Mejora Continua a través del Proceso de Capacitación

Ingrid Lukaschewsky

Capacitación Organizacional

Instituto IACC

30 de diciembre de 2019
 Desarrollo

1.- Proceso de medición de la capacitación al interior de una organización.

Un proceso de capacitación dentro de una organización se decide potencialmente para el propósito
de generar mejoras que sean continuas en cuanto a la forma de trabajo esperando como resultado
mejorar la productividad y crear un cambio, para interpretar las necesidades y a la educación de la
cultura, estructura y estrategia a las necesidades del clima organizacional.
Es por ello que se debe tener en cuenta que la efectividad de una capacitación será determinada
por la exactitud con el cual sean reconocidas las necesidades principales de acuerdo al cargo que
se requiere capacitar. Luego de ello se obtendrán los objetivos de la capacitación, contenidos,
métodos a implementar, etc., para así comprobar los cambios reales en el desempeño del personal
capacitado y si estos cambios son significativos y positivos. En este sentido, la afectividad de la
capacitación debe estar identificadas las necesidades iniciales del cargo que corresponda y a partir
desde aquí los objetivos de la capacitación, el contenido, métodos, formas y medios de enseñanza.
Posteriormente, se podrá comprobar los cambios del desempeño tanto en el entorno de la
organización como en el logro de los objetivos de esta.
Las mejoras continuas en un proceso de capacitación se basan en un ciclo de mejoras como es:
planear, hacer, verificar y actuar. Este proceso es la forma mas efectiva para mejorar la calidad y
eficiencia de las organizaciones, en este sentido una empresa debe implementar gestión de calidad
y normas ISO y se pueden utilizar herramientas como: estudio de satisfacción de los clientes,
algunas acciones preventivas y correctivas. Por lo cual es importante establecer adecuadamente
políticas de calidad, definir las características de los productos o servicios ofrecidos a los clientes
y lo que se espera de los trabajadores.
Por lo tanto, el primer paso es la PLANEACION en donde se establecen las metas, objetivos y
procesos necesarios para alcanzar los resultados de acuerdo a las políticas de la organización, por
ejemplo: al tipo de participante que se quiere llegar, los objetivos que se requiere alcanzar con la
capacitación, el contenido, competencias.
En el segundo ítem, es el HACER el cual consiste en la implementación y puesta en marcha, por
ejemplo: roles de habilidades y situaciones que ocurran dentro de la capacitación.
El tercer ítem, es la VERIFICACIÓN el cual mide el desempeño, el seguimiento, los resultados,
objetivos y metas de la capacitación, es importante que la información obtenida en este punto sea
transmitida a fin de realizar cambios si fuera necesario.
El cuarto ítem, es ACTUAR en este paso de deben conocer todos los resultados para llevar a cabo
acciones necesarias para mejorar continuamente el desempeño de los diferentes procesos, es aquí
en donde toda la información sirve para corregir errores que pudieran surgir y así ajustar los
cambios que sean necesarios para el éxito del desempeño de la organización.

2.- Impacto generado por la capacitación organizacional y posibles mejoras a realizar en la

organización capacitada

Sin duda la capacitación es importante en las organizaciones ya que permite a los trabajadores
contar con competencias necesarias para poder desempeñar su labor en la empresa de una forma
eficiente y con múltiples beneficios para todos. Estos procesos de capacitación son bien recibidos
siendo una oportunidad de crecer y desarrollar actitudes y aptitudes superiores.
Así también como se ha mencionado anteriormente una capacitación es una oportunidad para la
empresa ya que se aplica como mejoramiento constante brindando trabajadores eficaces, capaces
de resolver problemas complejos y tomar decisiones que sean acertadas y beneficiosas tanto para
la empresa como para los clientes, en ese sentido la empresa puede tener equipos de personas capaz
de enfrentar diferentes cargos, que sean capaz de representar a la empresa y convirtiendo un valor
al interior de esta.
En cuanto a las posibles mejoras, es esencial que se estén realizando constantemente
capacitaciones, tomar en cuenta el ciclo de la mejora continua para que si se encuentra alguna
debilidad en cuanto al desempeño o no se cumplen con los objetivos que la empresa necesita es
importante crear estrategias para la mejor constante. Este proceso de deber ser continuo, constante
y progresivo, debe involucrar una mejoría permanente en toda la organización, desde los directivos
a los trabajadores en todos los niveles y también ser medibles.
3.- Informe del impacto de la capacitación organizacional incorporando las posibles mejoras en la
organización.

La capacitación es parte fundamental por el impacto que genera dentro de una empresa, el cual le
permite vivir en un sistema que es complejo y también desarrollar estrategias para el crecimiento
de la organización, teniendo presente que la capacitación impacta directamente a los colaboradores
y a la organización en sí creando oportunidades de desarrollarse de manera eficiente en lo laboral
como en lo personal.
El proceso de capacitación conlleva a mejoras constantes en donde las reacciones de cómo se
comportó el personal después de la capacitación se refleja en el desempeño, además del
aprendizaje que con el tiempo va a aumentando en cuanto a conocimientos y desarrollo de
habilidades tanto personales como laborales, mejoras en comportamiento es importante que se
observe si es que hubo un cambio del personal en cuanto al desempeño o si es que sigue igual que
antes, es importante conocer el comportamiento ya que con esto nos permite mejorar en cuanto el
compromiso hacia la empresa, puntualidad, responsabilidad de acuerdo a los objetivos de la
empresa. De lo anterior da mayor interés y dedicación de recursos y esfuerzos en las acciones para
asegurar la formación de los trabajadores que se pueden definir como en un proceso sistemático y
continúo encaminados al creciente de sus profesiones laborales para la mejora constante del
desempeño y así obtener los resultados de la organización. Por otro lado, como sugerencia, la
capacitación del personal debe apoyarse a la aplicación de nuevas técnicas ya que constituyen un
reto a todos los niveles que trabajan en la empresa, ya que se puede ver reflejado en el
mejoramiento de la eficacia tanto en lo económico, como en lo productivo.
 Bibliografía

Contenidos de la semana 8, Capacitación Organizacional. IACC

https://www.webyempresas.com/mejora-continua/