UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS

NORMAS DE CALIDAD (ISO)

PSICOLOGIA DEL TRABAJO Y LAS

ORGANIZACIONES II

LIC PATRICIA BAUTISTA

GABRIELA ALEJANDRA CARCAMO DIAZ

 NOVIEMBRE DEL 2023
NORMAS DE CALIDAD (ISO)
ISO
La ISO (Internacional Organization for
Standardization) es la Organización
Internacional de Normalización, cuya
principal actividad es la elaboración de
normas técnicas internacionales, tanto de
productos como de servicios, a través de
normas voluntarias que usan las empresas
para su eficiencia y rentabilidad.
Las normas ISO ayudan a que el desarrollo, la producción y el suministro de bienes y
servicios sean más eficaces, seguros y transparentes. Estas normas están basadas en la
experiencia y desarrollo tecnológico y sirven como base para mejorar la calidad, gestión,
diseño, producción, servicios y mejorar la competitividad, ya que ofrece una garantía de
calidad.
Estas normas son documentación pública, acordada por todas las partes implicadas y
aprobadas por un Organismo de Normalización reconocido.
La ventaja de todo ello, es que los intercambios comerciales y relaciones entre empresas
están consensuados y además permite a los estados y organismos obtener una legislación en
salud, medioambiente y seguridad. Además, protege a los consumidores y usuarios de
cualquier incidencia en un producto o servicio, puesto que obliga a unos estándares
internacionales.
La Organización Internacional de Normalización actualmente está presente en 193 países y
es una organización no gubernamental e independiente. Actualmente hay redactadas más de
22.000 normas ISO que abarcan todas las industrias, desde tecnología y seguridad
alimentaria, hasta agricultura y salud.

ISO 9000
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la
organización internacional de normalización (ISO) para dar
respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar
los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la
calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en 1987.
Posteriormente ha sido modificada en 1994, 2000 y 2008,
versión que está en vigor actualmente.
Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existían en multitud de normas de
sistemas de calidad en distintos países, por lo que, desde su primera edición, se pretendió
que fueran normas de aplicación a cualquier tipo de organización independientemente de su
tamaño o sector de actividad.
Objetivo
Los objetivos de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de
una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la
calidad de los procesos y productos.
Aspectos de ISO 9000
ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a
establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es importante hacer
hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las
organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de
calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de
organizaciones y empresas grandes y pequeñas.
Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos. En lugar
de revisar los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000 requiere
que se vea como un todo. ¿Cómo interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse con otros?
¿Cuáles son los aspectos importantes de los productos y servicios?
Los principios de ISO 9000 son:
 Enfoque al cliente
 La buena dirección
 Participación de personas
 Enfoque a la gestión de calidad
 Enfoque a sistema de gestión
 Mejora continua
 Enfoque para la toma de decisiones
 Relaciones con proveedores.

ISO 9001
Ha sido elaborada por el comité técnico ISO/TC176 de ISO, y
especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la
calidad que es utilizada para su aplicación interna por las
organizaciones, para certificación o con fines solamente de
mantener puntos de control durante su proceso y así asegurar
la calidad de su producto y/o servicio.
La ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en
1979 por la entidad de normalización británica, la British
Standards Institution (BSI). La versión 2008 de ISO 9001 data
de noviembre del 2008 y por ello se expresa como ISO 9001-
2008.
Objetivo
El objetivo principal que tiene ISO-9001 es aumentar la satisfacción del cliente, gracias a
los procesos de mejora continua. Este certificado está creado con el fin de que las empresas
puedan demostrar su nivel de calidad en el sector, por lo que sus metas estarán destinadas a
alcanzar la máxima calidad
Aspectos de ISO 9001
La implementación del ISO 9001 sirve para que las empresas creen una base sólida y
ofrezcan a los clientes productos y servicios consistentes y de excelente calidad a partir de
procesos bien definidos.
Los resultados de los principios de gestión de calidad aplicados a una empresa son muy
positivos; como prosperidad económica, más productividad y una buena reputación entre
los empleados y el público.
Los principios de ISO 9001 son:
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Compromiso y participación del personal
 Enfoque en los procesos
 Mejora continua
 Decisiones basadas en evidencias
 Gestión de las relaciones

