TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
El objetivo del
aprendizaje es:

Identificar los orgenes y el contexto

en el que surgi la Teora de las
Relaciones Humanas, que sustituye el
nfasis en la estructura y en las
tareas, por el nfasis en las personas.

Mostrar el experimento de Hawthorne y

sus conclusiones.

Mostrar
la
preocupacin
sicolgica
y
sociolgica respecto a la influencia de la
civilizacin industrial sobre el ser humano y
el papel de la administracin en este aspecto.
Identificar el concepto de administracin a partir
de una nueva concepcin de la naturaleza del

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

ENFOQUE HUMANISTA
DE LA ADMINISTRACIN

Con el enfoque humanista, la Teora

de la administracin sufre una
revolucin conceptual: la transicin
del nfasis antes puesto en la
tareas
por
la
administracin
cientfica y el nfasis en la
estructura organizacional por la
Teora clsica, al NFASIS EN LAS
PERSONAS QUE TRABAJAN EN
LAS ORGANIZACIONES.

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Orgenes del Enfoque

Humanista

El Enfoque Humanista aparece con el

surgimiento de la TEORA DE LAS

en Estados Unidos,
a partir de 1930. Esta Teora surgi
gracias al desarrollo de las ciencias
sociales, especialmente de la psicologa
y; en particular, de la psicologa del
trabajo o psicologa industrial.
RELACIONES HUMANAS

ADMINISTRAC
ION
CIENTIFICA

ENFASIS
EN LAS
TAREAS
O

TEORIA
CLASIC
A

ENFASIS EN LA
ESTRUCTURA
DE LA
ORGANIZACIO
J
E NT
I

TEORIA
RELACIONE
S
HUMANAS

ENFASIS EN
LAS
PERSONAS
QUE
TRABAJAN
EN LA
ORGANIZACI
ON

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Elton Mayo
La Teora de las Relaciones Humanas
o
Escuela
Humanstica
de
la
Administracin, surgi en Estados
Unidos, en 1930, como consecuencia
de las conclusiones del experimento
de Hawthorne, y fue desarrollada por
Elton Mayo, filosofo austriaco.
Fue un movimiento de reaccin y
oposicin a la Teora Clsica de la
Administracin.

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

ORIGENES DE LA
TEORIA DE LAS
RELACIONES
Tiene
sus orgenes en los
hechos:
LA NECESIDAD siguientes
HUMANAS

DE HUMANIZAR
Y
DEMOCRATIZAR
LA
ADMINISTRACI
N
Liberndola
de los
conceptos
rgidos y
mecanicistas
de la Teora

EL
DESARROLLO
DE LAS
CIENCIAS
HUMANAS

Principalment
e de la
sicologa, que
demostraron
lo inadecuado
de los

LAS IDEAS
DE LA
FILOSOFA
PRAGMTIC
A

De Elton
Mayo, que
fueron
fundamental
es para el
humanismo

LAS
CONCLUSIONE
S DEL
EXPERIMENTO
DE
HAWTHORNE
Realizado
entre 1927 y
1932, que
pusieron en
jaque a los
principios de la

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

El experimento de Hawthorne se inicia

en 1927 en la fbrica Hawthorne de la
Western Electric Company, ubicada en
Chicago, para evaluar la relacin entre
la intensidad de la iluminacin y la
eficiencia de los operarios en la
produccin.
Elton Mayo coordin el experimento y
se ampli al estudio de la fatiga, los
accidentes de trabajo, la rotacin de
personal y las condiciones de trabajo
sobre la productividad del trabajador.

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Fases del Experimento de

Hawthorne

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

PRIMERA FASE

SE TRATABA DE INVESTIGAR EL EFECTO

QUE PRODUCIA LA ILUMINACION SOBRE EL
RENDIMIENTO DE LOS OPERARIOS.

Se seleccionaron dos grupos de

operarios para hacer el mismo
trabajo y en idnticas condiciones.
GRUPO DE OBSERVACION:

GRUPO DE CONTROL:

Trabaj bajo intensidad variable

de luz.

