Fundamentos de

Administración
Docente: Johanna Murcia
 ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
Con el enfoque humanista, la teoría de la administración sufre una revolución conceptual, dado que el énfasis estaba en
la tarea (administración científica) y en la estructura organizacional (teoría clásica) y pasa al énfasis en las personas que
trabajan o que hacen parte de la organización. El enfoque humanista hace que la prioridad sean las personas y por los
grupos sociales (psicológico y sociológico).

El enfoque humanista aparece con el surgimiento de la teoría de las relaciones humanas en 1930. Esta teoría surge en el
desarrollo de la psicología, haciendo su énfasis en la psicología del trabajo, la cual tiene dos etapas de desarrollo:
a. Análisis del trabajo y de la adaptación del empleado al trabajo: análisis de las características humanas que cada
tarea exige y la selección científica (selección de personal, orientación profesional, capacitación).
b. La adaptación del trabajo al trabajador: estudio de personalidad del trabajador y del directivo, motivación,
liderazgo, relaciones interpersonales y sociales.
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ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS:
La teoría de las relaciones humanas tiene sus orígenes en la necesidad de humanizar la administración, la acogida
de las ciencias humanas de la época e ideas filosóficas, siendo Elton Mayo quien marcaría la línea para el enfoque
humanista. Mayo era sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones y las
relaciones humanas, su interés principal fue estudiar los efectos psicológicos que podían producir las condiciones
físicas del trabajo en relación con la producción.
Mayo realiza el experimento Hawthorne (1924) que duro cinco años donde estudiaron el comportamiento de
varios grupos de operarios.
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Conclusiones del experimento Hawthorne:
• El nivel de producción es el resultado de la integración social. Entre mayor sea la integración social del
grupo, mayor será la disposición a producir; por lo tanto en nivel de producción de un empleado no depende
de su capacidad física sino por las expectativas de grupo.
• Comportamiento social de los empleados. El comportamiento individual se apoya en el grupo a través de
sanciones morales de los colegas.
• Recompensas y sanciones sociales. El comportamiento de los trabajadores esta condicionado por patrones
sociales. Los empleados prefieren producir menos (ganar menos) a poner en riesgo sus relaciones amistosas
con sus colegas.
• Grupos informales. Estudio de los aspectos informales de la organización como creencia, actitudes,
expectativas, motivación etc.
• Relaciones humanas. Interacción social.
• Importancia del contenido a cargo. El trabajo tiene influencia sobre la moral del trabajador; los trabajos
simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos, lo que afecta de manera negativa la producción del
trabajador.
• Énfasis en los aspectos emocionales. Los aspectos emocionales no planeados merecen una atención especial.
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IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Esta teoría aporta un nuevo lenguaje al repertorio administrativo al hablar
de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica
de grupo, entre otros y se critica con dureza los modelos antiguos de
conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo y
se comienza a dejar de lado lo técnico para abrir espacio al psicólogo y
sociólogo (segunda guerra mundial).
Homo economicus cede lugar al
Con la teoría de las relaciones humanas surge otra concepción sobre la hombre social
naturaleza del hombre, un hombre social basado en los siguientes
aspectos:
“Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen
sentimientos, deseos y temores.” El comportamiento en el trabajo es el
resultado de muchos factores.
Las personas están motivadas por ciertas necesidades. Si existen
problemas en la participación y el relacionamiento con el grupo se
incrementa la rotación, lo que baja la moral, aumenta la fatiga psicológica
y reduce los niveles de desempeño.
El comportamiento de los grupos depende del estilo de liderazgo.
Las normas de grupo regulan el comportamiento; este control social que
puede ser positivo o negativo: estímulos, aceptación social, burlas
rechazo, etc.)
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LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE.
La teoría de las relaciones humanas muestra la opresión del hombre a causa del desarrollo de la industrialización generando problemas
humanos, sociales y políticos. Mayo defiende los siguientes postulados:
• El trabajo es una actividad típicamente grupal
• El operario no reacciona como individuo aislado sino como grupo social
• La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y comunicar
• Pasamos de una sociedad estable a una adaptable pero descuidamos la capacidad social
• El ser humano está motivado por la necesidad de ser reconocido
• La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de los grupos primarios de la sociedad (familia, grupos
informales, religión)
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EVALUACIÓN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Al final de los años 50 la teoría de las relaciones humanas entró en
declive y fue intensamente criticada, revisada y modificada; los
puntos más cuestionados fueron los siguientes:
• Oposición cerrada a la teoría clásica.
• Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones
empresariales.
• Concepción ingenua y romántica del operario.
• Limitación del campo experimental.
• Parcialidad en sus conclusiones
• Énfasis en los grupos informales.
• Enfoque manipulador de las relaciones humanas
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COMPARATIVO ENTRE LA TEORÍA CLÁSICA Y LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Teoría clásica Teoría de las relaciones humanas

Trata a la organización como máquina Trata a la organización como grupo de
personas

Énfasis en las tareas y en la tecnología Énfasis en las personas

Inspirada en sistemas de ingeniería Inspirada en sistemas de psicología

Autoridad centralizada Delega autoridad

Líneas claras de autoridad Autonomía del empleado

Especialización y competencia técnica Confianza y apertura

División del trabajo Relaciones entre las personas

Reglas y reglamentos Confianza en las personas

Separación entre línea y personal Dinámica grupal e interpersonal