Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Administración de Empresas
Área de Administración de Operaciones

SAMUEL ACEITUNO JUÁREZ 2020

BENCHMARKING
¿Qué tan buena es la
calidad de su empresa en
comparación con las de
sus competidores?
 Definición BENCHMARKING
▪ “Es un proceso continuo y sistemático para
medir la calidad de los productos servicios y
procesos, comparándola con la de los líderes
de la industria.”

▪ “Medir su actuación en comparación con la

de las mejores compañías del mismo tipo y
determinar cómo la mejor de ellas logró esos
niveles de actuación, usando la información
como base para su propia compañía en
cuanto a objetivos, estrategias y
aplicaciones.”
Tipos de Benchmarking

INTERNA

COMPETITIVA

ÍNTER INDUSTRIAL
O FUNCIONAL
8
 Tipos de Benchmarking
➢ Interna:
▪ Una evaluación de prácticas dentro de
una organización.
▪ Es un método por el que
se descubren
conocimientos sobre los
procesos, generalmente a
través de miembros de
otro departamento o
grupo.
4
Tipos de Benchmarking

➢ Competitiva:
▪ Muy limitada en la aplicación real, ya
que requiere competidores que admitan
y cooperen en la mejora de una o ambas
empresas.

▪ Se basa en la comparación, en las cuales

se toma como modelo a un competidor
de la misma industria.
4
 Tipos de Benchmarking

➢ Ínter industrial o Funcional:

▪ Evaluaciones entre operaciones en distintas
industrias.

▪ Conduce a la adopción de prácticas

competitivas genéricas ínter industriales.

▪ Rubro como administración, servicio al cliente

y operaciones de ventas se comparan con las
funciones homólogas de empresas
sobresalientes de cualquier tipo de empresa.

4
 Mediciones típicas
 Costo por unidad;
 Perturbaciones del servicio (interrupciones)
por cliente;
 Tiempo de procesamiento por unidad;
 Tasas de retención de clientes;
 Ingreso por unidad;
 Rendimientos sobre inversiones; y
 Niveles de satisfacción del cliente.
▪ Los participantes en
proyectos de mejoramiento
continuo recurren al método
de benchmarking para
formular metas y objetivos
de rendimiento.
El proceso de Benchmarking

Interno Externo
Localizar el proceso receptos para ser
evaluado.
Identificar las necesidades del cliente del Localizar el proceso
proceso donante a evaluar
Identificar las métricas de proceso Recoger los datos
métricos del proceso
Comparar, analizar e interpretar los datos
Comunicar los resultados
Idear estrategias para el cambio del proceso
Aplicar los requerimientos del cambio
Controlar los resultados
El proceso de Benchmarking

Planificación Análisis Integración Acción

El proceso de Benchmarking

1. Planificación:
 Identificar el producto que se desea
comparar
 Identificar el servicio que se desea comparar
 Identificar el proceso que se desea comparar
 Identificar la (s) empresa (s) que se usarán
como modelo (s) en la comparación;
 Determinar las mediciones de rendimiento
para el análisis
 Recabar datos.
El proceso de Benchmarking

2. Análisis:
 Determinar la brecha entre el
rendimiento actual de la empresa y el
de la (s) empresa (s) elegida (s) como
modelo (s) para la comparación, e

 Identificar las causas de las

discrepancias significativas observadas.
 Pasos para realizar la comparación

3. Integración:
❖ Establecer metas y obtener el apoyo
de los gerentes que deberán
proporcionar los recursos necesarios
para alcanzar esos objetivos.
El proceso de Benchmarking

4. Acción:
❖ Crear equipos multidisciplinarios con las
personas más afectadas por los cambios;
❖ desarrollar planes de acción y tareas por
equipos;
❖ implementar los planes;
❖ vigilar los progresos y recalibrar los
modelos de comparación a medida que
mejora la situación.
 Las organizaciones que tienen más que
ganar de la cuidadosa aplicación de las
prácticas de benchmarking, son pequeñas.

 Porlo tanto no poseen, generalmente, una

rica experiencia de las grandes y por eso la
comparación puede ser un medio de
reducir considerablemente la curva de
aprendizaje.
 Beneficios
1. La provisión de objetivos numéricos e
indicadores de la actuación relativa;
2. El desarrollo de las ideas de enfoque
innovadores pro otras organizaciones
(departamentos) que afectan la positiva
actuación del proceso;
3. Generar una visión hacia fuera, mientras se
mira hacia adentro en temas críticos de
dirección y procesos;
4. La alta dirección sabe cómo les va a sus
organizaciones frente a organizaciones
comparables;
 Beneficios
5. Ayudar en el desarrollo de los planes de
dirección estratégicos eficaces y en iniciativas
de reconstrucción de la organización, rediseño
y/o reestructuración;
6. Apoyar una cultura de aprendizaje que valore
las mejoras continuas;
7. Enfocar los recursos al desarrollo de los
objetivos de la actuación relacionados con
otras actuaciones superiores externas
demostradas, y
8. Compartir la información entre los miembros
del proceso.
¿Considera que el
benchmarking, es una
herramienta útil para la calidad
total?
¿Por qué?