NORMA ISO:

Las normas ISO (International Organization for Standardization) son documentos que
especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para
garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones
cumplen con su objetivo.

Las normas ISO se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y

herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.
Las normas ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, y unificación de criterios a las
empresas y organizaciones con el objeto de reducir costos y
aumentar la efectividad

Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de

empresas de muchos países por una necesidad y voluntad
de homogeneizar las características y los parámetros de
calidad y seguridad de los productos y servicios.
las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y
organizaciones en general:
 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y
mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar
los niveles de productividad.
 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja
competitiva.
 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.
 Implementar procesos de mejora continua.
Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus
clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a
los gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:
 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos
obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente,
entre otras cuestiones.
 Controlar el comercio exterior con otros países.

ISO es una red de organismos nacionales de normalización. Sus miembros son

los principales institutos de normalización de cada país y solo hay un miembro
por país. Cada miembro, a su vez, representa a ISO en su país. Bolivia es
miembro de la ISO a través del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad
(IBNORCA), que por ello es el único representante de ISO en el país.
Es un conjunto de políticas, procesos, procedimientos
documentados y registros. Este conjunto de documentación
define las reglas internas que regirán la forma en que su
empresa elabora y entrega su producto o presta servicios a
sus clientes. El SGC debe ser adaptado a las necesidades de
su empresa y de los productos o servicios que brinda.
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque en hechos para la toma de decisiones.
Beneficio mutuo en la relación con proveedores.
 Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de
actualizarse, periódicamente aparecen nuevas. Para una mayor
clasificación e identificación se agrupan por familias o series, cada una de
ellas con una nomenclatura específica. Las tres categorías
fundamentales son:

 Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los

productos o servicios de las organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad.
 Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías
puedan organizar todas sus actividades dentro de unos parámetros de respeto
al entorno, cumpliendo con la legislación vigente y dando respuesta a un
mayor concienciación y exigencia de la sociedad.

También están las ISO:

 ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento
en todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas
de gestión de la calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones
a cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros
beneficios.

 Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de

manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión
de la calidad de mayor reconocimiento en el mundo, así como el standard
de referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y servicio
consistentes.
 Le permitirá convertirse en un competidor más consistente en el mercado
 Mejorará la Gestión de la Calidad que le ayudará a satisfacer las necesidades de sus
clientes
 Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le ahorrarán tiempo, dinero y recursos
 Mejorará su desempeño operativo, lo cual reducirá errores y aumentará los beneficios
 Motivará y aumentará el nivel de compromiso del personal a través de procesos
internos más eficientes
 Aumentará el número de clientes valiosos a través de un mejor servicio de atención al
cliente
 Ampliará las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas
 La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de
gestión ambiental (SGA), que ayuda a su organización a
identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como
parte de sus prácticas de negocios habituales.

 La norma ISO 14001 ha sido diseñada para poder ser

implementada en cualquier organización independientemente de
su tamaño, sector y ubicación geográfica.
 La certificación ISO 14001 ofrece una gama de beneficios para su organización:

 Reducir los costes: como la norma ISO 14001 requiere un compromiso con la
mejora continua del SGA, el establecimiento de objetivos de mejora ayuda a la
organización a un uso más eficiente de las materias primas, ayudando así a
reducir los costes.

 Gestión del cumplimiento de la legislación: la certificación ISO 14001 puede

ayudar a reducir el esfuerzo necesario para gestionar el cumplimiento legal y a
la gestión de sus riesgos ambientales.

 Reducir la duplicación de esfuerzos: su sistema de gestión permite integrar los

requisitos de ésta y otras normas de gestión en un único sistema de negocio
para reducir la duplicación de esfuerzos y los costes.
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que
incluya: objetivos y metas ambientales, políticas y procedimientos para lograr
esas metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitación del
personal, documentación y un sistema para controlar cualquier cambio y
avance realizado.

La certificación ISO 14001 la otorgan agencias certificadoras gubernamentales

o privadas, bajo su propia responsabilidad. Los servicios de certificación para el
programa ISO 14001 son proveídos por agencias certificadores acreditadas en
otros países, ya que todavía no existen autoridades nacionales de acreditación
en Centroamérica. Muchas veces, los productores le pagan a un consultor para
que les ayude en el proceso de preparar y poner en práctica el plan de protección
ambiental y después, el productor paga el costo de la certificación a la agencia
certificadora.
La certificación ISO 14001 es bien conocida en el sector industrial. Con
esta certificación se trata de mejorar la manera en que una empresa
reduce su impacto en el medio ambiente, lo que puede crear beneficios
internos al mejorar el uso de los recursos (por ejemplo, reduciendo el
uso de materia prima y energía, o mejorando el manejo de
desechos). La principal limitación con ISO 14001 es que no hay
requisitos específicos. Esto quiere decir que una empresa con metas
muy ambiciosas y una con metas más modestas, pueden ser
certificadas por igual. En algunos casos, una certificación ISO 14001
sólo significa que la empresa ha desarrollado un plan de protección
ambiental y que está cumpliendo con las leyes nacionales referentes al
medio ambiente, mientras que para otras, implica mucho más.