Elton Mayo

Socilogo y Psiclogo
Monday, May 1, 2017
3:08 PM

Cul era la necesidad?

El problema que investigaba era la excesiva rotacin de personal en
un departamento donde el trabajo era particularmente montono y
extenuante. Al poco tiempo de habrseles asignado para trabajar
all, los trabajadores mostraban la tendencia a hundirse en un
estado de abatimiento y desconsuelo y a la larga llegaban a tornarse
irritables, sin razn aparente alguna, e impulsivamente renunciaban
a su empleo. El desnimo, segn intuy Mayo, era resultado de
tener que trabajar en un medio ambiente deshumanizador, es decir,
como aburridos y aislados siervos de hileras de mquinas
impersonales.

El Experimento Hawthorne
Al seleccionar a unos cuantos trabajadores de entre muchos, para que participaran en un
experimento, el grupo de Mayo les haba despertado una especie de sentimiento de "lite" o
aristocracia entre ellos mismos; cuando tal cosa se combin dndoles cierto control (mediante su
asentimiento) sobre su propio da laborable, la moral se acrecent y, junto con ella, la produccin.
Lo que ocurri en realidad fue que seis individuos se convirtieron en equipo y este equipo se
mostr de todo corazn y espontneamente cooperador con el experimento.

Podemos resumir en los siguientes los principales hallazgos y conclusiones de los experimentos de
Hawthorne:

El nivel de produccin viene establecido por normas sociales, no por capacidades

fisiolgicas.
Las consideraciones no econmicas y las sanciones afectan significativamente la conducta
de los obreros y limitan en gran parte el efecto de los planes de incentivo econmico.
Con frecuencia los obreros no actan o reaccionan como individuos, sino como miembros
de grupo.
La importancia de la jefatura para establecer y exigir normas de grupo y la diferencia entre la
jefatura formal e informal constituye otra modificacin importante de la administracin
causada por estos estudios.
El enfoque de las relaciones humanas llego a acentuar la importancia de la comunicacin
entre los rangos; de explicar a los participantes inferiores las razones por las que se tomaba
un particular curso de accin.

La teora de las Relaciones Humanas

La teora de las relaciones humanas se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia
completa en la produccin dentro de una armona laboral entre el obrero y el patrn, en razn a
las limitaciones que presentan las teoras clsica y cientfica de la administracin, que con el fin de
aumentar la rentabilidad del negocio lleg al extremo de la explotacin de los trabajadores. Fue
bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a dichas teoras de la administracin.

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 (Link)

El enfoque de las Relaciones humanas supone que la organizacin ms satisfactoria sera la ms

eficiente y ensea que es necesario referir el trabajo y la estructura de la organizacin a las
necesidades de los empleados pues de esta manera, haciendo feliz al empleado, la organizacin
obtendr su plena cooperacin y esfuerzo y as aumentara su eficiencia. La naturaleza de las
relaciones humanas y las relaciones entre los objetivos de satisfaccin de los trabajadores y la
efectividad organizacional debe verse como un proceso de medios a ciertos fines. (Link)

Grupos Formales e Informales de Mayo

Mayo observ que los obreros despreciaban a los que transgredan las pautas establecidas, ya sea
que trabajaran de ms o de menos y que no era la accin de los individuos las que modificaban el
nivel de productividad, sino la actitud espontnea del grupo social. En sus conclusiones Mayo
subraya los siguientes conceptos:

Grupo Informal: Categora que se refiere a las agrupaciones espontneas basadas en la

simpata, amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de carcter. De estos grupos
surgen lderes, reglas, costumbres, obligaciones y hasta rituales; sus relaciones dependen de
la cohesin que guardan entre s los integrantes del grupo.
Grupo Formal: Categora que incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente
establecidas en cualquier organizacin industrial, comercial, estatal, militar, entre otras.

Mayo dio especial importancia a los grupos informales:

El grupo informal, a menudo tiene ms influencia sobre la productividad que la organizacin
oficial o formal.
El grupo informal, entra en franca oposicin con la organizacin formal.
Cuando la administracin logra interesar o atraer a algunos grupos informales, stos pueden
ayudar a cumplir sus objetivos. (Link)

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