PROGRAMA SUPERIOR EN DIRECCION DE COMUNICACIN Y GESTION PUBLICITARIA

(PSPC V BILBAO)

BLOQUE I: COMUNICACIN ESTRATEGICA PERSUASIVA

HERRAMIENTAS DEL COMUNICADOR

EL COCODRILO

Profesor: Csar de la Paz

ESIC, BUSINESS & MARKETING SCHOOL

ESIC, BUSINESS & MARKETING SCHOOL

El cocodrilo

El Cocodrilo
Indice
1. TE PRESENTO AL COCODRILO. 2. QU ES EL COCODRILO? 3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. 4. POR QU ESTOY ? 5. ALGUNAS FRASES PARA LA REFLEXIN.

Creo que el propsito fundamental de nuestra vida es buscar la felicidad. Tanto si se tienen creencias religiosas como si no, si se cree en tal o cual religin, todos buscamos algo mejor en la vida. As pues, creo que el movimiento primordial de nuestra vida nos encamina en pos de la felicidad. Dalai Lama

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1. TE PRESENTO AL COCODRILO
uena el despertador. Este lunes est previsto un atasco monumental por lo que decidiste adelantar el despertador una hora. Maana no puedo llegar tarde a mi reunin, la he convocado yo y quiero que todo salga perfecto! Sin embargo ahora que est sonando a las 6:00 de la maana no parece tan sencillo dormir una hora menos.

Te levantas en silencio y a oscuras para no despertar a tu pareja, pero en la oscuridad tropiezas con un zapato que tu "cariito" dej ayer sin recoger. Te has hecho polvo un dedo del pi. Con el ruido tu pareja se despierta y protesta por el jaleo que estas armando a estas horas. T le criticas por dejar sus zapatos tirados y aprovechas para reprocharle el poco apoyo que te est dando esta maana, sabiendo lo importante que es para ti la reunin y los nervios que tienes Tu pareja te dice secamente que le dejes en paz y se hace el silencio. Te vas al bao a ducharte y arreglarte lleno de pensamientos hostiles contra tu pareja y auto compadecindote: "nadie me apoya"... Al poner en marcha el coche, el reloj del cuadro de mandos te anuncia que, debido a la discusin y al tiempo que ha tardado la maldita! agua de la ducha en calentarse, ya sales con media hora de retraso. Maldita sea, maldita sea, maldita sea Para cuando coges la autova el atasco ya se ha formado, de hecho se ha solidificado, no lo has conseguido evitar. Enciendes la radio, las tertulias hablan de la crisis, del cambio climtico, de la prdida de valores, de los errores de unos y de otros. Todos se sienten con razn y motivo para denunciar, para acusar, dnde vamos a ir a parar!... Suena tu mvil. Apagas la radio para contestar y recuerdas que tienes el "manos libres" roto. Como nunca tienes tiempo para arreglarlo o comprar otro! Atiendes la llamada. El pesado de tu colaborador, es tan inseguro que siempre te llama doscientas veces para todo. Parece que nunca pudiese tomar una decisin por si mismo. Esta vez quiere comprobar, por ensima vez, la hora de la reunin y si tiene que llevarte tu presentacin. Cuntas veces le habrs dicho que s TE PILLARON! Con espanto ves que un polica en moto que circulaba detrs de ti te ha visto hablando por el mvil. Cuelgas inmediatamente pero ya es tarde. Te da el alto, paras en el arcn y te mete un "multazo". Encima el polica te trata con paternalismo y no hay nada que te moleste ms.

Al final vas a llegar tarde. Te la juegas y vuelves a llamar al BOBO de tu colaborador para que advierta al jefe y al resto de los convocados del retraso. Su telfono comunica. Ser IMBCIL En este momento se cruza un listillo para adelantarse en la salida de la incorporacin, y encima te dedica un gesto burln en respuesta al tus fuertes pitadas y protestas no verbales (y verbales). Has llegado tarde, cuando entras en la reunin todos esperan. El gran jefe con cara de mal humor. Te disculpas. Le haces un gesto a tu colaborador para que te pase el disco con la presentacin. Te lo da, lo insertas en el porttil y descubres que ha grabado una presentacin que no era. Y ahora que haces! El jefe protesta y pregunta qu demonios ocurre. Finalmente te ves forzado a posponer la reunin. Todo el mundo abandona la sala y te quedas a solas con el MEMO de tu colaborador Ya no aguantas ms, sale tu COCODRILO, toda tu ira, tu preocupacin y tu frustracin de golpe. Sale tu COCODRILO dispuesto a morder al colaborador. Dispuesto a devorar al colaborador, a hacerle sufrir, a destruirle, a hacerle pagar por todo lo ocurrido esta maana, por toda la rabia y miedo que llevas dentro.