Trabaj bajo intensidad de

luz constante.

SE OBSERVO QUE:
CUANDO SE AUMENTABA LA ILUMINACIN
DEL
GRUPO
DE
OBSERVACIN,
LA
PRODUCTIVIDAD TENDA A ELEVARSE Y
VICEVERSA.
LOS OPERARIOS CONSIDERABAN QUE
TENAN LA OBLIGACIN DE PRODUCIR MAS
CUANDO
LA
INTENSIDAD
DE
LA
ILUMINACIN AUMENTABA Y DE PRODUCIR
MENOS CUANDO DISMINUA.
SE COMPROB QUE LAS CONDICIONES
PSICOLGICAS AFECTAN LA EFICIENCIA DE
LOS OPERARIOS.

SEGUNDA FASE
Esta se realiz en la sala de prueba de
montaje de interruptores que se
encontraba separada del resto del
departamento (donde se encontraba el
grupo de control). Se cre un grupo
experimental y se seleccionaron seis
operarias, de las cuales cinco de ellas
montaban los interruptores, y una
suministraba las piezas para mantener
un trabajo continuo.

Las empleadas fueron invitadas a

participar en la investigacin y se les
inform que el objetivo era determinar
el efecto de las condiciones de trabajo
(periodos de descanso, almuerzos,
reduccin del horario de trabajo, etc.).
Este grupo experimental trabaj
sujeto
a
condiciones
laborales
variables, pero el grupo de control
laboraba en condiciones de trabajo
constantes.

Se observ que:
1. A las empleadas les gustaba trabajar en la
sala de pruebas por que era divertido y no
haba una supervisin rgida.
2. Satisfaccin en el trabajo por que se
permita la conversacin.
3. No haba temor al supervisor, por que este
era un orientador
4. Hubo un desarrollo social del grupo
experimental.
5. El grupo desarroll objetivos comunes,
como el de aumentar la produccin aun
cuando se les peda trabajar normalmente.

TERCERA FASE
Preocupados por la diferencia de actitudes del
grupo experimental y del grupo de control, los
investigadores dejaron de lado el objetivo
inicial de verificar las condiciones fsicas del
trabajo y se interesaron por el estudio de las
relaciones humanas del trabajo. De esta manera
se inicia el Programa de Entrevistas para
conocer las actitudes y sentimientos de los
empleados.

Se inicia un programa de entrevistas

para conocer sus actitudes y
sentimientos, opiniones respecto al
trabajo y trato que reciban, or
sugerencias respecto del trabajo de
losLAsupervisores.
ORGANIZACIN
RACIONAL DEL
TRABAJO

Las entrevistas permitieron que los

operarios hablaran libremente sin
que el entrevistador desviara el tema
y tratase de hacer imposiciones.

Se observ que:
El programa de entrevistas revelo la
existencia de una organizacin informal
entre los operarios, que se manifestaba
por medio de:
Patrones de produccin que los
operarios consideraban como normal y
que ninguno debera sobrepasar.

Sancin social que el grupo aplicaba

a los operarios saboteadores.
Mediante la organizacin informal, los operarios
se mantenan unidos por vnculos de lealtad.

CUARTA FASE
Se escogi un grupo experimental para
trabajar en una sala especial con
condiciones de trabajo idnticas a la
del departamento.
Un observador dentro de la sala y
fuera de ella, un entrevistador hablaba
con el grupo, este experimento

tena por objeto analizar la

organizacin informal de los
operarios.

Se pudo constatar que dentro de la sala los

operarios usaban varias artimaas (Terminada
su produccin normal, reducan su ritmo de
trabajo).
Los
operarios
desarrollaron
uniformidad de sentimientos y de grupo,
considerando delator al que perjudicara a algn
compaero, presionando a los mas rpidos a
estabilizar su produccin con sanciones
simblicas.

