, y es éste el que será el
responsable de la organización y de la dirección

2. DATOS
El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos, siendo este paso esencial
para determinar el nivel del mismo. Es así como se pueden obtener datos de diferentes fuentes para
poder constrastarlos. Pudiéndose así recopilar datos de fuentes como internas, asociaciones
profesionales o investigaciones que sean propias.

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3. ANALISIS

Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a analizar los elementos que son
los responsables de causar diferencias entre la compañía y las empresas que están siendo estudiadas.
Con ello, será posible identificar las oportunidades de mejora. Y cuando haya sido identificada la
magnitud de las diferencias, es momento de proponer las mejores necesarias. Pero siempre
recordando que las más indicadas, son aquellas que están más adaptadas al tamaño e infraestructura
de la empresa.

4. ACCION
En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas. Es así como se procede
a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos seleccionados. Pero siempre teniendo en cuenta, que
más que un simple proceso de cambio, es uno de mejora, uno que sea capaz de añadir alguna ventaja
para el bienestar del cliente.

5. SEGUIMIENTO Y MEJORA
La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un informe de recopilando la
información más destacada del proceso. Este paso lo que hace es servir de ayuda en proyectos
posteriores. Porque lo ideal sería que este proceso se convirtiese en uno recurrente con el propósito
de adoptar una mejora continua en todo momento.

5. ASPECTOS DEL BENCHMARKING

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6. COMO SE REALIZA UN ANALISIS DE BENCHMARKING

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 7. QUÉ ES Y QUE NO ES BENCHMARKING

5. EJEMPLOS DEL BENCHMARKING

Se determinó que el 30% del tiempo empleado en

la preparación de estos cafés se pierde cuando
los empleados se agachan o andan de aquí a allá
escogiendo los ingredientes. Es así, como
después del análisis, implementaron un plan de
acción cuya base era la de optimizar los procesos
de preparación de las bebidas.

Es así como se procedió a un rediseño del

espacio de trabajo, y una nueva disposición de
Fue el tiempo de preparación de sus cafés, uno los utensilios, además de las máquinas
de los aspectos más importantes de su modelo empleadas en la preparación de los productos. Si
de negocio. Puesto que sus clientes necesitan de bien estos aspectos pudiesen sonar tan simples,
rapidez en la preparación de sus bebidas. Es así realmente establecieron una mejora del casi 20%
como tomaron como ejemplo, una de las del tiempo de elaboración de sus productos.
empresas líder en este aspecto como lo es el
fabricante automovilístico japonés Toyota. Una
empresa que puede presumir sobre la
optimización del tiempo de fabricación de sus
productos.

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 Entonces la misión de la empresa fue determinar
cómo sus rivales eran capaces de vender
máquinas por el precio de coste de Xerox. Todo
esto sin tener afectar la calidad.
Allí estaba el gran inconveniente, entonces para
solventar esto. Xerox procedió a analizar los
métodos, procesos y materiales de su afiliada
japonesa Fuji – Xerox. Este estudio señaló que
existía un importante retraso en todas las áreas
analizadas.
Uno de los casos más representativos es uno de
los primeros de la historia, el de Xerox
Más específicamente, Xerox tenía nueve veces
Corporation. Esta fue la primera empresa que
más proveedores por lo que rechazaba diez
empleo el Benchmarking como tal. Este paso fue
veces más máquinas en la línea de producción.
dado debido a que a inicios de los años ochenta,
Algo que repercutía al ocupar el doble del tiempo
empresas como Canon, Ricoh o Minolta
en colocar los productos en el mercado. Por igual,
interrumpieron en el mercado norteamericano de
el estudio demostró que la productividad
las fotocopias y la gestión de la impresión. Todo
necesitaba de crecer un 18% por año durante
ello ofreciendo precios más económicos al
cinco años, si su meta era de alcanzar a sus
público que los dados por Xerox.
competidores.

6. BIBLIOGRAFIA

• Economiatic.com. (2019). Qué es el Benchmarking: Definición, tipos, etapas y ejemplos famosos. [online]
Available at: https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/ [Accessed 1 Oct. 2019].
• TORIELLO, M. (2019). BENCHMARKING UN VIAJE A LA EXCELENCIA. [online] Uvadoc.uva.es. Available
at:https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/5548/TFGN.51.pdf;jsessionid=3705D5374A552A9715D17
36326AA0B9C?sequence=1 [Accessed 1 Oct. 2019].
• http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-beneficios-1a-
parte/
• https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/14635779610153345/full/html
• https://www.entrepreneur.com/article/265507
• https://www.redalyc.org/pdf/3421/342149105010.pdf
• file:///C:/Users/ASUS/Downloads/BENCHMARKING%20LIBRO%20U%20PALERMO%20SEP
%2022%20(1).pdf
• https://franciscotorreblanca.es/el-benchmarking-estrategia-marketing/
• https://blog.luz.vc/es/que-es/benchmarking-que-y-c%C3%B3mo-hacer/
• https://www.gestion.org/que-es-el-benchmarking-y-como-nos-puede-ayudar-en-nuestra-estrategia-
de-marketing/

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