Eres el COCODRILO

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2. QU ES EL COCODRILO?
a mayor parte de nosotros hemos vivido (y vamos a vivir) situaciones parecidas a la descrita en la anterior historia. El COCODRILO est dentro de nosotros y hay un infinito cmulo de circunstancias que da a da nos presionan para que salga. En algunas ocasiones perdemos el auto control, no lo dominamos y ataca a otras personas. En otras ocasiones no lo dejamos salir pero su tamao es tan grande que nos ataca a nosotros desde dentro, devorando nuestra energa, nuestra ilusin, nuestra autoestima, nuestro valor Muchas veces, aunque conseguimos que no se nos note frente a los compaeros o los clientes, en cuanto se acaban las reuniones y la jornada laboral, sale de caza y ataca a nuestros seres ms queridos: nuestra pareja, nuestros hijos, nuestros amigos El COCODRILO es un especialista en hacer pagar a justos por pecadores.

Y qu es el COCODRILO? Sera maravilloso no tener un COCODRILO dentro. O que nos lo pudiesen extraer quirrgicamente. Pero no podemos. Lo llevamos dentro de nosotros. Es un compaero de viaje al que no podemos dejar en tierra. Aunque todos lo llevamos dentro, existen muchos tipos de COCODRILO, tantos como personas. Cada uno vive su COCODRILO de una forma diferente, Incluso lo denomina de una manera diferente. Lo llamamos: estrs, preocupaciones, conflictos, fatiga mental, prisas, miedos, enfados, nervios, frustraciones, sufrimientos, malos rollos Piensa en tu COCODRILO: Cmo lo llamas t? Cantos problemas te da? Cando te da ms problemas? Cmo lo controlas? Ests satisfecho con tus mtodos personales de control del COCODRILO? Crees que lo tienes dominado, no? Hay muchas preguntas que cabe hacerse a uno mismo a este respecto. Y probablemente slo uno mismo las puede responder. Slo uno mismo conoce de verdad sus propias emociones negativas, slo uno mismo conoce a su COCODRILO.

3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

A
AUTORREGULACIN  Autocontrol  Confiabilidad  Integridad  Adaptabilidad  Innovacin MOTIVACIN  Motivacin de logro  Compromiso  Iniciativa  Optimismo

Ahora que ya le hemos puesto nombre al COCODRILO y que hemos reflexionado sobre la naturaleza especfica del nuestro, veamos que opina la ciencia:

El primer autor que usa el trmino inteligencia emocional fue Bar-On en 1985 en un estudio realizado para explicar qu factor determina la capacidad de una persona para triunfar en la vida. En El primer autor que usa este estudio, origiinteligencia emocional fue nalmente orientado a validar el cocien1985 en un estudio ... te de inteligencia (CI) como factor de xito, Bar-On descubri como todas las personas de xito estudiadas destacaban ms por su personalidad que por su CI. Todas ellas tenan unos rasgos de personalidad caracterizados por un manejo muy similar de sus emociones negativas (de su COCODRILO). Pero es Daniel Goleman quin en 1996 presenta este trmino al mundo al publicar su libro "Inteligencia Emocional", probablemente el libro de divulgacin cientfica de mayor repercusin en los ltimos tiempos. Goleman define la Inteligencia emocional como: la capacidad potencial para aprender las habilidades prcticas basadas en la capacidad de reconocer los sentimientos propios y ajenos, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos. Es decir, Goleman define la Inteligencia Emocional (IE) como la capacidad de manejar a nuestro COCODRILO y el de los dems Goleman defini 23 competencias emocionales agrupadas en 5 dominios, a su vez agrupados en 2 grandes grupos: Las Competencias Personales (Auto conocimiento; Autocontrol; Auto motivacin) y las Competencias Sociales (Empata y Habilidades Sociales). COMPETENCIAS PERSONALES
CONCIENCIA DE UNO MISMO  Conciencia Emocional  Auto Valoracin  Auto Confianza

el trmino Bar-On en

COMPETENCIAS SOCIALES
EMPATA  Comprensin de los dems  Orientacin al servicio  Aprovechamiento de la DIVERSIDAD  Conciencia Poltica HABILIDADES SOCIALES  Influencia  Comunicacin  Liderazgo  Canalizacin del Cambio  Resolucin de Conflictos  Colaboracin-Cooperacin  Habilidades de Equipo