ISO 14000
En 1992, la ISO fue invitada a la Cumbre de la Tierra, evento
en el que reconoció la necesidad de crear unos estándares de
normas ambientales para que cada país pudiera
implementarlas a través de un Sistema de Gestión.
Nace pues la norma ISO 14000 como solución a aquellas
empresas y organizaciones que buscaban reducir costes e
impactos energéticos en el medioambiente, con la posibilidad
de medir sus actuaciones y monitorizar estos procesos, e
implementando un Sistema de Gestión Ambiental.
Estas normas traerían consigo un lenguaje universal entre las empresas con certificado ISO
14000, además de la posibilidad de normalizar un sistema de responsabilidad
medioambiental, y de controlar el funcionamiento, cumplimiento y optimización del
sistema.
ISO 14000 es una familia de normas que regula todo lo relativo a los Sistemas de Gestión
Ambiental. La misión de la familia de normas ISO 14000 no es otra que reducir el impacto
medioambiental por medio de las medidas legalmente previstas en esta materia sobre
medioambiente. Al igual que las normas ISO 9000 e ISO 9001, la certificación de ISO
14000 constituye la implementación de un Sistema de Calidad en una empresa.
Objetivo
El objetivo principal de las normas standard de la serie ISO 14000 es promover más eficaz
y eficiente la gestión ambiental en las organizaciones y de ofrecer herramientas útiles y
manejables que sean rentables, basadas en sistemas, flexibles y que reflejen las mejores
organizaciones y las mejores prácticas de las empresas para recoger, interpretar y
comunicar la información de relevancia ambiental.
Aspectos
En la actualidad, las reglas ISO 14000 son necesarias para toda actividad planificada. Las
organizaciones las crean y las siguen para alcanzar con éxito sus objetivos.
Los principios de ISO 14,000 son:
 Promover interés en el público y en los usuarios de los estándares.
 Ser efectivas y flexibles para poder cubrir diferentes necesidades de cualquier tipo
de organización.
 Basarse en conocimientos científicos.
 Ser prácticas, útiles y utilizables.

ISO 14001
La norma ISO 14001 es un conjunto de normas
internacionales publicadas por la Organización Internacional
de Normalización (ISO) y la cual expresa cómo establecer un
Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.
El surgimiento de las normas ISO 14001 es el resultado
directo de la ronda de negociaciones del Acuerdo General
sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT), que se llevó
a cabo en Uruguay y también, de la cumbre de Río de Janeiro
de las Naciones Unidas sobre el medio ambiente que se
realizó en 1992.
Objetivo
La norma ISO 14001 2015 tiene el objetivo principal de proporcionar a las empresas un
marco de protección para el medio ambiente y responder a condiciones climáticas
cambiantes, siempre en equilibrio con las necesidades socioeconómicas.
Aspectos de ISO 14001
Las organizaciones en la actualidad están comenzando a apostar por el medio ambiente.
Este compromiso se evidencia a través de la implementación de la norma ISO 14001.
La actual estrategia de las organizaciones centrada en la promoción del medioambiente
constituye una apuesta segura dada la repercusión que dichas marcas medioambientalmente
responsables presentan en el mercado. Al igual que otros estándares internacionales la ISO
14001 puede integrarse con otras normas, como ISO 9001 de Sistemas de Gestión de
Calidad e ISO 45001, de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Dicha característica permite la implementación de las normas, aportando credibilidad,
confianza y prestigio a la organización en cuestión.
Principios de ISO 14,001
 Compromiso de alta dirección y política
 Planificación
 Implementación y operación
 Medición y evaluación
 Revisión y mejora continua

ISO 45001
La ISO 45001 es la norma internacional para sistemas de
gestión de seguridad y salud en el trabajo, destinada a
proteger a los trabajadores y visitantes de accidentes y
enfermedades laborales. La certificación ISO 45001 fue
desarrollada para mitigar cualquier factor que pueda causar
daños irreparables a los empleados o al negocio. Esta norma
fue publicada en 2018 para reemplazar la norma OHSAS
18001:2007.
Objetivo
Enfocada especialmente en la gerencia, la ISO 45001 tiene como objetivo final ayudar a los
negocios a proporcionar un ambiente de trabajo seguro para los empleados y cualquier
persona en el lugar de trabajo.
Aspectos de ISO 45001
La norma ISO 45001 tiene un carácter voluntario y puede aplicarse a cualquier empresa,
independientemente del tamaño, tipo o actividad que esta realice, y es certificable por una
tercera parte independiente.
Principios de ISO 45001:
 Simplicidad
 Claridad
 Traducibilidad
 Evita redundancias