Esta etapa permiti el estudio de las

relaciones entre la organizacin informal
de los empleados y la organizacin
formal de la fabrica.

CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE

HAWTHORNE

El nivel de produccin es el resultado de

la integracin social, no est determinado
por la capacidad fsica del empleado, sino por
normas sociales y expectativas grupales.
Comportamiento
social
de
los
empleados, que se apoya totalmente en el
grupo;
los
trabajadores
no
actan
aisladamente como individuos, sino como
miembros de grupo.

Recompensas y sanciones sociales,

donde
el
comportamiento
de
los
trabajadores est condicionado por normas
y patrones sociales.
El concepto del hombre social, para la Teora
de las Relaciones Humanas la motivacin
econmica es secundaria, segn esta
teora lo que motiva a las personas es la
necesidad de reconocimiento, aceptacin
social, a esto se le conoce como el hombre

social.

FUNCIONES BASICAS
DE LA ORGANIZACIN
El experimento de INDUSTRIAL
Hawthorne permiti el surgimiento
de nueva literatura y nuevos conceptos acerca de la
administracin y concibe a la fbrica como un sistema
social, con dos funciones principales:

LA ORGANIZACIN
INDUSTRIAL
Esta
compuesta de:

ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
Locales,
HUMANA
TECNICA
mquinas,
Personas que
instalaciones,
constituyen la
equipos,
organizacin
productos o
social. Tiene
servicios
como base a
producidos,
las
personas.
La Organizacinprimas,
Tcnica y la Organizacin Humana (organizacin
materias
formal e informal), son subsistemas interrelacionados e
etc.
interdependientes:
si se modifica uno de ellos provoca una
modificacin en el otro.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE
LAS RELACIONES HUMANAS
Aport un nuevo lenguaje al repertorio
administrativo: motivacin, liderazgo,
comunicacin, organizacin informal,
dinmica de grupos, etc., se dejaron de
lado los conceptos clsicos de
autoridad, jerarqua, racionalizacin del
trabajo,
departamentalizacin,
principios
generales
de
la
Administracin, etc.
El ingeniero y el tcnico ceden el paso al siclogo y al
socilogo. El mtodo y la maquina pierden primaca ante la
dinmica de grupo; el HOMO ECONOMICUS cede el lugar al
HOMBRE SOCIAL. El nfasis en las tareas y la estructura es
sustituido por el nfasis en las personas.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

Con la teora de las relaciones humanas

surgi otra concepcin sobre la naturaleza
del hombre: EL HOMBRE SOCIAL basado
en los aspectos siguientes:

Los trabajadores
son criaturas
sociales que
tienen
sentimientos,
deseos y
temores. El
comportamiento
en el trabajo es
consecuencia de
muchos factores
motivacionales.

Las personas
estn motivadas
por ciertas
necesidades
que logran
satisfacer en los
grupos sociales
en que
interactan.

El comportamiento Las normas del

grupo sirven de
de los grupos
mecanismos
depende del estilo
reguladores del
de supervisin y
comportamiento
liderazgo. El
de los miembros
supervisor eficaz
y controlan de
influye en sus
subordinados para modo informal los
niveles de
lograr el objetivo
produccin.
de la
organizacin.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN HUMANA

LA ADM.
CIENTFICA
EXPERIMENTO
DE
HAWTHORNE

HOMBRE
ECONMICO

DEMOSTR QUE

MOTIVADO
POR
EL DINERO,
RECOMPENSA
S SALARIALES
Y MATERIALES
DEL TRABAJO

EL SALARIO NO
ES LO NICO
IMPORTANTE

ELTON MAYO PROPUSO UNA NUEVA TEORIA DE LA

MOTIVACION OPUESTA A LA DEL HOMO
ECONOMICUS: EL SER HUMANO ES MOTIVADO NO
SOLO POR ESTIMULOS ECONOMICOS Y SALARIALES,
SINO TAMBIEN POR RECOMPENSAS SOCIALES.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS

La Teora de las Relaciones

Humanas
constat
la
existencia de necesidades
humanas
bsicas,
al
satisfacer una, surge otra en
su lugar y as sucesivamente.
Podemos distinguir tres tipos
de necesidades bsicas:

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

a)Necesidades fisiolgicas, conocidas

como necesidades primarias, vitales, como
la alimentacin, el sueo y proteccin.
b)Necesidades
psicolgicas,
son
necesidades secundarias y exclusivas del
hombre como necesidad de seguridad
personal, de participacin, de formar parte
de un grupo, etc.
c)Necesidades de autorrealizacin, son
las necesidades ms elevadas, producto
de la educacin y cultura.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

A partir de la puesta en practica de la

Teora de las Relaciones Humanas, se
aplicaron en las empresas teoras
sobre la motivacin, comprobndose
que todo comportamiento humano es
motivado y lleva al individuo a
comportarse de cierta manera para
satisfacer una o mas necesidades.
De all surge el concepto de Ciclo
Motivacional.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

CICLO MOTIVACIONAL
EL ORGANISMO
PERMANECE EN
ESTADO DE

SI ESTA SE
SATISFACE, EL
EQUILIBRIO
ORGANISMO
SICOLOGICO
RETORNA A SU
ESTADO DE
EQUILIBRIO
INICIAL
LA TENSION GENERA
UN

COMPORTAMIENT
O CAPAZ DE
SATISFACER LA
NECESIDAD

HASTA QUE UN
ESTIMULO LO
ROMPE

Y CREA UNA

NECESIDAD

LA CUAL PROVOCA UN
ESTADO DE TENSIN
QUE REEMPLAZA AL
ESTADO DE
EQUILIBRIO

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

FRUSTRACION Y COMPENSACION
Existen ocasiones en que las
necesidades
no
se
satisfacen debido a cierta
barrera u obstculo que lo
impide. Cuando esto ocurre,
surge la frustracin, que
impide liberar la tensin y
mantiene
estado
de
desequilibrio.

EL ORGANISMO
PERMANECE EN
ESTADO DE
EQUILIBRIO
SICOLOGICO

BARRERA
U
OBSTACUL
LA TENSION GENERA
O
UN
COMPORTAMIENTO
CAPAZ DE
SATISFACER LA
NECESIDAD

HASTA QUE UN
ESTIMULO LO
ROMPE

Y CREA UNA

NECESIDAD
LA CUAL PROVOCA
UN ESTADO DE
TENSIN QUE
REEMPLAZA AL
ESTADO DE
EQUILIBRIO

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

FRUSTRACION Y COMPENSACION
BARRERA
U
OBSTACU
LO

COMPENSACION
O
TRANSFERENCIA
Cuando
la
persona
intenta satisfacer alguna
necesidad (imposible de
satisfacer) mediante la
satisfaccin
de
otra
sustituta.
La satisfaccin de otra
necesidad aplaca la mas
importante y reduce o
evita la FRUSTRACION.

NECESIDAD
NO
SATISFECHA
Motiva un comportamiento ,
que si no se satisface en un
tiempo razonable surge la
FRUSTRACION, que origina
ciertos comportamientos:
Desorganizacin del
comportamiento
Agresividad
Reacciones emocionales
Alienacin y apata.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

MORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL

La motivacin es el impulso que permite esforzarse en

alcanzar los objetivos organizacionales, siempre y cuando se
satisfaga alguna necesidad individual. De ah nace el concepto
de moral.
La moral es un concepto abstracto e intangible, pero perceptible. Es
una consecuencia del estado de motivacin provocado por la
satisfaccin o no de las necesidades de las personas.
La moral se eleva cuando la organizacin satisface las necesidades
de las personas, y disminuye cuando la organizacin frustra la
satisfaccin de tales necesidades.
Del concepto de moral se deriva el de CLIMA ORGANIZACIONAL, que
es el ambiente sicolgico y social de una organizacin, y condiciona el
comportamiento de sus miembros. Una moral elevada genera un clima
receptivo, amistoso, clido y agradable; mientras que la moral baja
conduce a un clima negativo, inamistoso, frio y desagradable.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

