UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

“MARKETING
FACULTADDIGITAL Y SU EMPRESARIALES
DE CIENCIAS INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL
PROGRAMA ACADÉMICO
CONSUMIDORPROFESIONAL DE CONTABILIDAD
DE LA EMPRESA PIZZAY HUT,
FINANZAS
HUÁNUCO 2019”

ELABORADO POR:
VELARDE ROSALES, Bryam Eliel
 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÒTESIS

Problema General Objetivo General Hipótesis General

¿Cómo influye el marketing digital en el Determinar de qué manera influye el marketing El marketing digital influye significativamente en el
comportamiento del consumidor en la empresa Pizza digital en el comportamiento del consumidor en la comportamiento del consumidor en la empresa Pizza
Hut, Huánuco 2019? empresa Pizza Hut, Huánuco 2019 Hut, Huánuco 2019

Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específicas

PE1: ¿Cómo influye el Search Engine Marketing OE1: Describir cómo influye el Search Engine HE1: El Search Engine Marketing influye
en el comportamiento del consumidor en la Marketing en el comportamiento del significativamente en el comportamiento del consumidor
empresa Pizza Hut, Huánuco 2019? consumidor en la empresa Pizza Hut, Huánuco en la empresa Pizza Hut, Huánuco 2019.
2019.
PE2: ¿Cómo influye el Search Egine Optimization OE2: Analizar cómo influye el Search Egine HE2: El Search Egine Optimization influye
en el comportamiento del consumidor en la Optimization en el comportamiento del significativamente en el comportamiento del consumidor
empresa Pizza Hut, Huánuco 2019? consumidor en la empresa Pizza Hut, Huánuco en la empresa Pizza Hut, Huánuco 2019.
2019.
PE3: ¿Cómo influye las redes sociales en el OE3: Describir cómo influye las redes sociales en el HE3: Las redes sociales influyen
comportamiento del consumidor en la comportamiento del consumidor en la empresa significativamente en el comportamiento del consumidor
empresa Pizza Hut, Huánuco 2019? Pizza Hut, Huánuco 2019. en la empresa Pizza Hut, Huánuco 2019.
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
 ANTECEDENTES
INTERNACIONAL
SALAMANCA (2016) Universidad Nacional de la Plata , titulado: “Marketing
digital como estrategia de promoción y venta”- Argentina

NACIONAL
Puelles (2014) Universidad Católica del Perú, titulado: “Fidelización de marca a
través de redes sociales: Caso del Fan-page de INCA KOLA y el público
adolescente y joven” – Lima

LOCAL
Bardales (2018) Universidad de Huánuco, titulado: “Marketing mix y el nivel de
ventas de las microempresas del sector restaurant en la ciudad de
Huánuco”- Huánuco
 Search Engine
Marketing (SEM)

MARKETING
DIGITAL SEO

REDES SOCIALES

BASES
TEÒRICAS FIDELIZACIÒN

COMPORTAMIENTO TIPO DE
DEL CONSUMIDOR CONSUMIDOR

NECESIDADES DE
CONSUMIDOR
 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN
 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

ALCANCE- POBLACIÓN
TIPO ENFOQUE NIVEL
DISEÑO
Y MUESTRA

La población de la
presente
DESCRIPTIVO
APLICADA CUANTITATIVO DESCRIPTIVO investigación estuvo
CORRELACIONAL compuesta por la
totalidad de clientes.

MUESTRA= 100
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
 Con respecto a conocer si existe una relación
significativa entre el marketing digital y su influencia
en el comportamiento del consumidor de la empresa
Pizza Hut, Huánuco – 2019; de acuerdo a los resultados
obtenidos según las pruebas estadísticas mediante la
correlación de Pearson, encontramos una relación
positiva considerable entre las variables marketing
digital y el comportamiento del consumidor, con un
valor relacional de 0.714.
 Discusión de Resultados
 Con respecto a determinar si existe una relación significativa entre el SEM y su influencia en el comportamiento del
consumidor de la empresa Pizza Hut, Huánuco – 2019; de acuerdo a los resultados obtenidos según las pruebas
estadísticas mediante la correlación de Pearson, encontramos una relación positiva media entre las variables el SEM y el
comportamiento del consumidor, con un valor relacional de 0.363.

 Con respecto a determinar si existe una relación significativa entre el SEO y su influencia en el comportamiento del
consumidor de la empresa Pizza Hut, Huánuco – 2018; de acuerdo a los resultados obtenidos según las pruebas
estadísticas mediante la correlación de Pearson, encontramos una relación positiva considerable entre las variables el
SEO y el comportamiento del consumidor, con un valor relacional de 0.716.

 Con respecto a determinar si existe una relación significativa entre el SEO y su influencia en el comportamiento del
consumidor de la empresa Pizza Hut, Huánuco – 2018; de acuerdo a los resultados obtenidos según las pruebas
estadísticas mediante la correlación de Pearson, encontramos una relación positiva considerable entre las variables el
SEO y el comportamiento del consumidor, con un valor relacional de 0.716.