ISO 27001
ISO 27001 es el estándar que especifica los requisitos que se
necesitan para establecer, implementar y mantener un Sistema
de Gestión de la Seguridad de la Información.
Esta norma se publicó en octubre del 2005 a manos de la
International Organization for Standardization y la
Internacional Electrotechnical Commission. Esta norma, ISO
27001, tal y como se conoce hoy día ha sido fruto de una
evolución en las dos últimas décadas.
El origen de ISO 27001 se remonta a 1901, en esta fecha la BSI, entidad normalizadora
británica, publica con carácter internacional normas con prefijo “BS”, las cuales son origen
de las actuales ISO: ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001, etc. Concretamente ISO27001
tiene su origen en la BS 7799-1 del año 1995. Contenía una serie mejores prácticas con el
objetivo de ayudar a las empresas británicas a administrar la Seguridad de la Información.
Eran solo recomendaciones, no había opción a certificación ni se establecía la forma de
conseguirla.
Objetivo
El objetivo es una gestión eficaz y reducir los riesgos que comprometan la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Aspectos de ISO 27001
Certificaciones como la ISO 27001 son muy importantes para estandarizar procesos
previenen ataques y que sirven de estrategia para garantizar la privacidad de los datos de
una empresa.
Una organización que cuente con la ISO 27001, demuestra que sigue directrices que
permiten una seguridad eficaz. Es una evidencia importante porque los puntos débiles y
fallas en la seguridad de los datos no sólo afectan a la empresa en sí, sino también a los
trabajadores, clientes, socios y cualquier otra persona y empresa que se relacione con la
organización.
Principios de ISO 27001:
 Confidencialidad
 Integridad
 Disponibilidad de información

ISO 26000
El ISO 26000 surgió por la presión de clientes, consumidores,
asociaciones y el público en general, quienes exigieron que se
incentivara el desarrollo de prácticas para la prevención de la
explotación laboral y la contabilidad fraudulenta.
La norma ISO 26000 es un código de conducta ética
desarrollado por la Organización Internacional de
Normalización (ISO). Se creó en 2005 como respuesta a la
creciente globalización y a la necesidad de crear prácticas
empresariales socialmente responsables.
Objetivo
El objetivo de este código de conducta es mejorar las condiciones de trabajo, la gobernanza
empresarial y la responsabilidad medioambiental en todos los sectores del mundo.
Aspectos de ISO 26000
las normas ISO 26000, las cuales fomentan la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
por medio de prácticas operativas responsables que permitan generar valor social,
medioambiental y económico tanto en los colaboradores como en el entorno.
Los principios de ISO 26000 son:
 Rendición de cuentas
 Transparencia
 Comportamiento ético
 Respeto a los intereses de las partes interesadas
 Respeto al principio de legalidad

ISO 22000
ISO 22000 surge para satisfacer las necesidades demandadas
por el sector alimentario, dado que anteriormente a esta
existían otras como las de la serie ISO 9000, que no fueron
suficientes para las exigencias del sector.
Por ello, la organización ISO publicó esta norma específica
para garantizar la inocuidad de los alimentos, que se aprobó el
31 de agosto de 2005. La última versión es la ISO
22000:2018, que anula y reemplaza a la anterior.
La norma ha sido desarrollada dentro de la ISO por los expertos del sector alimenticio,
junto con los representantes de las organizaciones internacionales especializadas y en
colaboración estrecha con los responsables del comité del Codex Alimentarius.
Este último, es un código para desarrollar normas alimentarias establecido en común por la
FAO (Organización para la Alimentación y la Agricultura) y OMS (Organización Mundial
de la Salud).
Objetivo
El objetivo principal de este sistema es unificar los requerimientos y métodos de
certificación de la inocuidad de los alimentos en la cadena alimentaria
Aspectos de ISO 22000
La ISO 22000 engloba a empresas de toda la cadena alimentaria, desde el campo a la mesa.
Está diseñada para asegurar una competencia justa y favorecer la comunicación dentro y
entre empresas de la cadena alimentaria. La norma incorpora y complementa los elementos
principales de la ISO 9001, la norma para sistemas de gestión de calidad, así como análisis
de peligros y puntos de control crítico (HACCP), un alcance preventivo a la seguridad
alimentaria.
La norma proporciona un marco de trabajo para empresas que quieran desarrollar,
implementar, controlar y mejorar continuamente un sistema de gestión de seguridad
alimentaria (SGSA) dentro del contexto de riesgos del negocio. Para cumplir con la norma,
las empresas deben cumplir con todos los requisitos regulatorios y estatutarios aplicables a
la seguridad alimentaria.
Las empresas que quieran crear un SGSA más enfocado, coherente e integrado de lo que
requiere la ley, pueden beneficiarse de la ISO 22000. Ayuda a empresas con aspectos de sus
operaciones como la seguridad alimentaria, control de riesgos, cadena de suministro,
HACCP, estrategia de negocio y trazabilidad de los alimentos.
Principios de ISO 22000:
 Comunicación interactiva entre organizaciones
 Sistemas de gestión que incluyan documentación
 Programa de prerrequisitos que asegure un ambiente limpio y sanitario.
 Principios HACCP, que ayuden a identificar, prevenir y eliminar riesgos para la
seguridad alimentaria.
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
  Compromiso del personal
 Enfoque a procesos
 Mejora
 Toma de decisiones basada en evidencias
 Gestión de relaciones

