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Teora de las relaciones humanas

Problema:
La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial, una
civilizacin industrial en que la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen las
ms importantes preocupaciones del administrador sin embargo los
trabajadores vio e interpretaron la administracin cientfica como un medio
sofisticado de explotacin a favor de los intereses patronales. Ne consecuencia
En consecuencia la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia de deshumanizacin del trabajo, iniciado con
la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cueles los
trabajadores deban someterse forzosamente.
Objetivo:
Identificar los orgenes y el contexto en que surgi la teora de las relaciones
humanas que desplazo en nfasis que se le haca en la estructura y las tareas
hacia las personas.
Justificacin:
Como organizacin es importante identificar la nueva concepcin de
administracin a partir de una nueva concepcin de la naturaleza del ser
humano: el hombre social.
Hiptesis:
La teora de las relaciones humanas desplazo a la teora clsica de la
administracin debido a su nuevo enfoque hacia el recurso humano.
ndice:
-Orgenes de la teora de las relaciones humanas
- El experimento de Hawthorne
- Conclusiones del experimento
- Teora clsica vs Teora de las relaciones humanas
Teora de las relaciones humanas
Origen:
Esta escuela se caracteriza por su enfoque humano en la administracin. Con
esto llegaron a la conclusin que la eficiencia industrial; es decir, el rendimiento
en el trabajo no solo depende de la materia de organizacin y racionalizacin
sino tambin de un problema de motivacin, satisfaccin y entusiasmo
personal. Estudio del hombre, su motivacin, sus necesidades, expectativas
individuales y sociales.
La sicologa industrial enfoc la atencin sobre las relaciones del trabajador
con los jefes, analizo la forma de direccin y los mtodos del ejercicio de la
autoridad; descubri los factores que generan motivacin en el individuo como
son los incentivos, los premios y castigos; de igual manera estudio las
relaciones interpersonales y sociales dentro de la empresa, la educacin, el
status, las creencias, y las expectativas en el comportamiento de las personas
en el proceso industrial.
Esta teora ha logrado muchos logros pero ha sido muy criticada sobre su
eficiencia en los mtodos que han utilizado. La falla no es por su enfoque
humanstico si no por sus dificultades para deducir investigaciones universales
o conclusiones con validez universal de los recursos humano en forma
satisfactoria.
El enfoque humanstico aparece con la teora de las relaciones humanas en los
Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos treinta. Su nacimiento fue
posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la
psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo, surgida en la primera
dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente hacia dos aspectos
bsicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:
Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo. En esta primera
etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicologa del
trabajo era la verificacin de las caractersticas humanas que exiga cada tarea
por parte de su ejecutante, y la seleccin cientfica de los empleados, basada
en esas caractersticas. Esta seleccin cientfica se basaba en pruebas.
Durante esta etapa los temas predominantes en la psicologa industrial eran la
seleccin de personal, la orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y
de trabajo, la fisiologa del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga
Adaptacin del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la
creciente atencin dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del
trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo
menos en teora. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el
estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin
y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las
relaciones interpersonales y sociales dentro de la organizacin.
El experimento de Hawthorne
En 1923, Elton Mayo se desempe como lder de un proyecto de
investigacin, en una fbrica de textiles ubicada en Filadelfia.
La fbrica en cuestin presentaba problemas en los procesos productivos y una
rotacin, movimiento o retiro de personal aproximadamente del 250%. La
gerencia de la fbrica haba aplicado sin xito varios programas de incentivos y
motivadores, pero no lograba el xito que se buscaba.
Mayo inicia su experimento, introduciendo un perodo de descanso de 15
minutos, dejando a los trabajadores en libertad de escoger el momento, de
parar las maquinas, para tomarlo.
Paralelamente, contrat los servicios de una enfermera para atender
directamente a los trabajadores, cuando sufran accidentes de trabajo o para
atenderlos, cuando presentaban molestias corporales como consecuencia de
una enfermedad, dando, alivio inmediato a los trabajadores.
Estas medidas sirvieron como motivadores y aglutinadores, y generaron en
todos los trabajadores un alto espritu de solidaridad, que tuvo como
consecuencia un aumento en la produccin y la rotacin se disminuy.

