Psicología organizacional

“El conflicto”
Integrantes: 6,4
Marcelo Gutiérrez (5,6), Pía Nichol (5,6), Felipe San Martín (60),
María José Herrera (5,8), Ariel Altamirano (56)
Introducción

Las interacciones de las personas, los grupos y las organizaciones casi siempre involucran alguna especie
de conflicto.

La palabra conflicto esta ligada a la discordia, la divergencia, la disonancia, la controversia o el

antagonismo.
En general, el conflicto involucra el uso del poder en la confrontación, es decir, las disputas en torno a
intereses encontrados

Sin embargo, dado que el conflicto obstruye el proceso y amenaza la efectividad y el desempeño de la
organización, debe ser manejado en forma adecuada porque, de lo contrario, afectaría negativamente el
comportamiento de la organización
Concepto de conflicto

Es un proceso de oposición y confrontación que puede ocurrir en las organizaciones, entre

individuos o grupos, cuando las partes ejercen su poder para perseguir metas u objetivos que
valoran y así, obstruyen el avance de una o varias metas mas

Ocurre cuando una de las partes ( individuo o grupo) trata de alcanzar sus propios objetivos, que
están relacionados con los de la otra parte, la cual interfiere con la que esta tratando de lograr sus
objetivos.

Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra afecta o puede afectar negativamente algo
que considera importante
 Niveles de gravedad del conflicto
El conflicto puede ocurrir con tres
niveles de gravedad

Conflicto vivido (Conflicto

Conflicto percibido (Conflicto
velado) : Ocurre cuando éste se Conflicto manifiesto (Conflicto
Latente) : Surge cuando una de
provoca, en una de las partes, Abierto): Ocurre cuando éste es
las partes percibe y comprende
sentimientos de hostilidad, expresado y manifestado con el
que sus objetivos son distintos
rabia, miedo y descrédito comportamiento, es decir, las
de los de la otra parte y que
contra la otra. Es disimulado, partes involucradas manifiestan
existe la posibilidad de una
oculto y no se manifiesta sin disimulo.
interferencia.
exteriormente con claridad.
Tipos de percepciones que podrían llevar a un
conflicto

1.- Pérdida de autoridad: Ocurre cuando una persona siente que otro es una amenaza para su libertad y
su derecho de tomar decisiones

2.- Conflicto del papel: Sin una persona piensa que sus expectativas y las demandas que otros depositan en ella
son incompatibles, y si existe el intento de ejercer influencia para aumentar demandas, entonces esta persona
podría resistirse.

3.- Trato injusto: Ocurre cuando una persona siente que recibe un trato diferente a los demás, y este trato es
discriminatorio. Esta percepción puede producir tensiones con el discriminador y con quienes apoyen tal acción.
Tipos de percepciones que podrían llevar a un
conflicto

4.- Incongruencias de estatus: Cuando la persona percibe que las acciones de otros representan
una amenaza, censurará tanto a éstas como a sus fuentes, o las considerará contrarias.

5.- Diferentes objetivos: Cuando una persona enfrenta acciones de otras personas que pueden bloquear sus
objetivos, entonces podrían ocurrir tensiones y resistencias en cuanto al logro de los objetivos contrarios.
Proceso del conflicto.

Fases de la salida del conflicto.


Espera.


Tensión.


Resolución.
Procesos de resolución.

 Fuga o evasión.

 Impasse.

 Ganar -perder.

 Conciliación.

 Integración.
 Niveles del alcance de los conflictos

Es el comportamiento que ocurre entre grupos de la organización cuando los

Conflicto participantes se identifican con un grupo y perciben que otros grupos podrían
intergrupal bloquear la consecución de la meta o las expectativas del suyo.

Surge debido a intereses u objetivos antagónicos. Se trata de un conflicto interactivo

Conflicto que involucra a dos o mas personas, que tiene en juego diferentes objetivos e
interpersonal intereses. Afecta las emociones de las personas involucradas.

Ocurre en el interior de una persona en relación con sentimientos, opiniones, deseos

Conflicto y motivaciones divergentes o antagónicos. Es un conflicto interno que provoca
intraindividual colapso de los mecanismos normales de decisión y genera problemas para poder
elegir de entre varias alterativas de acción
 Efectos del conflicto
Resultados posiblemente positivos
Todo conflicto puede  Estimular intereses y curiosidad.
tener consecuencias  Aumentar la cohesión del grupo.
positivas, negativas,  Llamar la atención hacia los
constructivas o problemas.
destructivas para la  Impedir conflictos mas serios.
organización.  Comprobar el ajuste de las
diferencias de poder.
Resultados posiblemente negativos
 Manejar la frustración, el estrés y
las hostilidades.
 Presionar para que haya
satisfacción en los grupos.
 Perder energía.
 Rechazar la cooperación.
 Distorsionar la percepción.
 Magnificar el conflicto.
Técnicas para manejar conflictos

Existen tres enfoques para manejar los conflictos en las organizaciones

Enfoque Estructural Enfoque mixto Enfoque del proceso

 Buscar objetivos  Establecer reglas y  Desactivación.

comunes. reglamentos.
 Sistemas de  Grupos y equipos de  Confrontación
recompensas trabajo. directa.
grupales.  Papeles de
 Reagrupamiento de vinculación.  Colaboración.
las personas.  Papeles de
 Rotación en varios integradores.
puestos.
 Separación.
Conclusión

Dentro de cualquier organización no se está libre de que se pueda producir un

conflicto ya sea intergrupal, interpersonal o intraindividual, por lo tanto, es
importante que se sepa cuál es la manera adecuada para afrontarlo para que no
afecte de manera negativa el comportamiento de la organización y de todos sus
integrantes
También es importante poner el interés en rescatar más consecuencias positivas de
un conflicto en vez de consecuencias negativas o destructivas, para que de esta
manera la organización pueda continuar teniendo un funcionamiento adecuado
entre todos sus integrantes.
Referencia

"Chiavenato I. (2004) “Comportamiento organizacional” La dinámica del

éxito en las organizaciones. pp 521 - 535
 Psicología organizacional
“El conflicto”
Integrantes:
Marcelo Gutiérrez, Pía Nichol, Felipe San Martín,
María José Herrera, Ariel Altamirano