ISO 13485
En el sector de los productos sanitarios, la seguridad y la
calidad no son negociables. Los requisitos normativos
aumentan en cada etapa del ciclo de vida de un producto y el
interés público se intensifica. La norma ISO 13485 es una
norma reconocida internacionalmente para sistemas de
gestión de la calidad en la industria de dispositivos médicos.
Está pensada y concebida para su uso en organizaciones para
el diseño y desarrollo, producción, instalación, servicios y
ventas de productos sanitarios.
Una organización certificada demuestra su capacidad de proporcionar productos sanitarios,
y servicios relacionados que cumplen de forma coherente con los requisitos de los clientes
y los requisitos reglamentarios aplicables.
Fue publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) por vez primera en
2003. Versa sobre la necesidad de configurar un sistema de gestión general para el diseño y
la fabricación de productos médicos. Esta norma va dirigida a organizaciones que deben
cumplir las Directivas Europeas sobre productos médicos a fin de que se les otorgue el
derecho de poner la marca CE en sus productos. Con esta norma se derogan los textos
normativos anteriormente válidos, como por ejemplo las normas ISO 46001 y 46002 así
como la ISO 13488.
A pesar de ser un documento propio, la ISO 13485 se ha guiado por la ISO 9001. Una
diferencia fundamental es que la ISO 9001 exige un proceso de mejora continua mientras
que la ISO 13485 exige solamente la existencia de un sistema de gestión de la calidad, su
implementación y mantenimiento.
Objetivo
Su objetivo principal es facilitar la armonización de los requisitos reglamentarios de los
productos sanitarios. La norma contiene requisitos específicos para la fabricación, la
instalación y el mantenimiento de productos sanitarios.
Aspectos de ISO 13485
La ISO 13485 es reconocida a nivel mundial y ayuda a los fabricantes y proveedores de
dispositivos médicos a mejorar sus procesos de calidad, mejorar la gestión de riesgos y
demostrar el cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables. Proporciona un marco
para que las organizaciones establezcan y mantengan un SGC integral que se centre en la
seguridad y eficacia de los dispositivos médicos.
Principios de ISO 13485:
 Cumplimiento regulatorio
 Mejora de calidad y seguridad al producto
 Confianza del cliente y acceso al mercado
 Optimización de operaciones y eficiencia
 Gestión de riesgos y rendimiento del producto
 Mejora continua

WRAP
WRAP es el mayor programa de certificación de terceros para
el sector de productos de costura. Una organización global sin
fines de lucro con más de 20 años de experiencia en
cumplimiento social, contamos con personal listo para ayudar
fábricas en todo el mundo.
Al lograr un Certificado WRAP, muestra a los compradores
actuales y futuros que su instalación cumple o supera los
estándares reconocidos internacionalmente para el
cumplimiento social.
A medida que los patrones de abastecimiento evolucionaron durante la última parte del
siglo XX, las empresas de todo el mundo comenzaron a aprovechar la producción en los
países en desarrollo para satisfacer la creciente demanda y cumplir con los requisitos
normativos en rápida evolución.
En la década de 1990, las principales marcas y minoristas se encontraron lidiando con
preocupaciones sobre los derechos de los trabajadores en medio de denuncias de
condiciones de explotación en las unidades de fabricación de todo el mundo. Había una
necesidad de una entidad creíble que pudiera promover la fabricación segura y sostenible,
una instalación a la vez. En 2000, WRAP fue fundada para hacer precisamente eso.
Sus orígenes se remontan a un ejercicio de múltiples partes interesadas dirigido por la
Asociación Americana de Ropa y Fabricantes (AAMA; ahora AAFA - Asociación
Americana de Ropa y Calzado). Convocaron un comité que realizó amplias consultas con
marcas, minoristas, proveedores, ONG, académicos y funcionarios públicos. Esto culminó
en la formación del WRAP, un programa libre de influencias de intereses especiales, grupos
de presión y motivos de lucro.
Objetivo
El objetivo del programa WRAP es monitorear y certificar de forma independiente el
cumplimiento de estos estándares, asegurando que los productos cosidos se produzcan en
condiciones seguras, legales, humanas y éticas. Las instalaciones participantes se
comprometen voluntariamente a demostrar que sus prácticas de fabricación cumplen con
estos estándares, y además se comprometen a transmitir, por su parte, la expectativa de que
sus contratistas y proveedores también los cumplan.