Como consecuencia de este experimento, el Consejo Nacional de
Investigacin, en 1927, inici un experimento en la Wester Electric Company,
ubicada en Chicago, en un barrio de Hawthorne. Este experimento tena como
objetivo principal, verificar y medir la relacin existente entre el grado de
intensidad lumnica y la eficiencia de los trabajadores en el proceso productivo.
Este experimento, se hara famoso y sirvi de referente a muchos otros
experimentos psicolgicos en diferentes empresas, hasta hoy que se recuerda
en todos los libros y en las aulas de clase, para hacer significativo como un
estmulo externo al ser humano, se convierte en un motivador que lo impulsa a
realizar con ms eficiencia su trabajo. Este experimento, obviamente tambin
fue dirigido por Elton Mayo, y lo lanz a la fama.
Luego se realizaron ms experiencias, con relacin a la fatiga, la accidentalidad
laboral, la rotacin del personal y en general, experimentos, donde se
relacionaban las condiciones fsicas del lugar de trabajo, frente a la
productividad de la labor de los empleados.
Esto hace referencia, a lo que varios autores, denominan el nicho ecolgico es
decir, el lugar donde desempea el trabajo una persona y la funcin que
desempea el trabajador en ese espacio y la reaccin psicolgica del mismo
trabajador, frente al cargo, al grupo empresarial y a la comunidad. De ah, la
importancia que tiene una empresa frente a su entorno y a su entorno. La
empresa est definitivamente vinculada a la comunidad. Frente a la
globalizacin comercial, las empresas deben estar en funcin de la comunidad
mundial.
Los investigadores de Hawthorne, pudieron comprobar que los resultados del
experimento, se vieron afectados por variables psicolgicas y sociolgicas.
Cuando se toman medidas disciplinarias, por ejemplo, en una empresa, un
grupo de personas pueden estar a favor de las mismas y las aceptan, otro
grupo, estar en contra y otro grupo, estar en una posicin oscilante, entre los
que las aceptan y los que no las aceptan. Intentaron eliminar o neutralizar estos
factores y prolongaron la investigacin, por cinco aos, pero fue suspendida,
por la crisis econmica de 1929, que conocemos como la gran depresin.
"Los sistemas, los agentes, las fuerzas, los sujetos de cualquier accin/juego
ocupan tres posiciones y forman tres subgrupos rotativos, reversibles o en
turnos: OFICIAL (regente, manipulador, buscador de poder y riqueza); ANTI-
OFICIAL (divergente, competidor, buscador de informacin); OSCILANTE
(convergente, iluso, buscador de salvacin), que unas veces se quedan
aislados, unas veces cooperan, y unas veces compiten - dos contra el tercero.
La fbrica en mencin se dedicaba a la elaboracin de equipo y componentes
telefnicos, tena como poltica proporcionar bienestar a los trabajadores, tener
unos salarios remunerativos y brindar unas condiciones ptimas de trabajo.
Organizacionalmente, exista un departamento de montaje de rels de telfono,
donde laboraban jvenes empleadas que realizaban tareas repetitivas, simples,
que exigan gran rapidez. En esos momentos de la historia, las empleadas
montaban cinco rels cada seis minutos. Para la West Electric, era ms
importante conocer cada vez ms a sus empleados, que incrementar a la
produccin.
Conclusin del experimento:
Este experimento permiti delinear los principios bsicos de la escuela de klas
relaciones humanas. Entre las conclusiones principales pueden mencionarse
las siguientes:
En nivel de produccin depende de la integracin social
Comprob que el comportamiento del individuo se apoya por completo
en el del grupo
Comprob que los obreros que producan muy por encima o muy por
debajo de la norma perdan el respeto de sus compaeros, entonces los
trabajadores preferan producir menos y en consecuencia ganar menos
que pones en riesgo las relaciones de amistad con sus compaeros.
Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la
empresa.
Los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en
constante interaccin social
La forma ms eficiente de divisin del trabajo no es la mayor
especializacin de este ya que los trabajos simples y repetitivos tienden
a volverse montonos y mortificantes, lo cual afecta de forma negativa
las actitudes del trabajador
Teora clsica vs Teora de las relaciones humanas
Teora clsica Teora de las relaciones humanas
Estudia la organizacin como una
maquina
Hace nfasis en las tareas o en la
tecnologa
Se inspira en sistemas de ingeniera
Autoridad centralizada
Lneas claras de autoridad
Especializacin y competencia
tcnica
Confianza en reglas y reglamentos
Clara separacin entre lnea y staff
Acentuada divisin del trabajo
Estudia la organizacin como grupos
de personas
Hace nfasis en las personas
Se inspira en sistemas de psicologa
Delegacin plena de autoridad
Autonoma del trabajador
Confianza y apertura
nfasis en las relaciones humanas
entre los empleados
Confianza en las personas
Dinmica grupal e interpersonal

Bibliografa:
Idalberto Chiavenato. (1999). Introduccin a la teora general de la
administracin. Mxico: McGrawHill.
Cibergrafia:
Proyecto Teoras administrativas. (2012). Teora de las relaciones humanas.
19/05/2014, de Proyecto Teoras administrativas Sitio web:
http://proyectoteoriasadministrativas.blogspot.mx/2012/02/enfoque-
humanistico.html

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