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Las ideas de Goleman han influido profundamente en el mundo de la empresa. La elevada correlacin entre inteligencia emocional y xito ha empujado a muchas compaas a verdaderos cambios en su manera de entender procesos tan importantes como la seleccin de personal o la formacin. Y es que, la gran noticia que lanz Goleman al mundo, es que la Inteligencia Emocional se puede aprender, las competencias emocionales se pueden desarrollar. La personalidad de xito se puede fortalecer con el entrenamiento. Se puede aprender a dominar al COCODRILO y a convertirlo en tu mejor aliado para una relacin constructiva con el COCODRILO de los dems.

En este captulo vamos a centrarnos en nuestro propio COCODRILO, en lo que Goleman llamara Competencias Personales. Vamos a hablar de una herramienta que nos permitir, con entrenamiento suficiente, mejorar nuestra auto motivacin, nuestro auto control y nuestro auto conocimiento.

Adelntate a l.

4. POR QU ESTOY...?

V
La respuesta es NO.

Volvamos a la historia del inicio. Si la analizamos, el motivo por el que al final nos sale el COCODRILO no es slo el error del colaborador al grabar la presentacin equivocada. En la historia ese hecho sirve slo de detonador. Pero cul es la verdadera razn por la que al final sale el COCODRILO. Qu incidente, de entre los que describe la historia, es el ms relevante para aumentar la tensin?

Probablemente la respuesta a esta pregunta depende mucho de la realidad del que la conteste y del grado en que alguno de los incidentes descritos se identifique con nuestra propia problemtica. Para unos la clave es el mal humor del jefe; para otros la incompetencia reiterada del colaborador; para otros la dificultad de los desplazamientos al trabajo; para otros el conflicto con su pareja; incluso para alguno la causa es el listillo que se cruz en la salida de la autova y el miedo inconsciente a perder la vida en la carretera que aflora despus frente al colaborador (y en forma de COCODRILO). Quiz, en el fondo, el COCODRILO sea tambin el producto acumulativo de todas las situaciones negativas en conjunto. El estrs, salvo algunas formas especficas provocadas por grandes crisis vitales (el duelo por la prdida de una persona cercana, el estrs postraumtico tras un accidente,), no es algo atribuible a una sola causa. Los problemas de estrs los provocan los pequeos incidentes, las pequeas frustraciones y miserias del da a da, que se van acumulando y poco a poco van afilando los colmillos del COCODRILO. Y qu podemos hacer para evitar que nuestro COCODRILO se alimente de esos pequeos incidentes? Uno deseara poder eliminar esos pequeos desarreglos diarios que sumados, nos desvan tanto de la vida ideal que todos deseamos. Pero, podemos evitar que ocurran esas pequeas cosas?

Entonces, qu podemos hacer? Aqu el seor Goleman nos dira que debemos aprender a AFRONTAR estos incidentes adecuadamente. No vale intentar evitarlos, no lo logrars. No vale intentar posponerlos, se acumularn y despus es peor. Lo que hay que hacer es AFRONTARLOS en el momento en que se producen. S pero, afrontarlos cmo? Armados de las herramientas adecuadas. Imagnate en una situacin en la que tu COCODRILO est a punto de salir. Qu haces para evitar que salga? El seor Goleman dice que deberamos usar nuestra