Aspectos
Principios de WRAP:
 Cumplimiento de leyes y reglamentos de trabajo
 Prohibición del trabajo forzoso
 Prohibición del trabajo infantil
 Prohibición de acoso y abuso
 Compensación de beneficios
 Horas de trabajo
 Prohibición de discriminación
 Salud y seguridad
 Libertad de asociación y negociación colectiva
 Ambiente
 Cumplimiento aduanero
 Seguridad

RSE
La responsabilidad social empresarial (RSE) o
responsabilidad social corporativa (RSC), es un
concepto de gestión que consiste en que las empresas
incorporen preocupaciones socioambientales en sus
operaciones.
En años recientes la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) ha tomado una dinámica sin precedentes pareciera que
es un concepto nuevo de las sociedades modernas, pero lo
cierto es que no es algo nuevo en la historia de la humanidad
sus orígenes se remontan a finales de los años 50 derivada de
los conflictos mundiales de la época donde las comunidades
pensaban que por medio del trabajo con algunas empresas
podían mantener y colaborar con sistemas políticos o
económicos éticamente cuestionables.
El concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) fue tratado por primera vez por
el economista Howard R. Bowen en su obra "Social Responsibilities of the Businessmen"
donde cuestiona a las empresas la responsabilidad de devolver a la sociedad lo que esta les
facilito. Posteriormente Archie Carroll define la responsabilidad de la empresa como algo
legal donde la ética y la filantropía deben nacer voluntariamente por parte de las
organizaciones.
Objetivo
Su objetivo es reducir el impacto negativo de la producción, distribución y mantenimiento
de la organización en la comunidad en la que opera.
Aspectos de la RSE
Comprender qué es RSE y aplicar una estrategia puede afectar de forma positiva la
reputación de empresas de todos los tamaños. De hecho, el 81% de las personas dice que
“confiar en que la empresa hace lo correcto” es el factor que más influye en la decisión de
compra.
Esa confianza se deposita en todos los procesos, desde comercializar un producto de
calidad, ofrecer un excelente servicio al cliente y tener un impacto social positivo en la
comunidad.
La responsabilidad social empresarial puede manifestarse de diferentes formas en el
mercado. Entre las iniciativas más conocidas, destacan:
 Compromisos sociales: donaciones a organizaciones no gubernamentales (ONG),
participación en programas voluntarios;
 Compromisos económicos: equidad salarial, capacitación laboral para personas con
deficiencias, programas de reinserción social para individuos privados de libertad.
 Compromisos con las minorías: garantizar la diversidad en la fuerza laboral según la
raza, el género y la orientación sexual;
 Compromisos ambientales: adopción de programas de reciclaje, implementación de
energía renovable, reutilización del agua, optimización de cadenas de suministro.
Principios de la RSE:
 Respeto a la dignidad de la persona. Incluye el fomento de su desarrollo personal.
 Empleo digno.
 Solidaridad. Ser solidario con todos, en especial con los menos favorecidos.
 Subsidiariedad. Ser subsidiario en la interacción para buscar continuamente la
creación de condiciones y oportunidades que favorezcan el propio desarrollo para
alcanzar una mejor calidad de vida.
 Contribución al bien común.
 Corresponsabilidad.
 Confianza.
 Ética en los negocios.
 Prevención de negocios ilícitos.
 Vinculación con la comunidad.
 Transparencia.
 Honestidad y legalidad. En la gestión de todos los procesos y actividades.
 Justicia y equidad.
 Empresarialidad. Una cultura empresarial vibrante y responsable, y un sector
privado diversificado son algunas de las grandes fuentes de riqueza que un país
puede tener.
 Desarrollo Social. El factor humano y el capital social son fundamentales para
contar con una sociedad funcional.