TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1.- Cules son los orgenes de la teora de las relaciones humanas?

La teora de las relaciones humanas tiene sus orgenes en los siguientes hechos:

La necesidad de humanizar y democratizar la Administracin, liberndola de los

conceptos rgidos y mecanicista de la Teora Clsica y adecundola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, la Teora de las
Relaciones Humanas se relev como un movimiento tpicamente estadounidense
vuelto hacia la democratizacin de los conceptos administrativos.

El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicologa, as como

de su creciente influencia intelectual y de sus primeras aplicaciones a las
organizaciones industriales. Las ciencias humanas demostraron lo inadecuado de
los principios de la teora clsica.

Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa dinmica

de Kurt Lewin fueron fundamentales para el humanismo de la administracin.
Elton Mayo es el fundador de esta escuela Dewey y Lewin tambin
contribuyeron a su concepcin y la psicologa de Pareto fue fundamental.

Las conclusiones del experimento de Hawthorne, realizado entre 1927 y 1932,

bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque a los principios
postulados por la Teora Clsica de la Administracin.

2.- Cundo, en qu lugar, en qu fbrica y por quin fue realizado la

experiencia de Hawthorne?
En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una
fbrica Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne,
realizado por George Elton Mayo con la finalidad de determinar la relacin entre
la intensidad de la iluminacin y la eficiencia de los obreros en la produccin.

3.- Explique brevemente las 4 fases de la experiencia de Hawthorne.

1.

PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE.

Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de

obreras que ejecutaban la misma operacin, en condiciones idnticas: un
grupo de observacin trabaj bajo intensidad variable de luz, mientras
que el otro grupo de control trabaj bajo intensidad constante de luz.

2.

SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DEL HAWTHORNE (SALA DE

PRUEBA PARA EL MONTAJE DE RELES)

La segunda fase comenz en abril de 1927. Para constituir el grupo de

observacin (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jvenes de nivel
medio, ni novatas, ni expertas: cinco jvenes montaban los rels, mientras la
sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo.

La investigacin llevada a cabo con el grupo experimental se dividi en doce

periodos para observar cules eran las condiciones de rendimiento ms
satisfactorias.

Consiste en trasladar a seis empleados, de los cuarenta mil que trabajaban en la

empresa, a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como
descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo ms cortas. Esto eleva la
productividad y cuando ya tena 8 meses el experimento, se le pide a Elton
Mayo, que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios de
psicologa industrial, que colabore en el experimento.

Elton Mayo al llegar quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de
los psiclogos y socilogos, la productividad sigue constante a pesar de haber
quitado las concesiones; al preguntarle a los obreros el porqu de esta reaccin,
contestaron que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si
no por el compromiso que tenan de haber sido elegidos de 40 mil empleados
para hacer el estudio, en consecuencia se sac en conclusin que se les haba
persuadido psicolgicamente.

3.

TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (PROGRAMA DE

ENTREVISTAS)

Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes

entre las jvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron

apartndose del inters inicial de buscar mejores condiciones fsicas de trabajo

y se dedicaron definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo.

Consisti en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la

aplicacin de cuestionarios que incluan todo tipo de preguntas, los resultados
obtenidos en este experimento fueron:

El empleado siente gran resentimiento hacia la compaa donde trabaja

El estado de nimo de los trabajadores influye en la productividad de la
empresa.
Durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.

4.

CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

OBSERVACION DEL MONTAJE DE TERMINALES)

(SALA DE

Se escogi un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos

inspectores, todos de la seccin de montaje de terminales para estaciones
telefnicas, el cual paso a trabajar en una sala especial cuyas condiciones
laborales eran idnticas a las del departamento.

Se pretenda demostrar la relacin incentivo-productividad, los

resultados fueron:
La relacin incentivo-productividad no es mucha cuando esta se trata del
aspecto econmico
La empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen
mayor fuerza que los formales
La empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.
El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas,
pero la influencia de su resultado en la teora administrativa fue fundamental
para cuestionar los principios bsicos de la teora clsica, entonces dominante.

4. Explique las conclusiones de la experiencia de Hawthorne.

Lo ms importante era ser aceptado y que la aptitud fuera aprobada por los
dems.