EL LIDERAZGO
El liderazgo es el proceso de influir en otros y
apoyarlos para que trabajen con entusiasmo
en el logro de objetivos comunes. Gracias al
Experimento de Hawthorne se pudo mostrar la
existencia de lderes informales que recogan
las expectativas del grupo de trabajadores,
mantenan el control sobre el comportamiento
del mismo y ayudaban a los obreros a actuar
como un grupo social cohesionado e
integrado.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

TIPOS DE LIDERAZGO
LIDERAZGO
AUTOCRTICO

LIDERAZGO
DEMOCRTICO

LIDERAZGO
LIBERAL

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

LIDERAZGO AUTOCRTICO
El lder centraliza las decisiones e

impone rdenes al grupo.

Determina los pasos a seguir a
medida que sean necesarios e
imprevisibles para el grupo.
Fija la tarea de cada uno y asigna
el compaero de trabajo.
Es dominante , los elogios y las
crticas al trabajo de cada miembro
son personales.

Adolfo
Hitler

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

LIDERAZGO DEMOCRTICO

Es el lder que delega autoridad en

otros, fomenta la participacin, recurre

a sus colaboradores con el propsito
de obtener el conocimiento necesario
para realizar las tareas.
El lder se convierte en otro miembro
del grupo, en facilitador.
Es objetivo y se limita a los hechos en
las crticas y los elogios.
John F.
El grupo sugiere los pasos para
alcanzar el objetivo y pide asesora al Kennedy
lder.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

LIDERAZGO LIBERAL
El lder delega todas las decisiones en el

grupo y no ejerce ningn control, su

participacin es mnima.
Nunca juzga ni evala los aportes de las
dems personas y los miembros del
grupo gozan de total libertad de accin.
La divisin de las tareas y la seleccin
de los compaeros de trabajo queda a
cargo del grupo.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

COMUNICACION

Es el intercambio de informacin entre personas. Constituye

uno de los procesos fundamentales de las organizaciones.

La Comunicacin es una actividad administrativa que tiene dos

propsitos fundamentales:
1.Proporcionar informacin y la explicacin necesaria para que las
personas puedan desempear sus tareas.
2.Promover la motivacin, la cooperacin y satisfaccin en los cargos.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

LA ORGANIZACIN INFORMAL

El comportamiento de los grupos sociales de una empresa est

condicionado por dos tipos de organizacin:
ORGANIZACIN
FORMAL O RACIONAL

Relacionado con la consecucin

de objetivos de la organizacin.
Se rige por sus practicas, por sus
especificaciones y estndares
para conseguir objetivos. Tiene
un carcter esencialmente lgico.
Est constituida por la estructura
de rganos, cargos, niveles
jerrquicos,
etc.
de
la
organizacin.

ORGANIZACIN
INFORMAL O NATURAL

Procesos espontneos sin

objetivos determinados. Es el
conjunto de interacciones y
relaciones
entre
las
personas.
Se manifiesta en los usos y
costumbres,
en
las
tradiciones, en los ideales y
en las normas sociales.
Puede ser cualquier actividad
personal conjunta que surja
de la camaradera, amistad o

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN INFORMAL

RELACION DE COHESION O DE ANTAGONISMO.- Las personas que trabajan
crean relaciones de simpata o de antagonismo.
STATUS.- Las personas actan en grupos informales que adquieren una cierta
posicin o status, en funcin del papel que desempean en cada grupo,
independientemente de la posicin que ocupa en la organizacin.
COLABORACION ESPONTANEA.- La organizacin informal es un reflejo de la
colaboracin espontanea de las personas.
POSIBILIDAD DE OPOSICION A LA ORGANIZACIN FORMAL.- Y estar en
desacuerdo con los objetivos de la empresa cuando la direccin es incapaz de
propiciar un clima de buenas relaciones humanas con el personal.
PATRONES DE RELACIONES Y ACTITUDES.- Que reflejan
aspiraciones del grupo.