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INTELIGENCIA para mejorar esta situacin. Segn l la capacidad racional del ser humano es nuestro mejor aliado frente a los problemas que nos causan las emociones negativas. Usa la razn, prueba a preguntarte a ti mismo lo siguiente: POR QU ESTOY? En un momento de tensin, cmo terminaras esta frase? Seguro que has pensado: enfadado, deprimido, frustrado, harto, iracundo Ahora, si te preguntas a ti mismo por qu estoy enfadado en qu piensas? En tu pareja y su mal humor, en tu mala comunicacin con ella, en el poco tiempo que te dejan los desplazamientos para tener ms tiempo con ella y solucionarlo, en la multa que hay que pagar y lo mal que te viene, en el ridculo que has hecho frente al gran jefe, en la oportunidad que has perdido Y tu COCODRILO que hace ante esta reflexin, crece o decrece? Contestamos por ti: SE PONE HECHO UNA FURIA CON UNO MISMO Y CON LOS DEMS! Descartamos el por qu estoy enfadado como alternativa de solucin racional. Bueno es fcil descartarla aqu, ahora y en fro. Sin embargo, probablemente, esto de darle vueltas y vueltas a las reflexiones negativas no es tan fcil de evitar. De hecho, quiz este sea el meollo de todo el problema. Parece que no es tan fcil dejar de pensar en negativo. Da la impresin de que no podemos evitarlo, es como si nos hubiesen entrenado para ello. De hecho es as. Cientficos como Goleman se han dado cuenta de que en las Sociedades de Consumo, como la nuestra, tienen una cultura tremendamente negativista. Esto no es casual. Tengamos en cuenta que el motor psicolgico del consumo es la insatisfaccin. Los medios de comunicacin, el factor socializador rey de las sociedades desarrolladas, nos entrenan a diario a fijar nuestro foco de atencin en lo que no tenemos. Estimulan continuamente nuestra insatisfaccin. Poco a poco y por el entrenamiento que esto supone, nuestras reflexiones se vuelven ms y ms negativas. La interpretacin que aprendemos a dar a cada incidente, a cada pequea dificultad se vuelve ms y ms negativa. Nuestro COCODRILO se vuelve ms y ms fuerte. Llega un momento en que este negativismo nos impide hacer un juicio objetivo de la realidad. En ese momento nuestra insatisfaccin, lejos de ser un motor de mejora y crecimiento, se vuelve contra nosotros distorsionando nuestra visin de la realidad e impidindonos percibir las oportunidades y los acontecimientos positivos que tambin se producen en nuestro da a da. Esto nos lleva a la infelicidad y a la ineficacia. Una buena noticia y una mala: - La mala es que esto nos ocurre a todos los que vivimos en las sociedades de consumo. - La buena es que el negativismo es aprendido y por tanto se puede des-

aprender o al menos corregir con el uso de estrategias de afrontamiento adecuadas. Volvamos a la pregunta por qu estoy? Hagamos algo muy sencillo, cambiemos la palabra enfadado por la palabra contento: POR QU ESTOY CONTENTO? Atrvete a contestar esta pregunta. Seguro que adems de miserias hay cosas buenas a tu alrededor dignas de ser tenidas en consideracin. Prueba a olvidarte un momento de la preocupacin y cntrate en lo que hay de bueno y positivo en tu vida. Qu puedes perder? Te pedimos un minuto de tu vida pensando en positivo. Busca uno, dos, tres motivos de alegra. Tres cosas que ahora mismo te estn haciendo sentir bien. No es tan sencillo verdad? Nuestro COCODRILO se defiende. Cmo voy a dejar de estar preocupado! Mi preocupacin es la fuerza que impide que se acabe el mundo. Si pienso en positivo todos los males se van a desatar. Voy a dejar de esforzarme, voy a bajar la guardia y el mundo se me echar encima para aniquilarme. Analiza la resistencia de tu COCODRILO. Son racionales las afirmaciones anteriores? Y aun suponiendo que lo sean: No merece la pena arriesgarse a pensar en positivo, aunque se acabe el mundo en ese instante? Merece la pena seguir atrapado en una vida en la que todo nos parece negativo y amenazador? La batalla contra el COCODRILO que acabamos de librar ha sido una experiencia interesante. Hemos descubierto su estrategia defensiva. Algunos habris vencido la batalla de hoy, otros no. Pero esto slo ha sido una batalla. La guerra se da todos los das y aunque de vez en cuando perdamos una batalla, esto es una carrera de fondo. Maana volvers a tener que afrontar al COCODRILO y si usas de nuevo el Por qu estoy contento? es posible que maana venzas. Dicen los tericos de la conducta que todo lo que se practica ms de 21 das seguidos acaba convirtindose en un hbito. Qu podramos ganar si adquirimos un hbito diario de positivar? Qu podramos perder?

La respuesta la tienes T.

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5. ALGUNAS FRASES PARA LA REFLEXIN
No somos los primeros en hacer esta reflexin. Te proponemos algunas frases de otros que como t estn intentando responder a estas preguntas:

"Ahora soy feliz, pero me ha costado mucho trabajo" Vallejo Njera

"No ests deprimido ests distrado de lo que tienes" Santiago Cabral

"Para lo que realmente merece la pena echarle un par de narices es para disfrutar" Guillermo Martn

"El que obtiene una victoria sobre otro es poderoso, el que obtiene una victoria sobre si mismo es todopoderoso" Lao Tse

"Always look on the Bright side of life" Monthy Pyton

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