CICLO PHVA

Y
CARACTERIZACION
DE PROCESOS
RAUL GUEVARA PIDIACHE
YENNY ALEXANDRA MORALES
 CICLO PHVA O DEMING
¿Que es?
Una herramienta de gestión para el
mejoramiento continuo.

Es esencial por su efectividad y

eficacia, al ser un modelo dinámico y
flexible, el cual puede ser aplicado
en diferentes servicios o productos
que tiene la organización, como así
mismo en los procesos de sistema
de gestión.
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¿Como funciona?
Ayuda a reducir costos, al mejoramiento
de la productividad, en la supervivencia
de la organización en un mercado cada
vez más cambiante.

Funciona a través de cuatro pasos:

(P) planificar
(H) Hacer
(V) verificar
(A) actuar
En donde cada uno corresponde a una
etapa del ciclo:

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PLANEAR ( P )

Esta primera fase consiste

en construir los objetivos,
estrategias, métodos y
procesos que sean
necesarios para conseguir
las metas planteadas, es
la formulación del plan de
acción, de acuerdo a las
políticas de la
organización.
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 HACER ( H )

• La segunda fase consiste

en la ejecución e
implementación del plan
de acción realizado.

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 VERIFICAR ( V )

• esta tercera, se
fundamenta en realizar el
seguimiento y medición
de las acciones,
evaluando los resultados
de las tareas ejecutadas.

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 ACTUAR ( A )

• La última fase del ciclo

radica en tomar las acciones
para mejorar el desempeño
de los procesos,
dependiendo si los
resultados no se ajustan a
las metas u objetivos
definidos, realizando las
correcciones y
modificaciones que sean
necesarias.
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Caracteristicas importantes

 Un aspecto fundamental del

 ciclo PHVA es el movimiento ciclo son las fuentes de
continuo, en donde no tiene aprendizaje que arroja, para
un punto final en el que se progresar en cada proceso de
obtenga un resultado; este la organización y aprender de
se convierte en un círculo, los errores.
el cual se reinicia una y otra
vez de manera
periódica, creando
un proceso de mejora
continua
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Ejemplo en un sistema de gestión

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 CARACTERIZACION DE
PROCESOS
¿Qué es?

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Qué componentes se deben tener en cuenta al
caracterizar un proceso?

ACTIVIDADES ENTRADAS SALIDAS CLIENTES

Es el conjunto de elementos
secuenciales que conforman
un proceso.
Una o más actividades
puedes requerir un
elemento para dar inicio a
una actividad o proceso.
Este proceso pasa a través
de una transformación para
convertirse en una salida.
Son los Es quien recibe el elemento
elementos transformados resultante del proceso.
resultantes de un proceso. A
menudo puede considerarse
que la salida de proceso
corresponde la entrada del
siguiente.

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Qué componentes se deben tener en cuenta al
caracterizar un proceso?

RECURSOS PROVEEDORES LÍDER OBJETIVO

Son los elementos con los
cuales se llevan a cabo las
actividades del proceso. No
se transforman pero son
necesarios en el proceso.
Suministran elementos Es el encargado Es el objetivo a lograr
necesarios para efectuar el responsable del proceso. mediante la realización del
proceso. proceso. Se compone de un
verbo en infinitivo mas la
salida principal mas los
atributos.

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Qué componentes se deben tener en cuenta al
caracterizar un proceso?

PARÁMETROS DE
ALCANCE: DOCUMENTOS: REQUISITOS:
CONTROL:
Donde inicia y hasta donde Información con medio de Control de los atributos para Dadas las características
va el proceso. soporte relacionada al la salida de lo que se va a del proceso y el sector en el
proceso. entregar. que se encuentra, hay unos
. requisitos a tener en cuenta.

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Como se hace la caracterización de procesos

La organización debe determinar los procesos

necesarios para el sistema de gestión de la calidad
y su aplicación a través de la organización, y debe:

a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos

procesos;
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento,
las mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios
para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos;
d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad;
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;
f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los
requisitos del apartado 6.1 (“…”).
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Elementos que la conforman

Las caracterizaciones de procesos deben tener los

elementos que se relacionan a continuación, los
cuales son los mismos que serán diligenciados en
la plantilla del aplicativo solución:

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Objetivo del proceso

Se define como el propósito o finalidad de un

proceso. Se redacta comenzando con un verbo en
infinitivo y en la SDS se elabora con base a la
metodología SMART de acuerdo a las siguientes
características:

Específicos (Specific) Medibles (Measurable Alcanzables (Attainable):

Relevantes: Acotados en el tiempo (Time-based)

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Ejemplo
Unidades Tecnológicas del Tolima

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19
20
22
 ANALISIS

Mediante el proceso de gestión del talento humano de UNIDADES TECNOLOGICAS DEL TOLIMA se realiza la
caracterización del proceso el cual se identifica:
• El proceso
• El tipo de proceso
• El responsable del proceso

Se identifica un objetivo general para establecer un buen sistema de gestión, a su vez se detallan los recursos
humanos y físicos.

Mediante esta caracterización del proceso se identifica la:

• Entradas.
• Actividad.
• salida.

Para las actividades se tiene en cuenta el ciclo PHVA, donde se especifica con detenimiento cada actividad y se
divide en cada una de sus fases para dar efectividad, eficacia y la mejora continua de la organización.

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 BIBLIOGRAFIA

 http://www.saludcapital.gov.co/Lineamientos/51_SDS_PYC_LN_002_Elaborar_Caracterizacion_Procesos.pdf

 https://ingenioempresa.com/planificacion-tactica-caracterizar-proceso/

 http://adpphva.blogspot.com/2013/11/esquema-ilustrativo-de-la-herramienta.html

 https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejora-continua/
GRACIAS