los intereses y

TRASCIENDE LA ORGANIZACIN FORMAL.- Mientras que la organizacin

formal esta circunscrita al rea fsica y al horario de trabajo de la empresa, la
organizacin informal supera esas limitaciones.
ESTANDARES DE DESEMPEO EN LOS GRUPOS INFORMALES.- No siempre
corresponden a los establecidos por la administracin.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

ORGENES DE LA ORGANIZACIN INFORMAL

Existen cuatro factores que condicionan a los grupos
informales:

a)Los intereses comunes (en

cuanto a deportes, actividades,
etc.), que renen a las personas, al
estar juntas en los sitios de trabajo
la mayor parte de su tiempo.
b)La interaccin provocada por
organizacin formal, donde
cargo de las personas en
empresa
exige contactos
relaciones con otras personas.

la
el
la
y

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

ORGENES DE LA ORGANIZACIN INFORMAL

c)La fluctuacin del personal en la

empresa, que altera la composicin de los
grupos sociales informales (Los nuevos
empleados son integrados por los mas
antiguos para adaptarlos y someterlos a los
estndares sociales del grupo).
d)Los periodos de descanso, que permiten la
interaccin de las personas lo cual fortalece
los vnculos sociales (Aunque la persona no
trabaja, permanece en contacto con otras
personas en los alrededores de su rea de
trabajo).

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

LA DINMICA DE GRUPO
Son las actitudes y sentimientos que presentan
los componentes de un grupo ante la presentacin
de un problema o actividad a la que deben dar
solucin.
El Grupo es un conjunto de personas y tambin la
interaccin dinmica de personas que se perciben
psicolgicamente como miembros de ese grupo.
Presenta las caractersticas siguientes:
Finalidad (es decir un Objetivo comn),
Estructura Dinmica de Comunicaciones y
Cohesin Interna

EVALUACIN CRTICA DE LA TEORA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

A finales de la dcada de 1950

la Teora de las relaciones
humanas entr en decadencia
y fue intensamente criticada, a
tal punto que sus concepciones
fueron revisadas y modificadas.
Entre las crticas a esta teora,
podemos
destacar
las
siguientes:

1. OPOSICIN CERRADA A LA TEORA

CLSICA

La Teora de las relaciones

humanas se opuso diametralmente
a la administracin cientfica, por
que los factores considerados
decisivos y cruciales para una
escuela no eran enfocados por la
otra, y las variables que una
consideraba
importante
eran
ignoradas por la otra.

2. ENFOQUE INADECUADO DE LOS

PROBLEMAS DE LAS RELACIONES
EMPRESARIALES
Los autores clsicos no vean el
conflicto empresarial, ya que crean
en la perfecta compatibilidad entre los
intereses de la empresa y los de los
empleados, en cambio la Teora de las
relaciones humanas consideraba al
conflicto empresarial como indeseable
olvidndose de la importancia del
conflicto social.

3. LIMITACIN DEL CAMPO

EXPERIMENTAL
Los autores de la escuela de relaciones
humanas se limitaron al estudio del
trabajador en la fbrica como en la
administracin cientfica y dejaron de
estudiar otros tipos de organizacin
como
los
bancos,
hospitales,
universidades, y as redujeron la
aplicabilidad
de
sus
teoras
y
conclusiones.

CONCLUSIONES
A pesar de las crticas, la escuela de las relaciones
humanas abri nuevos espacios a la teora
administrativa en dos orientaciones bien definidas.
La primera es la ecuacin humana: el xito de las
empresas depende directamente de las personas y
la segunda que todo administrador debe saber
comunicar, liderar, motivar y conducir a las personas,
y debe dejar de ser el gerente autocrtico e
impositivo para ganar la aceptacin de las personas
y su compromiso con la organizacin.