 El nivel de la produccin es resultante de la integracin social (a mayor

integracin, mayor ser su capacidad productiva), no de la capacidad fsica o
fisiolgica.
Analiza el comportamiento social de los trabajadores; los trabajadores trabajan
en grupo.
Existen una serie de recompensas y sanciones sociales. Si una persona se sale de
los estndares, es rechazada.
Grupos informales, relaciones de amistad entre los trabajadores. Hay mayor
productividad y confianza dentro de la empresa.
Relaciones humanas: acciones y actitudes resultantes entre el contacto entre
personas y grupos. No slo los trabajadores, sino la familia puede influir en la
produccin.
Importancia del contenido del cargo de todos los trabajadores y jefes.
El personal no constituye una constante en el sistema. Cualquier innovacin o
cambio produce invariable e inconscientemente una reaccin en el personal.
nfasis que hace Elton Mayo en los aspectos emocionales: observar los efectos
emocionales no planeados y tenerlos en cuenta.

5.- Cules son las funciones bsicas de la organizacin industrial?

El experimento de Hawthorne permiti el surgimiento de nueva literatura y
nuevos conceptos acerca de administracin. Roethlisberger y Dickson, dos de
los ms renombrados divulgadores de los resultados de la investigacin, aclaran
algunos conceptos representativos de la teora de las relaciones humanas, y
conciben la fbrica como un sistema social.
Segn ellos, la organizacin industrial tiene dos funciones principales:

Producir bienes o servicios (funcin econmica que busca el equilibrio externo)

y brindar satisfacciones a sus miembros (funcin social que persigue el
equilibrio interno).
La organizacin industrial debe buscar esas dos formas De equilibrio de modo
simultneo. Estos dos autores destacan que la organizacin de esa poca, que
slo se preocupaba por lograr equilibrio econmico y externo, est calcada por
completo de la teora clsica, y carece de madurez suficiente para conseguir la
cooperacin del personal, condicin fundamental para alcanzar equilibrio
interno.

La organizacin industrial est conformada por una organizacin tcnica

(instalaciones, mquinas, equipos, productos o servicios, materias primas, etc.) y
una organizacin humana (organizacin social). La organizacin humana de la
fbrica tiene como base los individuos, cada uno de los cuales evala el
ambiente en que vive, las circunstancias que lo rodean, de acuerdo con vivencias
anteriores, fruto de sus interacciones humanas durante la vida. No obstante, la
organizacin humana de una fbrica es ms que la simple suma de los
individuos, debido a que la interaccin diaria y constante de esos individuos en
el trabajo origina un elemento comn: la organizacin social de la fbrica.
Dentro de la fbrica, todo acontecimiento se vuelve objeto de un sistema de
sentimientos, ideas, creencias y expectativas que convierte los hechos en
smbolos que distinguen el comportamiento "bueno" o "malo" y el nivel social
"superior" o "inferior". Cada hecho, actitud o decisin es objeto de un sistema de
sentimientos de aprobacin, rechazo, neutralidad o resistencia. Hechos, actitudes
y decisiones comportan siempre valores sociales ("buenos" o "malos") y pasan a
tener un significado social. Algunas de esas ideas y creencias representan ms de
lo esperado en una situacin determinada: pueden conducir a la cooperacin o a
la confusin, dependiendo de cmo se interpreten y apliquen.
La organizacin tcnica y la organizacin humana, las organizaciones formal e
informal, son subsistemas entrelazados e interdependientes: si se modifica uno
de ellos, se producen modificaciones en los dems. Adems, se considera que

esos subsistemas se mantienen en equilibrio, razn por la cual una modificacin

en alguna de sus partes provoca una reaccin en las dems para restablecer la
condicin de equilibrio existente antes de presentarse la modificacin. Lodi
seala la influencia de la nocin de equilibrio social de Pareto en esta
concepcin.

Figura 1. Funciones bsicas de la organizacin, segn Roethlisberger y Dickson

La colaboracin humana est determinada por la organizacin informal ms que
por la organizacin formal. La colaboracin es un fenmeno estrictamente
social, no lgico, tomado por completo de cdigos sociales, convencionalismos,
tradiciones, expectativas y modos rutinarios de reaccionar ante las situaciones.
No es cuestin de lgica, sino de psicologa.
As, para la mayora de los obreros los estmulos psicolgicos y sociales son
importantes que las condiciones materiales o econmicas. La concepcin de
homo econmicus no explica adecuadamente el comportamiento humano, y se
equivoca al establecer una relacin lgica y primaria entre causa (condiciones
fsicas) y efecto (cooperacin). La fatiga no es slo orgnica y fisiolgica, sino
tambin subjetiva y psicolgica.

6.- Comparacin entre la teora Clsica y la teora de las relaciones

humanas (cuadro comparativo)