 Con respecto a determinar si existe una relación significativa entre las redes sociales y su influencia en el
comportamiento del consumidor de la empresa Pizza Hut, Huánuco – 2018; de acuerdo a los resultados obtenidos según
las pruebas estadísticas mediante la correlación de Pearson, encontramos una relación positiva débil entre las variables
las redes sociales y el comportamiento del consumidor, con un valor relacional de 0.084.
 CONCLUSIONES
En relación al objetivo general se
concluye que el marketing digital
influye estadísticamente
significativamente en el
comportamiento del consumidor
en la empresa Pizza Hut-
Huánuco, evidenciando así que el
área de marketing digital es un
punto estratégico en la empresa,
por ser el área que brinda
visibilidad en los medios digitales
a través del SEM, SEO y las redes
sociales, siendo factores
relevantes para influenciar en el
comportamiento de los
consumidores de la empresa
Pizza Hut – Huánuco.
En relación al objetivo específico
En relación al objetivo específico
se concluye que el SEM influye
se concluye que el SEO influye
significativamente en el
significativamente en el
comportamiento del consumidor
comportamiento del consumidor
de la empresa Pizza Hut de la
de la empresa Pizza Hut de la
ciudad de Huánuco,
ciudad de Huánuco,
determinando así que un uso
determinando así que un uso
estratégico del SEM nos será
estratégico del SEO es un
muy útil, al ser una forma de
conjunto de acciones orientadas
mercadotecnia en Internet que
a mejorar el posicionamiento de
promueve el contenido digital
un sitio web en la lista de
para aumentar la visibilidad y
resultados de Google, Bing, u
posicionamiento en las páginas
otros buscadores de internet.,
de resultados del motor de
empleando el posicionamiento
búsqueda, empleando el Link
con palabras claves, para
building, Cost Per Click, Landing
influenciar en el comportamiento
Page, para influenciar en el
del consumidor a favor de la
comportamiento del consumidor
 RECOMENDACIONES
 Se recomienda a la empresa Pizza Hut, estar pendiente y encauzado en lo que respecta el área digital, ya que en la actualidad emplear el
marketing digital son necesidades básicas con la que toda empresa debe contar para obtener reconocimiento y posicionamiento logrando
obtener ventaja competitiva ante la competencia.

 Se recomienda a la empresa Pizza Hut, también estar dirigido y tomar énfasis en lo que respecta al empleo estratégico del SEM por ser muy útil,
formar una parte de la mercadotecnia en Internet que promueve el contenido digital para aumentar la visibilidad y posicionamiento en las páginas
de resultados del motor de búsqueda, empleando el Link building, Cost Per Click, Landing Page, para influenciar en el comportamiento del
consumidor a favor de la empresa.

 Se recomienda que el empleo del SEO debe ser infaltable en la empresa ya que influye significativamente en el comportamiento del consumidor,
es por ello que un uso estratégico del SEO llega a ser un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista
de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet., empleando el posicionamiento con palabras claves, para influenciar en el
comportamiento del consumidor a favor de la empresa.

 Se recomienda también a la empresa seguir innovando en los contenidos e interacciones en las redes sociales de la empresa Pizza Hut de la
ciudad de Huánuco, en un uso estratégico las redes sociales serán de mucha utilidad, al ser una forma de mercadotecnia en Internet, para
influenciar en el comportamiento del consumidor a favor de la empresa.
ANEXOS
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA

Problema general Objetivo general Hipótesis General Variable Tipo: Aplicada

¿Cómo influye el marketing Determinar de qué manera El marketing digital influye Independiente:
digital en el comportamiento influye el marketing digital en el significativamente en el Enfoque: Cuantitativo
MARKETING
“MARKETING del consumidor en la empresa comportamiento del consumidor comportamiento del DIGITAL Alcance: Descriptivo-
DIGITAL Y SU Pizza Hut, Huánuco 2019? en la empresa Pizza Hut,
consumidor en la empresa Correlacional
Huánuco 2019
INFLUENCIA EN EL Problemas específicos Objetivos específicos
Pizza Hut, Huánuco 2019 Dimensiones
Diseño:
COMPORTAMIENTO OE1: Describir cómo influye - SEM
PE1: ¿Cómo influye el Hipótesis Específicas
el Search Engine - SEO
DEL CONSUMIDOR Search Engine HE1: El Search Engine - REDES SOCIALES
Marketing en el
Marketing en el comportamiento del Marketing influye
DE LA EMPRESA
comportamiento del consumidor en la significativamente en el Variable
PIZZA HUT, consumidor en la empresa Pizza Hut, comportamiento del Dependiente:
HUÁNUCO 2019” empresa Pizza Hut, Huánuco 2019. consumidor en la empresa COMPORTAMIENTO
Huánuco 2019? OE2: Analizar cómo influye Pizza Hut, Huánuco 2019. DEL CONSUMIDOR
PE2: ¿Cómo influye el el Search Egine
Search Egine Optimization en el
Optimization en el HE2: El Search Egine Dimensiones
comportamiento del Población:
comportamiento del Optimization influye - FIDELIZACION La población de la presente
consumidor en la
consumidor en la empresa Pizza Hut, significativamente en el - TIPO DE investigación estuvo compuesta por
empresa Pizza Hut, Huánuco 2019. comportamiento del CONSUMIDOR la totalidad de clientes.
NECESIDADES DEL Muestra:
Huánuco 2019? OE3: Describir cómo influye consumidor en la empresa -
CONSUMIDOR Muestra = 100 clientes.
PE3: ¿Cómo influye las las redes sociales en el Pizza Hut, Huánuco 2019.
redes sociales en el comportamiento del
comportamiento del consumidor en la HE3: Las redes sociales
consumidor en la empresa Pizza Hut, influyen significativamente en
empresa Pizza Hut, Huánuco 2019.
Huánuco 2019? el comportamiento del
consumidor en la empresa
Pizza Hut, Huánuco 2019.

TITULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA

Problema general Objetivo general Hipótesis General Variable Tipo: Aplicada

¿Cómo influye el marketing Determinar de qué manera El marketing digital influye Independiente:
digital en el comportamiento influye el marketing digital en el Enfoque: Cuantitativo
significativamente en el MARKETING
“MARKETING del consumidor en la empresa comportamiento del consumidor comportamiento del DIGITAL Alcance: Descriptivo-
DIGITAL Y SU Pizza Hut, Huánuco 2019? en la empresa Pizza Hut,
consumidor en la empresa Correlacional
Huánuco 2019
INFLUENCIA EN EL Problemas específicos Objetivos específicos
Pizza Hut, Huánuco 2019 Dimensiones
Diseño:
COMPORTAMIENTO OE1: Describir cómo influye - SEM
PE1: ¿Cómo influye el Hipótesis Específicas
el Search Engine - SEO
DEL CONSUMIDOR Search Engine HE1: El Search Engine - REDES SOCIALES
Marketing en el
Marketing en el comportamiento del Marketing influye
DE LA EMPRESA
comportamiento del consumidor en la significativamente en el Variable
PIZZA HUT, consumidor en la empresa Pizza Hut, comportamiento del Dependiente:
HUÁNUCO 2019” empresa Pizza Hut, Huánuco 2019. consumidor en la empresa COMPORTAMIENTO
Huánuco 2019? OE2: Analizar cómo influye Pizza Hut, Huánuco 2019. DEL CONSUMIDOR
PE2: ¿Cómo influye el el Search Egine
Search Egine Optimization en el
Optimization en el HE2: El Search Egine Dimensiones
comportamiento del Población:
comportamiento del Optimization influye - FIDELIZACION La población de la presente
consumidor en la
consumidor en la empresa Pizza Hut, significativamente en el - TIPO DE investigación estuvo compuesta por
empresa Pizza Hut, Huánuco 2019. comportamiento del CONSUMIDOR la totalidad de clientes.
NECESIDADES DEL Muestra:
Huánuco 2019? OE3: Describir cómo influye consumidor en la empresa -
CONSUMIDOR Muestra = 100 clientes.
PE3: ¿Cómo influye las las redes sociales en el Pizza Hut, Huánuco 2019.
redes sociales en el comportamiento del
comportamiento del consumidor en la HE3: Las redes sociales
consumidor en la empresa Pizza Hut, influyen significativamente en
empresa Pizza Hut, Huánuco 2019.
Huánuco 2019? el comportamiento del
consumidor en la empresa
Pizza Hut, Huánuco 2019.
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

Link building
Cost Per Click
SEM
Landing Page
MARKETING
DIGITAL Posicionamiento
SEO Palabras clave

Interacción
REDES SOCIALES Contenido

Promociones
FIDELIZACIÓN Base de datos
Engagment
Red de contactos
TIPO DE CONSUMIDOR

Percepción
COMPORT. DEL CONSUMIDOR NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Precio

Personalización
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÒN

CUESTIIONARIO PARA EL PERSONAL DE LA EMPRESA PIZZA HUT HUANUCO

2019
INSTRUMENTO DE MEDICIÒN
Mis saludos cordiales Sr. cliente, el presente cuestionario servirá para elaborar una tesis
acerca del “MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR DE LA EMPRESA PIZZA HUT, HUÁNUCO 2019”

Quisiera pedirle en forma muy especial su colaboración para que conteste las preguntas, que
no le llevarán mucho tiempo; cabe precisar que sus respuestas serán confidenciales. Le pido
que conteste con la mayor claridad posible respecto al tema, cabe precisar que no hay
respuesta correcta ni incorrecta. Muchas gracias por su colaboración.
GRACIAS…