COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
(ELTON MAYO)
ESCUELA DE LA CIENCIA DEL
COMPORTAMIENTO: LA ORGANIZACIÓN
SON LAS PERSONAS

Los administradores
Crecimiento del Nacimiento de la
comprobaron que la teoría
interés por ayudar escuela de la ciencia
clásica no lograba una
a tratar mejor con del comportamiento,
eficiencia completa en la
el «aspecto a la cual perteneció
producción ni en la
humano» de las Elton Mayo.
armonía en el lugar de
organizaciones.
trabajo.
 ELTON MAYO Y EL MOVIMIENTO DE
LAS RELACIONES HUMANAS

Son buenas cuando Los gerentes deben saber

la admón. del el por qué de las actitudes
personal estimula de sus empleados y qué
la obtención de más factores sociales y
y mejor trabajo. psíquicos los motivan.
Formas en que los
RELACIONES
gerentes interactúan
HUMANAS
con sus subalternos.
Son deficientes
cuando se
deterioran la moral
y la eficiencia.
ESTUDIOS DE LA CONDUCTA HUMANA EN WESTERN ELECTRIC (1924-1933)
La mayoría de los estudios se realizaron en la planta de Hawthorne con el objetivo de investigar la relación
entre el nivel de iluminación en el lugar de trabajo y la productividad de los empleados.

Investigadores: Elton Mayo, Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson. Dividieron a

los empleados en dos grupos.
Grupo Experimental, sometidos a cambios Grupo de control, su iluminación permanecía
deliberados de iluminación. constante durante los experimentos.

En ambos casos se obtuvieron resultados ambiguos en la productividad y se realizaron

otros experimentos.
Se separó en un cuarto un pequeño grupo de trabajadores y se les aumentaron los sueldos; se les
introdujeron periodos de descanso de diversa duración; se les acortó la semana y la jornada laboral.
Otra vez se obtuvieron resultados ambiguos.
 CONCLUSIONES DE
LOS “ESTUDIOS DE
HAWTHORNE”

Una compleja cadena de actitudes

afecta los aumentos de
productividad.

Los empleados trabajan mejor si

piensan que la gerencia se interesa
El ambiente social del personal El concepto de “hombre social”
por su bienestar y los supervisores
tiene gran influencia en la tenía que reemplazar el antiguo
les prestan atención especial, este
productividad. concepto de “hombre racional”.
fenómeno fue llamado el efecto de
Hawthorne.
 Para Elton Mayo, el hombre dentro de la
organización estaba motivado por necesidades
sociales, en busca de relaciones en el trabajo y
respondía más a las presiones del grupo de
trabajo que al control administrativo.
APORTACIONES Y LIMITACIONES DEL
ENFOQUE DE RELACIONES HUMANAS
 APORTACIONES
Mejoró la perspectiva clásica que consideraba la
productividad casi exclusivamente como un problema
de ingeniería.
Mayo redescubrió el antiguo principio de Robert
Owen, según el cual, un genuino interés por los
trabajadores, las «máquinas vitales», como Owen solía
llamarlos, pagaría dividendos
La atención fue centrándose cada vez más en enseñar
las destrezas administrativas, en oposición a las
habilidades técnicas. Renació el interés por la
dinámica de grupos. Los administradores comenzaron
a pensar en función de los procesos y premios del
grupo.
LIMITACIONES
Los experimentos de Hawthorne, a pesar de sus
aspectos positivos, presentaban muchas deficiencias
de diseño, análisis e interpretación.
La congruencia de las conclusiones de Mayo y sus
colegas con los datos es todavía objeto de numerosos
debates y de mucha confusión.
El concepto de «hombre social» era un
importante contrapeso al modelo unilateral de
«hombre económico-racional»; pero tampoco
describía totalmente a los individuos en el lugar
de trabajo.
DE LAS RELACIONES HUMANAS AL
ENFOQUE DE LA CIENCIA DEL
COMPORTAMIENTO
Elton Mayo fue un destacado
representante de los «teóricos de los
relaciones humanas» e introdujo el
concepto de «hombre social»

Los investigadores posteriores a

Elton, debido a su avanzado método
de estudio, se les conoce como
«científicos del comportamiento»

Abraham Maslow planteo su

conocida jerarquía de necesidades.
APORTACIONES Y LIMITACIONES DE LA
ESCUELA DE LA CIENCIA DEL
COMPORTAMIENTO
 Aportaciones Lograron
Aportes en el área de la motivación
individual. Crear gerentes mas sensibles y
refinados en el trato de sus
subordinados.

Grandes avances en comportamiento

de grupo.

Generar cambios en áreas como el

Aportes en relaciones interpersonales liderazgo, resolución de conflictos,
es el trabajo y lo importante que es el adquisición y uso del poder.
trabajo para el ser humano.
 Limitaciones
Escritores y expertos en esta de la
Causaron
administración área piensan que se ha realizado
una explotación pobre del potencial de este
área.

Confusión dado que el comportamiento

humano es muy complejo, por lo cual los
Gerentes orgullosos que no les gusta admitir científicos no coinciden en sus
que necesitan ayuda para tratar con la gente. recomendaciones, lo cual hace difícil ecidir a
los gerentes que recomendación seguir.

Gerentes que piensan que estas propuestas son

muy abstractas o complicadas para ser
consideradas útiles.
 BIBLIOGRAFÍA
 JAMES A. F. STONER, CHARLES WANKEL.
ADMINISTRACIÓN, MÉXICO, PRENTICE-HALL
HISPANOAMERICANA, S.A., 1989, P 44 - 48.