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TEORA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

GEORGE ELTON MAYO


Naci el 26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia y
muri el 7 de septiembre de 1949).
Terico
social,
socilogo
y
psiclogo
industrial
especializado en teora de las organizaciones, las
relaciones humanas y el movimiento por las relaciones
humanas.
Su inters primordial fue estudiar, en el trabajador, los
efectos psicolgicos que podan producir las condiciones
fsicas del trabajo en relacin con la produccin.
Demostr que no existe cooperacin del trabajador en
los proyectos, si stos no son escuchados, ni
considerados por parte de sus superiores, es difcil y en
ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teora de las relaciones humanas o denominada escuela humanstica


de la administracin, desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores,
surgi en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los
resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue
bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora
clsica de la administracin.
La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial,
una civilizacin industrial en que la tecnologa y el mtodo de trabajo
constituyen las ms importantes preocupaciones del administrador.
La teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo,
iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a
los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente.

Elton Mayo fue el precursor de los que posteriormente


vino a llamarse escuela de las relaciones humanas, inici
unas investigaciones en los aos 20 para la Western
Electric Company, en la fbrica Hawthorne, la mayor de
dicha compaa que fabricaba equipos telefnicos y
accesorios, una de las que mayor atencin prestaba al
personal, salarios bastantes satisfactorios, buenos
servicios sociales. Sin embargo comenzaba a cundir cierto
descontento entre los trabajadores y no se saba por qu.
En ellas descubrieron que el tratar a los trabajadores como
seres humanos tena influencia en la productividad.
Se descubri entonces que el conseguir la colaboracin de los
grupos informales influa de forma llamativa.

Conclusiones del Experimento


La influencia del grupo de trabajo es el principal factor determinante
de las actitudes y el comportamiento de los trabajadores.

El nivel de productividad no viene determinado por la capacidad


fsica o fisiolgica del obrero y los estmulos pecuniarios, como
sostena la teora clsica, sino por factores o condicionantes
psicosociales (el buen clima social, la participacin e integracin en
el grupo de trabajo).

Mientras que la escuela clsica centraba su atencin exclusivamente


en los aspectos formales de la organizacin, los investigadores de
Hawthorne, centraron su atencin en los aspectos informales.

ORIGEN
CAUSAS
Las causas principales que cambiaron
los postulados de la teora clsica de la
administracin y que facilitaron el
surgimiento de la Teora de las
Relaciones Humanas, fueron:

Necesidad de humanizar y democratizar la administracin,


liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora
clsica.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la
Psicologa y la Sociologa y su creciente influencia intelectual sobre
su aplicacin a la organizacin industrial de la poca.
Las ideas de la Filosofa Pragmtica de John Dewey y de la
Psicologa Dinmica de Kurt Lewin, fueron esenciales para la
contribucin humanista en la administracin.
Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo
entre 1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, considerado
el fundador de la Escuela de Relaciones Humanas.

PRINCIPIOS
LA
INTEGRACIN
Y
EL
COMPORTAMIENTO SOCIAL:
los niveles de produccin dependen de la
integracin social.
El obrero no acta aislado, sino como
miembro de un grupo social.
El trabajo es una actividad grupal, la
conducta del individuo esta condicionada
por normas o estndares sociales.

Las
recompensas
y
sanciones
sociales: se comprob que los
obreros que producan por encima o
por debajo de la norma socialmente
determinada, perdan el afecto y
respeto de sus compaeros.

LOS GRUPOS INFORMALES:


Constituyen la organizacin humana
de la empresa, que muchas veces
est
en
contraposicin
a
la
organizacin formal establecida por la
direccin.
Definen sus formas de recompensas o
sanciones,
escala
de
valores,
creencias y expectativas.

EL CONTENIDO DEL CARGO:


A partir de la observacin se
determino que la especializacin en
el trabajo no garantizaba eficiencia.
Que los obreros cambiaban con
frecuencia de puesto para evitar la
monotona.

LOS ASPECTOS EMOCIONALES:


Las relaciones humanas y la
cooperacin son claves para evitar
los conflictos y mantener los grupos
primarios.

EL ESTILO DE SUPERVISIN:
Los directivos deben estar en
capacidad de dar un trato digno a
sus trabajadores, comprender, saber
comunicar, ser democrticos y
persuasivos, con la base que el
hombre es un ser social.

IMPLICACIONES DE LA TEORA DE LAS


RELACIONES HUMANAS
La teora de la Relaciones Humanas, aport un nuevo
lenguaje, se comenzaron a manejar los siguientes
conceptos:
Motivacin: Todo comportamiento humano es motivado,
en sentido psicolgico, es la tensin persistente que
origina en el individuo alguna forma de comportamiento
dirigido a la satisfaccin de una o ms necesidades.
Liderazgo: Es la influencia interpersonal ejercida en una
situacin, orienta a la consecucin de uno o ms objetivos
mediante el proceso de la comunicacin humana.
Comunicacin: Es el intercambio de informacin entre los
individuos, constituye uno de los pilares fundamentales de
la experiencia humana y la organizacin social.

Organizacin informal: Es el conjunto de


interacciones y relaciones establecidos por
los diversos elementos humanos de una
organizacin, diferente a la formal.
Dinmica de grupo: Son personas que se
integran entre si y se perciben como
miembros de un grupo, la dinmica es la
suma de intereses de sus integrantes, puede
ser activada mediante estmulos para lograr
mayor acercamiento y aprendizaje.

APORTES
Involucrar por primera vez al ser humano
como elemento primordial en una organizacin.
Observar a la organizacin como un sistema
social.
Proponer que la productividad no es un
problema de ingeniera, sino de relaciones de
grupo.
Ser los pioneros en el estudio de la
motivacin, el liderazgo, la comunicacin y los
grupos informales.

APLICACIONES

El nivel de produccin es resultante de la integracin social. La


produccin esta en funcin del grupo, entre mayor sea la
integracin del grupo, mayor es la eficiencia.
Los trabajadores no actan solo por sus intereses individuales,
tambin se adecuan al grupo.
Los trabajadores producan menos y ganaban menos por conviccin
propia antes de poner en peligro los intereses del grupo.
Las personas son motivadas, principalmente, por la necesidad de
reconocimiento, de participacin en las actividades de los grupos
sociales en los cuales viven.

Los grupos de personas son las que constituyen bsicamente la organizacin


de la empresa y a veces se contraponen a la organizacin que establecen los
niveles directivos o de mayor jerarqua dentro de la empresa.
Las personas actan en grupos sociales, y si existe armona o un buen
ambiente dentro de la empresa, esto se puede reflejar en los niveles de
produccin
Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una monotona, por
que termina perjudicando a la empresa, es por eso que es necesaria una
rotacin de las actividades y creatividad para evitar la pasividad de los
trabajadores.
Es necesario para el xito en la organizacin tomar en cuenta las emociones
de los trabajadores, ya que una persona con problemas no tendr el mismo
rendimiento que tiene cuando no tiene problemas.